Hast du Fragen?

Eine Wingo App gibt es aktuell noch nicht. Aber kein Problem. Damit du mit einem Klick auf myWingo oder dein Wingo Cockpit zugreifen kannst, installierst du die entsprechenden Icons auf deinem Smartphone.

Und das geht so

iPhone:

1. Öffne den Internetbrowser (Safari) auf deinem Handy
2. Gib mywingo.wingo.ch oder cockpit.wingo.ch ein
3. Klicke auf das Icon «Teilen». Du findest dieses ganz unten in der Mitte
4. Klicke auf «Zum Home-Bildschirm»
5. Gib dem Icon einen Namen, zum Beispiel myWingo
6. Klicke auf «Hinzufügen»

Android:

1. Öffne den Internetbrowser (Chrome) auf deinem Handy
2. Gib mywingo.wingo.ch oder cockpit.wingo.ch ein
3. Klicke auf das Menü. Du findest dieses ganz oben rechts (drei vertikale Punkte)
4. Klicke auf «Zum Startbildschirm hinzufügen»
5. Gib dem Icon einen Namen, zum Beispiel myWingo
6. Klicke auf «Hinzufügen»

Nun kannst du myWingo und Wingo Cockpit ganz bequem über das Icon auf deinem Smartphone verwenden.
 

Ja. Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling kannst du auch mit einem Wingo Mobile Abo nutzen.

Die VoLTE-Technologie ermöglicht das Telefonieren im 4G-Netz und verbessert die Tonqualität. Um VoLTE zu nutzen, sind keine zusätzlichen Geräteeinstellungen nötig.

Willst du WiFi Calling nutzen, musst du diese Option im Menü deines Smartphones aktivieren. Danach verwaltet das Gerät WiFi Calling selbst. Falls du nach dem Aktivieren von WiFi Calling bemerkst, dass du während deiner Anrufe mehr Unterbrüche hast als zuvor, solltest du diese Funktion deaktivieren. Wird die Option auf deinem Handy nicht angezeigt, unterstützt dein Gerät diese Funktion wahrscheinlich nicht.

Ausgehende Anrufe über WiFi Calling werden wie Anrufe aus dem Mobilfunknetz verrechnet. Zurzeit ist WiFi Calling bei Wingo nur in der Schweiz verfügbar.

Aktivieren von WiFi Calling mit Android

Aktivieren von WiFi Calling mit iPhone

Dein Gerät ist offenbar noch nicht für Wingo konfiguriert. Dies passiert im Normalfall automatisch: Legst du die SIM-Karte in das Gerät ein, erhältst du automatisch die Einstellungen für eine Fernkonfiguration (OTA) deines Gerätes. Es reicht, diese zu speichern.

Wird dein Gerät nicht automatisch konfiguriert, musst du die Konfiguration manuell durchführen. Das machst du so:

• Du öffnest die «Einstellungen» deines Gerätes.
• Du wählst im Bereich «Mobilfunknetze» den Punkt «Access Point Names – APN» oder «Zugangspunkte».
• Dann gibst du folgende Informationen ein:

Für mobile Daten

APN (Zugangspunkt): gprs.swisscom.ch

APN-Typ: default

MCC: 228

MNC: 01

Für MMS

APN (Zugangspunkt): event.swisscom.ch

APN-Typ: MMS

MMSC: http://mms.natel.ch:8079

MMS-Proxy: 192.168.210.2

MMS-Port: 8080

MCC: 228

MNC: 01

Hast du Fragen?

Habe ich mit meinem Wingo Mobile Abo eine COMBOX®?

Ja, du hast auch mit Wingo eine COMBOX®. Falls du ein iPhone besitzt, steht dir einzig die Funktion Visual Voicemail nicht zur Verfügung.

Wie schalte ich meine COMBOX® ein und aus?

• COMBOX® einschalten: **004*+4186 deine Rufnummer # Anruftaste (z.B. **004*+41860771234567# Anruftaste)
• COMBOX® ausschalten: ##004# Anruftaste

Wie benutze ich meine COMBOX®?

Persönliche Begrüssung aufnehmen

Du kannst die Standardbegrüssung deiner COMBOX® mit einer persönlichen Begrüssungsnachricht ersetzen. Das geht so: Du rufst deine COMBOX® an, indem du die Nummer +41 79 499 79 79 wählst. Sobald die Verbindung steht, drückst du die Taste 9. Nun folgst du den Anweisungen.

Nachrichten abhören von meinem Handy aus

Willst du die Nachrichten auf deiner COMBOX® abhören, wählst du die Nummer +41 79 499 79 79. Die Nachrichten werden in chronologischer Reihenfolge abgespielt. Du wirst über jede neue Nachricht mit einer kostenlosen SMS informiert. Sie zeigt dir Infos wie die Telefonnummer des Anrufers, das Datum und die Uhrzeit an.

Nachrichten abhören von einer anderen Nummer aus oder aus dem Ausland

Du rufst deine COMBOX® unter +41 79 499 79 79 an und gibst deine Mobilenummer ein (z.B. 077 123 45 67). Nun wirst du automatisch durchs Menü geführt. Das System bittet dich, dein Passwort einzugeben. Falls du es vergessen hast, teilen wir dir dieses per SMS mit. Dafür musst du den Anruf nicht unterbrechen, folge einfach den Anweisungen.

Passwort meiner COMBOX®

Du kennst das Passwort deiner COMBOX® nicht oder hast es vergessen? Sende einfach eine SMS mit dem Wort COMBOX an die Nummer 444.

Wie viel kostet die COMBOX®

In der Schweiz: Hinterlässt dir jemand eine Nachricht auf der COMBOX®, kostet dich das nichts. Auch das Abhören deiner Nachrichten ist gratis.

Im Ausland: Hörst du deine COMBOX® im Ausland ab, entsprechen die Kosten einem Anruf in die Schweiz. Erhältst du im Ausland eine Nachricht auf deine COMBOX®, fallen Kosten an. Nimmst du einen Anruf nicht an und schaltet sich die COMBOX® ein, werden dir eine eingehende Verbindung und eine abgehende Verbindung für das Annehmen des Anrufs durch die COMBOX® verrechnet. Um diese Kosten zu vermeiden, kannst du deine COMBOX® deaktivieren bzw. ausschalten, indem du ##004# eingibst und anschliessend die Anruftaste drückst.

Hast du noch kein Wingo Mobile Abo?

Im Wingo Cockpit findest du jederzeit und überall die wichtigsten Infos zu deinem Fair Flat-Abo und den Optionen, die du aktiviert hast. Du siehst hier auf einen Blick, wie viel Inklusiv-Datenvolumen oder wie viele -Minuten du bereits verbraucht oder noch zur Verfügung hast. Im Wingo Cockpit kannst du gewünschte Roaming-Optionen aktivieren und sie bei Bedarf auch wieder deaktivieren. Auf das Wingo Cockpit kannst du auch im Ausland jederzeit kostenlos zugreifen.

Unser Tipp: Verwende das Wingo Cockpit wie eine App: Installiere ein Icon auf deinem Smartphone, um mit einem Klick auf dein Wingo Cockpit zu gelangen.

Bei Wingo gibt es keine Mindestvertragsdauer. Die Kündigungsfrist deines Wingo Mobile Abos beträgt 60 Tage.

Willst du den Anbieter wechseln und deine Nummer zum neuen Anbieter mitnehmen, musst du nicht kündigen. Die Kündigung erfolgt bei einer Übernahme der Rufnummer automatisch.

Willst du bei deinem neuen Anbieter eine neue Nummer, kündigst du dein Abo direkt per Anruf auf 0900 94 93 92 (CHF 1.50/Min.), via unserem Kontaktformular oder per Post an:

Wingo
Contact Center
3050 Bern

Ja, du kannst für Wingo Internet und Wingo TV einen anderen Router als die Wingo Internet-Box nutzen. Vorausgesetzt dein Router stellt Multicast und IGMP zur Verfügung. Wingo Fix hingegen ist nur mit der Wingo Internet-Box verfügbar.

Glasfaser

Hast du einen Glasfaseranschluss, kannst du den Router selbst ersetzen. Du schliesst dafür entweder den Router direkt an die Glasfasersteckdose; oder du benutzt einen Konverter (z.B. TP-Link MC220L) mit einem TL-SM321B Transceiver.

Du musst deinen Router konfigurieren, um VLAN10 (802.1q Verkapselung) zu benutzen. Passwort ist keines nötig. Eine IP-Adresse wird dir per DHCP zugewiesen.

DSL

Surfst du über eine Kupferleitung, benötigst du ein VDSL oder G.fast-zertifiziertes Modem. Du kannst dieses Modem einfach an deinen Telefonanschluss anschliessen. Passwort ist keines nötig. Eine IP-Adresse wird dir per DHCP zugewiesen.

Wichtig

Für IPv6, kannst du 6RD konfigurieren, indem du 6rd.wingo.ch als Gateway, 2a02:21b0::/32 als IPv6-Netzwerk und eine Netzmaske (bit mask length) IPv4 von 0 verwendest. Die MTU ist 1480 Bytes.

Wingo leistet keinen zusätzlichen technischen Support, um deinen Router zu installieren oder zu konfigurieren. Wingo bietet auch keinen technischen Support für Wingo Internet – etwa bei Problemen mit dem WLAN – oder für Wingo TV, falls du einen anderen Router als die Wingo Internet-Box benutzt.

Ja. Um deine Wingo Internet-Box zu konfigurieren, öffnest du in myWingo die Rubrik «Meine Internetverbindung».

Diese Konfigurationen und Änderungen der Einstellungen sind möglich:

• Änderung des WLAN-Netzwerknamens und -Passworts
• Änderung des WLAN-Kanals
• Port-Forwarding
• Funktion DMZ
• Statische IP-Adresse

Du kannst deine Nummer zu Wingo mitnehmen. Du kannst die Portierung jedoch maximal drei Monate vor deinem Wechsel zu Wingo beantragen.

Deine neue Wingo SIM-Karte erhältst du zehn Tage, bevor du dein Wingo Mobile-Abo aktivierst. Die Aktivierung kostet CHF 40.–.

Hast du noch kein Wingo Mobile Abo?

Was sind Premium Services?

Premium Services sind Mehrwertdienste oder kostenpflichtige Nummern/Kurznummern. Dies können Anrufe, SMS oder MMS sein, über die du spezifische Infos oder Unterhaltungsdienste erhältst. Zum Beispiel den Wetterbericht, Verkehrsinformationen, eine sprechende Uhr, Spiele oder Erwachsenenunterhaltung.

Kurznummern sind beispielsweise 112, 118, 1414 oder 1811.

Mehrwertnummern sind beispielsweise 084x oder 090x.

Wie viel kosten Mehrwertdienste und Kurznummern?

Die Preise von Premium Services werden vom jeweiligen Anbieter des Services festgelegt. Einige Services werden automatisch verlängert, und die Kosten können sehr hoch sein.

Wie finde ich heraus, welche Premium Services ich abonniert habe?

Schicke eine SMS mit dem Wort «VIEW» an den entsprechenden Anbieter des Premium Services. Dann erhältst du die Liste der Premium Services, die du abonniert hast.

Was mache ich bei Problemen mit Mehrwertdiensten?

Hast du mit einem Anbieter von Mehrwertdiensten Probleme, rufst du ihn am besten an. Alle Business-, Kurz- und Mehrwertnummern sowie die Namen und Adressen der Anbieter findest du auf der Seite des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM).

Wie finde ich heraus, wer hinter einem Premium Service steckt?

Schicke eine SMS mit dem Wort «INFO» an die Kurznummer des entsprechenden Services. Dann erfährst du den Namen des entsprechenden Mehrwertdienst-Anbieters. Oder du gibst die Nummer des Absenders hier ein.

Einige Dienste kann ich nicht nutzen. Weshalb?

Wingo nimmt den Jugendschutz ernst und sperrt alle Mehrwertdienste für Kundinnen und Kunden zwischen 12 und 16 Jahren automatisch. Einige Mehrwertdienste, etwa die Erwachsenenunterhaltung, sind für alle Personen unter 18 Jahren gesperrt.

Wie kann ich den Zugriff auf ausgewählte Mehrwertdienste blockieren?

Für alle Personen über 18 Jahren sind Mehrwertdienste automatisch entsperrt. Falls du diese trotzdem sperren möchtest, kannst du dies ganz einfach in myWingo unter «Dienste sperren» tun.

Was bringt mir MobileID?

Mit MobileID kannst du dich bei verschiedenen Online-Diensten über dein Handy authentifizieren. Die Daten werden auf der SIM-Karte verschlüsselt und gelten daher als sicher.

Wie aktiviere ich MobileID?

Deine Wingo SIM-Karte bietet die Funktion MobileID. Du kannst sie hier aktivieren. Das System prüft anschliessend, ob dein Handy mit MobileID kompatibel ist.

Wie setze ich MobileID zurück?

Hast du eine neue SIM-Karte oder hast du den PIN deiner MobileID vergessen, kannst du deine MobileID hier zurücksetzen.

Hat die Aktivierung geklappt?

Hier kannst du testen, ob die Aktivierung erfolgreich war.

Bei Wingo gibt es keine Mindestvertragsdauer. Die Kündigungsfrist beträgt 60 Tage vom Zeitpunkt der Kündigung an.

Nein, das ist nicht möglich. Pro Wingo Mobile Abo kannst du nur eine SIM-Karte haben.

Bei Wingo surfst du immer mit der maximalen Geschwindigkeit, die das Swisscom 4G/LTE-Netz hergibt. Im besten Fall surfst du mit 300 Mbit/s.

Künstliche Drosselung der Geschwindigkeit gibt es bei Wingo nicht.

Hast du noch kein Wingo Mobile Abo?

Die Roaming-Tarife sind je nach Reiseland unterschiedlich. Wie viel du in deinem Reiseland fürs Telefonieren und für SMS oder MMS bezahlst, erfährst du in den Roaming-Tarifen von Wingo.

Besonders günstig telefonierst du im Ausland mit der Voice Travel Option. Die Option kannst du in myWingo oder im Wingo Cockpit aktivieren. Der Zugang zum Wingo Cockpit ist auch im Ausland kostenlos.

Um Kosten oder Inklusiv-Minuten zu sparen, kannst du die eingehenden und ausgehenden Verbindungen im Ausland sperren. Dies machst du in myWingo unter «Dienste sperren».

Überprüfe, ob du die SIM-Karte richtig eingesetzt hast. Dann schaltest du dein Smartphone vollständig aus und wieder ein. Nun sollte alles einwandfrei funktionieren.

Hast du deine Rufnummer beim Wechsel zu Wingo behalten? Dann überprüfe bitte Datum und Uhrzeit der Aktivierung deiner SIM-Karte. Beides hat Wingo dir per SMS mitgeteilt. Vor diesem Datum funktioniert deine Wingo-SIM-Karte noch nicht.

Hast du Fragen?

Mit LSV+ oder Debit Direct (DD) wird der Betrag deiner Wingo Rechnung jeweils automatisch von deinem Konto abgebucht.

• Wingo Mobile-Rechnung: Als Wingo Mobile-Kunde wählst du in myWingo unter «Meine Rechnungen» deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.
• Wingo Internet-Rechnung: Als Wingo Internet-Kunde erhältst du beim Abschluss deines Vertrags ein Formular für LSV+ und DD.

Wichtig: Das LSV+-Formular musst du direkt an deine Bank schicken. Das Debit-Direct-Formular musst du an Wingo, Contact Center, 3050 Bern, schicken.

Du kannst die an dein Internetkonto gekoppelte Wingo Mobile-Nummer mit wenigen Klicks durch eine andere Nummer ersetzen. Diese Änderung machst du in myWingo deines Internetkontos unter «Mein Profil». Die neue Nummer kommt ab Beginn des nächsten Monats in den Genuss des Don’t pay twice-Angebots. Die alte Nummer läuft ab dem Folgemonat wieder zum Fair Flat-Tarif zwischen CHF 25.– und CHF 55.– pro Monat.

Nein, die Option wird nicht automatisch aktiviert (Ausnahme siehe unten). Sobald dein Inklusiv-Datenvolumen deines Fair Flat-Abos aufgebraucht ist, werden deine mobilen Daten auch in der EU/in Westeuropa automatisch blockiert. Willst du weiterhin in Europa surfen, kannst du in myWingo oder im Wingo Cockpit die Option Easy Surf Europe oder eine andere Option aktivieren.

Die Aktivierung der Option Easy Surf Europe ist kostenlos und kann jederzeit auf Ende Monat gekündigt werden. Das erste GB in der EU/in Westeuropa ist gratis, danach bezahlst du für jedes weitere GB bis 6 GB nur CHF 5.– pro GB. Weitere 6 GB kosten insgesamt nur noch CHF 5.–. Du kannst mit der Option Easy Surf Europe maximal 12 GB verbrauchen und bezahlst dafür maximal CHF 30.–. Danach werden die mobilen Daten im Ausland blockiert.

Ausnahme: Mit Don’t pay twice oder einer Promotion mit fixen monatlichen Kosten erhältst du für CHF 25.– 2 GB mobile Daten in der Schweiz/EU/in Westeuropa und surfst danach unlimitiert in der Schweiz. Sind diese ersten 2 GB aufgebraucht, wird die Option Easy Surf Europe automatisch und kostenlos aktiviert. Mit diesen Abos surfst du in Europa also zu den Tarifen von Easy Surf Europe und nicht nach den Tarifen deines Fair Flat-Abos.

Nein, das ist leider nicht möglich. Jedoch: Ist das Inklusiv-Datenvolumen deines Fair Flat-Abos aufgebraucht, bezahlst du für die Option Easy Surf Europe nie mehr als CHF 30.–. Du erhältst dafür maximal 12 zusätzliche GB in der EU/in Westeuropa. Surfst du weniger, bezahlst du auch weniger. Das erste GB ist sogar gratis.

Den Überblick über deinen aktuellen Datenverbrauch und die aktuellen Kosten hast du jederzeit in myWingo und im Wingo Cockpit. Auf das Wingo Cockpit greifst du auch im Ausland kostenlos zu. Somit weisst du immer, wie hoch deine Kosten sind. Willst du, dass keine weiteren Kosten anfallen, blockierst du ganz einfach das Roaming für die mobilen Daten in den Einstellungen deines Smartphones.

Dein Fair Flat-Abo beinhaltet 2 GB mobile Daten pro Monat fürs Surfen in der Schweiz sowie in der EU/Westeuropa. Für jedes weitere GB (bis maximal 8 GB) bezahlst du CHF 5.–, egal, ob du die mobilen Daten in der Schweiz oder in Europa nutzt. Nach 8 GB werden die mobilen Daten im Ausland automatisch blockiert.

Ist dein Roaming-Guthaben aus dem Wingo Mobile Abo aufgebraucht und du möchtest in Europa noch länger surfen? Dann aktivierst du am besten die kostenlose Wingo Roaming-Option Easy Surf Europe. Mit dieser Option erhältst du bis zu 12 weitere GB und bezahlst wie beim Fair Flat-Abo nur jene mobile Daten, die du verbrauchst. Das erste GB ist kostenlos. Nach 12 GB werden die mobilen Daten auch in der EU/Westeuropa automatisch blockiert.

Willst du die Option Easy Surf Europe nicht aktivieren oder reist du in ein Land ausserhalb Europas? Dann kannst du eine Data Travel Option kaufen. Die Roaming-Tarife findest du hier.

Die Optionen Easy Surf Europe und Data Travel aktivierst du in myWingo unter «Eine Option hinzufügen» oder im Wingo Cockpit. Zum Wingo Cockpit hast du auch im Ausland kostenlosen Zugriff. Im Wingo Cockpit hast du immer die Übersicht über die bereits verbrauchten und verbliebenen mobilen Daten deiner Datenpakete. Sobald das Datenpaket fast oder ganz aufgebraucht ist, schicken wir dir jeweils eine SMS. Du kannst den Stand deines Verbrauchs auch via SMS mit dem Wort «STATUS» an die Nummer 444 abfragen.

Mit Wingo gibt es keine Kostenfalle. Ist das Inklusiv-Datenvolumen deines Fair Flat-Abos, deiner Option Easy Surf Europe oder deiner Data Travel Option aufgebraucht, werden die mobilen Daten im Ausland automatisch blockiert.

Je nach deinen Bedürfnissen passt die eine oder die andere Option besser zu dir. Sicher ist: Mit der Option Easy Surf Europe kosten mobile Daten in der EU/in Westeuropa viel weniger als mit der Data Travel Option.

Mit der Option Easy Surf Europe erhältst du 1 GB in der EU/in Westeuropa gratis und bis zu 11 weitere GB für maximal CHF 30.–. Surfst du weniger, bezahlst du auch weniger. Zusammen mit deinem Fair Flat-Abo erhältst du also maximal 20 GB mobile Daten in Europa für maximal CHF 85.– pro Monat.

Willst du auf deiner Reise ohnehin nur wenig surfen, und ist dir ein fixer Preis wichtig, kannst du mit der Data Travel Option ein Datenpaket kaufen. Ist es aufgebraucht, kaufst du problemlos ein weiteres dazu. Für ein Datenpaket in der EU/in Westeuropa bezahlst du z.B. nur CHF 5.– (250 MB), CHF 15.– (1 GB) oder CHF 40.– (3 GB).

Fürs Surfen ausserhalb der EU/Westeuropas findest du die Preise für Data Travel Optionen hier.

Die Promo «FULLSPEED19» war bis am 19. Juni 2019 gültig. Profitierst du von dieser Promo, so erhältst du während 12 Monaten jeweils CHF 30.– Rabatt auf deine Internetabogebühr. Danach gelten die normalen Abogebühren.

Mit der Eingabe des Promo-Codes akzeptiertest du die Mindestvertragsdauer von 12 Monaten.

Kündigen kannst du am Ende der Laufzeit.

Mit deinem Wingo Mobile Abo und der Promo «1YEARFLAT» erhältst du nebst unbegrenzten Daten in der Schweiz bis zu 2 GB in der EU/in Westeuropa.

Verbrauchst du im laufenden Monat mehr als 2 GB in der Schweiz, kommt automatisch die Option Easy Surf Europe zum Zug, und du bekommst auf jeden Fall 1 GB in der EU/in Westeuropa geschenkt. In der Schweiz surfst du dank deinem Promo-Abo unbegrenzt weiter. Für jedes weitere GB in der EU/in Westeuropa bezahlst du nur CHF 5.– bis maximal CHF 30.– für 12 GB.

Deinen PIN-Code sowie den PUK-Code findest du auf dem SIM-Kartenhalter, mit dem du deine SIM-Karte erhalten hast. Den PUK deiner SIM-Karte findest du auch in myWingo unter «Meine SIM-Karte».

Mit eBill erhältst du deine Rechnung direkt ins E-Banking / E-Finance geliefert und nicht per E-Mail zugesandt.

Um diesen eBill-Service für dein Wingo-Abo nutzen zu können, musst du dich in deinem E-Banking/E-Finance dafür anmelden. Hierfür hast du zwei Möglichkeiten:

• Nachdem du eine Wingo-Rechnung auf dem E-Banking / E-Finance bezahlt hast, wird dir eine Nachricht angezeigt und du kannst dich dann direkt für eBill von Wingo anmelden.
• Oder du kannst Wingo aus der Liste der Rechnungssteller heraussuchen und dich so registrieren. Damit wir dich identifizieren können, musst du deine Kundennummer und die PLZ deines Abos eingeben.

Wenige Tage nach deiner Anmeldungs-Anfrage wirst du von uns ein Bestätigungs-E-Mail erhalten. Danach wird in deinem myWingo Konto die Zahlungsart « eBill » angezeigt.

Bei der nächsten Rechnungsstellung, erhältst du von uns eine E-Mail, die dich darüber informiert, dass die neue Rechnung in deinem E-Banking/E-Finance verfügbar ist.

Wenn du mehrere Wingo-Abos hast, für welche du den eBill-Service nutzen möchtest, musst du dich für jedes dieser Abos anmelden.