Hast du Fragen?
Wie verwende ich myWingo oder das Wingo Cockpit als App auf meinem Smartphone (iPhone/Android)?
Eine Wingo App gibt es aktuell noch nicht. Aber kein Problem. Damit du mit einem Klick auf myWingo oder dein Wingo Cockpit zugreifen kannst, installierst du die entsprechenden Icons auf deinem Smartphone.
Und das geht so
iPhone:
- Öffne den Internetbrowser (Safari) auf deinem Handy
- Gib mywingo.wingo.ch oder cockpit.wingo.ch ein
- Klicke auf das Icon «Teilen». Du findest dieses ganz unten in der Mitte
- Klicke auf «Zum Home-Bildschirm»
- Gib dem Icon einen Namen, zum Beispiel myWingo
- Klicke auf «Hinzufügen»
Android:
- Öffne den Internetbrowser (Chrome) auf deinem Handy
- Gib mywingo.wingo.ch oder cockpit.wingo.ch ein
- Klicke auf das Menü. Du findest dieses ganz oben rechts (drei vertikale Punkte)
- Klicke auf «Zum Startbildschirm hinzufügen»
- Gib dem Icon einen Namen, zum Beispiel myWingo
- Klicke auf «Hinzufügen»
Nun kannst du myWingo und Wingo Cockpit ganz bequem über das Icon auf deinem Smartphone verwenden.
Bietet Wingo auch VoLTE- und WiFi-Calling-Technologien an?
Ja. Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling kannst du auch mit einem Wingo Mobile Abo nutzen.
Die VoLTE-Technologie ermöglicht das Telefonieren im 4G-Netz und verbessert die Tonqualität. Um VoLTE zu nutzen, sind keine zusätzlichen Geräteeinstellungen nötig.
Willst du WiFi Calling nutzen, musst du diese Option im Menü deines Smartphones aktivieren. Danach verwaltet das Gerät WiFi Calling selbst. Falls du nach dem Aktivieren von WiFi Calling bemerkst, dass du während deiner Anrufe mehr Unterbrüche hast als zuvor, solltest du diese Funktion deaktivieren. Wird die Option auf deinem Handy nicht angezeigt, unterstützt dein Gerät diese Funktion wahrscheinlich nicht.
Ausgehende Anrufe über WiFi Calling werden wie Anrufe aus dem Mobilfunknetz verrechnet. Zurzeit ist WiFi Calling bei Wingo nur in der Schweiz verfügbar.
Ich kann mit meinem mobilen Gerät weder MMS versenden noch mobile Daten nutzen. Was kann ich tun?
Dein Gerät ist offenbar noch nicht für Wingo konfiguriert. Dies passiert im Normalfall automatisch: Legst du die SIM-Karte in das Gerät ein, erhältst du automatisch die Einstellungen für eine Fernkonfiguration (OTA) deines Gerätes. Es reicht, diese zu speichern.
Wird dein Gerät nicht automatisch konfiguriert, musst du die Konfiguration manuell durchführen. Das machst du so:
- Du öffnest die «Einstellungen» deines Gerätes.
- Du wählst im Bereich «Mobilfunknetze» den Punkt «Access Point Names – APN» oder «Zugangspunkte».
- Dann gibst du folgende Informationen ein:
Für mobile Daten
APN (Zugangspunkt): gprs.swisscom.ch
APN-Typ: default
MCC: 228
MNC: 01
Für MMS
APN (Zugangspunkt): event.swisscom.ch
APN-Typ: MMS
MMSC: http://mms.natel.ch:8079
MMS-Proxy: 192.168.210.2
MMS-Port: 8080
MCC: 228
MNC: 01
COMBOX®
Habe ich mit meinem Wingo Mobile Abo eine COMBOX®?
Ja, du hast auch mit Wingo eine COMBOX®. Falls du ein iPhone besitzt, steht dir einzig die Funktion Visual Voicemail nicht zur Verfügung.
Wie schalte ich meine COMBOX® ein und aus?
- COMBOX® einschalten: **004*+4186 deine Rufnummer # Anruftaste (z.B. **004*+41860771234567# Anruftaste)
- COMBOX® ausschalten: ##004# Anruftaste
Wie benutze ich meine COMBOX®?
Persönliche Begrüssung aufnehmen
Du kannst die Standardbegrüssung deiner COMBOX® mit einer persönlichen Begrüssungsnachricht ersetzen. Das geht so: Du rufst deine COMBOX® an, indem du die Nummer +41 79 499 79 79 wählst. Sobald die Verbindung steht, drückst du die Taste 9. Nun folgst du den Anweisungen.
Nachrichten abhören von meinem Handy aus
Willst du die Nachrichten auf deiner COMBOX® abhören, wählst du die Nummer +41 79 499 79 79. Die Nachrichten werden in chronologischer Reihenfolge abgespielt. Du wirst über jede neue Nachricht mit einer kostenlosen SMS informiert. Sie zeigt dir Infos wie die Telefonnummer des Anrufers, das Datum und die Uhrzeit an.
Nachrichten abhören von einer anderen Nummer aus oder aus dem Ausland
Du rufst deine COMBOX® unter +41 79 499 79 79 an und gibst deine Mobilenummer ein (z.B. 077 123 45 67). Nun wirst du automatisch durchs Menü geführt. Das System bittet dich, dein Passwort einzugeben. Falls du es vergessen hast, teilen wir dir dieses per SMS mit. Dafür musst du den Anruf nicht unterbrechen, folge einfach den Anweisungen.
Passwort meiner COMBOX®
Du kennst das Passwort deiner COMBOX® nicht oder hast es vergessen? Sende einfach eine SMS mit dem Wort COMBOX an die Nummer 444.
Wie viel kostet die COMBOX®
In der Schweiz: Hinterlässt dir jemand eine Nachricht auf der COMBOX®, kostet dich das nichts. Auch das Abhören deiner Nachrichten ist gratis.
Im Ausland: Hörst du deine COMBOX® im Ausland ab, entsprechen die Kosten einem Anruf in die Schweiz. Erhältst du im Ausland eine Nachricht auf deine COMBOX®, fallen Kosten an. Nimmst du einen Anruf nicht an und schaltet sich die COMBOX® ein, werden dir eine eingehende Verbindung und eine abgehende Verbindung für das Annehmen des Anrufs durch die COMBOX® verrechnet. Um diese Kosten zu vermeiden, kannst du deine COMBOX® deaktivieren bzw. ausschalten, indem du ##004# eingibst und anschliessend die Anruftaste drückst.
Wingo Cockpit
Im Wingo Cockpit findest du jederzeit und überall die wichtigsten Infos zu deinem Fair Flat-Abo und den Optionen, die du aktiviert hast. Du siehst hier auf einen Blick, wie viel Inklusiv-Datenvolumen oder wie viele -Minuten du bereits verbraucht oder noch zur Verfügung hast. Im Wingo Cockpit kannst du gewünschte Roaming-Optionen aktivieren und sie bei Bedarf auch wieder deaktivieren. Auf das Wingo Cockpit kannst du auch im Ausland jederzeit kostenlos zugreifen.
Unser Tipp: Verwende das Wingo Cockpit wie eine App: Installiere ein Icon auf deinem Smartphone, um mit einem Klick auf dein Wingo Cockpit zu gelangen.
Wie kann ich mein Wingo Mobile Abo kündigen?
Bei Wingo gibt es keine Mindestvertragsdauer. Die Kündigungsfrist deines Wingo Mobile Abos beträgt 60 Tage.
Willst du den Anbieter wechseln und deine Nummer zum neuen Anbieter mitnehmen, musst du nicht kündigen. Die Kündigung erfolgt bei einer Übernahme der Rufnummer automatisch.
Willst du bei deinem neuen Anbieter eine neue Nummer, kündigst du dein Abo direkt per Anruf auf 0900 94 93 92 (CHF 1.50/Min.), via unserem Kontaktformular oder per Post an:
Wingo
Contact Center
3050 Bern
Kann ich für Wingo Internet meinen eigenen Router verwenden?
Ja, du kannst einen anderen Router für Wingo Internet verwenden. Für Wingo TV brauchst du einen Router, der über Multicast und IGMP verfügt. Wingo Fix hingegen ist nur über die Wingo Internet-Box verfügbar.
Für Glasfaser: Du kannst den Router selbst ersetzen, indem du entweder den Router direkt an die Glasfasersteckdose anschliesst oder indem du einen Konverter, etwa einen TP-Link MC220L mit einem TL-SM321B Transceiver, nutzt. Um VLAN10 (802.1q-Verkapselung) zu nutzen, musst du deinen Router konfigurieren. Du brauchst kein Passwort, eine IP-Adresse wird dir über DHCP zugeteilt.
Für DSL: Du benötigst ein VDSL- oder G.Fast-zertifiziertes Modem (siehe Liste). Dieses schliesst du an deinen Telefonanschluss an. Du brauchst kein Passwort, eine IP-Adresse wird dir über DHCP zugewiesen.
Für IPv6 kannst du 6RD konfigurieren, indem du 6rd.wingo.ch als Gateway, 2a02:21b0::/32 als IPv6-Netzwerk und eine Netzmaske (bit mask length) IPv4 von 0 verwendest. Die MTU ist 1480 Bytes.
Bitte beachte, dass Wingo keinen zusätzlichen technischen Support für die Installation oder die Konfiguration deines Routers leistet. Wir bieten auch keinen technischen Support für Wingo Internet oder TV, etwa bei Problemen mit dem WLAN, falls du einen anderen Router als unsere Internet-Box nutzt.
Kann ich meine Wingo Internet-Box konfigurieren?
Ja. Um deine Wingo Internet-Box zu konfigurieren, öffnest du in myWingo die Rubrik «Meine Internetverbindung».
Diese Konfigurationen und Änderungen der Einstellungen sind möglich:
- Änderung des WLAN-Netzwerknamens und -Passworts
- Änderung des WLAN-Kanals
- Port-Forwarding
- Funktion DMZ
- Statische IP-Adresse
Kann ich meine Nummer behalten?
Du kannst deine Nummer zu Wingo mitnehmen. Du kannst die Portierung jedoch maximal drei Monate vor deinem Wechsel zu Wingo beantragen.
Deine neue Wingo SIM-Karte erhältst du zehn Tage, bevor du dein Wingo Mobile-Abo aktivierst. Die Aktivierung kostet CHF 40.–.
Was sind Premium Services? Alles, was du über Mehrwertdienste und Kurznummern wissen solltest
Was sind Premium Services?
Premium Services sind Mehrwertdienste oder kostenpflichtige Nummern/Kurznummern. Dies können Anrufe, SMS oder MMS sein, über die du spezifische Infos oder Unterhaltungsdienste erhältst. Zum Beispiel den Wetterbericht, Verkehrsinformationen, eine sprechende Uhr, Spiele oder Erwachsenenunterhaltung.
Kurznummern sind beispielsweise 112, 118, 1414 oder 1811.
Mehrwertnummern sind beispielsweise 084x oder 090x.
Wie viel kosten Mehrwertdienste und Kurznummern?
Die Preise von Premium Services werden vom jeweiligen Anbieter des Services festgelegt. Einige Services werden automatisch verlängert, und die Kosten können sehr hoch sein.
Wie finde ich heraus, welche Premium Services ich abonniert habe?
Schicke eine SMS mit dem Wort «VIEW» an den entsprechenden Anbieter des Premium Services. Dann erhältst du die Liste der Premium Services, die du abonniert hast.
Was mache ich bei Problemen mit Mehrwertdiensten?
Hast du mit einem Anbieter von Mehrwertdiensten Probleme, rufst du ihn am besten an. Alle Business-, Kurz- und Mehrwertnummern sowie die Namen und Adressen der Anbieter findest du auf der Seite des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM).
Wie finde ich heraus, wer hinter einem Premium Service steckt?
Schicke eine SMS mit dem Wort «INFO» an die Kurznummer des entsprechenden Services. Dann erfährst du den Namen des entsprechenden Mehrwertdienst-Anbieters. Oder du gibst die Nummer des Absenders hier ein.
Einige Dienste kann ich nicht nutzen. Weshalb?
Wingo nimmt den Jugendschutz ernst und sperrt alle Mehrwertdienste für Kundinnen und Kunden zwischen 12 und 16 Jahren automatisch. Einige Mehrwertdienste, etwa die Erwachsenenunterhaltung, sind für alle Personen unter 18 Jahren gesperrt.
Wie kann ich den Zugriff auf ausgewählte Mehrwertdienste blockieren?
Für alle Personen über 18 Jahren sind Mehrwertdienste automatisch entsperrt. Falls du diese trotzdem sperren möchtest, kannst du dies ganz einfach in myWingo unter «Dienste sperren» tun.
Was ist die OTO-Nummer, und wo finde ich sie?
Die OTO-Nummer ist eine Zahlen- und Buchstabenfolge deines Glasfaseranschlusses. Wir benötigen sie, um deine Internetverbindung zu aktivieren.
Du hast noch keinen Glasfaseranschluss? Dann finde heraus, ob Glasfaser in deinem Gebäude verfügbar ist. Falls ja, werden wir dir kostenlos eine Glasfasersteckdose installieren.
Du findest die OTO-Nummer auf deiner Glasfasersteckdose: Installationsanleitung
Hat mein Vertrag eine Mindestlaufzeit?
Bei Wingo gibt es in der Regel keine Mindestvertragsdauer. Gewisse Promotionen sind dennoch mit einer Mindestvertragsdauer verbunden, die du bei der Kündigung der Services ODER des Vertrages einhalten musst. Du musst ebenfalls eine Kündigungsfrist einhalten: 60 Tage für dein Wingo Mobile Abo und zwei Monate auf Ende Monat für dein Wingo Internet.
Kann ich für meine Nummer mehrere SIM-Karten haben?
Nein, das ist nicht möglich. Pro Wingo Mobile Abo kannst du nur eine SIM-Karte haben.
Was bedeutet ultra-schnelles Internet bei den mobilen Daten?
Bei Wingo surfst du immer mit der maximalen Geschwindigkeit, die das Swisscom 4G/LTE-Netz hergibt. Im besten Fall surfst du mit 300 Mbit/s.
Künstliche Drosselung der Geschwindigkeit gibt es bei Wingo nicht.
Wie viel bezahle ich für Anrufe, SMS und MMS im Ausland?
Die Roaming-Tarife sind je nach Reiseland unterschiedlich. Wie viel du in deinem Reiseland fürs Telefonieren und für SMS oder MMS bezahlst, erfährst du in den Roaming-Tarifen von Wingo.
Besonders günstig telefonierst du im Ausland mit der Voice Travel Option. Die Option kannst du in myWingo oder im Wingo Cockpit aktivieren. Der Zugang zum Wingo Cockpit ist auch im Ausland kostenlos.
Um Kosten oder Inklusiv-Minuten zu sparen, kannst du die eingehenden und ausgehenden Verbindungen im Ausland sperren. Dies machst du in myWingo unter «Dienste sperren».
Meine neue Wingo SIM-Karte verbindet sich nicht mit dem Netz. Was soll ich tun?
Überprüfe, ob du die SIM-Karte richtig eingesetzt hast. Dann schaltest du dein Smartphone vollständig aus und wieder ein. Nun sollte alles einwandfrei funktionieren.
Hast du deine Rufnummer beim Wechsel zu Wingo behalten? Dann überprüfe bitte Datum und Uhrzeit der Aktivierung deiner SIM-Karte. Beides hat Wingo dir per SMS mitgeteilt. Vor diesem Datum funktioniert deine Wingo-SIM-Karte noch nicht.
Wie bezahle ich meine Wingo Rechnungen via LSV+ oder DD?
Mit LSV+ oder Debit Direct (DD) wird der Betrag deiner Wingo Rechnung jeweils automatisch von deinem Konto abgebucht.
- Wingo Mobile-Rechnung: Als Wingo Mobile-Kunde wählst du in myWingo unter «Meine Rechnungen» deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.
- Wingo Internet-Rechnung: Als Wingo Internet-Kunde erhältst du beim Abschluss deines Vertrags ein Formular für LSV+ und DD.
Wichtig: Das LSV+-Formular musst du direkt an deine Bank schicken. Das Debit-Direct-Formular musst du an Wingo, Contact Center, 3050 Bern, schicken.
Ich möchte Don’t pay twice eine andere Wingo Mobile-Nummer zuordnen. Wie geht das?
Du kannst die an dein Internetkonto gekoppelte Wingo Mobile-Nummer mit wenigen Klicks durch eine andere Nummer ersetzen. Diese Änderung machst du in myWingo deines Internetkontos unter «Mein Profil». Die neue Nummer kommt ab Beginn des nächsten Monats in den Genuss des Don’t pay twice-Angebots. Die alte Nummer läuft ab dem Folgemonat wieder zum Fair Flat-Tarif zwischen CHF 25.– und CHF 55.– pro Monat.
Das Inklusiv-Datenvolumen meines Fair Flat-Abos ist aufgebraucht. Wird die Option Easy Surf Europe nun automatisch aktiviert? Wie viel kostet das?
Nein, die Option wird nicht automatisch aktiviert (Ausnahme siehe unten). Sobald dein Inklusiv-Datenvolumen deines Fair Flat-Abos aufgebraucht ist, werden deine mobilen Daten auch in der EU/in Westeuropa automatisch blockiert. Willst du weiterhin in Europa surfen, kannst du in myWingo oder im Wingo Cockpit die Option Easy Surf Europe oder eine andere Option aktivieren.
Die Aktivierung der Option Easy Surf Europe ist kostenlos und kann jederzeit auf Ende Monat gekündigt werden. Das erste GB in der EU/in Westeuropa ist gratis, danach bezahlst du für jedes weitere GB bis 6 GB nur CHF 5.– pro GB. Weitere 6 GB kosten insgesamt nur noch CHF 5.–. Du kannst mit der Option Easy Surf Europe maximal 12 GB verbrauchen und bezahlst dafür maximal CHF 30.–. Danach werden die mobilen Daten im Ausland blockiert.
Ausnahme: Mit Don’t pay twice oder einer Promotion mit fixen monatlichen Kosten erhältst du für CHF 25.– 2 GB mobile Daten in der Schweiz/EU/in Westeuropa und surfst danach unlimitiert in der Schweiz. Sind diese ersten 2 GB aufgebraucht, wird die Option Easy Surf Europe automatisch und kostenlos aktiviert. Mit diesen Abos surfst du in Europa also zu den Tarifen von Easy Surf Europe und nicht nach den Tarifen deines Fair Flat-Abos.
Ich habe die Option Easy Surf Europe aktiviert und möchte einen Maximalbetrag festlegen, den ich fürs Surfen im Ausland ausgeben möchte. Ist das möglich?
Nein, das ist leider nicht möglich. Jedoch: Ist das Inklusiv-Datenvolumen deines Fair Flat-Abos aufgebraucht, bezahlst du für die Option Easy Surf Europe nie mehr als CHF 30.–. Du erhältst dafür maximal 12 zusätzliche GB in der EU/in Westeuropa. Surfst du weniger, bezahlst du auch weniger. Das erste GB ist sogar gratis.
Den Überblick über deinen aktuellen Datenverbrauch und die aktuellen Kosten hast du jederzeit in myWingo und im Wingo Cockpit. Auf das Wingo Cockpit greifst du auch im Ausland kostenlos zu. Somit weisst du immer, wie hoch deine Kosten sind. Willst du, dass keine weiteren Kosten anfallen, blockierst du ganz einfach das Roaming für die mobilen Daten in den Einstellungen deines Smartphones.
Wie viel bezahle ich für mobile Daten im Ausland?
Dein Fair Flat-Abo beinhaltet 2 GB mobile Daten pro Monat fürs Surfen in der Schweiz sowie in der EU/Westeuropa. Für jedes weitere GB (bis maximal 8 GB) bezahlst du CHF 5.–, egal, ob du die mobilen Daten in der Schweiz oder in Europa nutzt. Nach 8 GB werden die mobilen Daten im Ausland automatisch blockiert.
Ist dein Roaming-Guthaben aus dem Wingo Mobile Abo aufgebraucht und du möchtest in Europa noch länger surfen? Dann aktivierst du am besten die kostenlose Wingo Roaming-Option Easy Surf Europe. Mit dieser Option erhältst du bis zu 12 weitere GB und bezahlst wie beim Fair Flat-Abo nur jene mobile Daten, die du verbrauchst. Das erste GB ist kostenlos. Nach 12 GB werden die mobilen Daten auch in der EU/Westeuropa automatisch blockiert.
Willst du die Option Easy Surf Europe nicht aktivieren oder reist du in ein Land ausserhalb Europas? Dann kannst du eine Data Travel Option kaufen. Sieh dir auch unsere Roaming-Tarife an.
Die Optionen Easy Surf Europe und Data Travel aktivierst du in myWingo unter «Eine Option hinzufügen» oder im Wingo Cockpit. Zum Wingo Cockpit hast du auch im Ausland kostenlosen Zugriff. Im Wingo Cockpit hast du immer die Übersicht über die bereits verbrauchten und verbliebenen mobilen Daten deiner Datenpakete. Sobald das Datenpaket fast oder ganz aufgebraucht ist, schicken wir dir jeweils eine SMS. Du kannst den Stand deines Verbrauchs auch via SMS mit dem Wort «STATUS» an die Nummer 444 abfragen.
Wie verhindere ich hohe Kosten fürs Surfen im Ausland?
Mit Wingo gibt es keine Kostenfalle. Ist das Inklusiv-Datenvolumen deines Fair Flat-Abos, deiner Option Easy Surf Europe oder deiner Data Travel Option aufgebraucht, werden die mobilen Daten im Ausland automatisch blockiert.
Welche Vorteile bringt mir die Option Easy Surf Europe gegenüber der Data Travel Option?
Je nach deinen Bedürfnissen passt die eine oder die andere Option besser zu dir. Sicher ist: Mit der Option Easy Surf Europe kosten mobile Daten in der EU/in Westeuropa viel weniger als mit der Data Travel Option.
Mit der Option Easy Surf Europe erhältst du 1 GB in der EU/in Westeuropa gratis und bis zu 11 weitere GB für maximal CHF 30.–. Surfst du weniger, bezahlst du auch weniger. Zusammen mit deinem Fair Flat-Abo erhältst du also maximal 20 GB mobile Daten in Europa für maximal CHF 85.– pro Monat.
Willst du auf deiner Reise ohnehin nur wenig surfen, und ist dir ein fixer Preis wichtig, kannst du mit der Data Travel Option ein Datenpaket kaufen. Ist es aufgebraucht, kaufst du problemlos ein weiteres dazu. Für ein Datenpaket in der EU/in Westeuropa bezahlst du z.B. nur CHF 5.– (250 MB), CHF 15.– (1 GB) oder CHF 40.– (3 GB).
Fürs Surfen ausserhalb der EU/Westeuropas findest du die Preise für Data Travel Optionen hier.
Welche Bedingungen gelten für die Wingo Internet «FULLSPEED19»-Promo?
Die Promo «FULLSPEED19» war bis am 19. Juni 2019 gültig. Profitierst du von dieser Promo, so erhältst du während 12 Monaten jeweils CHF 30.– Rabatt auf deine Internetabogebühr. Danach gelten die normalen Abogebühren.
Mit der Eingabe des Promo-Codes akzeptiertest du die Mindestvertragsdauer von 12 Monaten.
Kündigen kannst du am Ende der Laufzeit.
Wie funktioniert mein Wingo Fair Flat-Abo mit der Promo «1YEARFLAT»?
Mit deinem Wingo Mobile Abo und der Promo «1YEARFLAT» erhältst du nebst unbegrenzten Daten in der Schweiz bis zu 2 GB in der EU/in Westeuropa.
Verbrauchst du im laufenden Monat mehr als 2 GB in der Schweiz, kommt automatisch die Option Easy Surf Europe zum Zug, und du bekommst auf jeden Fall 1 GB in der EU/in Westeuropa geschenkt. In der Schweiz surfst du dank deinem Promo-Abo unbegrenzt weiter. Für jedes weitere GB in der EU/in Westeuropa bezahlst du nur CHF 5.– bis maximal CHF 30.– für 12 GB.
Wo finde ich den PIN-Code und den PUK-Code?
Deinen PIN-Code sowie den PUK-Code findest du auf dem SIM-Kartenhalter, mit dem du deine SIM-Karte erhalten hast. Den PUK deiner SIM-Karte findest du auch in myWingo unter «Meine SIM-Karte».
Anmeldung für eBill
Mit eBill erhältst du deine Rechnung direkt ins E-Banking / E-Finance geliefert und nicht per E-Mail zugesandt.
Um diesen eBill-Service für dein Wingo-Abo nutzen zu können, musst du dich in deinem E-Banking/E-Finance dafür anmelden. Hierfür hast du zwei Möglichkeiten:
- Nachdem du eine Wingo-Rechnung auf dem E-Banking / E-Finance bezahlt hast, wird dir eine Nachricht angezeigt und du kannst dich dann direkt für eBill von Wingo anmelden.
- Oder du kannst Wingo aus der Liste der Rechnungssteller heraussuchen und dich so registrieren. Damit wir dich identifizieren können, musst du deine Kundennummer und die PLZ deines Abos eingeben.
Wenige Tage nach deiner Anmeldungs-Anfrage wirst du von uns ein Bestätigungs-E-Mail erhalten. Danach wird in deinem myWingo Konto die Zahlungsart « eBill » angezeigt.
Bei der nächsten Rechnungsstellung, erhältst du von uns eine E-Mail, die dich darüber informiert, dass die neue Rechnung in deinem E-Banking/E-Finance verfügbar ist.
Wenn du mehrere Wingo-Abos hast, für welche du den eBill-Service nutzen möchtest, musst du dich für jedes dieser Abos anmelden.
Was sind die Bedingungen im Zusammenhang mit der Promo «1YEARFLAT»?
Diese Promo war bis am 26. März 2019 gültig. Für Kunden, welche von der Promo profitieren, geniessen während 12 Monaten full-flat für nur chf 25.- pro Monat. Danach gelten die normalen Abotarife.
Was passiert wenn ich meine Rechnung nicht rechtzeitig begleiche?
Zusätzliche Gebühren von CHF 20.- können auf der nächsten Rechnung erhoben werden.
Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden.
Die Reaktivierung der Services ist erst nach Begleichung aller Rechnungen möglich.
Welche Bedingungen gelten für die Wingo Internet Promo «FULLSPEED24»?
Diese Promo war bis am 24. September 2019 gültig. Für Kunden, welche von der Promo profitieren, geniessen während 24 Monate CHF 30.– Rabatt auf die Wingo Internet Rechnung. Danach gilt die normale Abo-Gebühr von CHF 69.– für Fiber- resp. CHF 65.– für DSL-Kunden. Mit der Eingabe des Promo-Codes akzeptiertest du eine Mindestvertragsdauer von 12 Monaten. Kündigen kannst du am Ende der Laufzeit.
Ist eSIM bereits verfügbar?
eSIM ist noch nicht verfügbar. Wir analysieren regelmässig die Markttrends und die Bedürfnisse unserer Kunden, um diese Funktionalität dann bereitzustellen.
Was ist Mobile ID?
Mit Mobile ID kannst du dich bei verschiedenen Online-Diensten über dein Handy authentifizieren. Die Nutzung von Mobile ID ist kostenlos. Die Daten werden auf der SIM-Karte verschlüsselt und gelten daher als sicher. Weitere Informationen findest du auf Mobile ID.
Muss ich für Mobile ID auf dem Mobilgerät eine Software installieren?
Nein, Mobile ID erfordert keinerlei Software-Installation auf deinem Mobilgerät.
Wie sicher ist Mobile ID?
Mobile ID ist laut Kategorisierung des Bundes eine der sichersten Authentisierungsmethoden. Die Lösung basiert auf Zertifikaten, wobei die SIM als Träger des vertraulichen Schlüsselmaterials dient. Die beiden Faktoren Besitz (Mobiltelefon bzw. SIM) und Wissen (Mobile-ID-PIN) garantieren eine hohe Sicherheit.
Wie aktiviere ich Mobile ID?
Deine Wingo SIM-Karte ist mit Mobile ID kompatibel. Fürs Aktivieren von Mobile ID kannst du unten auf den Button klicken. Das System prüft anschliessend, ob alles in Ordnung ist.
Wie setze ich Mobile ID zurück?
Hast du eine neue SIM-Karte oder hast du den PIN deiner Mobile ID vergessen? Dann setze jetzt den PIN auf Mobile ID.ch zurück.
Wie teste ich, ob Mobile ID funktioniert?
Teste auf der Mobile ID-Webseite, ob sie funktioniert.
Mobile ID verursacht bei mir Fehlermeldungen. Woran liegt das?
Warum zeigt mein Telefon beim Verwenden von Mobile ID gewisse Nachrichten zu «Die SIM hat ein SMS gesendet» an?
Mobile ID beinhaltet eine Applikation auf der SIM, die beim Benutzen mit dem Mobile ID Service mittels verschlüsselten SMS kommuniziert. Gewisse Hersteller haben auf dem Telefon eine Warnmeldung eingebaut, wenn dies passiert. Diese Warnmeldung kann nicht ausgeschaltet werden. Auf einigen wenigen Mobiltelefonen kann es notwendig sein, das Versenden der SMS zu bestätigen.
Wieso erhalte ich plötzlich die Anzeige: «Mobile ID wird von diesem Telefon leider nicht unterstützt», obwohl es vorher funktioniert hat?
Mobile ID ist auf deinem Telefon womöglich abgestürzt. Ein Neustart deines Geräts behebt diesen Fehler.
Kann ich gleichzeitig von der «FULLFLAT19» Promo und dem Device Deal profitieren?
Ja du kannst ein Gerät auf wingo.ch kaufen und gleichzeitig von der Promo profitieren.
Was sind die Bedingungen im Zusammenhang mit der Promo «FULLFLAT19»?
Kunden, welche von der Promo profitieren, geniessen während 12 Monaten Full Flat für nur CHF 25.- pro Monat. Danach gelten die normalen Abotarife.
Ich bin bereits Wingo Mobile Kunde, kann ich von der Promo «FULLFLAT19» profitieren?
Klar, um von der Promo zu profitieren, musst du nur den Promocode «FULLFLAT19» in myWingo eingeben. Wichtig: Die Promotion "FULLFLAT19" ist 12 Monate ab dem Datum der Aktivierung in myWingo gültig. Anschließend gelten die üblichen Tarife.
Kann ich von der Promo «FULLFLAT19» Gebrauch machen, wenn ich bereits von einer anderen Promo profitiere?
Ja, du kannst von der Promo «FULLFLAT19» profitieren, jedoch nicht gemeinsam mit einer bereits aktiven Promo auf deinem Mobile-Abo. Die Vorteile und Bedingungen der laufenden Promo gehen verloren, und die der Promo «FULLFLAT19» werden nach der Aktivierung gültig.
Was ist Internet Guard?
Internet Guard ist ein Basisschutz im Netz von Swisscom, der die User beim Surfen vor betrügerischen (Phishing) oder mit Viren infizierten Webseiten warnt oder deren Nutzung blockiert. Auch du profitierst von diesem Service, wenn du mit deinem Wingo Mobile oder Internet Abo surfst. Auf deinem Gerät brauchst du dazu nichts zu installieren.
Hier erfährst du mehr über Internet Guard.
Ich habe Wingo Internet bestellt. Wird der Vertrag mit meinem bisherigen Internetanbieter automatisch gekündigt?
Nein, du musst den Vertrag beim bisherigen Anbieter fristgerecht kündigen. Hierfür haben wir dir eine Kündigungsvorlage.
Muss ich meinen Mobile-Vertrag beim bisherigen Anbieter selbst kündigen?
Nein. Bestelle jetzt dein Wingo Mobile-Abo und wir erledigen alles für dich. Nur die SIM-Karte, die wir dir nach Hause schicken, musst du am Tag der Aufschaltung des Wingo Mobile Abos selber auswechseln. Über den Aufschalttermin wirst du von uns per E-Mail und SMS auf dem Laufenden gehalten.
Wer kann ein Wingo Mobile-Abo bestellen?
Um ein Wingo Mobile-Abo abzuschliessen, musst du mindestens 18 Jahre alt sein und eine Adresse in der Schweiz oder Liechtenstein haben. Du kannst maximal fünf Wingo Mobile-Abos bestellen.
Bist du noch nicht volljährig? Kein Problem – Abos für Jugendliche ab 12 Jahre laufen über deren Eltern oder gesetzliche Vertreter. In diesem Fall bürgt die unterzeichnende Person für dein Abo und deine Smartphonenutzung. Bis zu deinem 16. Geburtstag sind alle Mehrwertdienste automatisch gesperrt. Mehrwertdienste der Erwachsenenunterhaltung sind bis zu deinem 18. Geburtstag gesperrt.
Ich habe mein Smartphone verloren – was soll ich tun?
Hast du dein Smartphone verloren oder wurde es dir gestohlen, kannst du deine SIM-Karte blockieren. In myWingo bestellst du unter «Meine SIM-Karte» eine neue Karte. Die Ersatz-SIM-Karte kostet CHF 40.–. Wir liefern sie dir innerhalb von zwei Arbeitstagen.
Findest du dein Smartphone wieder, kannst du deine SIM-Karte wieder entsperren, sofern du noch keine neue SIM-Karte bestellt hast. Du gibst dafür einfach den PUK-Code ein.
Ich kann weder MMS versenden noch mobile Daten nutzen. Was kann ich tun?
In diesem Fall ist dein Smartphone nicht für Wingo vorkonfiguriert. So funktioniert die Konfiguration: Nimm die SIM-Karte aus deinem Gerät und lege sie erneut ein. Nun erhältst du automatisch die Einstellungen für eine Fernkonfiguration (OTA) deines Gerätes. Diese musst du speichern. Nun sollten die mobilen Daten sowie das Versenden von MMS funktionieren.
Wird dein Gerät nicht automatisch konfiguriert? Dann musst du die Konfiguration manuell vornehmen: Gehe in den Einstellungen deines Gerätes zum Bereich Mobilfunknetze. Nun wählst du den Punkt «Access Point Names – APN» oder «Zugangspunkte». Gib nun die folgenden Informationen ein:
Für mobile Daten:
- APN (Zugangspunkt): gprs.swisscom.ch
- APN-Typ: default
- MCC: 228
- MNC: 01
Für MMS:
- APN (Zugangspunkt): event.swisscom.ch
- APN-Typ: MMS
- MMSC: http://mms.natel.ch:8079
- MMS-Proxy: 192.168.210.2
- MMS-Port: 8080
- MCC: 228
- MNC: 01
Ich habe einen Glasfaseranschluss und ziehe um. Was muss ich tun?
Gibt es an deiner neuen Adresse bereits eine Glasfasersteckdose? Wenn ja, teile uns deinen Umzug mindestens 14 Tage im Voraus mit, indem du in myWingo deine neue Adresse angibst. Brauchst du in deiner neuen Wohnung eine neue Glasfasersteckdose, informiere uns bitte mindestens fünf Wochen im Voraus über deinen Umzug.
Welche Art von IP-Adresse erhalte ich bei Wingo?
Deine Wingo Internet-Box erhält von uns eine dynamisch zugewiesene, private IPv4-Adresse. Wenn du unter myWingo Port Forwarding oder DMZ aktivierst, wirst du eine neue, öffentliche IPv4-Adresse erhalten. Diese Änderung kann bis zu 20 Minuten dauern.
Weiter kannst du IPv6 aktivieren und bis zu 264 IPv6-Adressen empfangen. Falls du gerade keinen Taschenrechner bei dir hast, sind das 18'446'744'073'709'551'616 IPv6-Adressen.
Wieso brauche ich die Hilfe eines Elektrikers für die Installation von DSL?
Damit Wingo Internet bei dir läuft, muss deine Wohnung ans Swisscom Netz angeschlossen sein. Falls dies noch nicht der Fall ist, muss der Elektriker in der Technikbox des Gebäudes einen Anschluss legen.
Falls bereits ein Anschluss besteht, kann dieser dank folgenden Zusatzinfos identifiziert werden. In diesem Fall braucht es für den Anschluss keinen Elektriker. Gib uns diese Informationen wenn möglich bei der Bestellung an. Falls du die Bestellung schon abgeschickt hast, kontaktiere uns übers Kontaktformular. Folgende Informationen benötigen wir:
- Festnetznummer deiner Wohnung (ausgeschlossen sind Telefonnummern von Kabelnetzbetreibern wie UPC oder VoIP-Verbindungen, bei denen das Telefon direkt an den Router angeschlossen ist)
- NSN (Net Service Number)
- Namen und Vornamen des Anschlussinhabers: deinen vollständigen Namen oder, falls du umziehst, den Namen deines Vormieters.
Ich habe mein WLAN-Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Hast du dein Passwort geändert und kannst dich nicht mehr erinnern, stelle die Werkeinstellungen auf myWingo wieder her. Dazu gehst du in myWingo zu «Mein Internetzugang» und gibst die Angaben auf dem Aufkleber der Internet-Box ein.
Ist es möglich, Anrufe auf mein Handy umzuleiten?
Nein. Wingo bietet diesen Service nicht an.
Ich höre auf meinem Telefon keinen Summton. Was kann ich tun?
Überprüfe, ob deine Internet-Box eingeschaltet ist und das Licht auf der Vorderseite weiss (oder grün, falls WLAN aktiv ist) leuchtet. Kontrolliere, ob das Kabel deines Telefons im schwarzen Steckplatz deiner Internet-Box sowie der Netzstecker des Telefons in einer Steckdose eingesteckt ist. Überprüfe auch den Ladestand der Batterien, falls du ein Schnurlostelefon verwendest. Wingo unterstützt nur analog kompatible Basisstationen, die per Kabel an die «Phone»-Ports der Internet-Box angeschlossen werden können. Drahtlose DECT-Verbindungen zwischen der Internet-Box und der Basisstation sind nicht kompatibel. Siehe Installationsanleitung deiner Internet-Box.
Die Fehlermeldung 409-1 wird angezeigt. Was kann ich tun?
Du hast noch eine offene Rechnung, deshalb ist der Service vorübergehend gesperrt.
Meine Wingo Internet-Box funktioniert nicht bei der Inbetriebnahme. Was kann ich tun?
Hast du die Internet-Box bereits vor der Freigabe durch Wingo an die Glasfasersteckdose angeschlossen, kann dies bei der Inbetriebnahme zu Problemen führen. Schalte deine Internet-Box aus, und führe nach einigen Sekunden einen Neustart durch.
Warte nach dem ersten Start der Internet-Box rund 15 Minuten. So lange benötigt die Box bei der Inbetriebnahme, um eine Verbindung herzustellen. Während der Konfiguration blinken die Kontrolllämpchen auf der Vorderseite der Internet-Box und wechseln ihre Farbe von Rot zu Orange und dann zu Grün.
Funktioniert die Internet-Box immer noch nicht, überprüfe, ob das Glasfaserkabel der Internet-Box am richtigen Plug (2) angeschlossen ist. Oder kontaktiere Wingo via Kontaktformular oder Hotline.
Bietet Wingo Fix einen integrierten Anrufbeantworter an?
Nein, Wingo bietet keine integrierte Anrufbeantworterfunktion an. Verfügt dein Festnetztelefon jedoch über einen Anrufbeantworter, unterstützt Wingo diesen.
Kann ich mit Wingo Internet einen WLAN-Verstärker nutzen?
Ja, du kannst einen WLAN-Verstärker (z.B. von Apple oder Netgear) einsetzen. Wingo bietet jedoch keinen Support für zusätzliche Peripheriegeräte an.
Ich möchte Optionen bei Wingo TV oder Wingo Fix deaktivieren. Wie geht das?
Teile uns per Kontaktformular mit, welche Optionen du deaktivieren möchtest. Die Kündigungsfrist beträgt zwei Monate, jeweils auf Ende des Monats.
Bietet Wingo Internet einen Firewalldienst?
Ja, deine Internet-Box schützt dein lokales Netzwerk mit einer Firewall sowie Network Address Translation (NAT).
Wozu dient die NSN (Net Service Number)?
Mit der NSN (Net Service Number) erkennen wir deinen Kupferanschluss.
Meine WLAN-Verbindung ist ausgesprochen langsam. Was kann ich tun?
Das kannst du bei einer langsamen WLAN-Verbindung tun:
Langsames Internet kann verschiedene Ursachen haben. Du kannst deine Internetgeschwindigkeit mit einem Speedtest messen, etwa auf wingo.speedtest.net. Achte dabei darauf, dass alle mit der Internet-Box verbundenen Geräte (z.B. TV-Box, Smartphone, Tablet) ausgeschaltet und alle Programme geschlossen sind. Die WLAN-Geschwindigkeit hängt stark von den momentanen Bedingungen ab. Es kann also sein, dass das Ergebnis je nach Tageszeit stark variiert.
Prüfe für ein schnelleres Internet folgende Punkte:
- Prüfe Art und Alter deiner Geräte wie Computer, Smartphones und Tablets. Verwende möglichst keine alten Geräte (vor 2010), da sie die Leistung aller verbundenen Geräte beeinträchtigen können. Denn die Geschwindigkeit des WLAN richtet sich nach der niedrigsten Stufe der WLAN-Technologie im Netz.
- Achte darauf, dass deine Geräte betreffend Software, Treiber, Virenschutz usw. auf dem neusten Stand sind.
- Prüfe, wie viele Geräte mit deinem WLAN-Netz verbunden sind, einschliesslich TV-Box. Je mehr Geräte eingewählt sind, desto langsamer wird deine Verbindung.
- Kontrolliere die WLAN-Umgebung. Denn die Anzahl benachbarter Netzwerke und deren Signalstärke und Datenverkehrsaufkommen können dein WLAN negativ beeinflussen. Surfen also gerade alle deine Nachbarn gleichzeitig, kann dein WLAN langsamer werden.
- Kontrolliere andere Störfaktoren. Etwa den Standort der Internet-Box. Die WLAN-Geschwindigkeit sinkt mit zunehmender Entfernung zum Sender sowie bei physischen Hindernissen wie Wänden und Decken. Stelle die Internet-Box an einer frei zugänglichen Stelle auf und nicht in unmittelbarer Nähe von anderen schnurlosen Geräten wie kabellosen Lautsprechern, Festnetztelefon, Powerline-Adaptern oder dem Babyphone.
Die Bildqualität meines Fernsehers ist schlecht. Was kann ich tun?
Prüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind. Versuche es mit einem anderen HDMI-Eingang. Starte deine Geräte neu: Schalte die Internet- sowie die TV-Box aus. Schalte die Internet-Box wieder ein. Warte zwei Minuten. Schalte die TV-Box wieder ein und warte fünf Minuten. So lange dauert das automatische Herunterladen der Software bei einem Neustart.
Kann ich mit Wingo Internet von G.fast-Verbindungen profitieren?
Ja, wir schicken dir ein G.fast-Modul zu, sobald diese Technologie auf deiner Leitung verfügbar ist. Du erhältst das Modul frühestens einige Tage nach der Aktivierung von G.fast auf deiner Wingo Internetleitung. Das G.fast-Modul passt in den Glasfaseranschluss deiner Internet-Box und wird anstelle des üblichen VSDL-Ports verwendet.
Wie nutze ich die Replay-Funktion von Wingo TV?
Bevor du die Replay-Funktion nutzen kannst, musst du sie aus rechtlichen Gründen im TV-Menü unter «Einstellungen» für jeden Sender einzeln aktivieren.
Willst du zum Anfang einer laufenden Sendung zurückkehren? Dann drücke den OPT-Button auf deiner Fernbedienung und wähle «Von Beginn anschauen». Oder wähle die Sendung im TV-Guide aus und drücke auf «OK».
Willst du dir eine Sendung bis zu sieben Tage zeitversetzt ansehen? Wähle die Sendung im TV-Guide aus und drücke am unteren Rand des Bildschirms auf «Neustart der Sendung». Während der ersten sieben Tage nach der Aktivierung kannst du dir nur jene Sendungen ansehen, die nach der Aktivierung ausgestrahlt worden sind.
Wie ändere ich die Reihenfolge der TV-Programme?
Direkt am TV-Bildschirm: Wähle mit deiner Fernbedienung über die Taste «Menü» «Einstellungen» aus. Anschliessend rufst du «Programmreihenfolge» auf. Nun kannst du die Reihenfolge nach deinen Wünschen anpassen: Wähle mit den «Auf-/Ab»-Tasten deiner Fernbedienung das Programm, das du verschieben willst, und drücke «OK». Nun verschiebst du es an die gewünschte Position und drückst erneut «OK». Auf diese Weise verschiebst du beliebig viele Programme. Sobald die Programme in der gewünschten Reihenfolge sind, drückst du am unteren Bildschirmrand auf «Speichern». Die neue Programmreihenfolge erscheint nun sowohl im TV-Guide wie auch im Live-TV. Falls du die ursprüngliche Programmreihenfolge wiederherstellen willst, wählst du am unteren Bildschirmrand «Werkseinstellungen».
Wie sperre ich unerwünschte Anrufe von meinem Festnetz aus?
Willst du verhindern, dass von deinem Festnetz aus unerwünschte Anrufe auf Business-Nummern (0900-, 0901- oder 0906-Nummern) getätigt werden, kannst du diese Nummern sperren. Nummern sperren oder entsperren kannst du in myWingo unter «Meine Festnetztelefonie» – «Blockierung von ausgehenden Anrufen».
Wie lautet die lokale IP-Adresse von Wingo?
Die lokale IP-Adresse lautet 192.168.0.254.
Ich möchte Wingo TV auf meinem Smartphone oder Tablet schauen. Gibt es eine App, die dies ermöglicht?
Nein, momentan kann Wingo TV nur mit einem TV-Gerät empfangen werden.
Kann ich mit Wingo TV auch Radiosender empfangen?
Nein, momentan bietet Wingo TV keine Radiosender an.
Kann ich mit Wingo TV das Angebot von Teleclub nutzen?
Nein, momentan wird Teleclub bei Wingo TV nicht angeboten.
Kann ich mit Wingo TV Filme und Serien ausleihen?
Nein, momentan können über Wingo TV keine Filme oder Serien ausgeliehen werden.
Ich habe mein Abo gekündigt. Wie kann ich mein Smartphone in Reparatur zurücksenden?
Rücksendungen (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) kannst du nur über myWingo in Auftrag geben. Dies kannst du auch nach der Kündigung deines Abos tun, falls die Garantie für dein Gerät noch nicht abgelaufen ist.
Ich möchte mehrere Handys über Wingo kaufen. Ist das möglich?
Nein. Du kannst höchstens ein Smartphone beziehen, auch wenn du Inhaberin bzw. Inhaber mehrerer Wingo Mobile Abos bist.
Ich habe Fragen zu meinem Smartphone. An wen soll ich mich wenden?
Wende dich bitte direkt an den Gerätehersteller.
Kann ich mein Smartphone nach der Kündigung des Wingo Mobile-Abos weiterhin in Raten zahlen?
Nein. Kündigst du dein Abo, dann kündigst du gleichzeitig auch die Ratenzahlung deines Smartphones. Wingo belastet alle offenen Raten auf deiner letzten Wingo Mobile-Rechnung.
Wie werden die Raten meines Smartphones verrechnet?
Wingo führt jeweils eine volle Rate auf der monatlichen Wingo Mobile-Rechnung auf. Eine Pro-rata-Verrechnung ist nicht möglich. Die erste Zahlung ist am Ende des ersten Monats der Laufzeit der Ratenzahlung fällig.
Kann ich mein Smartphone vorzeitig zurückzahlen?
Ja. Dafür musst du deinen Vertrag für die Smartphone-Ratenzahlung in myWingo kündigen. Die Kündigung löst eine Schlussrechnung mit allen noch offenen Raten aus.
Wie kündige ich die Smartphone-Ratenzahlung?
Du kannst den Vertrag für deine Handy-Ratenzahlung jederzeit in myWingo kündigen. Die noch offenen Raten werden dir auf der nächsten Rechnung belastet.
Wie lange dauert die Garantie meines Smartphones?
Wingo gewährt für alle Geräte eine Garantie von 24 Monaten. Mehr dazu unter unseren Garantiebestimmungen.
Mein Smartphone ist defekt. Wie gehe ich vor?
Gib deine Rücksendungen (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) immer in myWingo in Auftrag. Du erhältst anschliessend den Rücksendeschein mit der passenden Adresse. Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden unbearbeitet retourniert.
Ich möchte mein Smartphone zurückgeben. Ist das möglich?
Entspricht das ausgewählte Handy nicht deinen Vorstellungen, kannst du es originalverpackt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen retournieren. Gib deine Rücksendung (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) immer in myWingo in Auftrag. Du erhältst anschliessend den Rücksendeschein mit der passenden Adresse. Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden unbearbeitet retourniert.
Meine Internetverbindung ist unterbrochen oder funktioniert nicht. Was kann ich tun?
- Überprüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind (siehe Installationsanleitung)
- Überprüfe, ob die Verkabelung in einwandfreiem Zustand ist, also ohne Beschädigungen, Knoten usw.
- Starte deine Internet-Box mithilfe der ON/OFF-Taste neu und warte einen Moment.
Besteht das Problem weiterhin:
Warum höre ich keinen Ton am TV?
- Kontrolliere auf den Fernbedienungen des TV-Geräts und der TV-Box, ob die Stummschalttaste aktiviert ist.
- Dreh die Lautstärke auf beiden Fernbedienungen auf.
- Kontrolliere, ob alle Kabel richtig eingesteckt sind.
- Starte deine Geräte neu: Schalte dein TV-Geräts und dein TV-Box aus. Nun schaltest du das Gerät und die TV-Box wieder ein. Dies kann bis zu fünf Minuten dauern.
Falls du immer noch keinen Ton hörst,
Die Gesprächsqualität ist schlecht, und mein Gesprächspartner ist kaum hörbar. Was kann ich tun?
- Überprüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind (siehe auch die Installationsanleitung deiner Internet-Box)
- Überprüfe, ob die Verkabelung in einwandfreiem Zustand ist, also ohne Beschädigungen, Knoten usw.
- Kontrolliere, ob die Stummschaltung an deinem Telefon aktiv ist.
Besteht das Problem weiterhin,
Ich möchte mein Wingo Internet, TV, Fix kündigen. Wie gehe ich vor?
Schicke die Kündigung per Post an:
Wingo
Contact Center
3050 Bern
Für Wingo Services gibt es keine Mindestvertragsdauer. Die Kündigungsfrist beträgt zwei Monate, jeweils per Ende Monat.
Mein TV zeigt die Fehlermeldung 409-2 an. Was bedeutet das?
An deine Wingo Internet-Box sind mehrere TV-Boxen angeschlossen. Es darf nur eine TV-Box angeschlossen sein.
Besteht das Problem weiterhin,
Mein TV zeigt die Fehlermeldung 100 an. Was bedeutet das?
Deine Wingo TV-Box ist nicht mit der Internet-Box verbunden. Überprüfe die LAN-Verbindung zwischen der TV-Box und der Internet-Box.
Besteht das Problem weiterhin,
Mein TV zeigt die Fehlermeldung 101 an. Was bedeutet das?
Die Verbindung zum TV-Service ist vorübergehend unterbrochen. Drücke die «Back»-Taste auf deiner Fernbedienung. Nun sollte das Problem gelöst sein. Ist es nicht der Fall? Dann empfehlen wir dir, deine TV Box aus- und wieder einzuschalten.
Besteht das Problem weiterhin,
Mein TV zeigt die Fehlermeldung 150 an. Was bedeutet das?
Der Kanal konnte nicht korrekt geladen werden. Warte zwei Minuten. Besteht das Problem weiterhin, führe einen Neustart durch.
Besteht das Problem weiterhin,
Der Bildschirm meines TV-Geräts bleibt schwarz. Was kann ich tun?
- Prüfe, ob du die richtige Quelle ausgewählt hast (Source, z.B. Ext1, Ext2)
- Prüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind.
- Versuche es mit einem anderen HDMI-Eingang.
- Starte deine Geräte neu: Schalte die Wingo Internet-Box sowie die TV-Box aus. Schalte die Internet-Box wieder ein und warte zwei Minuten. Nun schalte die TV-Box wieder ein und warte fünf Minuten. So lange benötigt die Box, um die Software nach einem Neustart automatisch herunterzuladen.
Besteht das Problem weiterhin,