Facturation & Consommation

Qu’est-ce que les services Premium?

Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros payants/numéros courts. Il peut s’agir d’appels, de SMS ou MMS qui te permettent d’obtenir des informations spécifiques ou des divertissements, par exemple la météo, le trafic, l’horloge parlante, des jeux ou des divertissements pour adultes.

Les numéros courts sont par exemple 112, 118, 1414 ou 1811, les numéros à valeur ajoutée 084x ou 090x.

Combien coûtent les numéros à valeur ajoutée et numéros courts?

Les prix des services Premium sont fixés par le fournisseur du service en question. Certains services sont automatiquement renouvelés et les frais peuvent être très élevés.

Comment savoir à quels services Premium je suis abonné(e)?

Envoie «VIEW» par SMS au fournisseur du service Premium concerné, afin de recevoir la liste des services Premium auxquels tu t’es abonné(e).

Que faire en cas de problème avec des services surtaxés?

Si tu as des problèmes avec un fournisseur de services surtaxés, appelle-le. Tu peux retrouver tous les numéros business, numéros courts et numéros surtaxés ainsi que le nom et l’adresse du fournisseur sur le site de l’Office fédéral de la communication (OFCOM).

Comment connaître l’identité d’un fournisseur de services Premium?

Pour connaître le nom du fournisseur de services surtaxés concerné, envoie « INFO » par SMS au numéro court du service en question. Ou saisis ici le numéro de l’expéditeur.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à certains services?

Nous prenons la protection des mineurs au sérieux et bloquons automatiquement tous les services surtaxés pour les utilisateurs âgés de 12 à 16 ans. Certains services surtaxés, comme les divertissements pour adultes, sont bloqués pour toutes les personnes de moins de 18 ans.

Comment bloquer l’accès à certains services surtaxés?

Les services surtaxés sont automatiquement débloqués pour toutes les personnes de plus de 18 ans. Si tu souhaites tout de même les bloquer, tu peux te rendre dans myWingo à la section «Blocage des services».

Si tu as un abonnement Wingo Mobile, tu peux directement demander le changement de méthode de paiement pour LSV+ ou DD dans ton compte myWingo à la rubrique «Mes factures». Après avoir choisis le mode de paiement LSV ou DD, tu dois remplir les informations requises (IBAN, nom de la banque, etc.).

• L'activation de la méthode DD est instantanée
• Pour la méthode LSV, tu recevras par e-mail un formulaire pré rempli à signer et envoyer à ta banque. Nous pourrons activer cette méthode une fois que nous aurons reçu le formulaire de la banque.

Si tu as un abonnement Wingo Internet, tu reçois un formulaire LSV+ et DD lors de la validation de ton contrat.

• Le formulaire LSV+ doit être directement envoyé à ta banque pour que celle-ci puisse le valider.
• Quant au formulaire DD, il doit être renvoyé à Wingo, Contact Center, CH-3025 Berne.

Si tu ne disposes plus de ces formulaires, tu peux les télécharger, pré remplis, directement dans ton compte myWingo à la rubrique "Mes factures".

Le prélèvement automatique aura lieu pour les factures qui suivent l'activation des méthodes de paiements LSV+ et DD mais pas pour d'éventuelles factures déjà envoyées et pas encore réglées.

Avec le service eBill, ta facture est envoyée directement dans ton e-banking/e-finance et non via e-mail.

Pour bénéficier de ce service pour ton abo Wingo, l’inscription se fait directement dans ton e-banking/e-finance. Tu as deux possibilités:

• Après avoir payé une facture Wingo, un message s’affichera et tu pourras directement t’inscrire à l’eBill de Wingo.
• Tu peux rechercher Wingo dans la liste des émetteurs de facture et t’inscrire. Tu devras saisir le numéro de client et le code postal de ton abonnement afin que nous puissions t’identifier.

Tu recevras un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant ta demande d’inscription. Sous myWingo, «eBill» sera affiché comme mode de facturation.

Lors de la prochaine facturation, tu recevras un e-mail t’informant que ta nouvelle facture est disponible dans ton e-banking/e-finance.

Si tu possèdes plusieurs abo Wingo pour lesquels tu souhaites utiliser le service eBill, tu dois t’inscrire pour chacun d’entre eux.

Des frais supplémentaires de 20.- peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.

De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.

La réactivation des services sera uniquement possible en souscrivant un arrangement de paiement directement dans ton espace client mywingo.

Les modalités de l’arrangement de paiement sont disponibles ici.

Non. Si tu résilies ton abonnement, tu résilies en même temps le paiement par mensualités de ton smartphone. Wingo impute alors les mensualités encore dues sur ta dernière facture Wingo Mobile.

Wingo impute systématiquement une mensualité sur la facture Wingo Mobile mensuelle. Une facturation au prorata n’est pas possible. Le premier paiement est dû à la fin du premier mois de la durée du paiement par mensualité.

Oui. Si tu souhaites rembourser la totalité de ton smartphone en une seule fois, tu dois résilier ton contrat de paiement par mensualités dans myWingo, sous le point de menu «Smartphones». Le montant total des mensualités restantes sera ensuite automatiquement inclus sur ta prochaine facture.

Oui, tu peux dès à présent payer tes factures Wingo avec l'application Twint.
Il te suffit de scanner le QR Code se trouvant sur la deuxième page de ta facture et de confirmer le paiement en appuyant sur OK. Facile, non?
 
Pour plus d'informations sur Twint rends-toi sur leur site web.

Tu peux débloquer immédiatement ta ligne en souscrivant à un arrangement de paiement directement dans mywingo.

Toutes les factures déjà émises et ouvertes seront prises en compte dans l’arrangement de paiement.

Tu peux obtenir un arrangement de paiement aux conditions suivantes :

• 6 mensualités au maximum
• Montant minimum des mensualités : 50.-
• Si ton contrat/tes services ne sont pas déjà résiliés
• Si ton arrangement de paiement précédent a été dûment respecté
• 3 mois après l'annulation d'un arrangement de paiement non respecté

Tu peux choisir de recevoir les bulletins de versement par e-mail ou par poste. Un montant unique de 3.- sera facturé pour un envoi postal.

Tu peux retrouver l’extrait de l’arrangement de paiement et les bulletins de versement sous « Ma correspondance » dans ton espace client mywingo.

Seuls les bulletins de versement de l'arrangement de paiement sont valables pour le règlement des mensualités. Ainsi, tes paiements seront comptabilisés correctement.

Les factures mensuelles ne faisant pas partie de l’arrangement de paiement doivent être payées ponctuellement, à leur propre échéance.

En cas de non-respect de l'échéance de paiement d'une mensualité, ta ligne sera à nouveau bloquée.