Tu as une question? Tu trouveras la réponse ici.

Les conditions spéciales ne concernent que les abonnements mobiles susmentionnés. Tu peux aussi commander d'autres produits Wingo, mais les conditions et les prix normaux s'appliquent. Connais-tu déjà notre offre pour la maison?

Tu peux vérifier ton crédit restant et ton volume de données dans l'app myWingo. 

Tu peux recharger ton crédit Wingo Prepaid en ligne ou dans l'app myWingo. 

Tu peux recharger ton crédit Wingo Prepaid avec une carte de crédit ou PostFinance. 

Wingo Prepaid t'offre une certaine quantité de volume de données, d'appels et de SMS par mois. Flat Pass t'offre un volume de données, des appels et des SMS illimités. 

Oui, tu peux passer de ton abo mobile à Wingo Prepaid. 

Oui, tu peux ajouter les mêmes options que pour un abo mobile. 

Wingo propose l'offre de base Wingo Prepaid ainsi que le Flat Pass pour 7 jours, 30 jours ou 365 jours. 

En principe, les abos Internet Wingo n'ont aucune durée minimale de contrat. Si tu profites d'une offre avec un prix particulièrement avantageux, il se peut que tu aies une durée minimale de 12 mois. 

Notre Internet offre des vitesses allant de 100 Mbit/s à 10 Gbit/s, selon le paquet choisi. Tu es donc parfaitement équipé pour le streaming, les jeux, Netflix, le home office et bien plus encore. 

Chez Wingo, tu peux combiner tous les abos Internet avec Wingo TV. Pour utiliser Wingo TV, tu as besoin d'un abo Internet de ton choix. 

Tu peux choisir entre différents abos Internet (10 Gbit/s, 1 Gbit/s, 500 Mibt/s, 400 Mbt/s, 100 Mbit/s) et des abos Wingo TV adaptés (Wingo TV Start, Wingo TV Plus, Wingo TV Max). Les abos Internet et TV peuvent être combinés de manière flexible. 

Oui, l'app Wingo TV te permet de regarder tes émissions préférées même lorsque tu es en déplacement. L'app est disponible pour iOS et Android. 

Non, Wingo TV n'est disponible qu'en combinaison avec un abo Wingo Internet. Tu peux combiner tous les abos Wingo TV avec tous les abos Wingo Internet.

Oui, avec Wingo TV, la fonction Replay est incluse. Cela te permet de regarder des émissions jusqu'à sept jours après leur diffusion. Selon l'abo choisi, tu peux aussi enregistrer jusqu'à 600 heures de programmes et utiliser la fonction Live Pause pour profiter de tes émissions préférées de manière flexible. 

Tu peux utiliser Wingo TV sur plusieurs TV en achetant des TV-Box supplémentaires. Cela te permet de regarder Wingo TV sur plusieurs appareils en même temps.

Wingo TV peut également être utilisé sur les smartphones et les tablettes. Cependant, le nombre de diffusions simultanées peut varier en fonction du modèle d'abo. 

Utilisation simultanée de Live TV: 
la Live TV peut être utilisée sur trois appareils maximum en même temps.
Fonction Replay: pour la fonction Replay, jusqu'à deux appareils sont autorisés en même temps.  

Cette flexibilité permet de profiter facilement de Wingo TV dans différentes pièces ou en déplacement. 

Choisis un produit et clique sur «Commander». Saisis ensuite ton adresse et nous te montrerons quelles sont les vitesses disponibles chez toi. 

Oui, Wingo offre la possibilité d'ajouter Wingo TV à ton abo Internet. Cela comprend les chaînes HD, la fonction Replay et une app pour regarder la TV en déplacement. 

Pour tous les abonnements, il y a des frais d'activation de 99.–.

Selon l'abo choisi, il peut y avoir une durée minimale de contrat de 12 mois ou un contrat sans durée minimale.

Wingo propose une sélection d'abos Internet qui se distinguent par des vitesses et des prix différents. 
Voici les principales offres: 

Abos Internet de Wingo

Internet Extra
Vitesse: jusqu'à 400 Mbit/s en upload et download
Caractéristiques: ligne téléphonique incluse avec tarifs à la minute.

Internet Max
Vitesse: jusqu'à 10 Gbit/s en upload et download

Internet Light
Vitesse: jusqu'à 100 Mbit/s en upload et download

Internet Start
Vitesse: jusqu'à 500 Mbit/s en upload et download

Internet Plus
Vitesse: jusqu'à 1 Gbit/s en upload e download

Ces abos Internet sont conçus pour répondre à différents besoins, allant d'options plus abordables pour la navigation de base à des abos puissants pour le streaming et les jeux intensifs. 

Wingo propose différents produits TV, dont TV Start avec 150 chaînes, TV Plus avec 250 chaînes et TV Max avec 290 chaînes. 

Avec les abos mobiles de Wingo, tu peux choisir les paquets suivants de manière flexible.

Pour les voyages et les vacances:

• International Calls
• Data Travel
• Message Travel
• Voice Travel

Pour une navigation rapide:

• Full Speed 5G

Pour les smartwatches et autres:

• Second SIM

Voir toutes les options

1. Choisis ton abo mobile
2. Commande ton abo
3. Attends l'activation: Wingo s'occupe de la résiliation de ton opérateur actuel et t'envoie la carte SIM juste avant l'activation.
4. Active ton abonnement mobile: le jour de l'activation, mets la carte SIM dans ton smartphone et commence à profiter de ton abo immédiatement. Tu peux gérer ton compte via le portail client myWingo. 

Si tu es déjà chez Wingo et que tu as un abo mobile, tu peux facilement passer à un autre abo mobile dans ton portail client myWingo ou via l'app myWingo.

Non, tu peux souscrire à tous les abos mobiles sans durée minimale de contrat. Tu peux changer ton abo mobile à tout moment via ton portail client myWingo et profiter d'autres promos.  

Tu trouveras les offres actuelles de Wingo sur notre page promos.

Wingo propose différents abos mobiles pour différents besoins, des options bon marché pour une faible utilisation aux forfaits fixes pour la Suisse et l'Europe.  

Tu trouveras ici tous nos abos mobiles en promo.

Nous sommes obligés par la loi de t'identifier lorsque tu commandes un nouvel abo Wingo. Une fois que tu as terminé l'identification en ligne, tu peux recevoir ta carte SIM.

L'identification en ligne présente de nombreux avantages: tu n'as pas besoin d'être chez toi au moment de la livraison de la carte SIM, ni d'être identifié par le facteur ou au guichet de la Poste. De plus, le processus est beaucoup plus rapide.
Voici comment fonctionne l'identification en ligne:  

Une fois que tu as confirmé ta commande, tu reçois un e-mail contenant un lien qui te permet de t'identifier en ligne. Pendant le processus d'identification, toutes les étapes à suivre te seront expliquées.

Une fois l'identification en ligne terminée, tu recevras un e-mail de confirmation, et le jour de la livraison, tu pourras récupérer ta carte SIM sans avoir à t'identifier.

Lorsque tu transmets un contrat Internet à un nouveau titulaire, celui-ci reçoit également ta Wingo Internet-Box ainsi que les éventuelles TV-Box.

Oui, des frais de déménagement te seront facturés sur ta prochaine facture. Les frais de déménagement s'élèvent à 69.−.

Si tu as un produit Wingo TV et que tu souhaites passer à un produit plus performant, tu peux simplement le faire dans ton portail client sous «Ma TV». 

Les paramètres ne sont pas repris et peuvent être modifiés via le portail client myWingo ou l’app myWingo.

Les options existantes, p. ex. Wingo TV ou Replay Max, sont reprises et peuvent ensuite être changées par le nouveau titulaire, à savoir désactivées, modifiées ou activées.

Oui, pour le moment tu dois contacter directement notre hotline au 0900 94 93 92 (1.50/min) pour initier le processus.

Pour reprendre un contrat, le titulaire actuel doit nous contacter par téléphone. Après cela, tu reçois un e-mail avec tous les détails du contrat.

Tu dois ensuite confirmer le nouveau contrat et t’identifier en ligne. Celui-ci entre alors en vigueur pour toi à partir du nouveau mois, le transfert se faisant toujours dans la nuit du 14 au 15 du mois suivant.

Clique ici pour en savoir plus.

Pour que le raccordement à Internet fonctionne, le bâtiment doit disposer d'une armoire de raccordement (PT) connectée au réseau Swisscom. Si ton logement n'en possède pas, nous te fournirons toutes les informations nécessaires une fois que tu auras passé ta commande.

Si tu n'es pas le propriétaire de la maison ou de l'appartement, ce sera au propriétaire de contacter le service compétent de Swisscom au 0800 477 587 et de remplir le formulaire suivant.

Attention: si tu as déjà une connexion Internet et que tu veux la transférer dans ton nouveau domicile, tu devras payer 69.− de frais de déménagement.

Oui, tu peux encore les utiliser. L'option National Data 1 Go est valable pendant 30 jours.
S'il te reste du volume de données de l'option au début du mois, celui-ci sera utilisé avant les 10 Go inclus dans ton abo.

Tu ne peux utiliser l'option National Data 1 Go qu'avec Wingo Swiss Start. Si tu passes à un autre abo, nous annulerons l'option pour toi. Tu n'as donc rien à faire.  
S'il te reste du volume de données, celui-ci expirera lors du changement. Mais ce n'est pas un problème: avec tous les autres abos Wingo Mobile, tu peux surfer de manière illimitée en Suisse. 

Tu peux acheter l'option National Data 1 Go autant de fois que tu le souhaites. 

Si tu as épuisé les 10 Go inclus dans ton abo Wingo Swiss Start, tu peux acheter des données supplémentaires avec l'option National Data 1 Go. 

Tu paies 5.− pour chaque 1 Go supplémentaire et tu peux l'utiliser pendant 30 jours. L'option n'est disponible qu'avec Wingo Swiss Start.  

Le volume de données inutilisé expirera au bout de 30 jours.  
Si tu changes d'abo, l'option ne sera pas transférée et le volume restant sera perdu.  
Mais pas de problème: avec tous les autres abos Wingo, tu peux surfer de manière illimitée en Suisse.  

Tu peux acheter l'option dans ton portail client myWingo ou dans le Cockpit Wingo.  

L'option n'est disponible qu'avec Wingo Swiss Start. Et ce parce que tous les autres abos Wingo Mobile offrent des données illimitées en Suisse. Un paquet de données supplémentaire n'est donc pas nécessaire. 

Tu veux acheter des données pour l'étranger? Tu peux le faire ici. 
 

Si tu as épuisé les 10 Go, tu ne pourras plus surfer en Suisse. Pour y remédier tu peux acheter l'option National Data 1 Go pour seulement 5.−. Tu auras ainsi 1 Go supplémentaire pour surfer en Suisse. Tu peux acheter autant d'option que tu le souhaites. 

Avec Wingo Prepaid - c'est-à-dire aussi avec ton Flat Pass - tu peux utiliser Data Travel, Voice Travel et Message Travel.

Tu souhaites utiliser d'autres options comme la 5G ou la Second SIM? Alors choisis un abo Wingo Mobile.

Tu peux passer de Wingo Prepaid à un Flat Pass à tout moment. Tu peux le faire en toute simplicité sur ton portail client myWingo. Si tu ne prolonges pas ton Flat Pass, il se transformera automatiquement en Wingo Prepaid classique.

Avec Wingo Prepaid et Flat Pass, tu restes connecté - sans abonnement. Tu recharges les deux offres avec ta carte de crédit ou ta carte PostFinance sur ton portail client.

Avec Wingo Prepaid, tu recharges ton crédit et tu appelles et surfes selon nos tarifs prépayés.

Avec le Flat Pass, tu as le choix entre trois durées: 7 jours, 30 jours et 365 jours. Pendant ces périodes, tu surfes et appelles de manière illimitée en Suisse. Si tu ne prolonges pas ton Flat Pass, tu seras en déplacement avec les tarifs prépayés.

Nous t’envoyons l’Internet-Box qui correspond à la capacité de ta ligne et à la technologie disponible chez toi. Il n’est donc pas possible de choisir l’Internet-Box que tu souhaites.

Nous t’envoyons un emballage avec une étiquette d’envoi. Toutes les étapes y sont expliquées en détail.

La Wingo Internet-Box est un produit en location. Tu dois donc nous la retourner si tu résilies ton abonnement Wingo ou si tu reçois un autre modèle de notre part suite à un déménagement.

Dans le cas contraire, nous devrons te facturer le coût de l’Internet-Box.

Ton Internet-Box est fournie avec un petit mode d’emploi. Le nom de ton appareil et la technologie utilisée y sont également précisés.

Nous t’envoyons bien sûr une Internet-Box qui correspond à ton produit et à la technologie disponible chez toi.

Tu trouveras ici plus d’infos sur nos équipements Wingo Internet.

L’Internet-Box que nous te proposons dépend de la technologie disponible chez toi. Tu trouveras ici tout ce qu’il faut savoir sur nos différents modèles.

Le paquet «blue SuperMax» est disponible avec tous les produits Wingo TV sur l'app blue TV. En revanche, les produits Wingo TV ne te permettent pas d’accéder directement aux contenus Disney+ Standard et Paramount+ inclus dans ce bouquet.

Pour regarder ces contenus, tu dois télécharger l’app de ces deux plateformes de streaming sur ta Smart TV, ton Apple TV, ton smartphone ou ton browser. La Wingo TV-Box te permet toujours d’accéder aux contenus du bouquet Sky Cinema via l’app blue TV.

Si tu as un abonnement mobile Wingo, tu peux aussi régler ta facture en ligne. Pour cela, connecte-toi à l’appli Wingo ou à ton portail clients myWingo et rends-toi dans le menu «Mes factures». Sélectionne une facture. Juste à côté, tu trouveras l’option «Payer» pour la régler en ligne. Tu disposes de nombreux moyens de paiement pour régler en ligne, p. ex. Twint, carte de crédit ou PostFinance.

Non, l’app myWingo est disponible gratuitement dans les App Stores.

L’app myWingo est la version mobile du portail client. Disponible pour Wingo Mobile et Wingo Internet.

Tu peux aussi utiliser l’app Wingo TV sur tes appareils mobiles.

Tu peux télécharger l’application depuis le Google Play Store ou l’Apple App Store. Pour plus d’infos sur l’app, cliquer ici.

Malheureusement non. Pour l’instant, seules les personnes disposant d’un abonnement Wingo Mobile peuvent en profiter. Jette donc un coup d'œil à nos offres si tu n’as pas encore d’abo!

Oui, tu peux utiliser l'app myWingo si tu as un abo Wingo Internet. Dans l'app tu peux régler tes factures en toute simplicité, gérer ton contrat ou acheter des options.

Wingo propose deux apps différentes, toutes deux disponibles pour iOS et Android. 

Avec l’app myWingo tu peux gérer ton abo Mobile et Internet où que tu sois, acheter des options, régler tes factures, et bien plus encore. Avec l’app, tu peux également commander ton abo Wingo Mobile et Internet.

L’app Wingo TV te permet de profiter de Wingo TV en déplacement et en toute simplicité depuis ton smartphone ou ta tablette. Tu ne peux utiliser l'app que si tu as Wingo Internet et Wingo TV.

Lors de la configuration de l'Apple Watch, tu dois choisir «Configurer pour moi-même». Si tu choisis « «Configurer pour un membre de la famille», la Second SIM ne fonctionnera pas.

Configure à nouveau ton Apple Watch en choisissant cette fois «Configurer pour moi-même».

Consulte notre page d'aide pour plus d'infos sur la Second SIM.

Non, ce n’est pas possible. La HbbTV n’est pas disponible avec Wingo TV.

Non, ce n’est pas possible. La télécommande à utiliser est celle fournie avec ta Wingo TV-Box.

Tu peux installer et utiliser l’appli Wingo TV sur max. cinq appareils.

Attention, il n’est pas possible de voir le nombre d’appareils où l’appli est déjà installée. Si tu essaies d’en rajouter un alors que ce chiffre est atteint, l’appli te demandera de supprimer l’un des appareils déjà présents.

L’app Wingo TV ne peut être utilisée que si tu as Wingo Internet et un produit Wingo TV. Elle fonctionne sur tous les appareils mobiles courants, p. ex. smartphones ou tablettes avec une version de système d’exploitation iOS (Apple) ou Android (Google) récente.

Elle n’est pas disponible en version web. De plus, nous ne proposons pas d’app pour ta Smart TV.

Toutes les personnes ayant un produit Wingo TV ont accès gratuitement à l’app Wingo TV en déplacement.

À une exception près: 
Si tu as un produit plus ancien, tu ne peux pas utiliser l’app. Dès que tu passes aux produits actuels tu auras accès gratuitement à l’app Wingo TV.  

L’appli Wingo TV te permet de partager ou caster des contenus, à condition d’avoir AirPlay (iOS) ou Google Chromecast (Android).

Non, l’appli Netflix ne fonctionne pas avec la TV-Box Wingo, mis à part avec l’ancienne TV-Box IP400. Tu peux utiliser l’appli Netflix avec celle-ci. Il n’est pas possible de passer à cette TV-Box.

Oui, c’est possible. Mais point important, le câble réseau fourni reste le mode de connexion le plus fiable et le plus performant.

Voici comment connecter ta TV-Box via WLAN:

• Allume la TV-Box et ton téléviseur et retire le câble réseau. Wingo TV ouvre automatiquement une fenêtre qui va te guider dans la configuration du WLAN.
• Tu peux aussi utiliser la Swisscom WLAN-Box. Nos clients sont jusqu’à présent satisfaits de ce produit.
• Conserve toujours le câble réseau fourni.

Veille à toujours conserver le câble réseau fourni, même si tu connectes la TV-Box par WLAN. Le raccordement par câble reste par exemple nécessaire pour réinitialiser la Box sur les paramètres par défaut.

Pour restaurer le paramétrage usine (Factory Set), la Box doit être branchée par câble.

Oui, même si tu es déjà client, nous t'offrons un upgrade et augmentons les données dans l'UE/UK pour Wingo Swiss Pro à 2 Go par mois. Si tu as déjà Wingo Swiss Pro, les 2 Go (au lieu de 1 Go) ne seront valables qu'à partir du 1er juillet.

Le service Wingo Fix nécessite un appareil téléphonique compatible avec la technologie analogique ou un téléphone IP.

Le téléphone doit être connecté à la Wingo Internet Box via un câble RJ11 (RJ45 pour les appareils téléphoniques IP).

Le prix n'est valable que si tu passes commande pendant la période de promotion. Dans le cadre de l'offre promotionnelle, tu bénéficies d'un rabais qui est valable sans limite de temps.

En revanche, le rabais ne sera plus valable si tu changes d’abo Wingo ou d'opérateur.

Oui, chez Wingo Mobile, les clientes et les clients existants profitent également des offres promotionnelles. Si tu es déjà chez Wingo, tu peux simplement copier le code promo et le saisir dans ton portail client myWingo. Tu trouveras le code sous le tableau des produits.

Note que si tu passes à un nouvel abo, tu perdras tous les avantages de ta promo actuelle. Tu peux continuer à utiliser les options ou les paquets voyage existants sans problème.

Tu peux utiliser l'option Full Speed 5G avec tous les abonnements Wingo Mobile. En revanche, si tu disposes d'un Wingo Prepaid, cette option n'est pas disponible.

Cette option est disponible sur les smartphones, tablettes, smartwatches et autres wearables. Pour bénéficier de ce débit, ton appareil doit être compatible avec la 5G et ton emplacement doit être couvert par le réseau 5G.

Avec l'option Full Speed 5G, tu surfes avec le débit maximal disponible sur toutes tes cartes SIM. Si tu disposes de l'option Second SIM, le débit augmente également sur tes cartes additionnelles.

Mais cela ne vaut que pour la Suisse et pas pour l'étranger.

Avec ton abonnement Wingo Mobile et l'option Full Speed 5G, tu surfes avec un débit maximal: jusqu'à 2 Gbit/s sur le réseau 5G.

Les appels sortants et l'utilisation de données à bord de navires, d'avions et de ferries ainsi que par satellite ne sont pas possibles. Nous te prions d'utiliser l'offre WiFi des compagnies aériennes, des navires ou des ferries. Les appels sur un téléphone satellite et la réception d'appels provenant d'un téléphone satellite sont possibles.

Wingo Swiss inclut les appels, Internet et les SMS en Suisse et au Liechtenstein. Si tu souhaites utiliser la téléphonie ou les données à l'étranger, tu peux souscrire l'une de nos options Travel. Cela peut se faire dans le portail clients myWingo, après la commande. Les tarifs varient selon le pays de destination, avec des packs qui démarrent à 9.90 (validité: 12 mois).

Voici quelques-uns des packs de données disponibles:

• Data Travel 500 Mo pour UE/UK: 9.90/12 mois
• Data Travel 1 Go pour UE/UK: 15.90/12 mois
• Data Travel 5 Go pour UE/UK: 42.90/12 mois
• Data Travel 10 Go pour UE/UK: 64.90/12 mois

Avec Wingo Europe Pro, les appels, les SMS et les données sont illimités à l'intérieur de l'UE/UK. Une fois que tu as consommé 40 Go de données par mois à l'intérieur de ces pays, tu continues à surfer à une vitesse réduite de 200 kbit/s. Si tu souhaites utiliser les données, la téléphonie et les SMS dans d'autres pays, jette un coup d'oeil à nos options Travel.

Tu peux souscrire jusqu'à huit abonnements mobiles privés pour toi et tes proches, par exemple pour ta famille ou tes amis. Attention, elles doivent elles aussi passer par les liens fournis sur cette page afin que nous puissions attribuer la commande.

Pour Wingo Mobile, le droit de rétractation en vigueur est de 14 jours, tant que l’enregistrement ou l’activation de la carte SIM n’a pas encore eu lieu.

Pour une rétractation, veuillez vous adresser à:

Wingo Contact Center  
Alte Tiefenaustrasse 6  
3050 Berne

Dès que le délai de 14 jours est écoulé ou que l’activation de la carte SIM a eu lieu, la rétractation n’est plus possible.

Tu recevras le formulaire de portage par e-mail. Il est également disponible sur la page d'accueil de ton portail client myWingo.

Tu dois le signer avant de nous le renvoyer. Pour cela, tu as deux possibilités:

Via le portail client myWingo
Charge le formulaire dans ton portail client myWingo. Pour cela, il te suffit de te connecter et d'aller dans la section "Transfert de numéro". Remplis le formulaire, signe-le, puis télécharge-le avant de nous l'envoyer.

Par courrier postal
Envoie-nous le document signé par la poste à l'adresse suivante:
Wingo
Contact Center
3050 Berne

Tu retrouves ton numéro de client sur chacune de tes factures, dans ton contrat et dans ton portail client myWingo, sous "Mon profil". Ce numéro t'es utile pour contacter notre service client.

Tous les services Wingo utilisent le réseau ultra-rapide Swisscom.

Pour te désinscrire des newsletters et activités de marketing Wingo, accède à ton portail client myWingo.

Une fois connecté, sélectionne le menu "Mon profil". Ensuite, accède au paragraphe "J'ai le contrôle de mes données" pour paramétrer l'utilisation de tes données. Pour te désinscrire des activités de marketing, désactive l'option "Traitement des données à des fins de marketing pour Wingo".

Tu peux modifier très facilement l'adresse associée à ton abonnement mobile dans ton portail client myWingo. Pour cela, accède à l'onglet "Mon profil". Sélectionne ensuite "Modifier" avant de saisir ta nouvelle adresse. Clique sur "Enregistrer" afin de confirmer ta nouvelle adresse.

Le Flat Pass est une offre Prepaid. Cela signifie que tu dois payer en avance pour en profiter. Tu peux le faire très facilement, en utilisant ta carte de crédit.

Tu peux activer l'authentification à deux facteurs très simplement sur ton portail client myWingo.

Activer l'authentification à deux facteurs

Si c'est la première fois que tu utilises Mobile ID, commence par t'enregistrer sur Mobile ID.

L'authentification à deux facteurs (2FA) te permet de protéger tes données en t'identifiant en deux étapes au moment de la connexion:

1. Tu te connectes sur myWingo au moyen de ton nom d'utilisateur et de ton mot de passe.
2. À la connexion, tu confirmes un code avec ton smartphone via Mobile ID.

Suite aux nouvelles dispositions légales, tu dois d'abord regarder des spots publicitaires que tu ne peux pas sauter avant de pouvoir passer de longs blocs publicitaires en accéléré.

Avec l'option Replay Max, tu peux passer les blocs publicitaires en accéléré comme d'habitude.

Pour savoir tout ce qui change et la raison de ces changements de la fonction Replay, clique ici.

L'option Replay Max n'est pas disponible avec Wingo TV Start.

De nombreuses chaînes proposées avec Wingo TV n'utilisent pas cette nouvelle forme de publicité. Si cela ne te suffit pas, tu peux activer notre option Replay Max pour ta Wingo TV directement dans ton portail client myWingo.  

Avec Replay Max, tu peux passer la publicité en accéléré sans avoir à regarder d'annonces ou de spots publicitaires supplémentaires. L'option Replay Max n'est pas disponible avec Wingo TV Start.

Tes appareils te parviendront par la poste peu avant la date d'activation. L'installation est très simple et s'effectue en quelques minutes.

Le guide t'est fourni avec ton équipement. Tu peux également obtenir de l'aide sur notre centre d'aide.

Wingo Internet Start est disponible pour les raccordements DSL et fibre optique.

Pour vérifier la disponibilité et le débit réel du service à ton adresse, tu peux utiliser notre Checker.

Avec Wingo Swiss, la téléphonie, les données et les messages sont inclus en Suisse. Pour utiliser la téléphonie ou les données à l'étranger, nous recommandons une de nos options Travel. Il suffit de te rendre après la commande dans ton portail client myWingo pour l'activer. Les coûts varient en fonction du pays et débutent à 9.90 par paquet (validité: 12 mois).

Les paquets de données suivants sont notamment proposés:

• Data Travel 500 Mo pour UE/UK: 9.90/12 mois
• Data Travel 1 Go pour UE/UK: 15.90/12 mois
• Data Travel 5 Go pour UE/UK: 42.90/12 mois
• Data Travel 10 Go pour UE/UK: 64.90/12 mois

Wingo Europe Pro te permet de téléphoner et d'échanger des messages en illimité en UE/UK. En UE/UK, tu disposes en outre de 20 Go. Pour les données, les appels et les messages dans d'autres pays, nous te recommandons ici aussi nos options Travel.

L'abonnement Wingo International te permet d'utiliser les données, les appels et les messages dans plus de 40 pays. Tu veux plus? Demande les options Travel avec cet abonnement.

Consulte nos instructions de commande si tu as des questions concernant le processus de commande en ligne.

Télécharger les instructions de commande (PDF)

Sinon, tu peux appeler notre hotline gratuite au 0800 409 409 (lu-ve 8h - 18h, sa 8h30 - 16h30).

La méthode la plus simple consiste à choisir l'abonnement ici sur cette page et à passer commande en ligne.

Sinon, tu peux appeler notre hotline gratuite au 0800 409 409 (lu-ve 8h - 18h, sa 8h30 - 16h30).

iCloud Private Relay (également appelé Apple Private Relay) est un service d'Apple. Celui-ci permet de crypter une partie du trafic de données qui est transmis avec une adresse IP anonyme. Cela permet de protéger ta sphère privée. Cependant, il est aussi possible que certains services ne fonctionnent plus comme souhaité.

En ce qui nous concerne, il s'agit principalement du Cockpit Wingo. Avec celui-ci, tu peux procéder gratuitement à des réglages dans ton profil Wingo depuis la Suisse et l'étranger, et par ex. activer ou désactiver le roaming.

La connexion au Cockpit Wingo est gratuite, cela signifie qu'aucun volume de données (par ex. paquet de données) ou crédit n'est nécessaire afin d'accéder au service. Lorsque iCloud Private Relay est activé, tu ne peux plus accéder au Cockpit Wingo. En guise d'alternative, tu peux établir une connexion via le WiFi ou désactiver (temporairement) le Private Relay.

Voici comment tu peux modifier ton réglage iCloud Private Relay sur ton iPhone:

1. Ouvrir l'application "Réglages"
2. Sélectionner le point de menu "Apple ID" (entrée la plus haute avec le nom Apple ID)
3. Sélectionner le point de menu "iCloud"
4. Sélectionner le point de menu "Private Relay (Beta) marche/arrêt" et activer ou désactiver Private Relay

Voici comment tu peux modifier ton réglage iCloud Private Relay sur MacOS:

1. Ouvrir "Paramètres système"
2. Sélectionner le point de menu "Apple ID" (entrée la plus haute avec le nom Apple ID)
3. Sélectionner le point de menu "iCloud"
4. Sélectionner le point de menu "Private Relay (Beta) marche/arrêt" et activer ou désactiver Private Relay

Si la fibre optique est disponible mais qu'il n'y a pas encore de raccordement chez toi, nous pouvons volontiers l'installer. En règle générale, cela n'impliquera aucun coût pour toi, sauf dans certains cas, p. ex. si tu es propriétaire.

L'activation prend alors plus de temps et peut tarder jusqu'à 5 semaines.

Les contrats de location pour de telles installations de communication mobile (antennes) sont en principe conclus pour plusieurs années et renouvelés le plus souvent avant leur échéance. Il peut toutefois arriver que le contrat ne soit pas prolongé.

Avec Wingo Swiss Plus, tu disposes chaque mois d'2Go de données mobiles pour l'UE/UK. Une fois ces données épuisées, tu peux continuer de surfer avec l'option Data Travel. Il te suffit de l'activer dans ton Cockpit Wingo.

La Second SIM est incluse dans ton abonnement Wingo Swiss Plus. Pour la recevoir, active tout simplement l'option Second SIM. Tu peux activer l'option dès que ta carte principale est active.

Pour commander ta Second SIM, consulte notre page d'aide.

Second SIM est incluse dans l'abonnement mobile Wingo Swiss Plus. La Second SIM est une deuxième carte SIM avec le même numéro de téléphone. Comme la vitesse de transfert de données est limitée à 1 Mbit/s, elle est donc particulièrement adaptée à l'utilisation des smartwatches et d'autres appareils similaires. Si tu souhaites utiliser ta deuxième carte SIM avec du haut débit, active en plus l'option Full Speed 5G.

Tu trouveras plus d'informations sur la marche à suivre pour commander et configurer Second SIM sur notre page d'aide.

Si tu disposes déjà d'une Second SIM et que tu souhaites l'utiliser avec une nouvelle smartwatch, il te suffit de demander le remplacement de ta Second SIM existante pour que tu puisses utiliser Second SIM sur ton nouvel appareil. Procède comme suit:

1. Rends-toi dans l'application de ta nouvelle smartwatch Apple Watch ou Samsung Watch et procède comme décrit sur la page help jusqu'à atteindre le portail myWingo.
2. Une fois connecté au portail myWingo, choisis "Réutiliser une Second SIM" et sélectionne la SIM que tu veux remplacer dans la liste qui apparaît en dessous.
3. Clique sur "Confirmer".
4. En suivant les étapes, tu seras ensuite en mesure d'utiliser Second SIM sur ta nouvelle montre

Si tu as commandé Second SIM dans myWingo au lieu d'initialiser ta commande via ton iPhone, il te suffit de demander un remplacement de ta Second SIM depuis ton iPhone.

Pour cela, suis la marche à suivre décrite dans cette FAQ.

Pour savoir comment configurer facilement Second SIM pour ton Apple Watch ou ta Samsung Watch, consulte notre page d'aide.

Second SIM est disponible en tant que eSIM ou carte SIM physique. Si tu souhaites commander une carte physique, procède comme suit:

1. Rends-toi sur ton portail client myWingo et choisis le menu "Ma SIM".
2. Clique ensuite sur "Commander" de la case "Ajouter une SIM".
3. Choisis le type de SIM (Second SIM) et donne un nom à ta SIM. Termine ta commande en cliquant sur "Confirmer".
4. Nous t'enverrons ta Second SIM par la poste dans les meilleurs délais.

Oui, c'est à ça que sert Second SIM.

Si tu as un abonnement mobile, tu peux commander jusqu'à trois SIM supplémentaires. Si tu as un Flat Pass, tu n'as pas accès à Second SIM.

La vitesse de Second SIM est limitée à 1 Mbit/s. Elle ne convient donc qu'aux appareils tels que les smartwatches, les Fitness Trackers ou les capteurs.

Si tu as activé l'une de nos options pour ton abonnement mobile, elle sera également valable pour ta Second SIM.

Par exemple, si tu achètes une option Data Travel pour pouvoir surfer à l'étranger, tu peux également utiliser ces données pour ta smartwatch avec ta Second SIM.

Tu peux utiliser Second SIM avec tous les abonnements Wingo Mobile. En revanche, si tu disposes d'un Wingo Prepaid, Second SIM n'est pas disponible.

Le débit de Second SIM étant limité à 1 Mbit/s, elle est principalement destinée aux appareils comme les smartwatches, les Fitness Trackers ou les capteurs.

Si tu souhaites utiliser ta deuxième carte SIM avec un smartphone ou une tablet, active en plus l'option Full Speed 5G.

Wingo Swiss est un abonnement forfaitaire spécialement destiné aux clients qui séjournent principalement en Suisse et souhaitent pouvoir y surfer, téléphoner et écrire des messages de façon illimitée. Il n'inclut donc pas la téléphonie ou les données à l'étranger.

Pour les appels et les données depuis et vers l'étranger, nous t'invitons à consulter nos options.

Tu peux commander ton abonnement mobile auprès de Wingo et bénéficier de la promotion dès maintenant. L'activation/le portage interviendra à la date de ton choix ou au terme du délai de résiliation de ton opérateur actuel.

Ton abonnement Wingo ou ton Flat Pass te permet de surfer en haut débit partout. Gr âce à la technologie 4G/LTE, ta vitesse de navigation est illimitée.

Tu peux facilement activer toutes les options dans ton portail client myWingo. Connecte-toi, puis sélectionne le point de menu "Ajouter une option". Ou rends-toi dans ton Wingo Cockpit – tu peux y accéder aussi depuis l'étranger, à tout moment et gratuitement.

Depuis le 1er juillet 2021, le coût des appels, des données et des messages à l'étranger est limité. Cela te permet de bloquer complètement le roaming à l'étranger ou de spécifier le montant que tu ne souhaites pas dépasser pour l'utilisation des services à l'étranger.

Si tu as spécifié un montant, tu ne peux pas le dépasser et tu peux être sûr que tu ne supporteras pas de coûts plus élevés. Tu peux consulter et modifier le montant de la limite à tout moment dans ton portail client myWingo ou dans ton Cockpit Wingo.

La limite s'applique à l'ensemble des appels, des données et des messages, et n'est pas spécifiquement attribuée à l'un ou l'autre des services. Si tu étais déjà client de Wingo avant le 1er juillet 2021 et que tu ne l'as pas fixée toi-même, ta limite sera de 200 francs par mois.

La limite actuelle des coûts, qui s'applique conjointement aux appels, aux données et aux messages à l'étranger, est de 200 francs par mois. Tu peux la modifier à tout moment dans ton portail client myWingo ou depuis l'étranger, gratuitement, via ton Cockpit Wingo.

Une fois ta limite atteinte, tout le trafic de données et de voix (y compris les SMS/MMS) est bloqué en temps réel. Il peut donc arriver qu'un appel en cours soit interrompu. Toutefois, tu peux augmenter ta limite à tout moment, même depuis l'étranger, sans frais, gr âce à ton Cockpit Wingo.

Tu peux accéder gratuitement et à tout moment à ton Cockpit Wingo depuis l'étranger. Tu peux y consulter et modifier la limite.

Tu peux la consulter et la modifier à tout moment. Pour ce faire, sélectionne le point de menu "Mes produits" dans ton portail client myWingo, puis clique sur "Mon abonnement". Tu peux également accéder à ton Cockpit Wingo – possible aussi gratuitement et à tout moment depuis l'étranger.

Tu peux changer très facilement de formule dans ton portail client myWingo. Il suffit de te connecter, puis de sélectionner l'abonnement souhaité sous "Mon abonnement". Garde en tête qu'en cas de changement d'abonnement, tu perdras le bénéfice de toute promotion en cours. En revanche, tu continueras de bénéficier de l'avantage Combi.

Si tu décides de passer à une formule plus chère que ton abonnement actuel, le changement deviendra effectif en quelques jours. Si en revanche, tu optes pour un abonnement moins cher, alors il te faudra patienter 60 jours.

Pendant le processus de commande, seuls sont affichés les abonnements disponibles pour ton adresse. C'est pourquoi il est recommandé de réaliser au préalable le contrôle de disponibilité.

Une fois les 2 Go de données en UE/UK utilisés, nous bloquons le service d'itinérance. Si tu souhaites continuer à surfer, tu peux utiliser notre option Data Travel.

L'application blue TV est un produit Swisscom. Pour utiliser l'application blue TV, tu as donc besoin d'un Swisscom login. Pour toute question ou si tu rencontres des problèmes pour l'enregistrement, tu peux appeler gratuitement Swisscom au numéro 0800 800 800.

Swisscom blue TV est disponible sous forme d'application sur ta Wingo TV. Attention: tu as besoin d'un Swisscom Login pour pouvoir utiliser l'application. blue TV ne fonctionne pas avec ton Wingo Login.

Pour utiliser blue TV, tu as deux possibilités:

• Possibilité 1: Dans le menu "TV", sélectionne "Apps". Confirme ta sélection en appuyant sur le bouton "OK" de ta télécommande.
• Possibilité 2: tu peux également utiliser le TV-Guide. Pour ce faire, sélectionne "Guide TV" dans le menu "TV" et confirme en appuyant sur la touche "OK" de ta télécommande. Sélectionne ensuite "blue+" dans la liste des chaînes. Les applications se trouvent à la fin de la liste des chaînes. Le moyen le plus rapide d'accéder à l'application blue TV est de faire défiler les chaînes jusqu'à "blue+" à l'aide des flèches de ta télécommande.

Une fois que tu as ouvert l'application, tu peux te connecter avec ton Swisscom Login. Tu devras uniquement le faire la première fois. A noter que la connexion ne fonctionnera pas avec ton Wingo Login.

Pas encore de Swisscom Login? Pas de problème, il te suffit de t'inscrire auprès de Swisscom blue TV. Pour ce faire, il te suffit de sélectionner "Enregistrer" et de suivre les étapes suivantes. Si tu as besoin d'aide, tu peux contacter la hotline gratuite de Swisscom au 0800 800 800.

Avec Wingo TV, la radio est masquée par défaut. Tu peux activer les stations de radio en quelques étapes:

1. Dans le menu principal, sélectionne "Activation de la radio" sous "Configuration".
2. Confirme ensuite la fonction "Activé" en appuyant sur la touche "OK" de ta télécommande. Après environ 10 secondes, tu verras une activation à l'écran.
3. Une fois que tu as activé la radio, la nouvelle catégorie "Radio" s'affiche alors dans le menu principal et tu pourras utiliser cette fonction à partir de là.

Tu ne peux plus commander l'offre Option TV. Si tu profites déjà de l'offre Option TV pour 5.– par mois, tu peux continuer à le faire. Tu trouveras toutes les informations sur le produit précédent ici.

Suivant les appareils, les paramètres sont différents. Contacte directement le fabricant de l'appareil si tu as des questions spécifiques qui concernent les paramètres ou si ton appareil n'est pas répertorié ici.

Apple iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 mini, XR, XS, XS Max et SE

• Ouvre l'application appareil photo et scanne le code QR.
• Clique sur la notification "Forfait cellulaire détecté" aussitôt qu'elle apparaît, puis sur "Continuer".
• Enfin, clique sur "Ajouter un forfait cellulaire".

Samsung S20 Serie, S21 Serie et Galaxy Z Flip

• Va dans Paramètres > Connexion > Gestionnaire de carte SIM.
• Sélectionne l'option "Ajouter un forfait mobile".
• Clique ensuite sur l'option "Autres façons d'ajouter des plans" et sélectionne "Ajouter à l'aide du code QR".
• Positionne maintenant le code QR dans le champ indiqué et scanne-le.

Huawei P40

• Va dans Paramètres > Réseau de données mobiles > Gestion des cartes SIM.
• Sélectionne ensuite le profil SIM grisé.
• Puis clique sur l'option "Ajouter eSIM" Positionne maintenant le code QR dans le champ indiqué et scanne-le.

Google Pixel 3 et Google Pixel 4 Va dans Paramètres > Réseau et Internet.

• Clique ensuite sur le + à droite à côté de "Réseau mobile".
• Sélectionne "Télécharger une carte SIM à la place" et confirme avec "Suivant".
• Positionne maintenant le code QR dans le champ indiqué et scanne-le.

Si tu utilises l'eSIM, tu peux très simplement changer d'appareil. Pour ce faire, rends-toi sur ton portail client myWingo et choisis le point de menu "Ma carte SIM". Comme raison du changement, choisis l'option: "Nouvel appareil compatible eSIM".

Pour toi, passer à un nouvel appareil avec eSIM est gratuit.

Si ton smartphone dispose d'une eSIM, tu peux l'activer gratuitement. Pour ce faire, rends-toi sur ton portail client myWingo et choisis le point de menu "Ma carte SIM". Comme raison du changement, choisis l'option: "Utiliser eSIM".

Rends-toi sur ton portail client myWingo et choisis le point de menu "Ma carte SIM". Comme raison du changement, choisis l'option: "Utiliser une carte SIM physique".

Si tu souhaites à nouveau utiliser une carte SIM physique, tu devras payer un montant unique de 49.–.

Si ton smartphone dispose d'une eSIM, tu peux l'activer gratuitement sur ton portail client myWingo.

De plus en plus d'appareils disposent de l'eSIM. Le fabricant te communiquera directement quels smartphones et quels autres appareils disposent de l'eSIM.

Une eSIM est une puce qui est déjà intégrée dans ton appareil. Contrairement aux cartes SIM conventionnelles, tu ne peux pas changer l'eSIM de ton appareil. Une eSIM peut être intégrée dans un smartphone ou tout autre appareil, p. ex. un tracker ou une smart watch. Pour que ton eSIM fonctionne, elle doit être préalablement activée. C'est possible très simplement sur ton portail client myWingo sous le point de menu "Ma SIM".

Oui, tu peux utiliser l'eSIM avec Wingo. Cela fonctionne avec ton abonnement Mobile. Tu peux activer très simplement l'eSIM sur ton portail client myWingo sous le point de menu "Ma carte SIM".

Avec Internet Max, tu peux surfer jusqu'à 10 Gbit/s. C'est le débit de la fibre optique de ta box Internet. Le débit réel possible sur un appareil dépend du type de connexion.

Le débit maximal d'Ethernet (par c âble) est de 2,5 Gbit/s sur le port dédié et de 1 Gbit/s pour les ports standards.

La vitesse à laquelle tu peux surfer via WiFi dépend de plusieurs facteurs, tels que la distance du routeur et le matériel du client WiFi. Les performances du WiFi 6 peuvent dépasser 1 Gbit/s dans de bonnes conditions et avec un matériel puissant (c.-à-d. avec trois ou quatre antennes).

Avec la box Internet Wingo, ces différents débits sont combinés jusqu'au débit maximal de la fibre. Tu peux donc utiliser simultanément, sans problème, une connexion c âblée de 2,5 Gbit/s et une connexion WiFi de 2 Gbit/s.

Tu peux débloquer immédiatement ta ligne en souscrivant à un arrangement de paiement directement dans mywingo.

Toutes les factures déjà émises et ouvertes seront prises en compte dans l'arrangement de paiement.

Tu peux obtenir un arrangement de paiement aux conditions suivantes :

• 6 mensualités au maximum
• Montant minimum des mensualités : 50.-
• Si ton contrat/tes services ne sont pas déjà résiliés
• Si ton arrangement de paiement précédent a été dûment respecté
• 3 mois après l'annulation d'un arrangement de paiement non respecté

Tu peux choisir de recevoir les bulletins de versement par e-mail ou par poste. Un montant unique de 3.- sera facturé pour un envoi postal.

Tu peux retrouver l'extrait de l'arrangement de paiement et les bulletins de versement sous " Ma correspondance " dans ton espace client mywingo.

Seuls les bulletins de versement de l'arrangement de paiement sont valables pour le règlement des mensualités. Ainsi, tes paiements seront comptabilisés correctement.

Les factures mensuelles ne faisant pas partie de l'arrangement de paiement doivent être payées ponctuellement, à leur propre échéance.

En cas de non-respect de l'échéance de paiement d'une mensualité, ta ligne sera à nouveau bloquée.

Tu peux changer très facilement de formule via ton compte myWingo. Il suffit de te connecter, puis de sélectionner le menu "Mon abonnement". Garde en tête qu'en cas de changement d'abonnement, tu perdras le bénéfice de toute promotion en cours. Tu en sera informé-e avant la confirmation de ton changement d'abonnement.

Si tu décides de passer à une formule plus chère que ton abonnement actuel, le changement deviendra effectif en quelques jours. Si en revanche, tu optes pour un abonnement moins cher, alors il te faudra patienter 60 jours.

Pour passer d'un abonnement mobile au Flat Pass, tu dois résilier ton abonnement avant d'acheter un Flat Pass. Si tu disposes d'un Flat Pass, tu pourras choisir de commander un abonnement mobile depuis ton compte myWingo à l'expiration de ce dernier.

Tu dois avoir au moins 18 ans pour devenir client Wingo.

Tu n'as pas encore atteint la majorité? Pas de problème. Dans la mesure où tu as plus de 12 ans, l'un de tes parents ou ton représentant légal peut souscrire un abonnement pour toi. Il se portera alors caution pour ton abonnement et l'usage que tu feras du smartphone associé. L'ensemble des services à valeur ajoutée seront automatiquement bloqués jusqu'à ton seizième anniversaire. Les services destinés aux adultes le seront même jusqu'à tes dix-huit ans.

Pour souscrire un abonnement Wingo, tu dois justifier d'une adresse en Suisse ou au Liechtenstein. Pour commander un Flat Pass, tu dois disposer d'une carte de crédit ou PostFinance valide.

En principe, Wingo n'applique aucune limitation sur la vitesse de navigation de ses clients. Tu peux donc surfer en haut débit partout où tu te rends, dans la limite des capacités du réseau que tu utilises.

La seule exception à cette règle dans le cadre de l'abonnement Wingo International concerne ton utilisation de données à l'étranger. Tu peux surfer en haut débit dans plus de 40 pays étrangers dans la limite d'une consommation de 40 Go, ce qui correspond à 60 heures de visionnage sur Netflix. Une fois ce plafond atteint, ton débit sera limité à 200 kbit/s.

Si tu souhaites continuer de surfer en haut débit, opte pour notre option Data Travel.

Si tu souhaites modifier le nom de ton Wifi (nom du réseau WLAN - SSID), rends-toi dans ton compte myWingo à la rubrique "Mon accès Internet".

Tu peux également y changer ton mot de passe. Il doit contenir au minimum 8 caractères et 32 au maximum. Important: un changement de mot de passe nécessite un changement de nom de réseau (SSID).

Il te suffit de commander ton abonnement Internet Wingo en indiquant la date à laquelle tu souhaites qu'il soit activé.

Résilie aussi ton contrat actuel en tenant compte des temps impartis et en utilisant, si tu le souhaites, notre courrier modèle.

Si tu disposes d'un numéro fixe, tu peux le conserver chez Wingo. Indique-le au moment de ta commande et nous nous chargeons du reste.

Si tu passes ta commande pendant la période de promotion, tu bénéficieras automatiquement de celle-ci après l'activation de ton abonnement.

Bien sûr, tu peux reprendre ton numéro mobile chez Wingo – le portage doit toutefois avoir lieu dans un délai de six mois au plus.

Tu peux le faire directement dans les réglages de ton appareil. Si tu as un iPhone par exemple, cette configuration est possible sous "Réglages > Téléphone > Afficher mon numéro".

Tu peux aussi le faire en tapant un code sur le clavier de ton téléphone:

• Toujours masquer ton numéro de téléphone mobile : Compose le *31#
• Masquer ton numéro de téléphone mobile pour un appel seulement : Compose le #31# suivi du numéro que tu souhaites appeler. Par ex.: #31#077 xxx xx xx
• Toujours afficher ton numéro de téléphone : Compose le #31#
• Afficher ton numéro de téléphone uniquement pour le prochain appel : Compose le *31# suivi du numéro que tu souhaites appeler. Par ex. : *31#078 xxx xx xx

Selon le type d'appareil, il se peut que l'introduction du code pour masquer les appels ne fonctionne pas. Dans ce cas, nous te recommandons de le configurer directement dans les réglages de ton appareil.

Nous envoyons ta carte SIM par courrier à ton adresse de livraison en Suisse.

Si tu es à l'étranger, ta carte SIM fonctionne comme d'habitude. Pour téléphoner et envoyer des messages à l'étranger, tu dois charger du crédit supplémentaire sur ton Flat Pass. Tu peux le faire sur ton portail myWingo. Si tu souhaites surfer à l'étranger, tu peux acheter un pack roaming. Tu trouveras de plus amples informations ici.

Avec ton Flat Pass, tu peux surfer, téléphoner et envoyer des messages en illimité en Suisse et au Liechtenstein pendant 7, 30 ou 365 jours. Les numéros de services à valeur ajoutée, les Value Added Services et les numéros d'appel payants sont exclus. Si tu souhaites les utiliser, tu dois acheter du crédit supplémentaire. Il te suffit de le faire sur ton portail myWingo.

Tu peux acheter ton Flat Pass par carte de crédit ou carte Postfinance. Un achat avec un avoir n'est pas possible.

Non. Tu ne peux activer qu'un seul Flat Pass par carte SIM. Si tu achètes un autre Flat Pass, nous l'activons seulement après l'expiration du Flat Pass précédent.

Avec ton Flat Pass, tu peux surfer, téléphoner et envoyer des messages en illimité en Suisse et au Liechtenstein pendant 7, 30 ou 365 jours. Si tu veux utiliser ton Flat Pass à l'étranger, tu peux réserver un pack roaming.

Sont exclus de ce pack les appels à des numéros commerciaux et les services SMS à valeur ajoutée.

Tu as deux possibilités pour connaître le montant de ton crédit. Tu peux envoyer gratuitement un SMS au 507 avec le mot "STATUS " ou tu te connecter à myWingo. Tu y trouveras le montant de ton crédit actuel et bien d'autres options.

Tu peux passer à un autre opérateur à tout moment. Nous ne pourrons cependant pas rembourser les prestations de ton Flat Pass. Jette un coup d'?ìil aux abonnements Wingo – nous avons certainement une offre adaptée à tes besoins.

Tu peux changer si ton Flat Pass est arrivé à expiration, au bout de 7, 30 ou 365 jours. Il te suffit ensuite de te connecter à myWingo et de sélectionner l'abonnement que tu souhaites. Tu en apprendras davantage sur les abonnements Wingo ici.

Le Flat Pass est une offre prepaid. Cela signifie que tu paies à l'avance pour la durée de ton Flat Pass. Les prestations que tu paies sont valables 7, 30 ou 365 jours en fonction du Flat Pass acheté. Tu n'as pas non plus à résilier ton Flat Pass.

Si tu n'utilises pas ta carte SIM pendant 12 mois, nous désactiverons ton numéro. Cette désactivation ne peut pas être annulée.

Ton Flat Pass est valable dès son activation. Tu peux activer le Flat Pass en envoyant un SMS avec le message "Start Flat" au 507. Si tu ne le fais pas, nous activerons automatiquement pour toi la carte SIM quatre jours après son achat.

Pour activer ton Flat Pass, c'est très simple: envoie un SMS avec le message "Start Flat" au 507. Ce SMS est gratuit. Si tu ne le fais pas, nous activerons automatiquement pour toi la carte SIM quatre jours après son achat.

Pour pouvoir acheter le Flat Pass, tu dois avoir au moins 18 ans et une carte de crédit ou une carte Postfinance valable.

Tu peux commander ton Flat Pass en ligne sur www.wingo.ch.

Oui, tu peux le faire pour ton téléphone portable ou fixe – gr âce au "Call Screening", autrement dit au filtrage des appels indésirables. Les appels provenant des centres d'appels, qui ne respectent pas les règles déontologiques de callnet.ch, sont automatiquement bloqués.

Activer/désactiver la fonction sur ton téléphone fixe

1. Connecte-toi au portail client myWingo.
2. Sélectionne l'option "Ma téléphonie fixe" dans le menu.
3. Sélectionne ensuite la rubrique "Blocage des appels entrants" et actives-y le filtre d'appels (Callfilter).

Activer/désactiver la fonction sur ton téléphone portable

1. Connecte-toi au portail client myWingo.
2. Sélectionne l'option "Réglage des services" dans le menu.
3. Fais un peu défiler vers le bas et sélectionne ensuite la rubrique "Filtre d'appels indésirables". C'est là que le filtre d'appels (Callfilter) peut être activé et désactivé.

Si tu as activé le blocage d'appels et que tu continues de recevoir des appels indésirables provenant d'un numéro précis, tu peux aussi nous le signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant "Publicités déloyales" comme objet de ton message. Il est important que tu aies activé le filtrage d'appels avant de nous signaler un nouveau numéro.

Oui, tu peux dès à présent payer tes factures Wingo avec l'application Twint.
Il te suffit de scanner le QR Code se trouvant sur la deuxième page de ta facture et de confirmer le paiement en appuyant sur OK. Facile, non?

Pour plus d'informations sur Twint rends-toi sur leur site web.

Pour ce faire, suis les instructions d'Apple.

Envoie un SMS gratuit avec le texte "STOP VVM" au 444.

Android: comment puis-je configurer la messagerie vocale visuelle?

Vérifie que ton smartphone Android se trouve bien sur la liste des appareils qui supportent la messagerie vocale visuelle. Vérifie bien que ton smartphone soit mis à jour avec la dernière version du logiciel.

Activer la messagerie vocale visuelle

Envoie d'abord un SMS gratuit avec le texte "START VVM" au 444. Tu pourras ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de ton appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Attention

Il est possible que la messagerie vocale visuelle n'apparaisse pas encore dans le menu de ton Smartphone. Si c'est le cas, pas de panique !
Il faudra patienter et effectuer toutes les mises à jour une fois qu'elles te seront proposées.

L'utilisation de la messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si tu te trouves à l'étranger et que tu as activé le roaming, il se peut que tu aies à payer des frais.

Désactiver la messagerie vocale visuelle

Pour désactiver la messagerie vocale visuelle, rends-toi dans les paramètres de ton appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Avant de commencer, vérifie que ton iPhone bénéficie de la dernière mise à jour iOS. Sous Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si ton iOS n'est pas à jour, effectue la mise à jour avant de passer aux étapes suivantes.

Premiers pas

Si tu utilises la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoie d'abord un SMS gratuit avec le texte "START VVM" au 444 et suis ensuite les instructions d'Apple.

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Si tu as déjà activé la messagerie visuelle avec un autre opérateur auparavant sur ton iPhone, tu as besoin de suivre les étapes ci-dessous pour qu'elle fonctionne correctement avec Wingo.

1. Désactiver le service en envoyant "STOP VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone
2. Appeler le COMBOX et effacer tous les messages présents ainsi que les messages enregistrés
3. Effacer toutes les notifications Visual Voice Mail existantes
4. Réactiver la Visual Voice Mail en envoyant "START VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Assures-toi d'y être connecté à chaque étape de l'opération.

Dans la messagerie vocale visuelle (sur ton smartphone), tu peux voir tous tes messages COMBOX©. Tu peux écouter ou effacer ces messages directement sans appeler ton numéro COMBOX©.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Bien sûr. Pour 5.– par mois, tu profites de l'offre Wingo TV complète pour ton deuxième poste. Tu disposes ainsi de toutes les fonctions sur les deux appareils. Pour la deuxième TV-Box, les frais d'activation uniques s'élèvent à 29.–.  Pour les autres TV-Box supplémentaires, tu ne paies pas de frais d'activation. Si tu utilises déjà Wingo TV, commande simplement la deuxième TV-Box dans myWingo, sinon ajoute-la à ton panier lors de ta commande. Tu peux commander au maximum quatre TV-Box supplémentaires en plus de la TV-Box principale.

Bon à savoir: si tu as un ancien produit TV, tu ne peux commander qu'une seule TV-Box supplémentaire. Pour pouvoir utiliser plus de TV-Box, tu dois passer à un produit TV plus récent.

Si tu disposes déjà d'une prise fibre optique et si tu nous as indiqué le numéro OTO à la commande, il faut compter dix jours à partir de la confirmation de la date d'activation souhaitée. Si tu n'as pas encore de prise fibre optique, l'activation prendra environ cinq semaines.

Dans le cas d'un transfert de numéro de téléphone, le délai correspondant commence à partir de la date à laquelle nous recevons ton document signé.

• Vérifie si tu as sélectionné la bonne source (Source, p. ex. Ext1, Ext2)
• Vérifie si tous les c âbles sont correctement branchés.
• Essaie avec un autre port HDMI.
• Redémarre ton appareil: éteins l'Internet-Box ainsi que la TV-Box. Puis rallume l'Internet-Box et attends deux minutes. Rallume ensuite la TV-Box et attends cinq minutes. C'est le temps qu'il faut à la Box pour télécharger automatiquement le logiciel après un redémarrage.

Si le problème persiste,

Contacte-nous

Le canal n'a pas pu être chargé correctement. Attends deux minutes.

Si le problème persiste,

La connexion avec le TV-Service est momentanément interrompue. Appuie sur la touche "Retour" de ta télécommande. Le problème devrait à présent être résolu. Si ce n'est pas le cas, nous te recommandons d'éteindre et redémarrer ta TV-Box.

Si le problème persiste,

Ta Wingo TV-Box n'est pas connectée à l'Internet-Box. Vérifie la connexion LAN entre la TV-Box et l'Internet-Box.

Si le problème persiste,

Plusieurs TV-Box sont connectées à ta Wingo Internet-Box. Or il ne peut y en avoir qu'une seule.

Si le problème persiste,

• Vérifie sur les télécommandes du téléviseur et de la TV-Box si la touche de coupure du son est activée.
• Augmente le volume sur les deux télécommandes.
• Vérifie également si tous les câbles sont correctement branchés.
• Redémarre ton appareil: éteint ton téléviseur ainsi que la TV-Box, puis rallume le téléviseur et la TV-Box. Cela peut durer jusqu'à cinq minutes.

Si tu n'as toujours pas de son,

Contacte-nous

• Vérifie si tous les câbles sont bien branchés (voir notice d'installation)
• Vérifie si tous les câbles sont en bon état (pas abîmés, pas de noeuds, etc.)
• Rallume ton Internet-Box avec le bouton ON/OFF et attend quelques instants

Si le problème persiste, contacte-nous.

• Vérifie si tous les c âbles sont bien branchés (voir aussi la notice d'installation de ton Internet-Box)
• Vérifie si tous les c âbles sont en bon état (pas abîmés, pas de n?ìuds, etc.).
• Vérifie si le vibreur est activé sur ton téléphone.

Si le problème persiste,

Vérifie si tous les c âbles sont correctement branchés. Essaie avec un autre port HDMI. Redémarre tes appareils: éteins l'Internet-Box ainsi que la TV-Box. Rallume l'Internet-Box. Attends deux minutes. Rallume la TV-Box et attends cinq minutes. C'est le temps qu'il faut pour que le logiciel soit téléchargé automatiquement en cas de redémarrage.

Non. Commande ton abo Wingo Mobile maintenant et nous nous occupons du reste. Tu dois seulement changer la carte SIM que nous t'envoyons à ton domicile le jour de l'activation de ton abo Wingo Mobile. Le jour d'activation te sera communiqué par e-mail et SMS.

Non, tu dois résilier le contrat chez ton ancien fournisseur en respectant le délai contractuel. Pour cela nous te mettons à disposition un modèle de résiliation.

Si le smartphone choisi ne correspond pas à tes attentes, tu peux le retourner sous 14 jours, dans son emballage d'origine et non ouvert. Effectue toujours tes renvois (p. ex. en raison d'une annulation, d'une garantie, d'un retour) dans myWingo. Tu reçois ensuite le bon de retour avec l'adresse correspondante. Les renvois sans bons de retour sont retournés sans être traités.

Effectue toujours tes renvois (p. ex. en raison d'une annulation, d'une garantie, d'un retour) dans myWingo. Tu reçois ensuite le bon de retour avec l'adresse correspondante. Les renvois sans bons de retour sont retournés sans être traités.

Wingo accorde une garantie de 24 mois sur tous les appareils. Informations complémentaires sous Conditions de garantie.

Tu peux résilier le contrat de paiement par mensualités de ton smartphone à tout moment dans myWingo. Les mensualités encore dues seront alors imputées sur la prochaine facture.

Oui. Si tu souhaites rembourser la totalité de ton smartphone en une seule fois, tu dois résilier ton contrat de paiement par mensualités dans myWingo, sous le point de menu "Smartphones". Le montant total des mensualités restantes sera ensuite automatiquement inclus sur ta prochaine facture.

Wingo impute systématiquement une mensualité sur la facture Wingo Mobile mensuelle. Une facturation au prorata n'est pas possible. Le premier paiement est dû à la fin du premier mois de la durée du paiement par mensualité.

Non. Si tu résilies ton abonnement, tu résilies en même temps le paiement par mensualités de ton smartphone. Wingo impute alors les mensualités encore dues sur ta dernière facture Wingo Mobile.

Pour connaître les spécificités techniques de ton appareil, clique ici.

Ton smartphone ne fonctionne pas?

Essaie de l'éteindre puis de le rallumer ou alors, mets à jour sa version logicielle.

Si tu as besoin d'autres informations, adresse-toi directement au fabricant de l'appareil (Samsung, Huawei, Apple, ...).

Non. Tu ne peux acheter qu'un seul smartphone, même si tu possèdes plusieurs abonnements Wingo Mobile.

Tu ne peux effectuer les renvois (p. ex. en raison d'une annulation, d'une garantie, ou d'un retour) que via myWingo. Tu peux aussi le faire après la résiliation de ton abonnement, si la garantie de ton appareil n'est pas expirée.

Internet Guard est une protection de base dans le réseau de Swisscom, qui, lors de la navigation, met en garde les utilisateurs contre des sites Internet frauduleux (d'hameçonnage) ou infectés par des virus ou qui bloque leur utilisation. Toi aussi tu bénéficies de ce service lorsque tu surfes avec ton abo Wingo Mobile ou Internet. Tu n'as rien besoin d'installer sur ton appareil.

Ici, tu en apprendras plus sur Internet Guard.

Non, pour l'instant, il n'est pas possible de louer des films ou des séries via Wingo TV.

Non, pour l'instant, Teleclub n'est pas proposé par Wingo TV.

L'adresse IP locale est 192.168.0.254.

Pour éviter que des appels indésirables soient passés sur des numéros commerciaux (numéros en 0900, 0901 ou 0906) depuis ton réseau fixe, tu peux les bloquer. Le blocage ou déblocage de ces numéros se fait dans myWingo, sous "Ma téléphonie fixe", "Blocage des appels sortants".

Directement sur l'écran du téléviseur: appuie sur la touche "Menu" de ta télécommande et sélectionne "Paramètres". Puis ouvre "Ordre des chaînes". Tu peux à présent adapter l'ordre comme tu le désires. Sélectionne la chaîne que tu veux déplacer avec les touches "Haut/Bas" de ta télécommande et appuie sur "OK". Déplace-le à présent à la position voulue et appuie une nouvelle fois sur "OK". Tu peux ainsi déplacer autant de chaînes que tu veux. Dès que les chaînes sont dans l'ordre voulu, tu appuies sur "Enregistrer" dans le bas de l'écran. Le nouvel ordre des chaînes apparaît à présent dans le TV-Guide ainsi que dans Line-TV. Pour restaurer l'ordre initial des chaînes, sélectionne "Réglages d'usine" dans le bas de l'écran.

Avant de pouvoir utiliser la fonction Replay, tu dois, pour des raisons légales, l'activer individuellement pour chaque émetteur dans le menu TV, sous «Paramètres».

Tu veux revenir au début d'une émission en cours? En appuyant sur le bouton «Info», tu accèdes à la page d'information de l'émission en cours. Choisis ensuite «Regarder» et «Regarder depuis le début».

Tu veux regarder une émission en différé? Choisis ton émission dans le TV-Guide et appuie sur «Regarder», et «Regarder depuis le début». Selon ton produit Wingo TV, tu peux regarder la TV en différé jusqu’à 7 jours.

Pendant les premières 8 heures ou les sept premiers jours après l'activation, tu ne pourras regarder que les émissions qui ont été diffusées après l'activation.

Oui, nous t'envoyons un module G.fast dès que cette technologie est disponible sur ta ligne. Tu recevras ce dernier au plus tôt quelques jours après l'activation de G.fast sur ta ligne Wingo Internet. Le module G.fast se branche sur le port fibre optique de ton Internet-Box et est utilisé à la place du port VSDL habituel.

Les causes d'une connexion Internet lente peuvent être diverses. La vitesse du WiFi dépend fortement des conditions du moment. Il est donc possible que le résultat varie beaucoup en fonction du moment de la journée.

Pour commencer, tu peux vérifier la rapidité d'Internet avec un test de vitesse.

Tu peux vérifier ta connexion internet sur des sites comme speedtest.net. Pour ce faire, tous les appareils reliés à l'Internet-Box (p. ex. TV-Box, smartphone, tablette) doivent être éteints et tous les programmes ouverts sur ton ordinateur fermés.

Si la vitesse de connexion est effectivement lente, tu peux vérifier les points suivants:

• Vérifie le type et l' âge de tes appareils -ordinateur, smartphone ou tablette. Utilise si possible des appareils qui ne sont pas trop anciens (après 2010), car ils pourraient affecter la performance des autres appareils qui sont connectés entre eux. La vitesse du WiFi s'adapte en effet au niveau le plus faible de l'appareil connecté sur le réseau.
• Veille également à ce que tes appareils soient mis à jour en matière de logiciel, driver, protection antivirus, etc.
• Vérifie combien d'appareils sont connectés à ton réseau WiFi, y compris la TV-Box. Plus les appareils sont nombreux, plus la connexion est lente.
• Vérifie l'environnement WiFi. Car le nombre de réseaux voisins ainsi que l'intensité de leur signal et du trafic de données peuvent avoir une incidence négative sur ton WiFi. Si tous les voisins surfent en même temps, ton WiFi peut devenir très lent.
• Dans myWingo, tu peux changer le canal de diffusion Wifi. Le canal par défaut est le 11, nous recommandons le canal le plus éloigné de tous les autres appareils autour de toi. Tu peux le faire directement dans myWingo sous "Paramètres Wifi" > "Canal Wifi" > Sélection manuelle.
• Vérifie d'autres facteurs de perturbation éventuels. Par exemple l'emplacement de l'Internet-Box. La vitesse du WiFi diminue en fonction de l'éloignement de l'émetteur ainsi que des obstacles physiques tels que les murs ou les plafonds. Place l'Internet-Box à un endroit librement accessible et non pas à proximité immédiate d'autres appareils sans fil tels que des haut-parleurs sans fil, le téléphone fixe, des adaptateurs Powerline ou le babyphone.

Le NSN (Net Service Number) nous permet d'identifier ta ligne en cuivre.

Cette information est importante lors d'une nouvelle commande Internet, Fix ou TV ou lors d'un déménagement.

Pour obtenir cette information et faciliter ta commande, tu peux demander directement ce numéro à ton ancien fournisseur de services. S'il ne souhaite pas te communiquer cette information, tu peux demander le nom et le prénom de l'ancien locataire de ton nouveau domicile et si possible également le numéro fixe.

Oui, ton Internet-Box protège ton réseau local avec un pare-feu ainsi qu'une Network Address Translation (NAT).

Envoie une résiliation écrite par la poste à:
Wingo
Contact Center
3050 Berne

Il n'existe pas de durée minimale de contrat pour les services Wingo. Certaines promos sont néanmoins liées à une durée minimale de contrat que tu dois respecter lors de la résiliation des services ou du contrat. Tu dois également respecter un délai de résiliation de 2 mois pour la fin d'un mois. 

Nous t'invitons à utiliser le formulaire de contact pour nous dire exactement ce que tu souhaites désactiver (Wingo TV/Option Fix). Il n'y a pas de délai de préavis, nous pouvons désactiver les options pour toi à tout moment.

Oui, tu peux utiliser un amplificateur WiFi (p. ex. d'Apple ou Netgear). Les box WLAN de Swisscom sont compatibles avec les box Wingo. Wingo n'assure toutefois pas d'assistance pour les périphériques supplémentaires.

Non, Wingo ne propose pas de répondeur intégré. En revanche, si ton téléphone fixe dispose d'un répondeur, Wingo en assure le fonctionnement.

Si tu as branché ton Internet-Box sur la prise fibre optique avant que Wingo ne libère l'accès, cela peut conduire à des problèmes au moment de la mise en service. Eteins ton Internet-Box et redémarre-la après quelques secondes.

Attends 15 minutes avant le premier démarrage de l'Internet-Box. C'est le temps qu'il faut pour que la Box établisse une connexion lors de la mise en service. Les voyants de contrôle clignotent à l'avant de l'Internet-Box pendant la configuration et leur couleur passe du rouge à l'orange, puis au vert.

Si après cela, l'Internet-Box ne fonctionne toujours pas, vérifie si le c âble fibre optique de la Box est branché sur le bon port (2). Ou contacte Wingo via le formulaire de contact ou la hotline.

Le message d'erreur 409-1 t'indique que ta ligne est bloquée en raison d'une facture impayée. Tu as la possibilité de débloquer le service directement dans myWingo.

Ensuite assure-toi de payer ta facture en temps et en heures. Tu peux, par exemple, facilement payer ta facture avec Twint ou définir un mode de paiement automatique comme eBill.

Si ta connexion ne se rétablit pas d'elle même alors que tu as effectué le déblocage dans myWingo, redémarre tes appareils. Une fois que tu as redémarré ta TV Box et ton Internet-Box tout devrait rentrer dans l'ordre.

Résumé des étapes de résolution du problème:

• Débloque tes services directement dans myWingo
• Redémarre
  • Ton Internet-Box
  • Ta TV-Box

Si cela ne fonctionne toujours pas, contacte l'assistance au numéro 0900 94 93 92 (1,50/min. les 10 premières minutes, puis gratuit)

Vérifie si ton Internet-Box est allumée et si le voyant à l'avant est blanc (ou vert si le WiFi est activé). Vérifie si le c âble de ton téléphone est branché sur la prise noire de ton Internet-Box et si la fiche réseau du téléphone est branchée sur une prise électrique. Vérifie également le niveau de chargement des batteries si tu utilises un téléphone sans fil. Wingo n'est compatible qu'avec des stations de base analogiques qui peuvent être connectées sur les ports "Phone" de l'Internet-Box. Les connexions DECT sans fil entre l'Internet-Box et la station de base ne sont pas compatibles. Voir notice d'installation de l'Internet-Box.

Tu peux facilement activer une déviation directement dans myWingo sous "Réglage des services". Ainsi, tu resteras joignable, par exemple si tu as oublié ton mobile à la maison.

Saisis simplement le numéro sur lequel tu souhaites activer la déviation et confirme avec "Enregistrer".

Pour revenir à la déviation par défaut vers ton Combox, saisis 4186 suivis de ton numéro de téléphone. Tu peux aussi désactiver la déviation en sélectionnant "Désactivé" dans la liste déroulante.

Si tu as modifié ton mot de passe et que tu ne t'en rappelles plus, restaure les paramètres d'usine sur myWingo. Pour cela, clique sur "Mon accès Internet" dans myWingo et entre les indications figurant sur l'autocollant de l'Internet-Box.

Pour activer ton raccordement DSL, nous avons besoin de certaines informations, comme le numéro NSN ou le nom du locataire précédent. Si tu peux nous transmettre l'une de ces informations ou les deux, nous pourrons activer ton Internet Wingo sans l'intervention d'un électricien.  

Si tu n'es pas en mesure de fournir l'une des informations demandées, tu devras faire appel à un électricien. Nous te donnerons le numéro de position sur le PT correspondant et l'électricien raccordera alors ton raccordement DSL au réseau Swisscom.

Attention: Wingo ne couvre pas les frais de l'électricien. Ceux-ci seront à ta charge.

Ta Wingo Internet-Box reçoit une adresse IPv4 privée, attribuée dynamiquement. Si tu actives sous myWingo du Port-Forwarding ou de la DMZ, tu recevras une nouvelle adresse IPv4 publique. Ce changement peut prendre jusqu'à 20 minutes.

Tu peux aussi activer IPv6 et recevoir jusqu'à 2⁶⁴ adresses IPv6. Au cas où tu n'aurais pas de calculette à portée de main, cela représente 18'446'744'073'709'551'616 adresses IPv6.

Tout d'abord, tu dois vérifier si une prise de fibre optique existe déjà à ta nouvelle adresse. Si c'est le cas, il te suffit de nous indiquer la date du déménagement, la nouvelle adresse et le numéro OTO de la prise de fibre optique au moins 14 jours à l'avance sur ton portail client myWingo, dans la rubrique «Déménagement».

Si, en revanche, il n'y a pas de prise de fibre optique et qu'elle doit être installée à ton nouveau domicile, tu dois nous en informer au moins 5 semaines avant la date du déménagement.

Attention: tu devras payer 69.− de frais de déménagement pour ta connexion Internet.

Si tu as perdu ton smartphone ou si on te l'a volé, tu peux bloquer ta carte SIM. Tu peux commander une nouvelle carte dans myWingo, sous "Ma carte SIM". La carte SIM de remplacement coûte 40.–. Nous te l'envoyons dans un délai de deux jours ouvrés.

Si tu retrouves ton smartphone, tu peux débloquer ta carte SIM si tu n'en as pas commandé de nouvelle. Il te suffit de saisir ton code PUK.

Pour souscrire à un abo Wingo Mobile, tu dois être âgé d'au moins 18 ans et avoir une adresse en Suisse ou au Liechtenstein. Tu peux commander au maximum cinq abos Wingo Mobile.

Tu n'es pas encore majeur? Pas de problème: les abos pour les jeunes de plus de 7 ans sont souscrits par leurs parents ou représentants légaux. Dans ce cas, c'est la personne qui signe le contrat qui se porte garant pour ton abonnement et l'utilisation de ton smartphone. Tous les services à valeur ajoutée sont automatiquement bloqués jusqu'à tes 16 ans. Les services à valeur ajoutée avec divertissements pour adultes sont, quant à eux, bloqués jusqu'à tes 18 ans.

Lors de l'utilisation de Mobile ID, pourquoi mon téléphone affiche-t-il des messages tels que "La carte SIM a envoyé un SMS"?

Mobile ID contient une application sur la carte SIM, qui, lors de l'utilisation, communique par SMS cryptés avec le service Mobile ID. Certains fabricants ont prévu un message d'alerte sur le téléphone, lorsque cela se produit. Ce message d'alerte ne peut pas être désactivé. Sur quelques rares téléphones, il peut être nécessaire de confirmer l'envoi des SMS.

Pourquoi est-ce que je reçois subitement le message: "Mobile ID n'est malheureusement pas supporté par ce téléphone", alors qu'il a fonctionné auparavant?

Il se peut que Mobile ID ait planté sur ton téléphone. Redémarre ton appareil pour corriger cette erreur.

Teste son fonctionnement sur la page Internet Mobile ID.

Tu as oublié le code PIN de ton Mobile ID ou tu l'as bloqué après plusieurs tentatives? Réinitialise-le de manière simple via la page Mobile ID. Connecte-toi à cette dernière avec ton numéro de mobile et sélectionne l'option de menu "Réinitialiser PIN Mobile ID".

Pour la réinitialisation, utilise de préférence le code de restauration que tu as reçu lors de la configuration de ton compte.

Avec ta carte SIM Wingo, tu as la possibilité d'activer Mobile ID gratuitement. Pour ce faire, clique sur le bouton ci-dessous qui te redirigera directement sur la page de Mobile ID.

Une fois sur cette page, clique sur "Activer maintenant" pour procéder à l'activation. Il te suffit d'entrer ton numéro de téléphone et de saisir le code d'identification que tu reçois par SMS. Pour terminer, valide ton activation en cliquant sur "Activer".

Selon la classification de la Confédération, Mobile ID compte parmi les méthodes d'authentification les plus sûres qui soient. La solution repose sur des certificats, la carte SIM servant de support des données confidentielles cryptées. Les deux facteurs, à savoir la possession (du téléphone mobile/de la carte SIM) et la connaissance (le PIN de Mobile ID) garantissent une sécurité élevée.

Non, Mobile ID ne nécessite pas l'installation d'un logiciel sur ton téléphone mobile.

Mobile ID te permet de t'authentifier via ton téléphone mobile pour utiliser différents services en ligne.

Chez Wingo tu peux aussi protéger tes données en utilisant Mobile ID sur ton portail client myWingo. À cet effet, active l'authentification à deux facteurs (2FA) pour t'identifier au moment de la connexion.

L'utilisation de Mobile ID est gratuite. Les données sont cryptées sur la carte SIM. Elles sont donc considérées comme sécurisées. Pour de plus informations sur Mobile ID, clique ici.

Activer Mobile ID

Des frais supplémentaires de 30.- peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.

De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.

La réactivation des services sera uniquement possible en souscrivant un arrangement de paiement directement dans ton espace client mywingo.

Les modalités de l'arrangement de paiement sont disponibles ici.

Avec le service eBill, ta facture est envoyée directement dans ton e-banking/e-finance et non via e-mail.

Pour bénéficier de ce service pour ton abo Wingo, l'inscription se fait directement dans ton e-banking/e-finance. Tu as deux possibilités:

• Après avoir payé une facture Wingo, un message s'affichera et tu pourras directement t'inscrire à l'eBill de Wingo.
• Tu peux rechercher Wingo dans la liste des émetteurs de facture et t'inscrire. Tu devras saisir le numéro de client et le code postal de ton abonnement afin que nous puissions t'identifier.

Tu recevras un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant ta demande d'inscription. Sous myWingo, "eBill" sera affiché comme mode de facturation.

Lors de la prochaine facturation, tu recevras un e-mail t'informant que ta nouvelle facture est disponible dans ton e-banking/e-finance.

Si tu possèdes plusieurs abo Wingo pour lesquels tu souhaites utiliser le service eBill, tu dois t'inscrire pour chacun d'entre eux.

Ton code PIN et ton code PUK se trouvent au niveau du support de carte SIM que tu as reçu avec ta carte SIM. Le PUK de ta carte SIM se trouve également dans myWingo sous "Ma carte SIM".

Ton Cockpit Wingo te communique à tout moment et en tout lieu les informations les plus importantes sur ton abo et les options activées. Tu y obtiens un aperçu du volume de données inclus ou du nombre de minutes que tu as déjà consommées ou encore à disposition. Ton Cockpit Wingo te permet d'activer ou de désactiver les options de roaming souhaitées. Tu peux également accéder gratuitement au Cockpit Wingo depuis l'étranger.

Notre conseil: utilise le Cockpit Wingo comme une app: installe une icône sur ton smartphone pour accéder à ton Cockpit Wingo en un seul clic.

Il n'y a pas de mauvaises surprises en matière de coût chez Wingo. Lorsque tu as épuisé le volume de données inclus de ton abo ou ton option Data Travel, les données mobiles à l'étranger sont automatiquement bloquées.

Si tu as un abonnement Wingo Mobile, tu peux directement demander le changement de méthode de paiement pour LSV+ ou DD dans ton compte myWingo à la rubrique "Mes factures". Après avoir choisis le mode de paiement LSV ou DD, tu dois remplir les informations requises (IBAN, nom de la banque, etc.).

• L'activation de la méthode DD est instantanée
• Pour la méthode LSV, tu recevras par e-mail un formulaire pré rempli à signer et envoyer à ta banque. Nous pourrons activer cette méthode une fois que nous aurons reçu le formulaire de la banque.

Si tu as un abonnement Wingo Internet, tu reçois un formulaire LSV+ et DD lors de la validation de ton contrat.

• Le formulaire LSV+ doit être directement envoyé à ta banque pour que celle-ci puisse le valider.
• Quant au formulaire DD, il doit être renvoyé à Wingo, Contact Center, CH-3025 Berne.

Si tu ne disposes plus de ces formulaires, tu peux les télécharger, pré remplis, directement dans ton compte myWingo à la rubrique "Mes factures".

Le prélèvement automatique aura lieu pour les factures qui suivent l'activation des méthodes de paiements LSV+ et DD mais pas pour d'éventuelles factures déjà envoyées et pas encore réglées.

Vérifie si la carte SIM est correctement installée. Ensuite, éteins complètement ton smartphone puis rallume-le. Tout devrait à présent fonctionner normalement.

Tu as conservé ton numéro d'appel lorsque tu es passé à Wingo? Dans ce cas, vérifie la date et l'heure de l'activation de ta carte SIM. Wingo te les a envoyées par SMS. Avant cette date, ta carte SIM Wingo ne fonctionne pas encore.

Des questions?

Les tarifs de roaming dépendent du pays où tu trouves. Pour savoir combien tu dois payer pour la téléphonie, les SMS dans le pays où tu te trouves, consulte les tarifs de roaming de Wingo.

L'option Voice Travel te permet de téléphoner à des tarifs très avantageux à l'étranger. Tu peux activer l'option dans myWingo ou ton Cockpit Wingo. L'accès à Wingo Cockpit est également gratuit depuis l'étranger.

Pour économiser des frais ou des minutes incluses, tu peux bloquer les communications entrantes et sortantes lorsque tu es à l'étranger dans myWingo à la rubrique "Blocage des services".

Oui, c'est à ça que sert Second SIM.

Si tu as un abonnement mobile, tu peux commander jusqu'à trois SIM supplémentaires. Si tu as un Flat Pass, tu n'as pas accès à Second SIM.

La vitesse de Second SIM est limitée à 1 Mbit/s. Elle ne convient donc qu'aux appareils tels que les smartwatches, les Fitness Trackers ou les capteurs.

Avec Wingo, tu surfes toujours à la vitesse maximale disponible sur le réseau 4G/LTE de Swisscom, soit dans le meilleur des cas 300 Mbit/s.

La limitation artificielle de la vitesse n'existe pas chez Wingo.

Tu n'as pas encore d'abo Wingo Mobile?

Chez Wingo, il n'existe en règle générale aucune durée minimale de contrat. Certaines promos sont néanmoins liées à une durée minimale de contrat que tu dois respecter lors de la résiliation des services ou du contrat. Dans les deux cas, tu dois également respecter un délai de résiliation: 2 mois pour la fin d'un mois pour ton abo Wingo Mobile ou Wingo Internet. 

Les services à valeur ajoutée, ou services Premium, sont des services payants. Il peut s'agir de numéros payants (par ex. 0900x) ou de numéros de SMS courts (par ex. 20177). Sur la page d'aide, tu trouveras plus d'informations et nous t'expliquerons comment les désactiver.

Oui, il est possible d'utiliser un autre routeur que Wingo Internet-Box pour Wingo Internet et TV. Pour cela, ton routeur doit fournir le Multicast et IGMP. En revanche, Wingo Fix – pour ta ligne fixe – est uniquement disponible avec Wingo Internet-Box.

Fibre optique

Si tu as un raccordement fibre optique, il faut que ton routeur soit compatible avec la technologie fibre optique de ton logement, soit Gigabit Ethernet, soit XGS-PON. Tu peux la reconnaître facilement en regardant la couleur du câble à fibre optique: bleu pour Gigabit Ethernet (BX), rouge pour XGS-PON.

Pour Gigabit Ethernet (BX), tu peux utiliser n'importe quel module compatible 1000Base-BX, p.ex. TL-SM321B, en le connectant à ton routeur ou en utilisant un convertisseur (par ex. TP-Link MC220L).

Pour XGS-PON, tu dois obligatoirement utiliser un routeur certifié par Swisscom. Actuellement, un seul routeur est disponible et approuvé pour XGS-PON: Zyxel AX7501-B0. Pour activer ta connexion avec ce router, tu dois saisir un code (NSN) à 10 chiffres. Pour l'obtenir tu dois nous contacter.

Une fois connecté à la fibre, tu dois configurer ton routeur pour utiliser le VLAN10 (encapsulation 802.1q). Aucun mot de passe n'est nécessaire. Une adresse IP te sera attribuée par DHCP.

DSL

Pour une connexion en cuivre, tu dois avoir un modem certifié VDSL ou G.Fast. Tu peux simplement le connecter à ta prise téléphonique. Aucun mot de passe n'est nécessaire. Une adresse IP (V4 et V6) te sera attribuée par DHCP pour les 2 environnements.

Important

Pour IPv6, seulement la connexion IPv6 native en mode DHCP est supportée. 6RD n'est pas pris en compte par le réseau d'accès. L'Internet-Box que tu reçois avec ton abo Internet est configurée par défaut en mode IPv6.

Wingo ne propose pas de support technique supplémentaire pour l'installation ou la configuration de ton routeur. De même, Wingo n'apporte pas de support technique pour Wingo Internet, par exemple en cas de problème avec le WiFi, ou pour Wingo TV en cas d'utilisation d'un autre routeur que Wingo Internet-Box.

Si tu utilises un router autre que la Wingo Internet-Box, tu ne pourras pas configurer les fonctions de gestion du réseau WiFi (SSID et mot de passe) et rétablir la configuration d'usine dans ton portail client myWingo.

Le numéro OTO est une série de chiffres et lettres se trouvant sur ta prise de fibre optique. Nous en avons besoin pour activer ton accès Internet.

Tu n'as pas encore de raccordement fibre optique? Vérifie si la fibre optique est disponible dans ton b âtiment. Si oui, nous t'installons gratuitement une prise de fibre optique.

Tu trouves le numéro OTO sur ta prise de fibre optique: guide d'installation

Tu peux transférer ton numéro chez Wingo. Tu peux le faire au maximum 6 mois avant la date choisie pour le début de ton abo chez Wingo.

Tu recevras ta nouvelle carte SIM 10 jours avant l'activation de ton abo Wingo Mobile. L'activation coûte 59.–.

Tu n'as pas encore d'abo Wingo Mobile?

Tu peux facilement configurer ton Internet-Box Wingo dans ton portail client myWingo sous «Mon accès Internet».

Tu peux notamment procéder aux réglages suivants: 

• Modification du nom du réseau et du mot de passe de ton WLAN
• Sélection automatique ou manuelle de la bande de fréquence
• Modification du canal WLAN

N'oublie pas d'enregistrer tes modifications en cliquant sur «Enregistrer».

Fonctions élargies
Tu souhaites configurer ton appareil toi-même? Alors tu peux également paramétrer les fonctions suivantes:

• WLAN invités
• Horaires de fonctionnement WLAN
• Port-Forwarding
• Fonction DMZ
• Adresse IP (interne) statique ou modification du DHCP
• IPv6

Fonctions non disponibles
Actuellement, les fonctions comme le VPN, un NAS ou le service cloud ne sont pas proposées et ne peuvent donc pas être configurées.
 

Ai-je une boîte vocale COMBOX© avec mon abo Wingo Mobile?

Oui, tu disposes d'une COMBOX© avec Wingo. Additionnellement la fonctionnalité de la messagerie vocale visuelle est disponible.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Comment activer et désactiver la COMBOX©?

• Activer la COMBOX© : **004*+4186 ton numéro de téléphone # touche d'appel (p. ex. **004*+41860771234567# touche d'appel).
• Désactiver la COMBOX© : ##004# touche d'appel.

Comment utiliser ma COMBOX©?

Enregistrer mon message d'accueil personnel

Tu peux remplacer le message standard de ta COMBOX© par un message d'accueil personnel. Voici comment faire: appelle ta COMBOX© en composant le +41 79 499 79 79. Dès que la communication est établie, presse la touche 9. Suis ensuite les instructions.

Écouter mes messages depuis mon téléphone

Pour écouter les messages de ta COMBOX©, appelle le +4179 499 79 79. Les messages sont lus par ordre chronologique. Chaque nouveau message est notifié par un SMS gratuit qui contient des informations telles que le numéro de téléphone de l'appelant, la date et l'heure.

Écouter les messages à partir d'un autre numéro ou depuis l'étranger

Appelle ta COMBOX© au +41 79 499 79 79 et saisis ton numéro de mobile (p. ex. 077 123 45 67). Tu es alors guidé automatiquement dans le menu. Le système te demande d'indiquer ton mot de passe. Si tu l'as oublié, nous te le communiquons par SMS. Pour cela, tu n'as pas besoin d'interrompre ton appel, suis simplement les instructions.

Mot de passe de ma COMBOX©

Tu ne connais pas le mot de passe de ta COMBOX© ou tu l'as oublié ? Envoie simplement le mot-clé COMBOX par SMS au 444.

Combien coûte la COMBOX©?

Si tu es en Suisse et que quelqu'un laisse un message sur ta COMBOX©, tu ne paies rien. Écouter tes messages est également gratuit.

Si tu écoutes ta COMBOX© depuis l'étranger, le coût correspond à un appel à destination de la Suisse. La réception de messages sur ta COMBOX© à l'étranger génère des coûts. Lorsque tu ne réponds pas à un appel et que ta COMBOX© s'enclenche, nous te facturons les coûts d'une communication entrante et d'une communication sortante pour la réception de l'appel par ta COMBOX©. Pour éviter ces frais, tu peux désactiver ou éteindre ta COMBOX© en composant le ##004# puis en appuyant sur la touche d'appel.

Tu n'as pas encore d'abo Wingo Mobile?

Il n’y a pas de durée minimale contractuelle chez Wingo. Le délai de résilitation de ton abo Wingo est de 2 mois pour la fin d’un mois.

Si tu souhaites changer d'opérateur et conserver ton numéro, tu ne dois pas résilier ton abo. La résiliation s'effectue automatiquement lors de la reprise de ton numéro de téléphone.

Si tu souhaites changer d'opérateur et avoir un nouveau numéro, résilie ton abo directement par téléphone au 0900 94 93 92 (1.50/min), avec notre formulaire de contact ou par courrier à :

Wingo
Contact Center
3050 Berne

Pour accéder à myWingo ou à ton Cockpit Wingo en un clic, il te suffit d'installer les icônes correspondantes sur ton smartphone.

iPhone

1. Ouvre le navigateur Internet (Safari) sur ton téléphone mobile
2. Tape mywingo.wingo.ch ou cockpit.wingo.ch
3. Clique sur l'icône "Partager". Celle-ci se trouve tout en bas, au centre
4. Clique sur "Vers l'écran d'accueil"
5. Donne un nom à l'icône, par exemple myWingo
6. Clique sur "Ajouter"

Android

1. Ouvre le navigateur Internet (Chrome) sur ton téléphone mobile
2. Tape mywingo.wingo.ch ou cockpit.wingo.ch
3. Clique sur le menu. Celui-ci se trouve tout en haut, à droite (trois points verticaux)
4. Clique sur "Ajouter à l'écran d'accueil"
5. Donne un nom à l'icône, par exemple myWingo
6. Clique sur "Ajouter"

Tu peux à présent utiliser myWingo et Cockpit Wingo très facilement via l'icône sur ton smartphone.

Ton appareil n'est apparemment pas encore configuré pour Wingo. Cela se fait normalement automatiquement : tu reçois automatiquement les paramètres pour une configuration de ton appareil à distance (OTA) après avoir introduit ta carte SIM dans ton appareil. Il suffit alors de les enregistrer.

Si ton appareil ne peut pas se configurer automatiquement, tu dois procéder à une configuration manuelle. Procède comme suit :

• Ouvre la rubrique "Réglages" de ton appareil.
• Choisis dans la section "Réseaux mobiles", le point "Access Point Names – APN" ou "Points d'accès".
• Saisis les infos suivantes:

Pour les données mobiles

APN (point d'accès) : gprs.swisscom.ch

APN-Typ : default

MCC : 228

MNC : 01

Merci de noter qu'à partir du 1er janvier 2023, tu ne pourras plus envoyer ou recevoir de MMS.

Oui. Tu peux utiliser les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling avec un abo Wingo Mobile ou un Flat Pass.

La technologie VoLTE permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels. Elle ne nécessite aucun paramétrage supplémentaire de l'appareil.

Pour utiliser la technologie WiFi Calling, tu dois activer cette option dans le menu de ton smartphone, qui la gère ensuite lui-même. Si tu constates davantage de coupures lors de tes appels après l'activation de WiFi Calling, nous te recommandons de désactiver cette fonction. Si cette option n'apparaît pas sur ton smartphone, il est probable que ton appareil ne supporte pas cette fonction.

Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels faits depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse sur Wingo.

Procédure d'activation de WiFi Calling avec Android

Procédure d'activation de WiFi Calling sur un iPhone