Hilfe-Center
Für all deine Fragen.
Du fragst, wir antworten.
Meine Internetverbindung ist unterbrochen oder funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Du kannst das Folgende versuchen, wenn deine Internetverbindung unterbrochen ist:
- Überprüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind (siehe Installationsanleitung).
- Überprüfe zudem, ob die Verkabelung in einwandfreiem Zustand ist, also ohne Beschädigungen, Knoten usw.
- Starte deine Internet-Box mithilfe der ON/OFF-Taste neu und warte einen Moment.
Wenn das Problem weiterhin besteht, nimm bitte Kontakt mit uns auf.
Ich habe Wingo Internet (Glasfaser) bestellt. Wie lange dauert es, bis mein Anschluss aktiviert wird?
Verfügst du bereits über eine Glasfasersteckdose, und hast du uns bei der Bestellung die OTO-Nummer angegeben, dauert die Aktivierung rund zehn Tage ab Bestätigung des gewünschten Aktivierungsdatums.
Hast du noch keine Glasfasersteckdose, dauert die Aktivierung rund fünf Wochen. Bei einer Übernahme der Rufnummer beginnt die jeweilige Frist, sobald wir dein unterzeichnetes Dokument erhalten haben.
Wo finde ich den PIN-Code und den PUK-Code?
Deinen PIN- und PUK-Code findest du auf dem SIM-Kartenhalter, den du mit deiner SIM-Karte erhalten hast. Beide Codes findest du auch in deinem Kundenportal myWingo unter «Meine SIM».
Kann ich als bestehender Kunde von der Promo profitieren?
Ja, bei Wingo Mobile profitieren auch bestehende Kundinnen und Kunden von Promoangeboten. Wenn du schon ein Abo mit Promo nutzt, kannst du einfach den Promocode von der Produktseite kopieren und in deinem Kundenportal myWingo eingeben.
Du findest den Code unter der Produkttabelle. Bitte beachte, dass du mit dem Wechsel auf ein neues Abo alle Vorteile deiner aktuellen Promo verlierst. Bestehende Optionen oder Auslandsoptionen kannst du problemlos weiterhin nutzen.
Ich möchte zu Wingo wechseln, habe aber noch einen Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter. Wie gehe ich vor?
Bestelle dein Wingo-Internet-Abo ganz einfach, indem du das gewünschte Aktivierungsdatum angibst. Kündige auch deinen aktuellen Vertrag unter Einhaltung der geltenden Fristen – auf Wunsch kannst du dafür unsere Kündigungsvorlage verwenden.
Hast du eine Festnetznummer?
Du kannst sie bei Wingo behalten. Gib sie einfach bei der Bestellung an – wir kümmern uns um den Rest.
Hast du während einer Promotion bestellt?
Dann profitierst du automatisch von der Aktion, sobald dein Abo aktiviert wurde.
Mit welchem Abo kann ich Full Speed 5G nutzen?
Du kannst Full Speed 5G mit allen Wingo Mobile Abos nutzen. Hast du ein Wingo Prepaid, steht dir die Option nicht zur Verfügung.
Was sind Premium Services? Alles, was du über Mehrwertdienste und Kurznummern wissen solltest
Mehrwertdienste oder Premiumdienste sind kostenpflichtige Dienste. Sie können kostenpflichtige Nummern (z. B. 0900x) oder kurze SMS-Nummern (z. B. 20177) sein. Auf der Hilfeseite findest du weitere Informationen und wir erklären dir, wie du sie deaktivieren kannst.
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Mit Fair Flat zahlst du nur, was du verbrauchst. Wie genau das funktioniert? Ganz einfach. Du surfst unlimitiert in der Schweiz. In Europa sind 2 GB Daten inklusive.
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Mehr Länder und Leistung kannst du mit unsere Ferienoptionen für Daten und Anrufe hinzufügen.
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Meine Internetverbindung ist unterbrochen oder funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Du kannst das Folgende versuchen, wenn deine Internetverbindung unterbrochen ist:
- Überprüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind (siehe Installationsanleitung).
- Überprüfe zudem, ob die Verkabelung in einwandfreiem Zustand ist, also ohne Beschädigungen, Knoten usw.
- Starte deine Internet-Box mithilfe der ON/OFF-Taste neu und warte einen Moment.
Wenn das Problem weiterhin besteht, nimm bitte Kontakt mit uns auf.
Ich habe Wingo Internet (Glasfaser) bestellt. Wie lange dauert es, bis mein Anschluss aktiviert wird?
Verfügst du bereits über eine Glasfasersteckdose, und hast du uns bei der Bestellung die OTO-Nummer angegeben, dauert die Aktivierung rund zehn Tage ab Bestätigung des gewünschten Aktivierungsdatums.
Hast du noch keine Glasfasersteckdose, dauert die Aktivierung rund fünf Wochen. Bei einer Übernahme der Rufnummer beginnt die jeweilige Frist, sobald wir dein unterzeichnetes Dokument erhalten haben.
Wo finde ich den PIN-Code und den PUK-Code?
Deinen PIN- und PUK-Code findest du auf dem SIM-Kartenhalter, den du mit deiner SIM-Karte erhalten hast. Beide Codes findest du auch in deinem Kundenportal myWingo unter «Meine SIM».
Kann ich als bestehender Kunde von der Promo profitieren?
Ja, bei Wingo Mobile profitieren auch bestehende Kundinnen und Kunden von Promoangeboten. Wenn du schon ein Abo mit Promo nutzt, kannst du einfach den Promocode von der Produktseite kopieren und in deinem Kundenportal myWingo eingeben.
Du findest den Code unter der Produkttabelle. Bitte beachte, dass du mit dem Wechsel auf ein neues Abo alle Vorteile deiner aktuellen Promo verlierst. Bestehende Optionen oder Auslandsoptionen kannst du problemlos weiterhin nutzen.
So einfach ist das: in wenigen Schritten bestellen
Schritt 1
Lieblingsabo bestellen
Bestelle dein Lieblingsabo frühestens 6 Monate vor dem Datum, an dem du aktivieren möchtest. Wichtig: direkt nach deiner Bestellung erhältst du ein Mail, um deine Bestellung zu bestätigen. Das dauert nur einen Klick.
Schritt 2
Abwarten & Tee trinken
Wir kümmern uns um alles, kündigen den Vertrag mit deinem Anbieter und senden dir deine SIM-Karte kurz vor der Aktivierung zu. Per E-Mail und SMS halten wir dich auf dem Laufenden.
Schritt 3
Abo aktivieren & lossurfen
Am Aktivierungsdatum legst du deine SIM-Karte einfach in dein Handy – und schon kannst du mit Wingo lossurfen. In deinem Kundenportal myWingo und in unserer myWingo App behältst du die volle Kontrolle über dein Konto und dein Abo.
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Von Wingo Prepaid kannst du jederzeit auf einen Flat Pass wechseln. Das geht ganz einfach in deinem Kundenportal myWingo. Verlängerst du deinen Flat Pass nicht, wird dieser automatisch in ein klassisches Wingo Prepaid umgewandelt.
Behalte die volle Kontrolle – egal wo du bist
Verwalte dein Abo in deinem Kundenportal. Darauf kannst du zugreifen, wie du willst: per App, Cockpit oder Browser.
Wir sind da
Du erreichst uns von Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr. Am Samstag, 8:30 bis 16:30 Uhr.
Du findest uns auf den gängigsten sozialen Medien oder auf WhatsApp.
Du kannst uns gegen eine Gebühr (1.50/Min) anrufen. Es wird dich maximal 15.– kosten. Über diese Hotline: 0900 94 93 92
Hast du weitere Fragen? Finde Antworten in unserem Hilfebereich
