Rechnung & Verbrauch

Was sind Premium Services?

Premium Services sind Mehrwertdienste oder kostenpflichtige Nummern/Kurznummern. Dies können Anrufe, SMS oder MMS sein, über die du spezifische Infos oder Unterhaltungsdienste erhältst. Zum Beispiel den Wetterbericht, Verkehrsinformationen, eine sprechende Uhr, Spiele oder Erwachsenenunterhaltung.

Kurznummern sind beispielsweise 112, 118, 1414 oder 1811.

Mehrwertnummern sind beispielsweise 084x oder 090x.

Wie viel kosten Mehrwertdienste und Kurznummern?

Die Preise von Premium Services werden vom jeweiligen Anbieter des Services festgelegt. Einige Services werden automatisch verlängert, und die Kosten können sehr hoch sein.

Wie finde ich heraus, welche Premium Services ich abonniert habe?

Schicke eine SMS mit dem Wort «VIEW» an den entsprechenden Anbieter des Premium Services. Dann erhältst du die Liste der Premium Services, die du abonniert hast.

Was mache ich bei Problemen mit Mehrwertdiensten?

Hast du mit einem Anbieter von Mehrwertdiensten Probleme, rufst du ihn am besten an. Alle Business-, Kurz- und Mehrwertnummern sowie die Namen und Adressen der Anbieter findest du auf der Seite des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM).

Wie finde ich heraus, wer hinter einem Premium Service steckt?

Schicke eine SMS mit dem Wort «INFO» an die Kurznummer des entsprechenden Services. Dann erfährst du den Namen des entsprechenden Mehrwertdienst-Anbieters. Oder du gibst die Nummer des Absenders hier ein.

Einige Dienste kann ich nicht nutzen. Weshalb?

Wingo nimmt den Jugendschutz ernst und sperrt alle Mehrwertdienste für Kundinnen und Kunden zwischen 12 und 16 Jahren automatisch. Einige Mehrwertdienste, etwa die Erwachsenenunterhaltung, sind für alle Personen unter 18 Jahren gesperrt.

Wie kann ich den Zugriff auf ausgewählte Mehrwertdienste blockieren?

Für alle Personen über 18 Jahren sind Mehrwertdienste automatisch entsperrt. Falls du diese trotzdem sperren möchtest, kannst du dies ganz einfach in myWingo unter «Dienste sperren» tun.

Dieses Jahr stellen alle Unternehmen in der Schweiz vom orangen Einzahlungsschein zum QR-Einzahlungsschein um – das betrifft auch Wingo und dich.

Ab sofort findest du den Swiss QR Code auf all deinen Wingo Rechnungen. Dieser enthält alle relevanten Zahlungsinformationen und bietet dir neue Möglichkeiten für das Bezahlen der Rechnungen. Du kannst beispielsweise die QR-Rechnung ganz einfach via Banking App scannen und musst dadurch die Zahlungsinformationen nicht mehr abtippen.

Ansonsten ändert sich durch den QR-Einzahlungsschein nichts für dich: Du kannst deine Rechnungen wie gewohnt via Onlinebanking oder am Postschalter bezahlen. Auch das Bezahlen via eBill, Lastschriftverfahren (LSV) und Direct Debit (DD) funktioniert weiter.

Wichtig: Bei Daueraufträgen oder Zahlungsvorlagen muss die Kontonummer auf dem orangen Einzahlungsschein durch die QR-IBAN ersetzt werden.

Weitere Infos zum Aufbau deiner Rechnung findest du hier.

Wenn du ein Abo von Wingo Mobile hast, kannst du direkt in deinem myWingo-Konto unter «Meine Rechnungen» die Änderung der Zahlungsmethode auf LSV+ oder DD beantragen. Wenn du die Zahlungsart LSV oder DD wählst, musst du die erforderlichen Angaben (IBAN, Bankname usw.) machen.

• Die Aktivierung der Zahlungsmethode DD erfolgt sofort.
• Für die Umstellung auf LSV erhältst du per E-Mail ein vorausgefülltes Formular, das du unterschreiben und an deine Bank senden musst. Wir aktivieren diese Zahlungsmethode, sobald wir das Formular von der Bank erhalten haben.

Wenn du ein Internetabo von Wingo hast, erhältst du bei der Validierung deines Vertrags ein Formular für LSV+ und DD.

• Das Formular für LSV+ musst du zur Validierung direkt an deine Bank schicken.
• Das DD-Formular muss an Wingo, Contact Center, CH-3025 Bern, zurückgeschickt werden.

Falls du diese Formulare nicht mehr hast, kannst du sie direkt in deinem myWingo-Konto unter "Meine Rechnungen" herunterladen.

Die automatische Abbuchung erfolgt für Rechnungen, die nach Aktivierung der Zahlungsmethoden LSV+ oder DD erstellt werden, jedoch nicht für Rechnungen, die vor der Aktivierung versandt und noch nicht bezahlt wurden.

Mit eBill erhältst du deine Rechnung direkt ins E-Banking / E-Finance geliefert und nicht per E-Mail zugesandt.

Um diesen eBill-Service für dein Wingo-Abo nutzen zu können, musst du dich in deinem E-Banking/E-Finance dafür anmelden. Hierfür hast du zwei Möglichkeiten:

• Nachdem du eine Wingo-Rechnung auf dem E-Banking / E-Finance bezahlt hast, wird dir eine Nachricht angezeigt und du kannst dich dann direkt für eBill von Wingo anmelden.
• Oder du kannst Wingo aus der Liste der Rechnungssteller heraussuchen und dich so registrieren. Damit wir dich identifizieren können, musst du deine Kundennummer und die PLZ deines Abos eingeben.

Wenige Tage nach deiner Anmeldungs-Anfrage wirst du von uns ein Bestätigungs-E-Mail erhalten. Danach wird in deinem myWingo Konto die Zahlungsart «eBill» angezeigt.

Bei der nächsten Rechnungsstellung, erhältst du von uns eine E-Mail, die dich darüber informiert, dass die neue Rechnung in deinem E-Banking/E-Finance verfügbar ist.

Wenn du mehrere Wingo-Abos hast, für welche du den eBill-Service nutzen möchtest, musst du dich für jedes dieser Abos anmelden.

Zusätzliche Gebühren von 20.- können auf der nächsten Rechnung erhoben werden.

Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden.

Die Reaktivierung der Services ist nur durch Abschluss einer Zahlungsvereinbarung direkt in deinem Kundenportal myWingo möglich.

Die Bedingungen der Zahlungsvereinbarung findest du hier.

Wingo führt jeweils eine volle Rate auf der monatlichen Wingo Mobile-Rechnung auf. Eine Pro-rata-Verrechnung ist nicht möglich. Die erste Zahlung ist am Ende des ersten Monats der Laufzeit der Ratenzahlung fällig.

Ja, per sofort kannst du deine Wingo Rechnungen auch mit der Twint App bezahlen.
Scanne einfach den QR-Code auf der zweiten Seite deiner Rechnung und bestätige die Zahlung mit Klick auf OK. Einfach, oder?
 
Mehr Infos zu Twint findest du auf der Website.

Nein. Kündigst du dein Abo, dann kündigst du gleichzeitig auch die Ratenzahlung deines Smartphones. Wingo belastet alle offenen Raten auf deiner letzten Wingo Mobile-Rechnung.

Ja. Wenn du dein Smartphone in einem Mal vollständig zurückzahlen möchtest, musst du deinen Vertrag über Ratenzahlungen in deinem Kundenportal myWingo im Menüpunkt «Smartphones» kündigen. Der Gesamtbetrag der verbleibenden Monatsraten wird anschliessend automatisch auf deiner nächsten Rechnung ausgewiesen.

Du kannst deine Services sofort freischalten, indem du direkt in deinem Kundenportal myWingo eine Zahlungsvereinbarung abschliesst.

Alle bereits ausgestellten und offenen Rechnungen werden in die Zahlungsvereinbarung einbezogen.

Du kannst eine Zahlungsvereinbarung unter den folgenden Bedingungen abschliessen:

• Maximal sechs Monatsraten
• Mindestbetrag der Monatsraten: 50.–
• Wenn dein Vertrag/deine Services nicht bereits gekündigt ist/sind
• Wenn deine bisherige Zahlungsvereinbarung vollständig eingehalten wurde
• Drei Monate nach der Annullierung einer nicht eingehaltenen Zahlungsvereinbarung

Du kannst wählen, ob du die Einzahlungsscheine per E-Mail oder per Post erhalten möchtest. Für eine Postsendung wird eine einmalige Gebühr von CHF 3.– erhoben.

Den Auszug der Zahlungsvereinbarung und die Einzahlungsscheine findest du unter «Meine Korrespondenz» in deinem Kundenportal myWingo.

Zur Zahlung der Monatsraten sind nur die Einzahlungsscheine der Zahlungsvereinbarung gültig. Damit werden deine Zahlungen korrekt verbucht.

Monatsrechnungen, die nicht Teil dieser Zahlungsvereinbarung sind, müssen ebenfalls pünktlich bezahlt werden.

Wird eine Monatsrate nicht pünktlich bezahlt, werden deine Services erneut gesperrt.