Häufig gestellte Fragen

Überprüfe, ob dein Android-Smartphone Visual Voicemail unterstützt. Eventuell ist eine Aktualisierung der Software notwendig.

Erste Schritte

Wenn du Visual Voicemail zum ersten Mal benutzt, schicke zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text "START VVM" an die 444. Aktiviere danach in deinen Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Visual Voicemail wieder aktivieren

Sende eine kostenlose SMS mit dem Text "START VVM" an die 444. Aktiviere danach in deinen Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Solltest du dich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

Mit eBill erhältst du deine Rechnung direkt ins E-Banking / E-Finance geliefert und nicht per E-Mail zugesandt.

Um diesen eBill-Service für dein Wingo-Abo nutzen zu können, musst du dich in deinem E-Banking/E-Finance dafür anmelden. Hierfür hast du zwei Möglichkeiten:

• Nachdem du eine Wingo-Rechnung auf dem E-Banking / E-Finance bezahlt hast, wird dir eine Nachricht angezeigt und du kannst dich dann direkt für eBill von Wingo anmelden.
• Oder du kannst Wingo aus der Liste der Rechnungssteller heraussuchen und dich so registrieren. Damit wir dich identifizieren können, musst du deine Kundennummer und die PLZ deines Abos eingeben.

Wenige Tage nach deiner Anmeldungs-Anfrage wirst du von uns ein Bestätigungs-E-Mail erhalten. Danach wird in deinem myWingo Konto die Zahlungsart «eBill» angezeigt.

Bei der nächsten Rechnungsstellung, erhältst du von uns eine E-Mail, die dich darüber informiert, dass die neue Rechnung in deinem E-Banking/E-Finance verfügbar ist.

Wenn du mehrere Wingo-Abos hast, für welche du den eBill-Service nutzen möchtest, musst du dich für jedes dieser Abos anmelden.

Erste Schritte

Wenn du Visual Voicemail zum ersten Mal benutzt, schicke zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444 und folge danach der Anleitung von Apple.

Visual Voicemail wieder aktivieren

Sende eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Nach Erhalt der Bestätigungs-SMS ist Visual Voicemail wieder aktiv. Folge anschliessend der Anleitung von Apple.

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Solltest du dich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

Ja. Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling kannst du auch mit einem Wingo Mobile-Abo nutzen.

Die VoLTE-Technologie ermöglicht das Telefonieren im 4G-Netz und verbessert die Tonqualität. Um VoLTE zu nutzen, sind keine zusätzlichen Geräteeinstellungen nötig.

Willst du WiFi Calling nutzen, musst du diese Option im Menü deines Smartphones aktivieren. Danach verwaltet das Gerät WiFi Calling selbst. Falls du nach dem Aktivieren von WiFi Calling bemerkst, dass du während deiner Anrufe mehr Unterbrüche hast als zuvor, solltest du diese Funktion deaktivieren. Wird die Option auf deinem Handy nicht angezeigt, unterstützt dein Gerät diese Funktion wahrscheinlich nicht.

Ausgehende Anrufe über WiFi Calling werden wie Anrufe aus dem Mobilfunknetz verrechnet. Zurzeit ist WiFi Calling bei Wingo nur in der Schweiz verfügbar.

Aktivieren von WiFi Calling mit Android

Aktivieren von WiFi Calling mit iPhone

Nein, Wingo bietet keine integrierte Anrufbeantworterfunktion an. Verfügt dein Festnetztelefon jedoch über einen Anrufbeantworter, unterstützt Wingo diesen.

Ja, deine Internet-Box schützt dein lokales Netzwerk mit einer Firewall sowie Network Address Translation (NAT).

Habe ich mit meinem Wingo Mobile-Abo eine COMBOX®?

Ja, du hast auch mit Wingo eine COMBOX®. Zusätzlich steht dir die Funktion Visual Voicemail zur Verfügung.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone
Visual Voicemail einrichten mit Android

Wie schalte ich meine COMBOX® ein und aus?

• COMBOX® einschalten: **004*+4186 deine Rufnummer # Anruftaste (z.B. **004*+41860771234567# Anruftaste)
• COMBOX® ausschalten: ##004# Anruftaste

Wie benutze ich meine COMBOX®?

Persönliche Begrüssung aufnehmen

Du kannst die Standardbegrüssung deiner COMBOX® mit einer persönlichen Begrüssungsnachricht ersetzen. Das geht so: Du rufst deine COMBOX® an, indem du die Nummer +41 79 499 79 79 wählst. Sobald die Verbindung steht, drückst du die Taste 9. Nun folgst du den Anweisungen.

Nachrichten abhören von meinem Handy aus

Willst du die Nachrichten auf deiner COMBOX® abhören, wählst du die Nummer +41 79 499 79 79. Die Nachrichten werden in chronologischer Reihenfolge abgespielt. Du wirst über jede neue Nachricht mit einer kostenlosen SMS informiert. Sie zeigt dir Infos wie die Telefonnummer des Anrufers, das Datum und die Uhrzeit an.

Nachrichten abhören von einer anderen Nummer aus oder aus dem Ausland

Du rufst deine COMBOX® unter +41 79 499 79 79 an und gibst deine Mobilenummer ein (z.B. 077 123 45 67). Nun wirst du automatisch durchs Menü geführt. Das System bittet dich, dein Passwort einzugeben. Falls du es vergessen hast, teilen wir dir dieses per SMS mit. Dafür musst du den Anruf nicht unterbrechen, folge einfach den Anweisungen.

Passwort meiner COMBOX®

Du kennst das Passwort deiner COMBOX® nicht oder hast es vergessen? Sende einfach eine SMS mit dem Wort COMBOX an die Nummer 444.

Wie viel kostet die COMBOX®

In der Schweiz: Hinterlässt dir jemand eine Nachricht auf der COMBOX®, kostet dich das nichts. Auch das Abhören deiner Nachrichten ist gratis.

Im Ausland: Hörst du deine COMBOX® im Ausland ab, entsprechen die Kosten einem Anruf in die Schweiz. Erhältst du im Ausland eine Nachricht auf deine COMBOX®, fallen Kosten an. Nimmst du einen Anruf nicht an und schaltet sich die COMBOX® ein, werden dir eine eingehende Verbindung und eine abgehende Verbindung für das Annehmen des Anrufs durch die COMBOX® verrechnet. Um diese Kosten zu vermeiden, kannst du deine COMBOX® deaktivieren bzw. ausschalten, indem du ##004# eingibst und anschliessend die Anruftaste drückst.

Hast du noch kein Wingo Mobile-Abo?

• Prüfe, ob du die richtige Quelle ausgewählt hast (Source, z.B. Ext1, Ext2)
• Prüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind.
• Versuche es mit einem anderen HDMI-Eingang.
• Starte deine Geräte neu: Schalte die Wingo Internet-Box sowie die TV-Box aus. Schalte die Internet-Box wieder ein und warte zwei Minuten. Nun schalte die TV-Box wieder ein und warte fünf Minuten. So lange benötigt die Box, um die Software nach einem Neustart automatisch herunterzuladen.

Besteht das Problem weiterhin,

Prüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind. Versuche es mit einem anderen HDMI-Eingang. Starte deine Geräte neu: Schalte die Internet- sowie die TV-Box aus. Schalte die Internet-Box wieder ein. Warte zwei Minuten. Schalte die TV-Box wieder ein und warte fünf Minuten. So lange dauert das automatische Herunterladen der Software bei einem Neustart.

Du hast noch eine offene Rechnung, deshalb ist der Service vorübergehend gesperrt. 

• Überprüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind (siehe auch die Installationsanleitung deiner Internet-Box)
• Überprüfe, ob die Verkabelung in einwandfreiem Zustand ist, also ohne Beschädigungen, Knoten usw.
• Kontrolliere, ob die Stummschaltung an deinem Festnetztelefon aktiv ist.

Besteht das Problem weiterhin,

Bei Wingo gibt es in der Regel keine Mindestvertragsdauer. Gewisse Promotionen sind dennoch mit einer Mindestvertragsdauer verbunden, die du bei der Kündigung der Services ODER des Vertrages einhalten musst. Du musst ebenfalls eine Kündigungsfrist einhalten: 60 Tage für dein Wingo Mobile-Abo und zwei Monate auf Ende Monat für dein Wingo Internet.

Gibt es an deiner neuen Adresse bereits eine Glasfasersteckdose? Wenn ja, teile uns deinen Umzug mindestens 14 Tage im Voraus mit, indem du in myWingo deine neue Adresse angibst. Brauchst du in deiner neuen Wohnung eine neue Glasfasersteckdose, informiere uns bitte mindestens 5 Wochen im Voraus über deinen Umzug.

Wende dich bitte direkt an den Gerätehersteller.

Rücksendungen (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) kannst du nur über myWingo in Auftrag geben. Dies kannst du auch nach der Kündigung deines Wingo Mobile-Abos tun, falls die Garantie für dein Gerät noch nicht abgelaufen ist.

Hast du dein Smartphone verloren oder wurde es dir gestohlen, kannst du deine SIM-Karte blockieren. In myWingo bestellst du unter «Meine SIM-Karte» eine neue Karte. Die Ersatz-SIM-Karte kostet CHF 40.–. Wir liefern sie dir innerhalb von zwei Arbeitstagen.

Findest du dein Smartphone wieder, kannst du deine SIM-Karte wieder entsperren, sofern du noch keine neue SIM-Karte bestellt hast. Du gibst dafür einfach den PUK-Code ein.

Hast du dein Passwort geändert und kannst dich nicht mehr erinnern, stelle die Werkeinstellungen auf myWingo wieder her. Dazu gehst du in myWingo zu «Mein Internetanschluss» und gibst die Angaben auf dem Aufkleber der Internet-Box ein.

Nein, du musst den Vertrag beim bisherigen Anbieter fristgerecht kündigen. Hierfür haben wir dir eine Kündigungsvorlage.

Überprüfe, ob deine Internet-Box eingeschaltet ist und das Licht auf der Vorderseite weiss (oder grün, falls WLAN aktiv ist) leuchtet. Kontrolliere, ob das Kabel deines Festnetztelefons im schwarzen Steckplatz deiner Internet-Box sowie der Netzstecker des Festnetztelefons in einer Steckdose eingesteckt ist. Überprüfe auch den Ladestand der Batterien, falls du ein Schnurlostelefon verwendest. Wingo unterstützt nur analog kompatible Basisstationen, die per Kabel an die «Phone»-Ports der Internet-Box angeschlossen werden können. Drahtlose DECT-Verbindungen zwischen der Internet-Box und der Basisstation sind nicht kompatibel. Siehe Installationsanleitung deiner Internet-Box.

Dein Handy ist offenbar noch nicht für Wingo konfiguriert. Dies passiert im Normalfall automatisch: Legst du die SIM-Karte in das Handy ein, erhältst du automatisch die Einstellungen für eine Fernkonfiguration (OTA) deines Handys. Es reicht, diese zu speichern.

Wird dein Handy nicht automatisch konfiguriert, musst du die Konfiguration manuell durchführen. Das machst du so:

• Du öffnest die «Einstellungen» deines Handys.
• Du wählst im Bereich «Mobilfunknetze» den Punkt «Access Point Names – APN» oder «Zugangspunkte».
• Dann gibst du folgende Informationen ein:

Für mobile Daten

APN (Zugangspunkt): gprs.swisscom.ch

APN-Typ: default

MCC: 228

MNC: 01

Für MMS

APN (Zugangspunkt): event.swisscom.ch

APN-Typ: MMS

MMSC: http://mms.natel.ch:8079

MMS-Proxy: 192.168.210.2

MMS-Port: 8080

MCC: 228

MNC: 01

Du kannst die an dein Internetkonto gekoppelte Wingo Mobile-Nummer mit wenigen Klicks durch eine andere Nummer ersetzen. Diese Änderung machst du in myWingo deines Internetkontos unter «Mein Profil». Die neue Nummer kommt ab Beginn des nächsten Monats in den Genuss des Don’t pay twice-Angebots. Die alte Nummer läuft ab Folgemonat wieder zum normalen Fair Tarif in Abhängigkeit deines gewählten Abos.

Nein. Du kannst höchstens ein Smartphone beziehen, auch wenn du Inhaberin bzw. Inhaber mehrerer Wingo Mobile-Abos bist.

Entspricht das ausgewählte Handy nicht deinen Vorstellungen, kannst du es originalverpackt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen retournieren. Gib deine Rücksendung (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) immer in myWingo in Auftrag. Du erhältst anschliessend den Rücksendeschein mit der passenden Adresse. Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden unbearbeitet retourniert.

Schicke die Kündigung per Post an:
Wingo
Contact Center
3050 Bern

Für Wingo Services gibt es keine Mindestvertragsdauer. Die Kündigungsfrist beträgt zwei Monate, jeweils per Ende Monat.

Teile uns per Kontaktformular mit, welche Optionen du deaktivieren möchtest. Die Kündigungsfrist beträgt zwei Monate, jeweils auf Ende des Monats.

Nein, momentan kann Wingo TV nur mit einem TV-Gerät empfangen werden.

Eine Umleitung kannst du bequem direkt in myWingo unter "Dienste einstellen" aktivieren. So bleibst du beispielsweise erreichbar, auch wenn du dein Handy zu Hause vergessen hast.
 
Gib einfach die Nummer ein, auf der du die Umleitung aktivieren möchtest und bestätige mit "Speichern".
 
Gib 4186 gefolgt von deiner Telefonnummer ein, um zur Standardumleitung zu deiner Combox zurückzukehren. Du kannst die Umleitung auch deaktivieren, indem du in der Dropdown-Liste "Deaktiviert" auswählst.

eSIM ist noch nicht verfügbar. Wir analysieren regelmässig die Markttrends und die Bedürfnisse unserer Kunden, um diese Funktionalität dann bereitzustellen.

Kein Problem, für CHF 5.– pro Monat profitierst du vom gesamten Wingo TV-Angebot für deinen Zweitfernseher. Alle Funktionen erhältst du auf beiden Geräten. Für die zusätzliche Miete der zweiten TV-Box ist ein einmaliger Betrag von CHF 29.– zu zahlen. Bist du schon Wingo TV-Kunde? Dann kannst du die zusätzliche TV-Box ganz einfach in myWingo bestellen.

Nein, das ist nicht möglich. Pro Wingo Mobile-Abo kannst du nur eine SIM-Karte haben.

Ja, du kannst einen anderen Router für Wingo Internet verwenden. Für Wingo TV brauchst du einen Router, der über Multicast und IGMP verfügt. Wingo Fix hingegen ist nur über die Wingo Internet-Box verfügbar.

Für Glasfaser: Du kannst den Router selbst ersetzen, indem du entweder den Router direkt an die Glasfasersteckdose anschliesst oder indem du einen Konverter, etwa einen TP-Link MC220L mit einem TL-SM321B Transceiver, nutzt. Um VLAN10 (802.1q-Verkapselung) zu nutzen, musst du deinen Router konfigurieren. Du brauchst kein Passwort, eine IP-Adresse wird dir über DHCP zugeteilt.

Für DSL: Du benötigst ein VDSL- oder G.Fast-zertifiziertes Modem (siehe Liste). Dieses schliesst du an deinen Telefonanschluss an. Du brauchst kein Passwort, eine IP-Adresse wird dir über DHCP zugewiesen.

Für IPv6 kannst du 6RD konfigurieren, indem du 6rd.wingo.ch als Gateway, 2a02:21b0::/32 als IPv6-Netzwerk und eine Netzmaske (bit mask length) IPv4 von 0 verwendest. Die MTU ist 1480 Bytes.

Bitte beachte, dass Wingo keinen zusätzlichen technischen Support für die Installation oder die Konfiguration deines Routers leistet. Wir bieten auch keinen technischen Support für Wingo Internet oder TV, etwa bei Problemen mit dem WLAN, falls du einen anderen Router als unsere Internet-Box nutzt.

Nein. Kündigst du dein Abo, dann kündigst du gleichzeitig auch die Ratenzahlung deines Smartphones. Wingo belastet alle offenen Raten auf deiner letzten Wingo Mobile-Rechnung.

Ja. Dafür musst du deinen Vertrag für die Smartphone-Ratenzahlung in myWingo kündigen. Die Kündigung löst eine Schlussrechnung mit allen noch offenen Raten aus.

Du kannst deine Mobile-Nummer zu Wingo mitnehmen. Du kannst die Portierung jedoch maximal 6 Monate vor deinem Wechsel zu Wingo beantragen.

Deine neue Wingo SIM-Karte erhältst du zehn Tage, bevor du dein Wingo Mobile-Abo aktivierst. Die Aktivierung kostet CHF 40.–.

Hast du noch kein Wingo Mobile-Abo?

Ja, per sofort kannst du deine Wingo Rechnungen auch mit der Twint App bezahlen.
Scanne einfach den QR-Code auf der zweiten Seite deiner Rechnung und bestätige die Zahlung mit Klick auf OK. Einfach, oder?
 
Mehr Infos zu Twint findest du auf der Website.

Ja. Um deine Wingo Internet-Box zu konfigurieren, öffnest du in myWingo die Rubrik «Mein Internetanschluss».

Diese Konfigurationen und Änderungen der Einstellungen sind möglich:

• Änderung des WLAN-Netzwerknamens und -Passworts (Passwort vergessen?)
• Änderung des WLAN-Kanals
• Port-Forwarding
• Funktion DMZ
• Statische IP-Adresse

Ja, du kannst einen WLAN-Verstärker (z.B. von Apple oder Netgear) einsetzen. Wingo bietet jedoch keinen Support für zusätzliche Peripheriegeräte an.

Ja, wir schicken dir ein G.fast-Modul zu, sobald diese Technologie auf deiner Leitung verfügbar ist. Du erhältst das Modul frühestens einige Tage nach der Aktivierung von G.fast auf deiner Wingo Internetleitung. Das G.fast-Modul passt in den Glasfaseranschluss deiner Internet-Box und wird anstelle des üblichen VSDL-Ports verwendet.

Nein, momentan bietet Wingo TV keine Radiosender an.

Nein, momentan wird Teleclub bei Wingo TV nicht angeboten.

Nein, momentan können über Wingo TV keine Filme oder Serien ausgeliehen werden.

Ja, mittels des Callfilters für dein Mobiltelefon, der unerwünschte Anrufe herausfiltert. Anrufe aus Callcentern, die den Ehrenkodex des Branchenverbandes Callnet.ch nicht einhalten, werden automatisch abgewiesen.

Um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren, gehe auf myWingo unter «Dienste einstellen». Blockierte Anrufe kannst du an dieser Stelle auch einsehen.

Gib deine Rücksendungen (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) immer in myWingo in Auftrag. Du erhältst anschliessend den Rücksendeschein mit der passenden Adresse. Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden unbearbeitet retourniert.

Deine Wingo TV-Box ist nicht mit der Internet-Box verbunden. Überprüfe die LAN-Verbindung zwischen der TV-Box und der Internet-Box.

Besteht das Problem weiterhin,

Die Verbindung zum TV-Service ist vorübergehend unterbrochen. Drücke die «Back»-Taste auf deiner Fernbedienung. Nun sollte das Problem gelöst sein. Ist es nicht der Fall? Dann empfehlen wir dir, deine TV-Box aus- und wieder einzuschalten.

Besteht das Problem weiterhin,

Der Kanal konnte nicht korrekt geladen werden. Warte zwei Minuten. Wird die Fehlermeldung weiter angezeigt, führe einen Neustart durch.

Besteht das Problem weiterhin,

An deine Wingo Internet-Box sind mehrere TV-Boxen angeschlossen. Es darf nur eine TV-Box angeschlossen sein.

Besteht das Problem weiterhin,

• Überprüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind (siehe Installationsanleitung)
• Überprüfe, ob die Verkabelung in einwandfreiem Zustand ist, also ohne Beschädigungen, Knoten usw.
• Starte deine Internet-Box mithilfe der ON/OFF-Taste neu und warte einen Moment.

Besteht das Problem weiterhin:

Überprüfe, ob du die SIM-Karte richtig eingesetzt hast. Dann schaltest du dein Smartphone vollständig aus und wieder ein. Nun sollte alles einwandfrei funktionieren.

Hast du deine Rufnummer beim Wechsel zu Wingo behalten? Dann überprüfe bitte Datum und Uhrzeit der Aktivierung deiner SIM-Karte. Beides haben wir dir per SMS mitgeteilt. Vor diesem Datum funktioniert deine Wingo-SIM-Karte noch nicht.

Trotz allem funktionierts nicht?

Hast du die Internet-Box bereits vor der Freigabe durch Wingo an die Glasfasersteckdose angeschlossen, kann dies bei der Inbetriebnahme zu Problemen führen. Schalte deine Internet-Box aus, und führe nach einigen Sekunden einen Neustart durch.

Warte nach dem ersten Start der Internet-Box rund 15 Minuten. So lange benötigt die Box bei der Inbetriebnahme, um eine Verbindung herzustellen. Während der Konfiguration blinken die Kontrolllämpchen auf der Vorderseite der Internet-Box und wechseln ihre Farbe von Rot zu Orange und dann zu Grün.

Funktioniert die Internet-Box immer noch nicht, überprüfe, ob das Glasfaserkabel der Internet-Box am richtigen Plug (2) angeschlossen ist. Oder

Das kannst du bei einer langsamen WLAN-Verbindung tun:

Langsames Internet kann verschiedene Ursachen haben. Du kannst deine Internetgeschwindigkeit mit einem Speedtest messen, etwa auf wingo.speedtest.net. Achte dabei darauf, dass alle mit der Internet-Box verbundenen Geräte (z.B. TV-Box, Smartphone, Tablet) ausgeschaltet und alle Programme geschlossen sind. Die WLAN-Geschwindigkeit hängt stark von den momentanen Bedingungen ab. Es kann also sein, dass das Ergebnis je nach Tageszeit stark variiert.

Prüfe für ein schnelleres Internet folgende Punkte:

• Prüfe Art und Alter deiner Geräte wie Computer, Smartphones und Tablets. Verwende möglichst keine alten Geräte (vor 2010), da sie die Leistung aller verbundenen Geräte beeinträchtigen können. Denn die Geschwindigkeit des WLAN richtet sich nach der niedrigsten Stufe der WLAN-Technologie im Netz.
• Achte darauf, dass deine Geräte betreffend Software, Treiber, Virenschutz usw. auf dem neusten Stand sind.
• Prüfe, wie viele Geräte mit deinem WLAN-Netz verbunden sind, einschliesslich TV-Box. Je mehr Geräte eingewählt sind, desto langsamer wird deine Verbindung.
• Kontrolliere die WLAN-Umgebung. Denn die Anzahl benachbarter Netzwerke und deren Signalstärke und Datenverkehrsaufkommen können dein WLAN negativ beeinflussen. Surfen also gerade alle deine Nachbarn gleichzeitig, kann dein WLAN langsamer werden.
• Kontrolliere andere Störfaktoren. Etwa den Standort der Internet-Box. Die WLAN-Geschwindigkeit sinkt mit zunehmender Entfernung zum Sender sowie bei physischen Hindernissen wie Wänden und Decken. Stelle die Internet-Box an einer frei zugänglichen Stelle auf und nicht in unmittelbarer Nähe von anderen schnurlosen Geräten wie kabellosen Lautsprechern, Festnetztelefon, Powerline-Adaptern oder dem Babyphone.

Warum zeigt mein Telefon beim Verwenden von Mobile ID gewisse Nachrichten zu «Die SIM hat ein SMS gesendet» an?

Mobile ID beinhaltet eine Applikation auf der SIM, die beim Benutzen mit dem Mobile ID Service mittels verschlüsselten SMS kommuniziert. Gewisse Hersteller haben auf dem Telefon eine Warnmeldung eingebaut, wenn dies passiert. Diese Warnmeldung kann nicht ausgeschaltet werden. Auf einigen wenigen Mobiltelefonen kann es notwendig sein, das Versenden der SMS zu bestätigen.

Wieso erhalte ich plötzlich die Anzeige: «Mobile ID wird von diesem Telefon leider nicht unterstützt», obwohl es vorher funktioniert hat?

Mobile ID ist auf deinem Telefon womöglich abgestürzt. Ein Neustart deines Geräts behebt diesen Fehler.

Nein, Mobile ID erfordert keinerlei Software-Installation auf deinem Mobilgerät.

Nein. Bestelle jetzt dein Wingo Mobile-Abo und wir erledigen alles für dich. Nur die SIM-Karte, die wir dir nach Hause schicken, musst du am Tag der Aufschaltung des Wingo Mobile Abos selber auswechseln. Über den Aufschalttermin wirst du von uns per E-Mail und SMS auf dem Laufenden gehalten.

Nein, mit dem Fair Europe-Abo kannst du unbegrenzt in der Schweiz und auch innerhalb der EU/Westeuropa (Anrufe in die Schweiz inbegriffen) telefonieren.

Eine Übersicht der Auslandstarife für die einzelnen Länder findest du auf unserer Roaming-Seite.

• Kontrolliere auf den Fernbedienungen des TV-Geräts und der TV-Box, ob die Stummschalttaste aktiviert ist.
• Dreh die Lautstärke auf beiden Fernbedienungen auf.
• Kontrolliere, ob alle Kabel richtig eingesteckt sind.
• Starte deine Geräte neu: Schalte dein TV-Geräts und dein TV-Box aus. Nun schaltest du das Gerät und die TV-Box wieder ein. Dies kann bis zu fünf Minuten dauern.

Falls du immer noch keinen Ton hörst,

Bei Wingo surfst du immer mit der maximalen Geschwindigkeit, die das Swisscom 4G/LTE-Netz hergibt. Im besten Fall surfst du mit 300 Mbit/s.

Künstliche Drosselung der Geschwindigkeit gibt es bei Wingo nicht.

Hast du noch kein Wingo Mobile-Abo?

Mit dieser Option steht dir 1 GB fürs Surfen in der EU / in Westeuropa zur Verfügung. Für jedes weitere GB bezahlst du nur CHF 5.–/GB bis maximal CHF 30.– für 12 GB.

Wenn du die Option nicht auf Monatsende kündigst, läuft sie automatisch weiter. Aber kein Problem, wenn du das vergisst: Die Option ist gratis, und das erste genutzte GB ebenfalls. Wenn du das erste GB dieser Option anfängst, erhältst du eine Nachricht.

Die Option Easy Surf Europe kann im Moment nicht mehr neu aktiviert oder reaktiviert werden.

Die OTO-Nummer ist eine Zahlen- und Buchstabenfolge deines Glasfaseranschlusses. Wir benötigen sie, um deine Internetverbindung zu aktivieren.

Du hast noch keinen Glasfaseranschluss? Dann finde heraus, ob Glasfaser in deinem Gebäude verfügbar ist. Falls ja, werden wir dir kostenlos eine Glasfasersteckdose installieren.

Du findest die OTO-Nummer auf deiner Glasfasersteckdose.

Internet Guard ist ein Basisschutz im Netz von Swisscom, der die User beim Surfen vor betrügerischen (Phishing) oder mit Viren infizierten Webseiten warnt oder deren Nutzung blockiert. Auch du profitierst von diesem Service, wenn du mit deinem Wingo Mobile oder Internet Abo surfst. Auf deinem Gerät brauchst du dazu nichts zu installieren.

Hier erfährst du mehr über Internet Guard.

Mit Mobile ID kannst du dich bei verschiedenen Online-Diensten über dein Handy authentifizieren. Die Nutzung von Mobile ID ist kostenlos. Die Daten werden auf der SIM-Karte verschlüsselt und gelten daher als sicher. Weitere Informationen findest du auf Mobile ID.

In Visual Voicemail (auf deinem Smartphone) siehst du alle deine COMBOX®-Nachrichten. Du kannst diese Nachrichten direkt abhören oder löschen, ohne deine COMBOX®-Nummer anzurufen.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone
Visual Voicemail einrichten mit Android

Zusätzliche Gebühren von CHF 20.- können auf der nächsten Rechnung erhoben werden.

Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden.

Die Reaktivierung der Services ist erst nach Begleichung aller Rechnungen möglich.

Diese Promo war bis am 26. März 2019 gültig. Für Kunden, welche von der Promo profitieren, geniessen während 12 Monaten Full Flat für nur CHF 25.- pro Monat. Danach gelten die normalen Abotarife.

Die Promo «FULLFLAT19» war bis am 15. Dezember 2019 gültig. Kunden, welche von der Promo profitieren, geniessen während 12 Monaten Full Flat auf dem Wingo Mobile-Abo für nur CHF 25.- pro Monat. Danach gelten die normalen Abo-Tarife.

Was sind Premium Services?

Premium Services sind Mehrwertdienste oder kostenpflichtige Nummern/Kurznummern. Dies können Anrufe, SMS oder MMS sein, über die du spezifische Infos oder Unterhaltungsdienste erhältst. Zum Beispiel den Wetterbericht, Verkehrsinformationen, eine sprechende Uhr, Spiele oder Erwachsenenunterhaltung.

Kurznummern sind beispielsweise 112, 118, 1414 oder 1811.

Mehrwertnummern sind beispielsweise 084x oder 090x.

Wie viel kosten Mehrwertdienste und Kurznummern?

Die Preise von Premium Services werden vom jeweiligen Anbieter des Services festgelegt. Einige Services werden automatisch verlängert, und die Kosten können sehr hoch sein.

Wie finde ich heraus, welche Premium Services ich abonniert habe?

Schicke eine SMS mit dem Wort «VIEW» an den entsprechenden Anbieter des Premium Services. Dann erhältst du die Liste der Premium Services, die du abonniert hast.

Was mache ich bei Problemen mit Mehrwertdiensten?

Hast du mit einem Anbieter von Mehrwertdiensten Probleme, rufst du ihn am besten an. Alle Business-, Kurz- und Mehrwertnummern sowie die Namen und Adressen der Anbieter findest du auf der Seite des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM).

Wie finde ich heraus, wer hinter einem Premium Service steckt?

Schicke eine SMS mit dem Wort «INFO» an die Kurznummer des entsprechenden Services. Dann erfährst du den Namen des entsprechenden Mehrwertdienst-Anbieters. Oder du gibst die Nummer des Absenders hier ein.

Einige Dienste kann ich nicht nutzen. Weshalb?

Wingo nimmt den Jugendschutz ernst und sperrt alle Mehrwertdienste für Kundinnen und Kunden zwischen 12 und 16 Jahren automatisch. Einige Mehrwertdienste, etwa die Erwachsenenunterhaltung, sind für alle Personen unter 18 Jahren gesperrt.

Wie kann ich den Zugriff auf ausgewählte Mehrwertdienste blockieren?

Für alle Personen über 18 Jahren sind Mehrwertdienste automatisch entsperrt. Falls du diese trotzdem sperren möchtest, kannst du dies ganz einfach in myWingo unter «Dienste sperren» tun.

Deine Wingo Internet-Box erhält von uns eine dynamisch zugewiesene, private IPv4-Adresse. Wenn du unter myWingo Port Forwarding oder DMZ aktivierst, wirst du eine neue, öffentliche IPv4-Adresse erhalten. Diese Änderung kann bis zu 20 Minuten dauern.

Weiter kannst du IPv6 aktivieren und bis zu 2⁶⁴ IPv6-Adressen empfangen. Falls du gerade keinen Taschenrechner bei dir hast, sind das 18'446'744'073'709'551'616 IPv6-Adressen.

Die Promo «Black Friday Extended » war vom 28. November bis am 2. Dezember 2019 gültig. Profitierst du von dieser Promo, so erhältst du während 24 Monaten dein Wingo Internet und Mobile zusammen (Don't pay Twice) für nur CHF 49.- pro Monat.  Die Promobedingungen gelten erst nach erfolgreicher Aufschaltung von beiden Abos.

Die normalen Abogebühren gelten wieder:

• nach Ablauf der Promo oder
• bei einer Löschung/Änderung von Don't pay Twice oder
• einer Kündigung eines der beiden Abos vor Ablauf der 24 Monate.

Die Promo «FULLSPEED19» war bis am 19. Juni 2019 gültig. Profitierst du von dieser Promo, so erhältst du während 12 Monaten jeweils CHF 30.– Rabatt auf deine Internetabogebühr. Danach gelten die normalen Abogebühren.

Mit der Eingabe des Promo-Codes akzeptiertest du die Mindestvertragsdauer von 12 Monaten.

Kündigen kannst du am Ende der Laufzeit.

Um ein Wingo Mobile-Abo abzuschliessen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein und eine Adresse in der Schweiz oder Liechtenstein haben. Du kannst maximal fünf Wingo Mobile-Abos bestellen.

Bist du noch nicht volljährig? Kein Problem – Abos für Jugendliche ab 12 Jahre laufen über deren Eltern oder gesetzliche Vertreter. In diesem Fall bürgt die unterzeichnende Person für dein Abo und deine Smartphonenutzung. Bis zu deinem 16. Geburtstag sind alle Mehrwertdienste automatisch gesperrt. Mehrwertdienste der Erwachsenenunterhaltung sind bis zu deinem 18. Geburtstag gesperrt.

Deine Wingo SIM-Karte ist mit Mobile ID kompatibel. Fürs Aktivieren von Mobile ID kannst du unten auf den Button klicken. Das System prüft anschliessend, ob alles in Ordnung ist.

Direkt am TV-Bildschirm: Wähle mit deiner Fernbedienung über die Taste «Menü» «Einstellungen» aus. Anschliessend rufst du «Programmreihenfolge» auf. Nun kannst du die Reihenfolge nach deinen Wünschen anpassen: Wähle mit den «Auf-/Ab»-Tasten deiner Fernbedienung das Programm, das du verschieben willst, und drücke «OK». Nun verschiebst du es an die gewünschte Position und drückst erneut «OK». Auf diese Weise verschiebst du beliebig viele Programme. Sobald die Programme in der gewünschten Reihenfolge sind, drückst du am unteren Bildschirmrand auf «Speichern». Die neue Programmreihenfolge erscheint nun sowohl im TV-Guide wie auch im Live-TV. Falls du die ursprüngliche Programmreihenfolge wiederherstellen willst, wählst du am unteren Bildschirmrand «Werkseinstellungen».

Mit LSV+ oder Debit Direct (DD) wird der Betrag deiner Wingo Rechnung jeweils automatisch von deinem Konto abgebucht.

• Wingo Mobile-Rechnung: Als Wingo Mobile-Kunde wählst du in myWingo unter «Meine Rechnungen» deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.
• Wingo Internet-Rechnung: Als Wingo Internet-Kunde erhältst du beim Abschluss deines Vertrags ein Formular für LSV+ und DD.

Wichtig: Das LSV+-Formular musst du direkt an deine Bank schicken. Das Debit-Direct-Formular musst du an Wingo, Contact Center, 3050 Bern, schicken.

Dank der Promo «12 Monate für nur CHF 40.–/Monat» kannst du unlimitiert in der Schweiz telefonieren, SMS und MMS versenden und surfen. Anrufe, SMS und MMS sind innerhalb EU/Westeuropa unlimitiert und du kannst bis zu 12 GB pro Monat in EU/Westeuropa während 12 Monaten gratis nutzen.

Dank der Promo «FULLFLAT19» kannst du in der Schweiz 12 Monate lang für nur CHF 25.– im Monat unlimitiert surfen. Ausserdem erhältst du bis zu 2 GB pro Monat für das Surfen in der EU / in Westeuropa.

Für jedes weitere GB in der EU / in Westeuropa bezahlst du nur CHF 5.– bis maximal CHF 55.– für 8 GB.

Um dein Abo zu wechseln, gehst du auf myWingo und wählst unter «Mein Abo» das für dich passendste Abo.

Ein Wechsel auf ein höheres Abo (Abo mit höherer Abo-Gebühr) erfolgt ein paar Tage später. Ein Wechsel auf ein niedrigeres Abo muss 60 Tage im Voraus beantragt werden. Beachte, dass du bei einem Abowechsel möglicherweise Promotionen, von denen du momentan profitierst, verlierst. Keine Sorge, du wirst darüber noch vor der Bestätigung des Abowechsels informiert.

Bei Wingo gibt es keine Mindestvertragsdauer. Die Kündigungsfrist deines Wingo Mobile-Abos beträgt 60 Tage.

Willst du den Anbieter wechseln und deine Mobile-Nummer zum neuen Anbieter mitnehmen, musst du nicht kündigen. Die Kündigung erfolgt bei einer Übernahme der Rufnummer automatisch.

Willst du bei deinem neuen Anbieter eine neue Mobile-Nummer, kündigst du dein Abo direkt per Anruf auf 0900 94 93 92 (CHF 1.50/Min.), via unserem Kontaktformular oder per Post an:

Wingo
Contact Center
3050 Bern

Folge dazu der Anleitung von Apple.

Sende eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.

Du kannst den Vertrag für deine Handy-Ratenzahlung jederzeit in myWingo kündigen. Die noch offenen Raten werden dir auf der nächsten Rechnung belastet.

Wingo gewährt für alle Geräte eine Garantie von 24 Monaten. Mehr dazu unter unseren Garantiebestimmungen.

Die lokale IP-Adresse lautet 192.168.0.254.

Bevor du die Replay-Funktion nutzen kannst, musst du sie aus rechtlichen Gründen im TV-Menü unter «Einstellungen» für jeden Sender einzeln aktivieren.

Willst du zum Anfang einer laufenden Sendung zurückkehren? Dann drücke den OPT-Button auf deiner Fernbedienung und wähle «Von Beginn anschauen». Oder wähle die Sendung im TV-Guide aus und drücke auf «OK».

Willst du dir eine Sendung bis zu sieben Tage zeitversetzt ansehen? Wähle die Sendung im TV-Guide aus und drücke am unteren Rand des Bildschirms auf «Neustart der Sendung». Während der ersten sieben Tage nach der Aktivierung kannst du dir nur jene Sendungen ansehen, die nach der Aktivierung ausgestrahlt worden sind.

Hast du eine neue SIM-Karte oder hast du den PIN deiner Mobile ID vergessen? Dann setze jetzt den PIN auf Mobile ID.ch zurück.

Mobile ID ist laut Kategorisierung des Bundes eine der sichersten Authentisierungsmethoden. Die Lösung basiert auf Zertifikaten, wobei die SIM als Träger des vertraulichen Schlüsselmaterials dient. Die beiden Faktoren Besitz (Mobiltelefon bzw. SIM) und Wissen (Mobile-ID-PIN) garantieren eine hohe Sicherheit.

Willst du verhindern, dass von deinem Festnetz aus unerwünschte Anrufe auf Business-Nummern (0900-, 0901- oder 0906-Nummern) getätigt werden, kannst du diese sperren. Nummern sperren oder entsperren kannst du in myWingo unter «Meine Festnetztelefonie» – «Blockierung von ausgehenden Anrufen».

Teste auf der Mobile ID-Webseite, ob sie funktioniert.

Mit Wingo gibt es keine Kostenfalle. Ist das Inklusiv-Datenvolumen deines Abos oder deiner Data Travel Option aufgebraucht, werden die mobilen Daten im Ausland automatisch blockiert.

Eine Wingo App gibt es aktuell noch nicht. Aber kein Problem. Damit du mit einem Klick auf myWingo oder dein Wingo Cockpit zugreifen kannst, installierst du die entsprechenden Icons auf deinem Smartphone.

Und das geht so

iPhone:

1. Öffne den Internetbrowser (Safari) auf deinem Handy
2. Gib mywingo.wingo.ch oder cockpit.wingo.ch ein
3. Klicke auf das Icon «Teilen». Du findest dieses ganz unten in der Mitte
4. Klicke auf «Zum Home-Bildschirm»
5. Gib dem Icon einen Namen, zum Beispiel myWingo
6. Klicke auf «Hinzufügen»

Android:

1. Öffne den Internetbrowser (Chrome) auf deinem Handy
2. Gib mywingo.wingo.ch oder cockpit.wingo.ch ein
3. Klicke auf das Menü. Du findest dieses ganz oben rechts (drei vertikale Punkte)
4. Klicke auf «Zum Startbildschirm hinzufügen»
5. Gib dem Icon einen Namen, zum Beispiel myWingo
6. Klicke auf «Hinzufügen»

Nun kannst du myWingo und Wingo Cockpit ganz bequem über das Icon auf deinem Smartphone verwenden.
 

Die Roaming-Tarife sind je nach Reiseland unterschiedlich. Wie viel du in deinem Reiseland fürs Telefonieren und für SMS oder MMS bezahlst, erfährst du in den Roaming-Tarifen von Wingo.

Besonders günstig telefonierst du im Ausland mit der Voice Travel Option. Die Option kannst du in myWingo oder im Wingo Cockpit aktivieren. Der Zugang zum Wingo Cockpit ist auch im Ausland kostenlos.

Um Kosten oder Inklusiv-Minuten zu sparen, kannst du die eingehenden und ausgehenden Verbindungen im Ausland sperren. Dies machst du in myWingo unter «Dienste sperren».

Dein Fair Surf-Abo und dein Fair Flat-Abo beinhalten 2 GB mobile Daten pro Monat fürs Surfen in der Schweiz sowie in der EU/Westeuropa. Für jedes weitere GB (bis maximal 8 GB) bezahlst du CHF 5.–, egal, ob du die mobilen Daten in der Schweiz oder in Europa nutzt. Nach 8 GB werden die mobilen Daten im Ausland automatisch blockiert.

Dein Fair Europe-Abo beinhaltet 2 GB mobile Daten pro Monat fürs Surfen in der Schweiz sowie in der EU/Westeuropa. Für jedes weitere GB (bis maximal 12 GB) bezahlst du CHF 5.–, egal, ob du die mobilen Daten in der Schweiz oder in Europa nutzt. Nach 12 GB werden die mobilen Daten im Ausland automatisch blockiert.

Ist dein Roaming-Guthaben aus dem Wingo Mobile-Abo aufgebraucht, und du möchtest in Europa noch länger surfen? Dann aktivierst du am besten eine Data Travel Option. Mehr über unsere Data Travel Optionen und die Preise in deinem Reiseland findest du in unseren Roaming-Tarifen.

Du kannst deine Data Travel Option in deinem Wingo Cockpit (auch im Ausland gratis) oder in myWingo unter «Optionen verwalten» aktivieren.

Wingo führt jeweils eine volle Rate auf der monatlichen Wingo Mobile-Rechnung auf. Eine Pro-rata-Verrechnung ist nicht möglich. Die erste Zahlung ist am Ende des ersten Monats der Laufzeit der Ratenzahlung fällig.

Damit Wingo Internet bei dir läuft, muss deine Wohnung ans Swisscom Netz angeschlossen sein. Falls dies noch nicht der Fall ist, muss der Elektriker in der Technikbox des Gebäudes einen Anschluss legen.

Falls bereits ein Anschluss besteht, kann dieser dank folgenden Zusatzinfos identifiziert werden. In diesem Fall braucht es für den Anschluss keinen Elektriker. Gib uns diese Informationen wenn möglich bei der Bestellung an. Falls du die Bestellung schon abgeschickt hast, kontaktiere uns übers Kontaktformular. Folgende Informationen benötigen wir:

• Festnetznummer deiner Wohnung (ausgeschlossen sind Telefonnummern von Kabelnetzbetreibern wie UPC oder VoIP-Verbindungen, bei denen das Telefon direkt an den Router angeschlossen ist)
• NSN (Net Service Number)
• Namen und Vornamen des Anschlussinhabers: deinen vollständigen Namen oder, falls du umziehst, den Namen deines Vormieters.

Im Wingo Cockpit findest du jederzeit und überall die wichtigsten Infos zu deinem Abo und den Optionen, die du aktiviert hast. Du siehst hier auf einen Blick, wie viel Inklusiv-Datenvolumen oder wie viele Minuten du bereits verbraucht oder noch zur Verfügung hast. Im Wingo Cockpit kannst du gewünschte Roaming-Optionen aktivieren und sie bei Bedarf auch wieder deaktivieren. Auf das Wingo Cockpit kannst du auch im Ausland jederzeit kostenlos zugreifen.

Unser Tipp: Verwende das Wingo Cockpit wie eine App: Installiere ein Icon auf deinem Smartphone, um mit einem Klick auf dein Wingo Cockpit zu gelangen.

Deinen PIN-Code sowie den PUK-Code findest du auf dem SIM-Kartenhalter, mit dem du deine SIM-Karte erhalten hast. Den PUK deiner SIM-Karte findest du auch in myWingo unter «Meine SIM-Karte».

Mit der NSN (Net Service Number) erkennen wir deinen Kupferanschluss.