Problèmes avec Wingo Internet
Dernière mise à jour: 5 mars 2026
Ton Internet ou ton Wi-Fi ne marche pas comme d'habitude? Avec ces conseils, tu trouveras la cause du problème et souvent aussi la solution.
Tu trouveras ici des infos utiles et des solutions à des problèmes courants liés à ton Wingo Internet. Nous t'aidons si tu as des questions sur ton compte, ton Internet et ta TV Box, les voyants LED et la vitesse Internet. Tu pourras ainsi mieux comprendre les causes possibles et résoudre rapidement beaucoup de problèmes toi-même.
Connexion Internet et vitesse
Ma connexion Internet est lente ou instable.
Vérifie si le problème vient du Wi-Fi ou de la connexion Internet en connectant un appareil directement au routeur avec un câble Ethernet. Si le problème persiste, redémarre le routeur et vérifie le câblage.
Ma connexion Internet se coupe sans arrêt.
Redémarre le routeur en l'éteignant, en attendant environ 30 secondes, puis en le rallumant. Teste ensuite à nouveau la connexion, idéalement avec un deuxième appareil.
Mon Wi-Fi est faible ou la vitesse varie en fonction de la pièce.
Place le routeur si possible au centre, dans un endroit dégagé et en hauteur. Les murs, les plafonds et les surfaces métalliques peuvent affaiblir le signal. Évite les sources de perturbation comme les micro-ondes ou les téléphones sans fil. Dans les grands appartements, un amplificateur Wi-Fi peut aider.
Mon Internet ne marche pas du tout.
Vérifie d'abord l'état des voyants LED sur le routeur. Redémarre le routeur et l'appareil, puis teste la connexion avec un autre appareil ou via un câble. Vérifie aussi toutes les connexions câblées. Si le problème persiste, contacte le support.
Questions sur le mot de passe et le compte
Je ne trouve pas mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe.
Tu trouveras ces infos dans l'app myWingo ou dans le portail client. Avec la fonction «Définir un nouveau mot de passe», tu peux te faire envoyer un nouveau mot de passe par e-mail ou par SMS.
Mon mot de passe Wi-Fi ne marche pas ou je l'ai oublié.
Supprime le Wi-Fi enregistré sur ton appareil («Oublier le réseau») et reconnecte-toi avec le mot de passe indiqué sur le routeur. Si besoin, réinitialise le routeur et réessaie.
Matériel, routeur et appareils
Je n'arrive pas à connecter mon appareil au Wi-Fi ou à Internet.
Vérifie le mot de passe Wi-Fi et entre-le à nouveau. Redémarre ton appareil et le routeur. Teste la connexion avec un autre appareil pour trouver la cause du problème.
La connexion par câble marche, mais pas le Wi-Fi.
Vérifie que le Wi-Fi est activé sur le routeur et que la LED correspondante est allumée. Redémarre le routeur et l'appareil, puis reconnecte-toi au Wi-Fi après l'avoir supprimé de l'appareil.
Je veux réinitialiser mon routeur.
Appuie avec un objet pointu (par exemple un trombone) pendant environ 10 secondes sur le bouton de réinitialisation situé à l'arrière du routeur. Tu peux ensuite reconfigurer le routeur.
Signification des voyants LED
Le voyant LED de mon routeur clignote en rouge.
Le routeur a un problème de connexion. Vérifie les connexions des câbles.
Le voyant LED clignote en rouge et blanc.
Le routeur est en train de se connecter ou de démarrer.
Le voyant LED clignote en blanc.
Le routeur est en train de fonctionner ou d'établir une connexion.
Le voyant LED est allumé en bleu.
Le routeur est bien connecté et marche normalement.
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As-tu des questions sur les Problèmes avec Wingo Internet?
Ma connexion Internet est interrompue ou ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Si ta connexion Internet est interrompue, tu peux essayer ce qui suit:
- Vérifie si tous les câbles sont bien branchés (voir notice d'installation).
- Vérifie si tous les câbles sont en bon état (pas abîmés, pas de nœuds, etc.).
- Rallume ton Internet-Box avec le bouton ON/OFF et attend quelques instants.
Si le problème persiste, contacte-nous.
Ma connexion WiFi est extrêmement lente. Que dois-je faire?
Les causes d'une connexion Internet lente peuvent être diverses. La vitesse du WiFi dépend fortement des conditions du moment. Il est donc possible que le résultat varie beaucoup en fonction du moment de la journée.
Pour commencer, tu peux vérifier la rapidité d'Internet avec un test de vitesse. Tu peux vérifier ta connexion internet sur des sites comme speedtest.net. Pour ce faire, tous les appareils reliés à l'Internet-Box (p. ex. TV-Box, smartphone, tablette) doivent être éteints et tous les programmes ouverts sur ton ordinateur fermés.
Si la vitesse de connexion est effectivement lente, tu peux vérifier les points suivants:
- Vérifie le type et l'âge de tes appareils -ordinateur, smartphone ou tablette.
- Utilise si possible des appareils qui ne sont pas trop anciens (après 2010), car ils pourraient affecter la performance des autres appareils qui sont connectés entre eux. La vitesse du WiFi s'adapte en effet au niveau le plus faible de l'appareil connecté sur le réseau.
- Veille également à ce que tes appareils soient mis à jour en matière de logiciel, driver, protection antivirus, etc.
- Vérifie combien d'appareils sont connectés à ton réseau WLAN, y compris la TV-Box. Plus les appareils sont nombreux, plus la connexion est lente.
- Vérifie l'environnement WLAN. Car le nombre de réseaux voisins ainsi que l'intensité de leur signal et du trafic de données peuvent avoir une incidence négative sur ton WLAN. Si tous les voisins surfent en même temps, ton WLAN peut devenir très lent.
Dans ton portail client myWingo, tu peux changer le canal de diffusion Wifi. Le canal par défaut est le 11, nous recommandons le canal le plus éloigné de tous les autres appareils autour de toi.
Tu peux le faire directement dans myWingo sous «Paramètres WiFi» > «Canal Wifi» > Sélection manuelle.
Vérifie d'autres facteurs de perturbation éventuels. Par exemple l'emplacement de l'Internet-Box. La vitesse du WiFi diminue en fonction de l'éloignement de l'émetteur ainsi que des obstacles physiques tels que les murs ou les plafonds. Place l'Internet-Box à un endroit librement accessible et non pas à proximité immédiate d'autres appareils sans fil tels que des haut-parleurs sans fil, le téléphone fixe, des adaptateurs Powerline ou le babyphone.
Je ne peux pas utiliser de données mobiles avec mon téléphone portable. Que puis-je faire?
Ton appareil n'est apparemment pas encore configuré pour Wingo. Cela se fait normalement automatiquement: tu reçois automatiquement les paramètres pour une configuration de ton appareil à distance (OTA) après avoir introduit ta carte SIM dans ton appareil. Il suffit alors de les enregistrer.
Si ton appareil ne peut pas se configurer automatiquement, tu dois procéder à une configuration manuelle.
Procède comme suit:
- Ouvre la rubrique «Réglages» de ton appareil.
- Choisis dans la section «Réseaux mobiles», le point «Access Point Names – APN» ou «Points d'accès».
- Saisis les infos suivantes: Pour les données mobiles APN (point d'accès): gprs.swisscom.ch APN-Typ : default MCC : 228 MNC : 01
J'ai voulu mettre ma Wingo Internet-Box en service, mais elle ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Si tu as branché ton Internet-Box sur la prise fibre optique avant que Wingo ne libère l'accès, cela peut conduire à des problèmes au moment de la mise en service. Éteins ton Internet-Box et redémarre-la après quelques secondes. Attends 15 minutes avant le premier démarrage de l'Internet-Box.
C'est le temps qu'il faut pour que la Box établisse une connexion lors de la mise en service. Les voyants de contrôle clignotent à l'avant de l'Internet-Box pendant la configuration et leur couleur passe du rouge à l'orange, puis au vert.
Si après cela, l'Internet-Box ne fonctionne toujours pas, vérifie si le câble fibre optique de la Box est branché sur le bon port (2).
Ça ne marche toujours pas? Alors contacte-nous.
