Domande frequenti

Android: come posso configurare la Visual Voicemail?

Verifica che il tuo smartphone Android figuri nella lista degli apparecchi che supportano la Visual Voicemail. Controlla che il tuo smartphone sia aggiornato con l’ultima versione del software.

Attivare la Visual Voicemail

Invia dapprima un SMS gratuito con il testo «START VVM» al 444. In seguito potrai attivare la Visual Voicemail nelle impostazioni del tuo apparecchio (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).

Attenzione

È possibile che la Visual Voicemail non appaia ancora nel menu del tuo smartphone. In tal caso, non preoccuparti!
Dovrai pazientare ed effettuare tutti gli aggiornamenti quando ti verranno proposti.

L’utilizzo della Visual Voicemail richiede dati mobili. Se ti trovi all’estero e non hai attivato il roaming, può darsi che tu debba pagare delle spese.

Disattivare la Visual Voicemail

Per disattivare la Visual Voicemail, entra nelle impostazioni del tuo apparecchio (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).

Con il servizio eBill, la tua fattura viene inviata direttamente nel tuo e-banking/e-finance e non più via e-mail. Per beneficiare di questo servizio per il tuo abo Wingo, l'iscrizione si fa direttamente nel tuo e-banking/e-finance. Hai due possibilità:

• Dopo aver saldato una fattura Wingo, verrà visualizzato un messaggio e potrai iscriverti direttamente all'eBill di Wingo.
• Puoi cercare Wingo nella lista delle aziende che emettono eBill e iscriverti. Dovrai inserire il tuo numero cliente e il codice postale legato al tuo abbonamento per permetterci di identificarti.

Riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti l'iscrizione. «eBill» verrà visualizzato come sistema di fatturazione su myWingo.

Al momento della prossima fatturazione, riceverai un'e-mail informandoti della disponibilità della nuova fattura nel tuo e-banking/e-finance.

Se possiedi più abo Wingo per i quali desideri utilizzare il servizio eBill, ti devi iscrivere per ognuno di questi.

Come iniziare

Se utilizzi la Visual Voicemail per la prima volta, invia dapprima un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444 e poi segui le istruzioni di Apple.

Riattivare la Visual Voicemail

Invia un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. Dopo la ricezione dell’SMS di conferma, la Visual Voicemail è di nuovo attiva. Poi segui le istruzioni di Apple.

Attenzione

Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se ti trovi all’estero e hai attivato il roaming, possono esserci dei costi.

Sì. Puoi utilizzare le tecnologie LTE (VoLTE) e WiFi-Calling anche con un abbonamento Wingo Mobile.

La tecnologia VoLTE consente di telefonare sulla rete 4G e garantisce una migliore qualità audio. Per utilizzare la tecnologia VoLTE non è necessario effettuare alcuna impostazione sull’apparecchio.

Se vuoi utilizzare il WiFi Calling, devi attivare questa opzione nel menu del tuo smartphone. Poi l’apparecchio gestisce il WiFi Calling automaticamente. Se dopo aver attivato il WiFi Calling noti maggiori interruzioni durante le chiamate, ti consigliamo di disattivare l’opzione. Se l’opzione non è presente sul tuo cellulare, probabilmente il tuo apparecchio non supporta questa funzione.

Le chiamate in uscita tramite WiFi Calling vengono fatturate come chiamate da rete mobile. Per ora il WiFi Calling con Wingo è disponibile solo in Svizzera.

Attivazione del WiFi Calling con Android

Attivazione del WiFi Calling su iPhone

No, Wingo non offre una segreteria telefonica integrata. Se però il tuo telefono di rete fissa ha una segreteria telefonica, Wingo la supporta.

Sì, l’Internet-Box protegge la tua rete locale con un firewall e un Network Address Translation (NAT).

Con il mio abbonamento Wingo Mobile ho una COMBOX®?

Sì, anche con Wingo hai una COMBOX®. È inoltre disponibile la funzione Visual Voicemail.

Configurare la Visual Voicemail su iPhone
Configurare la Visual Voicemail con Android

Come posso attivare e disattivare la mia COMBOX®?

• Per attivare la COMBOX®: **004*+4186 il tuo numero di telefono # tasto di chiamata (ad es. **004*+41860771234567# tasto Chiama)
• Per disattivare la COMBOX®: ##004# tasto Chiama

Come si usa la COMBOX®?

Registrare un messaggio di saluto personalizzato

Puoi sostituire il messaggio di saluto standard della tua COMBOX® con un messaggio di saluto personalizzato. Si fa così: chiama la tua COMBOX®, selezionando il numero +41 79 499 79 79. Non appena viene instaurata la comunicazione, premi il tasto 9. Poi segui le istruzioni.

Ascoltare i messaggi dal cellulare

Se desideri ascoltare i messaggi della tua COMBOX®, componi il numero +41 79 499 79 79. I messaggi vengono riprodotti in ordine cronologico. Per ogni nuovo messaggio riceverai un SMS gratuito di avviso contenente informazioni come il numero di telefono del chiamante, la data e l’ora.

Ascoltare i messaggi da un altro numero oppure dall’estero

Chiama la tua COMBOX® al numero +41 79 499 79 79 e inserisci il tuo numero di cellulare (ad es. 077 123 45 67). Il sistema ti condurrà automaticamente attraverso il menu e ti chiederà di inserire la tua password. Se l’hai dimenticata, te la comunicheremo per SMS. Per riceverla non è necessario interrompere la chiamata, segui semplicemente le istruzioni.

Password della COMBOX®

Non sai la password della tua COMBOX® o l’hai dimenticata? Invia semplicemente un SMS contenente la parola COMBOX al numero 444.

Quanto costa la COMBOX®

In Svizzera: se qualcuno ti lascia un messaggio sulla COMBOX® non ti costa nulla. Anche ascoltare i messaggi è gratis.

All’estero: se ascolti i messaggi della COMBOX® dall’estero, i costi sono gli stessi di una chiamata verso la Svizzera. Se ricevi una chiamata sulla COMBOX® mentre sei all’estero, ci sono dei costi. Se non prendi una chiamata e si attiva la COMBOX®, ti verranno addebitati una chiamata in arrivo e una chiamata in uscita per la risposta alla chiamata da parte della COMBOX®. Per evitare questi costi puoi disattivare la COMBOX® inserendo la combinazione ##004# e premendo poi il tasto Chiama.

Non hai ancora un abo Wingo Mobile?

• Verifica se hai selezionato la sorgente giusta (source, ad es. Ext1, Ext2)
• Verifica se tutti i cavi sono collegati correttamente.
• Prova con un altro ingresso HDMI.
• Riavvia i tuoi apparecchi: spegni sia il Wingo Internet-Box sia il TV-Box. Poi riaccendi l’Internet-Box e aspetta due minuti. Dopodiché riaccendi anche il TV-Box e aspetta cinque minuti. Questo è il tempo di cui ha bisogno il Box per scaricare il software dopo un riavvio.

Se il problema sussiste,

Controlla che tutti i cavi siano collegati correttamente. Prova con un altro ingresso HDMI. Riavvia i tuoi apparecchi: spegni sia l’Internet-Box sia il TV-Box. Poi accendi nuovamente l’Internet-Box e aspetta due minuti. Dopodiché riaccendi anche il TV-Box e aspetta cinque minuti. Questo è il tempo necessario per scaricare automaticamente il software in caso di riavvio.

Il messagio di errore 409-1 indica che la tua linea è bloccata per colpa di una fattura non pagata. Hai la possibilità di sbloccare il servizio direttamente in myWingo.

Assicurati di seguito di pagare la tua fattura in tempo. Puoi, per esempio, pagarla facilmente con Twint o dichiarare un metodo di pagamento automatico come eBill.

Se la connessione non si ripristina dopo aver sbloccato in myWingo, bisogna riavviare i dispositivi. Una volta riavviato il TV-Box e il Internet-Box tutto dovrebbe essere a posto.

Riassunto dei passi di risoluzione del problema:

• Sbloccare i tuoi servizi in myWingo
• Riavviare
  • Il tuo Internet-Box
  • Il tuo TV-Box

Se il problema persiste, contatta il support al Numero 0900 94 93 92 (1,50/min. per le 10 primi minuti, poi gratuito)

• Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente (consulta anche le istruzioni per l’installazione dell’Internet-Box)
• Assicurati che tutti i cavi siano in perfetto stato (non danneggiati, senza nodi, ecc.)
• Controlla se hai attivato la funzione «muto» del telefono.

Se il problema sussiste,

Wingo non prevede solitamente una durata minima del contratto. Certe promozioni sono nonostante legate a una durata minima del contratto a cui ti devi attenere per la disdetta. Devi ugualmente rispettare il termine di disdetta: 60 giorni per il tuo abbonamento Wingo Mobile e due mesi per la fine del mese per il tuo Wingo Internet.

Quando traslochi, devi prima controllare se esiste già una presa per la fibra ottica al tuo nuovo indirizzo. In questo caso basta indicarci la data di trasloco, il nuovo indirizzo e il numero OTO della presa per la fibra ottica al meno 14 giorni in anticipo su myWingo alla voce «Trasloco».

Se invece non esiste una presa per la fibra ottica e deve essere installata nel tuo nuovo domicilio, indicalo almeno 5 settimane in anticipo.

Trovi qualche informazioni tecniche riguardando il tuo smartphone sulla nostra pagina Device Deal.

Il tuo smartphone non funziona?

Prova spegnerlo poi riavviarlo oppure aggiornare la versione del software.

Se hai bisogno di altre informazioni, rivolgiti direttamente al produttore dell'apparecchio (Samsung, Huawei, Apple, ...).

Puoi effettuare un ritorno (ad es. a causa di uno storno, della garanzia, di un reso) solo tramite myWingo. Lo puoi fare anche dopo aver disdetto il tuo abbonamento se la garanzia del tuo apparecchio non è ancora scaduta.

Se hai smarrito lo smartphone o ti è stato rubato, puoi bloccare la scheda SIM. Dopodiché ordina una nuova scheda su myWingo alla voce «La mia scheda SIM». La scheda SIM sostitutiva costa CHF 40.–. Te la spediremo entro due giorni lavorativi.

Se poi ritrovi il tuo smartphone, puoi sbloccare nuovamente la scheda SIM a condizione che nel frattempo tu non ne abbia ordinata una nuova. Per farlo ti basta inserire il codice PUK.

Se hai modificato la password e non te la ricordi più, ripristina le impostazioni di fabbrica su myWingo. Per fare ciò vai nella sezione «Il mio collegamento Internet» su myWingo e inserisci i dati indicati sull’etichetta incollata sull’Internet-Box.

No, devi disdire il contratto con il tuo precedente operatore internet entro i termini previsti. Per questo ti offriamo un modulo di disdetta.

Verifica che l’Internet-Box sia acceso e che la spia luminosa sulla parte anteriore sia bianca (o verde se il WiFi è attivo). Controlla che il cavo del telefono sia inserito nella presa nera dell’Internet-Box e la spina del telefono in una presa elettrica. Assicurati anche che le batterie siano cariche se utilizzi un telefono senza fili. Wingo supporta solo le stazioni di base compatibili con il segnale analogico che possono essere collegate alle porte «phone» dell’Internet-Box via cavo. I collegamenti DECT senza fili tra l’Internet-Box e la stazione di base non sono compatibili. Leggi le istruzioni per l’installazione dell’Internet-Box.

Evidentemente il tuo apparecchio non è ancora configurato per Wingo. Normalmente la configurazione è automatica: basta inserire la scheda SIM nell’apparecchio e ricevi automaticamente le impostazioni per una configurazione remota (OTA) del tuo apparecchio. Poi basta salvarle

Se il tuo apparecchio non viene configurato automaticamente, lo devi configurare manualmente. Si fa così:

• Apri le «Impostazioni» del tuo apparecchio.
• Nella sezione «Reti mobili» seleziona la voce «Access Point Names – APN» oppure «Punti di accesso».
• Quindi inserisci le seguenti informazioni:

Per i dati mobili

APN (punto di accesso): gprs.swisscom.ch

Tipo di APN: default

MCC: 228

MNC: 01

Per gli MMS

APN (punto di accesso): event.swisscom.ch

Tipo di APN: MMS

MMSC: http://mms.natel.ch:8079

Proxy MMS: 192.168.210.2

Porta MMS: 8080

MCC: 228

MNC: 01

Con pochi clic puoi sostituire il numero di Wingo Mobile abbinato al tuo account Internet con un altro numero. Puoi effettuare la modifica in myWingo del tuo account Internet alla voce «Il mio profilo». A partire dal mese successivo il nuovo numero usufruirà dell’offerta Combi. Sempre a partire dal mese successivo, il vecchio numero viene addebitato nuovamente alla tariffa normale in base all'abbonamento scelto.

No. Puoi acquistare al massimo uno smartphone, anche se sei intestatario/a di più abbonamenti Wingo Mobile.

Se il cellulare che hai scelto non corrisponde alle tue aspettative, puoi rispedirlo nella confezione originale integra entro 14 giorni. Effettua i ritorni (ad es. a causa di uno storno, della garanzia, di un reso) sempre su myWingo. Dopodiché riceverai l’etichetta di ritorno con l’indirizzo corrispondente. I ritorni senza etichetta vengono rispediti indietro senza essere elaborati.

Invia la disdetta tramite posta a:
Wingo
Contact Center
3050 Bern

Per i servizi Wingo non è prevista una durata minima del contratto. Il termine di disdetta è di due mesi per la fine del mese.

Comunicaci tramite il modulo di contatto quali opzioni vorresti disattivare. Il termine di disdetta è di due mesi per la fine del mese.

No, al momento Wingo TV può essere ricevuto solo con un televisore.

Puoi attivare facilmente una deviazione direttamente in myWingo alla voce «Gestire i servizi». Così sarai raggiungibile anche se, ad esempio, hai dimenticato il cellulare a casa.

Immetti semplicemente il numero sul quale desideri attivare la deviazione e conferma con «Memorizzare».

Per tornare alla deviazione di default verso il tuo Combox immetti la combinazione 4186 seguita dal tuo numero di telefono. Puoi anche disattivare la deviazione selezionando la voce «Disattivato» nel menu drop down. 

eSIM non è ancora disponibile. Analizziamo regolarmente le tendenze del mercato e i bisogni dei nostri clienti e questa funzionalità potrebbe arrivare in futuro.

Nessun problema, per CHF 5.– al mese puoi usufruire dell’intera offerta Wingo TV per il tuo secondo televisore. Tutte le funzioni saranno disponibili su entrambi gli apparecchi. Per il noleggio del secondo TV-Box è richiesto un importo unico di CHF 29.–. Usufruisci già di Wingo TV? Allora puoi ordinare il secondo TV-Box in tutta facilità in myWingo.

No, non è possibile. Puoi avere una sola scheda SIM per ogni abbonamento Wingo Mobile.

No. Se disdici il tuo abbonamento, contemporaneamente disdici anche il pagamento in mensilità del tuo smartphone. Wingo addebiterà allora tutte le fatture in sospeso nella tua ultima fattura Wingo Mobile.

Sì. Se vuoi pagare il tuo smartphone in un’unica soluzione devi rescindere il contratto di pagamento a rate mensili in myWingo alla rubrica «Il mio Device Deal». L’importo totale delle rate mensili restanti verrà automaticamente incluso nella tua prossima fattura.

Puoi trasferire il tuo numero a Wingo. Tuttavia puoi richiedere la portabilità come massimo 6 mesi prima del passaggio a Wingo.

Riceverai la nuova scheda SIM di Wingo dieci giorni prima di attivare il tuo abbonamento Wingo Mobile. L’attivazione costa CHF 40.–.

Non hai ancora un abo Wingo Mobile?

Sì, da ora in poi puoi pagare le tue fatture Wingo con l’app Twint.
Basta scansionare il codice QR sulla seconda pagina della tua fattura e confermare il pagamento premendo OK. Facile, no?
 
Per maggiori informazioni su Twint visita il relativo sito web.

Sì, puoi configurare facilmente il tuo Internet-Box di Wingo andando nel tuo conto myWingo alla rubrica «Il mio collegamento Internet». Tuttavia, non è possibile accedere il tuo Internet-Box utilizzando il suo indirizzo IP.

È possibile effettuare le seguenti configurazioni delle impostazioni:

• modifica del nome della rete WLAN e della password (password dimenticata? Puoi recuperarlo qui)
• scelta automatica o manuale della banda di frequenza
• modifica del canale WLAN

Non dimenticare di validare le tue modifiche cliccando su "Registrare".

Se sei un utilizzatore esperto e desideri configurare il tuo dispositivo te stesso, offriamo le funzionalità avanzate di seguito:

• Port-Forwarding
• Funzione DMZ
• indirizzo IP statico
• IPv6

Sì, puoi utilizzare un amplificatore WiFi (ad es. quello di Apple o Netgear). Wingo non offre tuttavia assistenza per le periferiche aggiuntive.

Sì, ti invieremo un modulo G.fast non appena questa tecnologia sarà disponibile sulla tua linea. Riceverai il modulo al più presto alcuni giorni dopo l’attivazione di G.fast sulla tua linea Wingo Internet. Il modulo G.fast è compatibile con il collegamento in fibra ottica del tuo Internet-Box e viene utilizzato al posto della consueta porta VSDL.

No, al momento Wingo TV non offre canali radio.

No, al momento Teleclub non è disponibile con Wingo TV.

No, al momento non si possono noleggiare né film né serie tramite Wingo TV.

Sì, grazie al filtro delle chiamate indesiderate (Callfilter) per il tuo telefono cellulare. Le chiamate provenienti da call center che non rispettano le regole deontologiche di Callnet.ch sono bloccate automaticamente.

Per attivare o disattivare questa funzione, in myWingo seleziona la voce «Gestire i servizi». In quest’area puoi vedere se alcune chiamate sono bloccate.

Effettua i ritorni (ad es. a causa di uno storno, della garanzia, di un reso) sempre su myWingo. Dopodiché riceverai l’etichetta di ritorno con l’indirizzo corrispondente. I ritorni senza etichetta vengono rispediti indietro senza essere elaborati.

Il tuo Wingo TV-Box non è connesso all’Internet-Box. Verifica la connessione LAN tra il TV-Box e l’Internet-Box.

Se il problema sussiste,

La connessione al servizio televisivo è temporaneamente interrotta. Premi il tasto «Indietro» sul tuo telecomando. A questo punto il problema dovrebbe essere risolto. Non è il caso? Allora ti raccomandiamo di spegnere e riaccendere la TV-Box.

Se il problema sussiste,

Non è stato possibile caricare correttamente il canale. Aspetta due minuti.

Se il problema sussiste,

Al tuo Wingo Internet-Box sono collegati più TV-Box. È possibile collegare un solo TV-Box.

Se il problema sussiste,

• Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente (vedi istruzioni per l’installazione)
• Assicurati che tutti i cavi siano in perfetto stato (non danneggiati, senza nodi, ecc.)
• Riavvia l’Internet-Box tramite il tasto ON/OFF e aspetta qualche istante

Se il problema sussiste,

Verifica di aver inserito correttamente la carta. Spegni il tuo cellulare e riaccendilo. Ora tutto dovrebbe funzionare senza problemi.

Hai conservato il tuo numero di telefono con il passaggio a Wingo? Verifica data e ora dell’attivazione della carta SIM. Wingo ti ha inviato entrambi questi dati per SMS. La tua carta SIM Wingo non funziona ancora prima di questa data.

Hai domande?

Se hai collegato l’Internet-Box alla presa per la fibra ottica ancora prima dell’autorizzazione da parte di Wingo, si possono verificare dei problemi durante la messa in funzione. Spegni l’Internet-Box e riavvialo dopo alcuni secondi.

Dopo il primo avvio dell’Internet-Box aspetta circa 15 minuti. Questo è il tempo di cui ha bisogno l’Internet-Box per creare un collegamento quando viene messo in funzione. Durante la configurazione le piccole spie di controllo sul lato anteriore dell’Internet-Box lampeggiano e cambiano colore passando dal rosso all’arancione fino al verde.

Se l’Internet-Box non funziona ancora, controlla se il cavo della fibra ottica dell’Internet-Box è collegato alla spina giusta (2). In alternativa contatta Wingo tramite il modulo di contatto o la hotline.

Una connessione internet lenta può essere dovuta a diversi fattori. La velocità del WiFi è strettamente legata alle condizioni del momento. È possibile dunque che il risultato vari sensibilmente in base all’orario.

Per iniziare, puoi misurare la velocità della tua connessione internet tramite un test della velocità.

Puoi misurare la velocità della tua connessione su una pagina come speedtest.net. Durante il test assicurati che tutti gli apparecchi collegati all’Internet-Box (ad es. TV-Box, smartphone, tablet) siano spenti e tutti i programmi aperti sul ordinatore siano chiusi.

Se la connessione è infatti lenta puoi eseguire i seguenti passaggi:

• Verifica la tipologia e l’età dei tuoi apparecchi (computer, smartphone o tablet). Evita il più possibile di utilizzare apparecchi datati (antecedenti al 2010) perché possono compromettere le prestazioni di tutti gli apparecchi collegati. La velocità del WiFi dipende della tecnologia WiFi di livello più basso presente nella rete.
• Assicurati che i tuoi apparecchi siano aggiornati a livello di software, driver, antivirus, ecc.
• Controlla quanti apparecchi sono collegati alla tua rete WiFi, compreso il TV-Box. Quanti più apparecchi sono collegati alla rete, tanto più lenta è la connessione.
• Controlla l’ambiente WiFi: il numero di reti vicine e la potenza del loro segnale così come l’intensità del traffico dati su queste reti possono incidere negativamente sul WiFi. Se tutti i tuoi vicini navigano contemporaneamente, il tuo WiFi può risultare più lento.
• In myWingo, puoi cambiare il canale di trasmissione WiFi. Il canale predefinito è l'11, ti raccomandiamo il canale più lontano da tutti i dispositivi intorno a te. Puoi farlo direttamente in myWingo su "La tua rete wireless" > "Canale WiFi" > Selezione manuale del canale WiFi.
• Verifica tutti i possibili fattori di disturbo, come ad esempio la posizione dell’Internet-Box. La velocità del WiFi diminuisce quanto maggiore è la distanza dall’emittente e in presenza di ostacoli fisici come pareti e soffitti. Posiziona l’Internet-Box in un punto liberamente accessibile e non nelle immediate vicinanze di altri apparecchi wireless, come ad esempio casse, telefoni di rete fissa, adattatori powerline o interfoni per bambini.

Perché il mio telefono cellulare mostra messaggi come «La SIM ha inviato un SMS» quando utilizzo Mobile ID?

Mobile ID comprende un’applicazione sulla SIM che per utilizzare il servizio Mobile ID comunica con SMS cifrati. Quando ciò avviene, alcuni produttori prevedono un messaggio d’avviso sul telefono cellulare. Questo messaggio d’avviso non può essere disattivato. Su alcuni (pochi) telefoni cellulari può essere necessario confermare l’invio dell’SMS.

Perché ricevo improvvisamente il messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono», anche se prima funzionava correttamente?

È possibile che Mobile ID sia andato in crash sul tuo telefono. Il riavvio dell’apparecchio correggerà questo errore.

No, Mobile ID non richiede l’installazione di alcun software sul cellulare.

No. Ordina ora il tuo abbonamento Wingo Mobile e ci occupiamo del resto. Tu devi occuparti solamente di cambiare la scheda SIM al giorno che il tuo abbonamento Wingo Mobile verrà attivato. Per quanto riguarda la data di attivazione ti teniamo al corrente via e-mail e SMS.

No, con l’abbonamento Fair Europe puoi effettuare chiamate illimitate in Svizzera oppure all'interno dell’UE/in Europa occidentale (comprese le chiamate verso la Svizzera).

Consulta la nostra pagina roaming per conoscere le tariffe all'estero valide per ciascun paese.

• Controlla nei telecomandi del televisore e del TV-Box se è stato premuto il tasto «muto».
• Alza il volume in entrambi i telecomandi.
• Assicurati che tutti i cavi siano inseriti correttamente.
• Riavvia l’apparecchio: spegni sia l’Internet-Box sia il TV-Box. Poi riaccendi l’Internet-Box e aspetta due minuti. Dopodiché riaccendi anche il TV-Box. A questo punto il software per il riavvio viene scaricato automaticamente. Ci possono volere fino a cinque minuti.

Se comunque l’audio non si sente,

Con Wingo navighi sempre alla massima velocità consentita dalla rete Swisscom 4G/LTE. Nel migliore dei casi navighi a 300 Mbit/s.

Wingo non prevede alcuna riduzione automatica della velocità.

Non hai ancora un abo Wingo Mobile?

Con questa opzione ricevi 1 GB per navigare nell’UE/Europa occidentale. Poi, ogni GB successivo costa solo CHF 5.-/GB fino a un massimo di CHF 30.– per 12 GB.

Se non si disattiva entro la fine di un mese, l’opzione si rinnova automaticamente. Ma non preoccuparti se te lo dimentichi: l’opzione è gratuita così come l’uso del primo GB. Inoltre riceverai un messaggio quando utilizzi il primo GB di questa opzione.

Attualmente l’opzione Easy Surf Europe non è più disponibile per le nuove attivazioni o riattivazioni.

Il numero OTO è un codice di numeri e di lettere associato al tuo collegamento in fibra ottica. Il numero ci serve per poter attivare il tuo collegamento a Internet.

Non hai ancora un collegamento alla fibra ottica? Allora scopri se la fibra ottica è disponibile nel tuo edificio. Se è disponibile, ti installeremo gratuitamente una presa per la fibra ottica.

Puoi trovare il numero OTO sulla tua presa per la fibra ottica: guide d'installazione

Internet Guard è una protezione di base nella rete di Swisscom, che durante la navigazione mette in guardia gli utenti da siti web fraudolenti (phishing) o infetti da virus, oppure ne blocca l’utilizzo. Anche tu benefici di questo servizio quando navighi con il tuo abbonamento Wingo Mobile o Internet. Senza dover installare nulla sul tuo dispositivo.

Qui trovi maggiori informazioni su Internet Guard.

Con Mobile ID puoi autenticarti per diversi servizi online usando il tuo cellulare. L’utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro. Puoi trovare maggiori informazioni su Mobile ID.

Nella Visual Voicemail (sul tuo smartphone) puoi vedere tutti i tuoi messaggi COMBOX® e ascoltarli o cancellarli direttamente senza chiamare il numero COMBOX®.

Configurare la Visual Voicemail su iPhone
Configurare la Visual Voicemail con Android

Possono aggiungersi dei costi supplementari di CHF 20.- su una delle prossime fatture.

Inoltre, in caso di non pagamento a seguito del richiamo, i servizi potrebbero essere sospesi senza preavviso supplementare.

La riattivazione dei servizi sarà possibile unicamente previo pagamento delle fatture.

Questa promozione era valida fino al 26 marzo 2019. I clienti che ne beneficiano approfittano di full flat a soli chf 25.- al mese per 12 mesi. In seguito si applicano le normali tariffe di abbonamento.

La promozione «FULLFLAT19» è stata valida fino al 15 dicembre 2019. I clienti che ne beneficiano approfittano di un abbonamento full flat a soli CHF 25.- al mese per 12 mesi. In seguito si applicano le normali tariffe dell'abbonamento.

E per ciascun GB successivo nell’UE/Europa occidentale paghi solo CHF 5.–, fino a un importo massimo di CHF 55.– per 8 GB consumati in totale.

Che cosa sono i Premium Services?

I Premium Services sono servizi a valore aggiunto o numeri/numeri brevi a pagamento. Può trattarsi di chiamate, SMS o MMS mediante i quali ricevi informazioni specifiche o servizi di intrattenimento. Alcuni esempi sono le previsioni meteo, le informazioni sul traffico, l’ora esatta, i giochi e l’intrattenimento per adulti.

Numeri brevi sono ad esempio il 112, il 118, il 1414 e il 1811.

I servizi a valore aggiunto hanno, ad esempio, i numeri 084x o 090x.

Quanto costano i servizi a valore aggiunto e i numeri brevi?

I prezzi dei Premium Services vengono stabiliti dal rispettivo fornitore del servizio. Alcuni servizi vengono prolungati automaticamente e i costi possono essere molto elevati.

Come posso scoprire a quali Premium Services mi sono abbonato/a?

Invia un SMS contenete la parola «VIEW» al fornitore del servizio. Riceverai un elenco dei Premium Services per i quali hai stipulato un abbonamento.

Che cosa devo fare in caso di problemi con i servizi a valore aggiunto?

Se hai problemi con un fornitore di servizi a valore aggiunto, la cosa migliore è contattarlo telefonicamente. Puoi trovare tutti i numeri business, brevi e a valore aggiunto, con i nomi e gli indirizzi dei fornitori sul sito dell’Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM)

Come posso scoprire chi c’è dietro un Premium Service?

Invia un SMS contenete la parola «INFO» al numero breve del rispettivo servizio. Ti verrà comunicato il nome del fornitore del servizio a valore aggiunto. Altrimenti puoi inserire qui il numero del mittente.

Alcuni servizi non li posso utilizzare? Perché?

Wingo prende sul serio la protezione dei giovani e blocca automaticamente tutti i servizi a valore aggiunto per i clienti di età compresa tra 12 e 16 anni. Alcuni servizi a valore aggiunto, come quelli di intrattenimento per adulti, sono bloccati per le persone che non hanno compiuto i 18 anni.

Come posso bloccare l’accesso a servizi a valore aggiunto selezionati?

I servizi a valore aggiunto sono sbloccati automaticamente per tutte le persone che abbiano compiuto 18 anni. Se desideri comunque bloccarli, lo puoi fare con la massima semplicità in myWingo sotto «Blocco servizi».

La tua Wingo Internet-Box riceve un indirizzo IPv4 privato assegnato dinamicamente. Se attivi «Port Forwarding» o «DMZ» su myWingo, riceverai un nuovo indirizzo IPv4 pubblico. Questo cambio può richiedere fino a 20 minuti.

Inoltre puoi attivare IPv6 e ricevere fino a 2⁶⁴ indirizzi IPv6. Se non hai una calcolatrice con te ti aiutiamo a fare il conto: sono 18'446'744'073'709'551'616 indirizzi IPv6.

La promozione «Black Friday Extended» è valida dal 28 novembre al 2 dicembre 2019. Approfittando di questa promozione, per 24 mesi avrai Wingo Internet e Wingo Mobile, insieme (Combi) a soli CHF 49.– al mese. Le condizioni della promozione saranno valide solo dopo l’effettiva attivazione di entrambi gli abbonamenti.

Verranno nuovamente applicate le normali tariffe di abbonamento:

• alla scadenza della promozione oppure
• in caso di cancellazione/modifica dell’offerta Combi oppure
• in caso di disdetta di uno dei due abbonamento prima dei 24 mesi.

La promozione «FULLSPEED19» non è più valida dopo il 19 giugno 2019. Se benefici di questa promozione, per 12 mesi riceverai CHF 30.– di sconto sul tuo canone di abbonamento Internet. Successivamente applicheremo i normali canoni di abbonamento.

Inserendo il codice promozionale accetti la durata minima del contratto di 12 mesi.

Potrai disdire allo scadere della durata del contratto.

Per sottoscrivere un abbonamento Wingo Mobile devi avere almeno 18 anni e un indirizzo in Svizzera o nel Liechtenstein. Puoi ordinare al massimo cinque abbonamenti Wingo Mobile.

Non sei ancora maggiorenne? Nessun problema! Gli abbonamenti per giovani a partire da 12 anni vengono sottoscritti dai rispettivi genitori o rappresentanti legali. In questo caso il firmatario garantisce per il tuo abbonamento e l’utilizzo del tuo smartphone. Fino al tuo 16º compleanno, i servizi a valore aggiunto sono automaticamente bloccati. I servizi a valore aggiunto con intrattenimento per adulti sono bloccati invece fino al tuo 18º compleanno.

Con la tua scheda SIM di Wingo è possibile di attivare Mobile ID gratuitamente. Per farlo basta cliccare sul pulsante qui sotto che ti porterà direttamente alla pagina Mobile ID.

Attiva subito Mobile ID

Una volta sulla pagina, clicca su «Attivare ora» per continuare all'attivazione. Basta entrare il tuo numero di telefono e inserire il codice d'identificazione che riceverai via SMS. Per concludere, valida l'attivazione premendo su «Attivare».

Direttamente sullo schermo del televisore: seleziona la voce «Impostazioni» tramite il tasto «Menu» del telecomando e poi «Sequenza dei programmi». A questo punto puoi modificare la sequenza dei programmi a tuo piacimento: seleziona il programma che vuoi spostare con i tasti «Su/Giù» del telecomando e poi premi «OK». A questo punto spostalo nella posizione desiderata e premi nuovamente «OK». Seguendo questa procedura puoi spostare quanti programmi desideri. Quando hai impostato la sequenza desiderata, premi «Salva» nel bordo inferiore dello schermo. La nuova sequenza dei programmi ora appare sia nel TV-Guide sia in Live-TV. Se vuoi ripristinare la sequenza di programmi originaria, seleziona «Impostazioni di fabbrica» nel bordo inferiore dello schermo.

Se hai un abbonamento Wingo Mobile, puoi richiedere direttamente il cambiamento della modalità di pagamento a LSV+ o DD nel tuo conto myWingo alla rubrica «Le mie fatture». Dopo aver scelto la modalità di pagamento LSV o DD, devi inserire le informazioni richieste (IBAN, nome della banca ecc.).

• L’attivazione della modalità DD è immediata.
• Per quanto riguarda invece la modalità LSV, riceverai tramite e-mail un formulario precompilato da firmare e inviare alla tua banca. Potremo attivare questa modalità di pagamento una volta ricevuto il formulario dalla banca.

Se hai un abbonamento Wingo Internet, ricevi un formulario LSV+ e DD alla convalida del tuo contratto.

• Il formulario LSV+ deve essere inviato direttamente alla tua banca in modo che quest’ultima possa convalidarlo.
• Per quanto riguarda invece il formulario DD, devi rispedirlo a Wingo, Contact Center, CH-3025 Berna.

Se non hai più formulari, puoi scaricarli qui.

Il prelievo automatico avviene per le fatture emesse dopo l’attivazione delle modalità di pagamento LSV+ e DD ma non per le fatture eventualmente già inviate e non ancora saldate.

Da Wingo non è prevista una durata minima del contratto. Il termine di disdetta del tuo abbonamento Wingo Mobile è di 60 giorni.

Se vuoi cambiare operatore e trasferire il tuo numero al nuovo operatore, non presentare alcuna disdetta. Questa viene effettuata automaticamente in caso di trasferimento del numero telefonico.

Se vuoi ricevere un nuovo numero presso il tuo nuovo operatore, disdici il tuo abbonamento chiamando direttamente il numero 0900 94 93 92 (CHF 1.50/min.), tramite il nostro modulo di contatto o per posta scrivendo a:

Wingo
Contact Center
3050 Berna

Segui le istruzioni di Apple.

Invia un SMS gratuito con scritto «STOP VVM» al numero 444.

Puoi disdire il contratto relativo al pagamento in mensilità del tuo cellulare in qualsiasi momento su myWingo. Le mensilità ancora in sospeso saranno addebitate sulla tua prossima fattura.

Wingo concede una garanzia di 24 mesi su tutti gli apparecchi. Maggiori informazioni in merito nelle nostre disposizioni relative alla garanzia.

L’indirizzo IP locale è 192.168.0.254.

Prima di poter utilizzare la funzione Replay, per motivi legali devi attivarla singolarmente per ogni canale nel menu TV alla voce «Impostazioni».

Vorresti tornare all’inizio di un programma che stanno trasmettendo? Allora premi il tasto OPT sul tuo telecomando e seleziona «Guarda dall’inizio». Oppure seleziona la trasmissione nella TV-Guide e premi «OK».

Vuoi guardare una trasmissione in differita fino a sette giorni? Seleziona la trasmissione nella TV-Guide e sul bordo inferiore dello schermo premi «Riavvio della trasmissione». Durante i primi sette giorni dall’attivazione puoi guardare solo le trasmissioni che sono state trasmesse dopo l’attivazione.

Hai una nuova scheda SIM o hai dimenticato il PIN del tuo Mobile ID? Allora puoi resettare subito il PIN su Mobile ID.ch.

Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (del telefono cellulare/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.

Se vuoi impedire che dalla tua rete fissa si possano effettuare chiamate verso i numeri business (0900, 0901 o 0906), puoi bloccare questi. Per bloccare o sbloccare dei numeri vai alla voce «La mia rete fissa» – «Blocco delle chiamate in uscita» su myWingo.

Verifica sul sito di Mobile ID se tutto funziona correttamente.

Con Wingo non c’è nessuna trappola dei costi. Una volta esaurito il volume di dati incluso nel tuo abbonamento o nella tua opzione Data Travel, i dati mobili all’estero saranno automaticamente bloccati.

Attualmente non esiste ancora un’app Wingo. Ma non preoccuparti. Puoi installare sul tuo smartphone le icone che ti consentono di accedere con un solo clic a myWingo o al tuo Cockpit Wingo.

Ecco come fare

iPhone:

1. Apri il browser Internet (Safari) sul tuo cellulare
2. Digita mywingo.wingo.ch o cockpit.wingo.ch
3. Clicca sull’icona «Condividi». La troverai in fondo alla pagina, al centro
4. Clicca su «Aggiungi a Home»
5. Assegna un nome all’icona, ad esempio myWingo
6. Clicca su «Aggiungi»

Android:

1. Apri il browser Internet (Chrome) sul tuo cellulare
2. Digita mywingo.wingo.ch o cockpit.wingo.ch
3. Clicca sul menu. Lo troverai in alto a destra (tre punti verticali)
4. Clicca su «Aggiungi alla schermata Home»
5. Assegna un nome all’icona, ad esempio myWingo
6. Clicca su «Aggiungi»

Ora puoi utilizzare myWingo e il Cockpit Wingo con comodità tramite l’icona sul tuo smartphone.

Le tariffe di roaming sono differenti nelle varie nazioni. Per sapere quanto paghi per chiamate, SMS e MMS nella nazione in cui ti trovi consulta le tariffe di roaming di Wingo

La soluzione più conveniente per telefonare all’estero è l'opzione Voice Travel. Puoi attivare l'opzione in myWingo o nel Cockpit Wingo. L’accesso al Cockpit Wingo è gratuito anche all’estero.

Per risparmiare costi o minuti inclusi puoi bloccare le chiamate in arrivo e in uscita all’estero. Lo puoi fare in myWingo alla voce «Blocco servizi».

Il tuo abbonamento Fair Surf e il tuo abbonamento Fair Flat includono 2 GB di dati mobili per navigare in Svizzera e UE/Europa Occidentale. Per ciascun GB successivo (fino a un massimo di 8 GB) paghi solo CHF 5.– sia in Svizzera che in Europa. Dopo gli 8 GB i tuoi dati mobili all’estero saranno automaticamente bloccati.

Il tuo abbonamento Fair Europe include 2 GB di dati mobili per navigare in Svizzera e UE/Europa Occidentale. Per ciascun GB successivo (fino a un massimo di 12 GB) paghi solo CHF 5.– sia in Svizzera che in Europa. Dopo gli 12 GB i tuoi dati mobili all’estero saranno automaticamente bloccati.

Il credito per il roaming del tuo abbonamento Wingo Mobile è esaurito e desideri continuare a navigare in Europa? Ti consigliamo di attivare un’opzione Data Travel. Per conoscere le opzioni Data Travel disponibili e il prezzo per il paese che stai visitando, consulta le nostre tariffe di roaming.

Puoi attivare l’opzione Data Travel nel tuo Cockpit Wingo (accesso gratuito anche all’estero) o in myWingo sotto «Gestire le mie opzioni».

Wingo addebita una mensilità piena su ciascuna fattura Wingo Mobile mensile. Non è possibile effettuare una fatturazione su base proporzionale. Il primo pagamento è dovuto alla fine del primo mese del periodo di pagamento in mensilità.

Per usufruire di Wingo Internet a casa tua, il tuo domicilio deve essere collegato alla rete Swisscom. Se il collegamento non esiste ancora, l’elettricista deve crearne uno nel pannello tecnico dell’edificio.

Se invece il collegamento alla rete Swisscom è già presente, questo può essere identificato alla finalizzazione dell'ordine. In questo caso non c’è bisogno di un elettricista per il collegamento.

Se hai già inviato l’ordine e hai dimenticato di indicare il bisogno di un elettricista, contattaci tramite il modulo di contatto indicando le informazioni di seguito:

• il numero di rete fissa del tuo domicilio (esclusi i numeri telefonici dei gestori di reti via cavo come UPC o le connessioni VoIP in cui il telefono è collegato direttamente al router);
• il tuo NSN (Net Service Number);
• il cognome e nome dell’intestatario del collegamento: il tuo nome completo o, se traslochi, il nome del precedente inquilino

Nel Cockpit Wingo trovi sempre e ovunque le principali informazioni sul tuo abbonamento e le opzioni che hai attivato. Puoi vedere in un attimo quanto volume di dati incluso o quanti minuti hai già consumato o hai ancora a disposizione. Nel Cockpit Wingo puoi attivare le opzioni di roaming che desideri o disattivarle, se necessario. Puoi accedere al Cockpit Wingo in qualsiasi momento anche dall’estero.

Il nostro consiglio: utilizza il Cockpit Wingo come una app: installa un’icona sul tuo smartphone per accedere al Cockpit Wingo con un solo clic

I codici PIN e PUK sono riportati sul supporto che conteneva la tua carta SIM quando la hai ricevuta. Puoi trovare il codice PUK della tua SIM anche in myWingo, in «La mia carta SIM».

Con il NSN (Net Service Number) possiamo identificare il tuo collegamento in rame.

Questa informazione è importante quando fai un nuovo ordine Internet, Fix o TV o in caso di trasloco.

Per ottenere questa informazione e semplificarti l'ordine, puoi chiedere direttamente questo numero al tuo operatore precedente. Se non desidera fornirti questa informazione, puoi richiedere il nome e cognome del inquilino precedente del tuo nuovo domicilio e se possibile anche il suo numero di rete fissa.

Per cambiare abbonamento entra in myWingo, clicca su «Il mio abbonamento» e scegli l'abbonamento più adatto a te.

Il passaggio a un abbonamento superiore (più caro) avviene un paio di giorni dopo. Il passaggio a un abbonamento inferiore deve essere notificato con un preavviso di 60 giorni. Ricorda che se attualmente benefici di una promozione, in caso di cambiamento di abbonamento potresti perderla. Le informazioni a questo proposito ti verranno comunicate nel tuo conto prima della convalida del cambiamento.

La promozione «FAIR EUROPE» è valida fino al 28 settembre 2020. Puoi telefonare, inviare SMS e MMS nonché navigare in maniera illimitata in Svizzera.

Chiamate, SMS e MMS sono illimitati nell’UE/in Europa occidentale e per 24 mesi puoi utilizzare gratuitamente fino a 20 GB nell’UE/in Europa occidentale. A soli CHF 40.- al mese per 24 mesi. In seguito si applicano le tariffe normali dell'abbonamento.

Con Message+ sarà semplice scambiarsi messaggi vocali, testi, file, immagini e molto altro ancora. Sia in chat singole che di gruppo. In questi smartphone Android Message+ è integrato nella funzione Messaggi. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.

Come posso attivare Message+?

Message+ è già attivo di default e disponibile in questi smartphone Android. Puoi attivare e disattivare Message+ nell’account myWingo alla voce «Gestire i servizi».

Come posso disattivare Message+?

Puoi attivare e disattivare Message+ nell’account myWingo alla voce «Gestire i servizi».

Cosa succede se invio un messaggio di Message+ a qualcuno che non ha Message+?

Il destinatario riceve comunque il messaggio.

Quanto costa Message+?

Inviare e ricevere messaggi (di testo) in chat mediante Message+ è gratuito in Svizzera e all’estero. L’invio e la ricezione di contenuti mediatici (foto, video, schizzi ecc.) viene conteggiato come traffico dati in base alle condizioni dell’abbonamento del cliente. La fatturazione degli SMS rimane invariata.

Puoi ordinare il tuo Flat Pass online su www.wingo.ch.

Per poter acquistare il Flat Pass devi avere almeno 18 anni e possedere una carta di credito o una carta PostFinance valida.

Attivare il tuo Flat Pass è molto semplice: invia un SMS con «Start Flat» al 507. Questo SMS è gratuito. Se non fai nulla, attiviamo automaticamente la scheda SIM quattro giorni dopo che l’hai acquistata.

Il tuo Flat Pass è valido dal momento in cui lo attivi. Puoi attivare il Flat Pass inviando un SMS con «Start Flat» al 507. Se non fai nulla, attiviamo automaticamente la scheda SIM quattro giorni dopo che l’hai acquistata.

Il Flat Pass è un’offerta Prepaid. Ciò significa che paghi in anticipo la durata del tuo Flat Pass. Le prestazioni che hai pagato sono quindi valide per 7, 90 o 365 giorni, a seconda del Flat Pass che hai acquistato. Pertanto non è necessario che disdica appositamente il tuo Flat Pass.

Se non utilizzi la scheda SIM per 12 mesi, disattiviamo il tuo numero. La disattivazione non può più essere annullata.

Puoi effettuare il passaggio dopo la scadenza del tuo Flat Pass, ossia dopo 7, 90 o 365 giorni. A quel momento registrati semplicemente su myWingo e scegli l’abbonamento che desideri. Puoi ottenere maggiori informazioni sugli abbonamenti Wingo qui.

Puoi passare in qualsiasi momento a un altro operatore. Tuttavia non ci è possibile rimborsare le prestazioni del tuo Flat Pass. Dai un’occhiata agli abbonamenti Wingo – troverai sicuramente un’offerta adatta a te.

Il tuo Flat Pass è valido 7, 90 o 365 giorni a partire dall’attivazione – a seconda del Flat Pass che hai scelto. Puoi continuare a utilizzare la scheda SIM e il numero telefonico anche se non rinnovi il Flat Pass. Tuttavia, se non utilizzi la scheda SIM per 12 mesi, disattiviamo il tuo numero. La disattivazione non può più essere annullata.

Hai due possibilità per consultare il tuo credito. Puoi inviare un SMS gratuito con «STATUS» al 507. Oppure puoi registrarti su myWingo dove, oltre al tuo credito attuale, hai a disposizione anche altre opzioni.

Con il tuo Flat Pass usufruisci di 7, 90 o 365 giorni di navigazione, chiamate e messaggi illimitati in Svizzera e nel Liechtenstein. Se desideri utilizzare il tuo Flat Pass all’estero, puoi acquistare un pacchetto roaming.

Sono escluse le chiamate ai numeri Business e i servizi a valore aggiunto tramite SMS.

No. Per ogni scheda SIM puoi attivare soltanto un Flat Pass. Se acquisti un altro Flat Pass, lo attiviamo dopo la scadenza del Flat Pass precedente.

Puoi acquistare il tuo Flat Pass pagandolo con carta di credito o carta PostFinance. Il pagamento dell’acquisto tramite il credito disponibile non è possibile.

Con il tuo Flat Pass usufruisci di 7, 90 o 365 giorni di navigazione, chiamate e messaggi illimitati in Svizzera e nel Liechtenstein. I numeri di servizi a valore aggiunto, i Value Added Services e i numeri telefonici a pagamento sono esclusi. Se desideri usufruire di questi numeri devi acquistare credito supplementare. Puoi effettuare facilmente questa operazione tramite il tuo portale myWingo.

All’estero la tua scheda SIM funziona come al solito. Per telefonare e inviare messaggi quando sei all’estero devi caricare credito supplementare sul tuo Flat Pass. Puoi effettuare questa operazione tramite il tuo portale myWingo. Se desideri navigare all’estero, puoi acquistare un pacchetto roaming. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili qui.

Inviamo la scheda SIM al tuo indirizzo di consegna in Svizzera.

Se desideri modificare il nome del tuo Wi-Fi (nome della rete WLAN - SSID), vai nella rubrica «Il mio collegamento Internet» nel tuo conto myWingo.

Lì puoi cambiare anche la tua password. La lunghezza della password deve essere compresa tra 8 e 32 caratteri. Importante: se modifichi la password devi cambiare anche il nome della rete (SSID).