Installation & assistance

Vérifie si la carte SIM est correctement installée. Ensuite, éteins complètement ton smartphone puis rallume-le. Tout devrait à présent fonctionner normalement.

Tu as conservé ton numéro d’appel lorsque tu es passé à Wingo? Dans ce cas, vérifie la date et l’heure de l’activation de ta carte SIM. Wingo te les a envoyées par SMS. Avant cette date, ta carte SIM Wingo ne fonctionne pas encore.

Des questions?

Ton code PIN et ton code PUK se trouvent au niveau du support de carte SIM que tu as reçu avec ta carte SIM. Le PUK de ta carte SIM se trouve également dans myWingo sous «Ma carte SIM».

Si tu as perdu ton smartphone ou si on te l’a volé, tu peux bloquer ta carte SIM. Tu peux commander une nouvelle carte dans myWingo, sous «Ma carte SIM». La carte SIM de remplacement coûte 40.–. Nous te l’envoyons dans un délai de deux jours ouvrés.

Si tu retrouves ton smartphone, tu peux débloquer ta carte SIM si tu n’en as pas commandé de nouvelle. Il te suffit de saisir ton code PUK.

Tu ne peux effectuer les renvois (p. ex. en raison d’une annulation, d’une garantie, ou d’un retour) que via myWingo. Tu peux aussi le faire après la résiliation de ton abonnement, si la garantie de ton appareil n’est pas expirée.

Wingo accorde une garantie de 24 mois sur tous les appareils. Informations complémentaires sous Conditions de garantie.

Effectue toujours tes renvois (p. ex. en raison d’une annulation, d’une garantie, d’un retour) dans myWingo. Tu reçois ensuite le bon de retour avec l’adresse correspondante. Les renvois sans bons de retour sont retournés sans être traités.

Les causes d’une connexion Internet lente peuvent être diverses. La vitesse du WiFi dépend fortement des conditions du moment. Il est donc possible que le résultat varie beaucoup en fonction du moment de la journée.

Pour commencer, tu peux vérifier la rapidité d’Internet avec un test de vitesse.

Tu peux vérifier ta connexion internet sur des sites comme speedtest.net Pour ce faire, tous les appareils reliés à l’Internet-Box (p. ex. TV-Box, smartphone, tablette) doivent être éteints et tous les programmes ouverts sur ton ordinateur fermés.

Si la vitesse de connexion est effectivement lente, tu peux vérifier les points suivants:

• Vérifie le type et l’âge de tes appareils -ordinateur, smartphone ou tablette. Utilise si possible des appareils qui ne sont pas trop anciens (après 2010), car ils pourraient affecter la performance des autres appareils qui sont connectés entre eux. La vitesse du WiFi s'adapte en effet au niveau le plus faible de l'appareil connecté sur le réseau.
• Veille également à ce que tes appareils soient mis à jour en matière de logiciel, driver, protection antivirus, etc.
• Vérifie combien d’appareils sont connectés à ton réseau WiFi, y compris la TV-Box. Plus les appareils sont nombreux, plus la connexion est lente.
• Vérifie l’environnement WiFi. Car le nombre de réseaux voisins ainsi que l’intensité de leur signal et du trafic de données peuvent avoir une incidence négative sur ton WiFi. Si tous les voisins surfent en même temps, ton WiFi peut devenir très lent.
• Dans myWingo, tu peux changer le canal de diffusion Wifi. Le canal par défaut est le 11, nous recommandons le canal le plus éloigné de tous les autres appareils autour de toi. Tu peux le faire directement dans myWingo sous "Paramètres Wifi" > "Canal Wifi" > Sélection manuelle.
• Vérifie d’autres facteurs de perturbation éventuels. Par exemple l’emplacement de l’Internet-Box. La vitesse du WiFi diminue en fonction de l’éloignement de l’émetteur ainsi que des obstacles physiques tels que les murs ou les plafonds. Place l’Internet-Box à un endroit librement accessible et non pas à proximité immédiate d’autres appareils sans fil tels que des haut-parleurs sans fil, le téléphone fixe, des adaptateurs Powerline ou le babyphone.

Si tu souhaites modifier le nom de ton Wifi (nom du réseau WLAN - SSID), rends-toi dans ton compte myWingo à la rubrique «Mon accès Internet».

Tu peux également y changer ton mot de passe. Il doit contenir au minimum 8 caractères et 32 au maximum. Important: un changement de mot de passe nécessite un changement de nom de réseau (SSID).

Oui. Tu peux utiliser les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling avec un abo Wingo Mobile ou un Flat Pass.

La technologie VoLTE permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels. Elle ne nécessite aucun paramétrage supplémentaire de l’appareil.

Pour utiliser la technologie WiFi Calling, tu dois activer cette option dans le menu de ton smartphone, qui la gère ensuite lui-même. Si tu constates davantage de coupures lors de tes appels après l’activation de WiFi Calling, nous te recommandons de désactiver cette fonction. Si cette option n’apparaît pas sur ton smartphone, il est probable que ton appareil ne supporte pas cette fonction.

Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels faits depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse sur Wingo.

Procédure d’activation de WiFi Calling avec Android

Procédure d’activation de WiFi Calling sur un iPhone

Ton appareil n’est apparemment pas encore configuré pour Wingo. Cela se fait normalement automatiquement : tu reçois automatiquement les paramètres pour une configuration de ton appareil à distance (OTA) après avoir introduit ta carte SIM dans ton appareil. Il suffit alors de les enregistrer.

Si ton appareil ne peut pas se configurer automatiquement, tu dois procéder à une configuration manuelle. Procède comme suit :

• Ouvre la rubrique «Réglages» de ton appareil.
• Choisis dans la section «Réseaux mobiles», le point «Access Point Names – APN» ou «Points d’accès».
• Saisis les infos suivantes:

Pour les données mobiles

APN (point d’accès) : gprs.swisscom.ch

APN-Typ : default

MCC : 228

MNC : 01

Merci de noter qu’à partir du 1er janvier 2023, tu ne pourras plus envoyer ou recevoir de MMS.

Tous les services Wingo utilisent le réseau ultra-rapide Swisscom.

Désormais âgée de 26 ans, la technologie 2G ne répond plus aux attentes d'aujourd’hui: en effet, elle ne permet plus de satisfaire les nouveaux besoins des clients en matière de données. De plus, les technologies de communication mobile plus récentes offrent une qualité de son nettement meilleure et une performance énergétique sensiblement supérieure. Raison pour laquelle Swisscom supprimera le réseau 2G à la fin de l’année 2020 pour faire de la place aux nouvelles générations de communication mobile. Plus d’information concernant la désactivation sous swisscom.ch/2G.
Nous souhaitons, en collaboration avec Swisscom, offrir à nos clientes et clients un réseau exceptionnel. La plupart de nos clients mobiles utilisent aujourd’hui déjà la 4G et la 3G: plus de 99% des transmissions de données mobiles transitent sur ces deux réseaux.

Comment vérifier si je suis concerné par la désactivation?

Nous informons les clients concernés dans la mesure du possible directement. Pour vérifier si tu es concerné par la désactivation, il te suffit d’envoyer un SMS avec le texte «2G» au 444.

Que faire si je suis concerné par la désactivation?

Remplace ton appareil par un plus récent qui supporte les technologies de communication mobile actuelles. Tu pourras continuer d’utiliser ta carte SIM dans ton nouvel appareil.

Quel genre d’appareil acheter si je suis concerné?

Nous te recommandons d’acquérir un appareil supportant la 4G. Il est moins judicieux d’opter pour un appareil qui ne supporte que la 3G, la plupart des appareils actuels étant compatibles avec la 3G et la 4G.

Que se passera-t-il si je suis concerné et ne fais rien?

Dès la désactivation, tu ne pourras plus utiliser ton appareil sur le réseau mobile de Swisscom. Tu pourras continuer d’utiliser ta carte SIM dans ton nouvel appareil.

Avant de pouvoir utiliser la fonction Replay, tu dois, pour des raisons légales, l’activer individuellement pour chaque émetteur dans le menu TV, sous «Paramètres».

Tu veux revenir au début d’une émission en cours? Alors appuie sur le bouton OPT de ta télécommande et sélectionne «Regarder depuis le début». Ou sélectionne l’émission dans le TV-Guide et appuie sur «OK».

Tu veux regarder une émission en différé pendant une période allant jusqu’à sept jours? Choisis ton émission dans le TV-Guide et appuie sur «Redémarrer l’émission», sur le bord inférieur de l’écran. Pendant les sept premiers jours après l’activation, tu ne pourras regarder que les émissions qui ont été diffusées après l’activation.

Oui, ton Internet-Box protège ton réseau local avec un pare-feu ainsi qu’une Network Address Translation (NAT).

Internet Guard est une protection de base dans le réseau de Swisscom, qui, lors de la navigation, met en garde les utilisateurs contre des sites Internet frauduleux (d’hameçonnage) ou infectés par des virus ou qui bloque leur utilisation. Toi aussi tu bénéficies de ce service lorsque tu surfes avec ton abo Wingo Mobile ou Internet. Tu n’as rien besoin d’installer sur ton appareil.

Ici, tu en apprendras plus sur Internet Guard.

Vérifie si ton Internet-Box est allumée et si le voyant à l’avant est blanc (ou vert si le WiFi est activé). Vérifie si le câble de ton téléphone est branché sur la prise noire de ton Internet-Box et si la fiche réseau du téléphone est branchée sur une prise électrique. Vérifie également le niveau de chargement des batteries si tu utilises un téléphone sans fil. Wingo n’est compatible qu’avec des stations de base analogiques qui peuvent être connectées sur les ports «Phone» de l’Internet-Box. Les connexions DECT sans fil entre l’Internet-Box et la station de base ne sont pas compatibles. Voir notice d’installation de l’Internet-Box.

Le message d'erreur 409-1 t'indique que ta ligne est bloquée en raison d'une facture impayée. Tu as la possibilité de débloquer le service directement dans myWingo.

Ensuite assure-toi de payer ta facture en temps et en heures. Tu peux, par exemple, facilement payer ta facture avec Twint ou définir un mode de paiement automatique comme eBill.

Si ta connexion ne se rétablit pas d'elle même alors que tu as effectué le déblocage dans myWingo, redémarre tes appareils. Une fois que tu as redémarré ta TV Box et ton Internet-Box tout devrait rentrer dans l'ordre.

Résumé des étapes de résolution du problème:

• Débloque tes services directement dans myWingo
• Redémarre
  • Ton Internet-Box
  • Ta TV-Box

Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte l'assistance au numéro 0900 94 93 92 (1,50/min. les 10 premières minutes, puis gratuit)

Vérifie si tous les câbles sont correctement branchés. Essaie avec un autre port HDMI. Redémarre tes appareils: éteins l’Internet-Box ainsi que la TV-Box. Rallume l’Internet-Box. Attends deux minutes. Rallume la TV-Box et attends cinq minutes. C’est le temps qu’il faut pour que le logiciel soit téléchargé automatiquement en cas de redémarrage.

• Vérifie si tous les câbles sont bien branchés (voir aussi la notice d’installation de ton Internet-Box)
• Vérifie si tous les câbles sont en bon état (pas abîmés, pas de nœuds, etc.).
• Vérifie si le vibreur est activé sur ton téléphone.

Si le problème persiste,

• Vérifie sur les télécommandes du téléviseur et de la TV-Box si la touche de coupure du son est activée.
• Augmente le volume sur les deux télécommandes.
• Vérifie également si tous les câbles sont correctement branchés.
• Redémarre ton appareil: éteint ton téléviseur ainsi que la TV-Box, puis rallume le téléviseur et la TV-Box. Cela peut durer jusqu’à cinq minutes.

Si tu n’as toujours pas de son,

Plusieurs TV-Box sont connectées à ta Wingo Internet-Box. Or il ne peut y en avoir qu’une seule.

Si le problème persiste,

Ta Wingo TV-Box n’est pas connectée à l’Internet-Box. Vérifie la connexion LAN entre la TV-Box et l’Internet-Box.

Si le problème persiste,

La connexion avec le TV-Service est momentanément interrompue. Appuie sur la touche «Retour» de ta télécommande. Le problème devrait à présent être résolu. Si ce n'est pas le cas, nous te recommandons d'éteindre et redémarrer ta TV-Box.

Si le problème persiste,

Le canal n’a pas pu être chargé correctement. Attends deux minutes.

Si le problème persiste,

• Vérifie si tu as sélectionné la bonne source (Source, p. ex. Ext1, Ext2)
• Vérifie si tous les câbles sont correctement branchés.
• Essaie avec un autre port HDMI.
• Redémarre ton appareil: éteins l’Internet-Box ainsi que la TV-Box. Puis rallume l’Internet-Box et attends deux minutes. Rallume ensuite la TV-Box et attends cinq minutes. C’est le temps qu’il faut à la Box pour télécharger automatiquement le logiciel après un redémarrage.

Si le problème persiste,

Ta Wingo Internet-Box reçoit une adresse IPv4 privée, attribuée dynamiquement. Si tu actives sous myWingo du Port-Forwarding ou de la DMZ, tu recevras une nouvelle adresse IPv4 publique. Ce changement peut prendre jusqu'à 20 minutes.

Tu peux aussi activer IPv6 et recevoir jusqu’à 2⁶⁴ adresses IPv6. Au cas où tu n’aurais pas de calculette à portée de main, cela représente 18'446'744'073'709'551'616 adresses IPv6.

L’adresse IP locale est 192.168.0.254.

• Vérifie si tous les câbles sont bien branchés (voir notice d’installation)
• Vérifie si tous les câbles sont en bon état (pas abîmés, pas de nœuds, etc.)
• Rallume ton Internet-Box avec le bouton ON/OFF et attend quelques instants

Si le problème persiste,

Oui, tu peux le faire pour ton téléphone portable ou fixe – grâce au «Call Screening», autrement dit au filtrage des appels indésirables. Les appels provenant des centres d’appels, qui ne respectent pas les règles déontologiques de callnet.ch, sont automatiquement bloqués.

Activer/désactiver la fonction sur ton téléphone fixe

1. Connecte-toi au portail client myWingo.
2. Sélectionne l’option «Ma téléphonie fixe» dans le menu.
3. Sélectionne ensuite la rubrique «Blocage des appels entrants» et actives-y le filtre d’appels (Callfilter).

Activer/désactiver la fonction sur ton téléphone portable

1. Connecte-toi au portail client myWingo.
2. Sélectionne l’option «Réglage des services» dans le menu.
3. Fais un peu défiler vers le bas et sélectionne ensuite la rubrique «Filtre d’appels indésirables». C’est là que le filtre d’appels (Callfilter) peut être activé et désactivé.

Si tu as activé le blocage d’appels et que tu continues de recevoir des appels indésirables provenant d’un numéro précis, tu peux aussi nous le signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant «Publicités déloyales» comme objet de ton message. Il est important que tu aies activé le filtrage d’appels avant de nous signaler un nouveau numéro.

Non, Wingo ne propose pas de répondeur intégré. En revanche, si ton téléphone fixe dispose d’un répondeur, Wingo en assure le fonctionnement.

Pour éviter que des appels indésirables soient passés sur des numéros commerciaux (numéros en 0900, 0901 ou 0906) depuis ton réseau fixe, tu peux les bloquer. Le blocage ou déblocage de ces numéros se fait dans myWingo, sous «Ma téléphonie fixe», «Blocage des appels sortants».

Directement sur l’écran du téléviseur: appuie sur la touche «Menu» de ta télécommande et sélectionne «Paramètres». Puis ouvre «Ordre des chaînes». Tu peux à présent adapter l’ordre comme tu le désires. Sélectionne la chaîne que tu veux déplacer avec les touches «Haut/Bas» de ta télécommande et appuie sur «OK». Déplace-le à présent à la position voulue et appuie une nouvelle fois sur «OK». Tu peux ainsi déplacer autant de chaînes que tu veux. Dès que les chaînes sont dans l’ordre voulu, tu appuies sur «Enregistrer» dans le bas de l’écran. Le nouvel ordre des chaînes apparaît à présent dans le TV-Guide ainsi que dans Line-TV. Pour restaurer l’ordre initial des chaînes, sélectionne «Réglages d’usine» dans le bas de l’écran.