Nous te montrons à quoi correspond le montant de ta facture. Et les informations que tu peux en tirer.
Clairement et en toute transparence. Tu as des questions sur ta facture Wingo? Tu trouveras ici les principales informations sur chaque point.
1ère partie
1. L'essentiel pour toi
Voici les éléments de cette facture: mois de facturation, montant dû et délai de paiement.
2. L'essentiel pour nous
Nous avons besoin de ces informations lorsque tu nous contactes: ton numéro de téléphone, la date de facturation ainsi que les numéros de facture et de client.
2ème partie
3. La période de facturation
C’est la période pour laquelle nous te facturons les frais de ton téléphone mobile. Sur ta première facture mensuelle, nous ne te facturons bien entendu que la part des frais à partir de la date d’activation.
4. Tes frais d’abonnement et de consommation
Ce sont les tarifs de base que tu paies pour ton abo mobile. Si tu as consommé le volume inclus dans ton ab, tu trouveras ici aussi les frais pour ta consommation de données Fair Flat, ainsi que les appels internationaux. Si tu profites d’une promotion, celle-ci est également indiquée ici.
5. Tes frais de roaming
Ce sont les frais que tu paies pour les données mobiles, les appels ainsi que les SMS que tu as passés à l’étranger et qui ne sont pas compris dans ton abonnement.
6. Ton appareil
Si tu as acheté un smartphone, celui-ci et les mensualités seront indiqués ici.
7. Services à valeur ajoutée
Ici sont indiqués les éventuels frais supplémentaires tels que les appels à des numéros payants, ou des abonnements. Tu peux consulter ta consommation et le détail des frais dans myWingo sous «Ma consommation» > Filtre : période et Business Number. Ici tu trouves plus d'infos sur les services à valeur ajoutée.
3ème partie
8. D'autres questions?
Tu trouveras plus de détails sur ta consommation ainsi que sur tes coûts actuels sur myWingo. Dans notre centre d'aide, nous avons également rassemblé de nombreuses réponses pour toi. Et si tu as besoin d'une réponse personnelle de notre part, contacte-nous directement via l'un de nos nombreux canaux de support.
4ème partie
9. Paiement
Ici, tu trouveras les informations de paiement telles que le QR-IBAN, le bénéficiaire, le montant de la facture et le numéro de référence. Il est important d'utiliser le numéro de référence correspondant pour chaque paiement. Tu peux également scanner la facture QR avec une application bancaire, ce qui t'évite de saisir les informations de paiement manuellement. Tu as également la possibilité de payer ta facture avec Twint. Pour cela, il te suffit de scanner le QR code correspondant et de confirmer le paiement via ton application Twint.
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As-tu des questions sur ta facture Wingo?
Puis-je également payer ma facture en ligne?
Si tu as un abonnement mobile Wingo, tu peux aussi régler ta facture en ligne.
Pour cela, connecte-toi à l’app myWingo ou à ton portail client myWingo et rends-toi dans le menu «Mes factures». Sélectionne une facture. Juste à côté, tu trouveras l’option «Payer» pour la régler en ligne.
Tu disposes de nombreux moyens de paiement pour régler en ligne, p. ex. Twint, carte de crédit ou PostFinance.
Comment les mensualités de mon smartphone sont-elles facturées?
Wingo impute systématiquement une mensualité sur la facture Wingo Mobile mensuelle. Une facturation au prorata n'est pas possible. Le premier paiement est dû à la fin du premier mois de la durée du paiement par mensualité.
Où puis-je trouver mon numéro de client et à quoi sert-il?
Tu retrouves ton numéro de client sur chacune de tes factures, dans ton contrat et dans ton portail client myWingo, sous «Mon profil». Le numéro de client te sert quand tu contactes notre service client.
Qu'est-ce que les services Premium? Tout ce que tu dois savoir sur les services surtaxés et numéros courts.
Les services à valeur ajoutée, ou services Premium, sont des services payants. Il peut s'agir de numéros payants (par ex. 0900x) ou de numéros de SMS courts (par ex. 20177). Sur la page d'aide, tu trouveras plus d'informations et nous t'expliquerons comment les désactiver.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à temps?
Si tu ne paies pas ta facture, nous t'enverrons un rappel. Après le rappel, nous facturerons des frais de rappel de 30.–.
En plus, nous nous réservons le droit de bloquer tes services sans préavis si tu ne paies pas ta facture même après plusieurs rappels.
J'ai besoin d'une copie de ma facture. Où puis-je la trouver?
Tu trouves tes factures dans ton portail client myWingo, sous «Mes factures» où tu peux aussi les télécharger gratuitement. Tu peux également consulter et télécharger les factures directement dans l'app myWingo.
