Jetzt 50% auf Fair Europe

Überprüfe, ob du die SIM-Karte richtig eingesetzt hast. Dann schaltest du dein Smartphone vollständig aus und wieder ein. Nun sollte alles einwandfrei funktionieren.

Hast du deine Rufnummer beim Wechsel zu Wingo behalten? Dann überprüfe bitte Datum und Uhrzeit der Aktivierung deiner SIM-Karte. Beides haben wir dir per SMS mitgeteilt. Vor diesem Datum funktioniert deine Wingo-SIM-Karte noch nicht.

Trotz allem funktionierts nicht?

Nein, das ist nicht möglich. Pro Wingo Mobile-Abo kannst du nur eine SIM-Karte haben.

eSIM ist noch nicht verfügbar. Wir analysieren regelmässig die Markttrends und die Bedürfnisse unserer Kunden, um diese Funktionalität dann bereitzustellen.

Android: Wie richte ich die Visual Voicemail ein?

Prüfe, ob dein Android-Smartphone auf der Liste der Geräte steht, die Visual Voicemail unterstützen. Prüfe, ob dein Smartphone mit der neuesten Softwareversion aktualisiert ist.

Visual Voicemail aktivieren

Sende zunächst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die Nummer 444. Du kannst dann Visual Voicemail in den Einstellungen deines Geräts aktivieren (Telefon > Einstellungen > Voicemail > Visual Voicemail).

Achtung

Es ist möglich, dass Visual Voicemail noch nicht im Menü deines Smartphones angezeigt wird. Wenn dem so ist, keine Panik! Gedulde dich und führe alle Aktualisierungen durch, sobald sie dir vorgeschlagen werden.

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Wenn du im Ausland bist und Roaming aktiviert hast, musst du möglicherweise eine Gebühr bezahlen.

Visual Voicemail deaktivieren

Die Visual Voicemail kannst du in den Einstellungen deines Geräts deaktivieren (Telefon > Einstellungen > Voicemail > Visual Voicemail).

Habe ich mit meinem Wingo Mobile-Abo eine COMBOX®?

Ja, du hast auch mit Wingo eine COMBOX®. Zusätzlich steht dir die Funktion Visual Voicemail zur Verfügung.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone
Visual Voicemail einrichten mit Android

Wie schalte ich meine COMBOX® ein und aus?

• COMBOX® einschalten: **004*+4186 deine Rufnummer # Anruftaste (z.B. **004*+41860771234567# Anruftaste)
• COMBOX® ausschalten: ##004# Anruftaste

Wie benutze ich meine COMBOX®?

Persönliche Begrüssung aufnehmen

Du kannst die Standardbegrüssung deiner COMBOX® mit einer persönlichen Begrüssungsnachricht ersetzen. Das geht so: Du rufst deine COMBOX® an, indem du die Nummer +41 79 499 79 79 wählst. Sobald die Verbindung steht, drückst du die Taste 9. Nun folgst du den Anweisungen.

Nachrichten abhören von meinem Handy aus

Willst du die Nachrichten auf deiner COMBOX® abhören, wählst du die Nummer +41 79 499 79 79. Die Nachrichten werden in chronologischer Reihenfolge abgespielt. Du wirst über jede neue Nachricht mit einer kostenlosen SMS informiert. Sie zeigt dir Infos wie die Telefonnummer des Anrufers, das Datum und die Uhrzeit an.

Nachrichten abhören von einer anderen Nummer aus oder aus dem Ausland

Du rufst deine COMBOX® unter +41 79 499 79 79 an und gibst deine Mobilenummer ein (z.B. 077 123 45 67). Nun wirst du automatisch durchs Menü geführt. Das System bittet dich, dein Passwort einzugeben. Falls du es vergessen hast, teilen wir dir dieses per SMS mit. Dafür musst du den Anruf nicht unterbrechen, folge einfach den Anweisungen.

Passwort meiner COMBOX®

Du kennst das Passwort deiner COMBOX® nicht oder hast es vergessen? Sende einfach eine SMS mit dem Wort COMBOX an die Nummer 444.

Wie viel kostet die COMBOX®

In der Schweiz: Hinterlässt dir jemand eine Nachricht auf der COMBOX®, kostet dich das nichts. Auch das Abhören deiner Nachrichten ist gratis.

Im Ausland: Hörst du deine COMBOX® im Ausland ab, entsprechen die Kosten einem Anruf in die Schweiz. Erhältst du im Ausland eine Nachricht auf deine COMBOX®, fallen Kosten an. Nimmst du einen Anruf nicht an und schaltet sich die COMBOX® ein, werden dir eine eingehende Verbindung und eine abgehende Verbindung für das Annehmen des Anrufs durch die COMBOX® verrechnet. Um diese Kosten zu vermeiden, kannst du deine COMBOX® deaktivieren bzw. ausschalten, indem du ##004# eingibst und anschliessend die Anruftaste drückst.

Hast du noch kein Wingo Mobile-Abo?

Erste Schritte

Wenn du Visual Voicemail zum ersten Mal benutzt, schicke zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444 und folge danach der Anleitung von Apple.

Visual Voicemail wieder aktivieren

Sende eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Nach Erhalt der Bestätigungs-SMS ist Visual Voicemail wieder aktiv. Folge anschliessend der Anleitung von Apple.

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Solltest du dich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

In Visual Voicemail (auf deinem Smartphone) siehst du alle deine COMBOX®-Nachrichten. Du kannst diese Nachrichten direkt abhören oder löschen, ohne deine COMBOX®-Nummer anzurufen.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone
Visual Voicemail einrichten mit Android

Sende eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.

Folge dazu der Anleitung von Apple.

Du kannst den Vertrag für deine Handy-Ratenzahlung jederzeit in myWingo kündigen. Die noch offenen Raten werden dir auf der nächsten Rechnung belastet.

Nein. Kündigst du dein Abo, dann kündigst du gleichzeitig auch die Ratenzahlung deines Smartphones. Wingo belastet alle offenen Raten auf deiner letzten Wingo Mobile-Rechnung.

Ja. Wenn du dein Smartphone in einem Mal vollständig zurückzahlen möchtest, musst du deinen Vertrag über Ratenzahlungen in myWingo unter «Mein Device Deal» kündigen. Der Gesamtbetrag der verbleibenden Monatsraten wird anschliessend automatisch auf deiner nächsten Rechnung ausgewiesen.

Ja du kannst ein Handy auf wingo.ch kaufen und gleichzeitig von der Promo profitieren.

Du kannst einige technische Informationen zu deinem Smartphone auf unserer Device Deal-Seite finden.

Dein Smartphone funktioniert nicht?

Versuche, es aus- und wieder einzuschalten oder bringe seine Software-Version auf den neuesten Stand.

Benötigst du weitere Informationen, wende dich bitte direkt an den Gerätehersteller (Samsung, Huawei, Apple, …).

Wingo führt jeweils eine volle Rate auf der monatlichen Wingo Mobile-Rechnung auf. Eine Pro-rata-Verrechnung ist nicht möglich. Die erste Zahlung ist am Ende des ersten Monats der Laufzeit der Ratenzahlung fällig.

Wingo gewährt für alle Geräte eine Garantie von 24 Monaten. Mehr dazu unter unseren Garantiebestimmungen.

Gib deine Rücksendungen (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) immer in myWingo in Auftrag. Du erhältst anschliessend den Rücksendeschein mit der passenden Adresse. Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden unbearbeitet retourniert.

Entspricht das ausgewählte Handy nicht deinen Vorstellungen, kannst du es originalverpackt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen retournieren. Gib deine Rücksendung (z.B. aufgrund von Storno, Garantie, Retoure) immer in myWingo in Auftrag. Du erhältst anschliessend den Rücksendeschein mit der passenden Adresse. Rücksendungen ohne Rücksendeschein werden unbearbeitet retourniert.

Nein. Du kannst höchstens ein Smartphone beziehen, auch wenn du Inhaberin bzw. Inhaber mehrerer Wingo Mobile-Abos bist.

Du kannst die an dein Internetkonto gekoppelte Wingo Mobile-Nummer mit wenigen Klicks durch eine andere Nummer ersetzen. Diese Änderung machst du in myWingo deines Internetkontos unter «Mein Profil». Die neue Nummer kommt ab Beginn des nächsten Monats in den Genuss des Don’t pay twice-Angebots. Die alte Nummer läuft ab Folgemonat wieder zum normalen Fair Tarif in Abhängigkeit deines gewählten Abos.

Bei Wingo gibt es in der Regel keine Mindestvertragsdauer. Gewisse Promotionen sind dennoch mit einer Mindestvertragsdauer verbunden, die du bei der Kündigung der Services ODER des Vertrages einhalten musst. Du musst ebenfalls eine Kündigungsfrist einhalten: 60 Tage für dein Wingo Mobile-Abo und zwei Monate auf Ende Monat für dein Wingo Internet.

Mit deiner Wingo SIM-Karte kannst du Mobile ID gratis aktivieren. Um dies zu tun, klicke auf den Button unten, der dich direkt zu der Seite von Mobile ID bringt.

Jetzt Mobile ID aktivieren

Sobald du diese Seite erreicht hast, klickst du auf «Jetzt aktivieren», um mit der Aktivierung fortzufahren. Es reicht, wenn du deine Telefonnummer angibst und dann den Identifikationscode eintippst, den du via SMS erhalten wirst. Zum Schluss musst du die Aktivierung nur noch bestätigen, indem du auf «Aktivieren» klickst.

Warum zeigt mein Telefon beim Verwenden von Mobile ID gewisse Nachrichten zu «Die SIM hat ein SMS gesendet» an?

Mobile ID beinhaltet eine Applikation auf der SIM, die beim Benutzen mit dem Mobile ID Service mittels verschlüsselten SMS kommuniziert. Gewisse Hersteller haben auf dem Telefon eine Warnmeldung eingebaut, wenn dies passiert. Diese Warnmeldung kann nicht ausgeschaltet werden. Auf einigen wenigen Mobiltelefonen kann es notwendig sein, das Versenden der SMS zu bestätigen.

Wieso erhalte ich plötzlich die Anzeige: «Mobile ID wird von diesem Telefon leider nicht unterstützt», obwohl es vorher funktioniert hat?

Mobile ID ist auf deinem Telefon womöglich abgestürzt. Ein Neustart deines Geräts behebt diesen Fehler.

Nein, Mobile ID erfordert keinerlei Software-Installation auf deinem Mobilgerät.

Mit Mobile ID kannst du dich bei verschiedenen Online-Diensten über dein Handy authentifizieren. Die Nutzung von Mobile ID ist kostenlos. Die Daten werden auf der SIM-Karte verschlüsselt und gelten daher als sicher. Weitere Informationen findest du auf Mobile ID.

Hast du eine neue SIM-Karte oder hast du den PIN deiner Mobile ID vergessen? Dann setze jetzt den PIN auf Mobile ID.ch zurück.

Mobile ID ist laut Kategorisierung des Bundes eine der sichersten Authentisierungsmethoden. Die Lösung basiert auf Zertifikaten, wobei die SIM als Träger des vertraulichen Schlüsselmaterials dient. Die beiden Faktoren Besitz (Mobiltelefon bzw. SIM) und Wissen (Mobile-ID-PIN) garantieren eine hohe Sicherheit.

Teste auf der Mobile ID-Webseite, ob sie funktioniert.

Die Promo «FAIR EUROPE» war bis am 28. September 2020 gültig. Kunden, die von der Promo profitieren, können während 24 Monaten unlimitiert in der Schweiz telefonieren, SMS und MMS versenden und surfen.

Anrufe, SMS und MMS sind innerhalb EU/Westeuropa unlimitiert und sie können bis zu 20GB pro Monat in EU/Westeuropa gratis nutzen. Das alles für nur CHF 40.- pro Monat. Danach gelten die normalen Abo-Tarife.

Klar, um von der Promo zu profitieren, musst du nur den Promocode «EUROPE20SE» in myWingo eingeben. Die Promo wird im Monat nach der Eingabe des Promocodes in myWingo aktiviert.

Wichtig: Die Promotin Fair Surf ist 24 Monate gültig. Anschliessend gelten die üblichen Tarife.

Die Promo «FAIR SURF» war bis am 14. September 2020 gültig. Kunden, die von der Promo profitieren, geniessen während 24 Monaten von einem Fair Surf-Abo mit unlimitierten Daten in der Schweiz für nur CHF 20.– pro Monat. Danach gelten die normalen Abo-Tarife.

Dank der Promo «FAIR EUROPE» kannst du unlimitiert in der Schweiz telefonieren, SMS und MMS versenden und surfen. Anrufe, SMS und MMS sind innerhalb EU/Westeuropa unlimitiert und du kannst bis zu 20 GB pro Monat in EU/Westeuropa während 24 Monaten gratis nutzen.

Die Promo «FULLFLAT19» war bis am 15. Dezember 2019 gültig. Kunden, welche von der Promo profitieren, geniessen während 12 Monaten Full Flat auf dem Wingo Mobile-Abo für nur CHF 25.- pro Monat. Danach gelten die normalen Abo-Tarife.

Für jedes weitere GB in der EU / in Westeuropa bezahlst du nur CHF 5.– bis maximal CHF 55.– für 8 GB.

Die Promo «FAIR FLAT» war bis am 26. August 2020 gültig. Kunden, die von der Promo profitieren, geniessen während 24 Monaten von einem Fair Flat-Abo mit unlimitierten Daten in der Schweiz für nur CHF 25.– pro Monat. Danach gelten die normalen Abo-Tarife.

Die Promo «Black Friday Extended » war vom 28. November bis am 2. Dezember 2019 gültig. Profitierst du von dieser Promo, so erhältst du während 24 Monaten dein Wingo Internet und Mobile zusammen (Don't pay Twice) für nur CHF 49.- pro Monat.  Die Promobedingungen gelten erst nach erfolgreicher Aufschaltung von beiden Abos.

Die normalen Abogebühren gelten wieder:

• nach Ablauf der Promo oder
• bei einer Löschung/Änderung von Don't pay Twice oder
• einer Kündigung eines der beiden Abos vor Ablauf der 24 Monate.

Die Combi Promo Internet & Fair Flat war vom 09. Juli bis am 13. Juli 2020 und vom 27. August bis am 31 August 2020 gültig. Profitierst du von dieser Promo, so erhältst du während 24 Monaten dein Wingo Internet und Mobile zusammen (Don't pay Twice) für nur CHF 49.– pro Monat. Die Promobedingungen gelten erst nach erfolgreicher Aufschaltung von beiden Abos.

Die normalen Abogebühren gelten wieder:

• nach Ablauf der Promo oder
• bei einer Löschung/Änderung von Don't pay Twice oder
• einer Kündigung eines der beiden Abos vor Ablauf der 24 Monate.

Was ist Don't pay twice?

Diese Promo war bis am 26. März 2019 gültig. Für Kunden, welche von der Promo profitieren, geniessen während 12 Monaten Full Flat für nur CHF 25.- pro Monat. Danach gelten die normalen Abotarife.

Ja, du kannst deine Mobile-Nummer problemlos zu Wingo mitnehmen – die Portierung muss jedoch bis spätestens in sechs Monaten geschehen.

Du kannst deine Mobile-Nummer zu Wingo mitnehmen. Du kannst die Portierung jedoch maximal 6 Monate vor deinem Wechsel zu Wingo beantragen.

Deine neue Wingo SIM-Karte erhältst du zehn Tage, bevor du dein Wingo Mobile-Abo aktivierst. Die Aktivierung kostet CHF 40.–.

Hast du noch kein Wingo Mobile-Abo?

Hast du dein Smartphone verloren oder wurde es dir gestohlen, kannst du deine SIM-Karte blockieren. In myWingo bestellst du unter «Meine SIM-Karte» eine neue Karte. Die Ersatz-SIM-Karte kostet CHF 40.–. Wir liefern sie dir innerhalb von zwei Arbeitstagen.

Findest du dein Smartphone wieder, kannst du deine SIM-Karte wieder entsperren, sofern du noch keine neue SIM-Karte bestellt hast. Du gibst dafür einfach den PUK-Code ein.