Hilfe-Center
Für all deine Fragen.
Du fragst, wir antworten.
Ich möchte zu Wingo wechseln, habe aber noch einen Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter. Wie gehe ich vor?
Bestelle dein Wingo-Internet-Abo ganz einfach, indem du das gewünschte Aktivierungsdatum angibst. Kündige auch deinen aktuellen Vertrag unter Einhaltung der geltenden Fristen – auf Wunsch kannst du dafür unsere Kündigungsvorlage verwenden.
Hast du eine Festnetznummer?
Du kannst sie bei Wingo behalten. Gib sie einfach bei der Bestellung an – wir kümmern uns um den Rest.
Hast du während einer Promotion bestellt?
Dann profitierst du automatisch von der Aktion, sobald dein Abo aktiviert wurde.
Kann ich als bestehender Kunde von der Promo profitieren?
Ja, bei Wingo Mobile profitieren auch bestehende Kundinnen und Kunden von Promoangeboten. Wenn du schon bei Wingo bist, kannst du einfach den Promocode kopieren und in deinem Kundenportal myWingo eingeben. Du findest den Code unter der Produkttabelle.
Bitte beachte, dass du mit dem Wechsel auf ein neues Abo alle Vorteile deiner aktuellen Promo verlierst. Bestehende Optionen oder Travel Pakete kannst du problemlos weiterhin nutzen.
Wo finde ich den PIN-Code und den PUK-Code?
Deinen PIN- und PUK-Code findest du auf dem SIM-Kartenhalter, den du mit deiner SIM-Karte erhalten hast. Den PUK deiner SIM-Karte findest du auch in deinem Kundenportal myWingo unter «Meine SIM». Wenn du eine eSIM hast, kannst du die PIN- und PUK-Codes in deinem Kundenportal myWingo unter «Meine SIM» einsehen. Bei der Aktivierung ist der PIN-Code standardmässig deaktiviert.
Mit welchem Abo kann ich Full Speed 5G nutzen?
Du kannst Full Speed 5G mit allen Wingo Mobile Abos nutzen. Hast du ein Wingo Prepaid, steht dir die Option nicht zur Verfügung.
Was sind Premium Services? Alles, was du über Mehrwertdienste und Kurznummern wissen solltest
Mehrwertdienste oder Premiumdienste sind kostenpflichtige Dienste. Sie können kostenpflichtige Nummern (z. B. 0900x) oder kurze SMS-Nummern (z. B. 20177) sein. Auf der Hilfeseite findest du weitere Informationen und wir erklären dir, wie du sie deaktivieren kannst.
Meine Internetverbindung ist unterbrochen oder funktioniert nicht. Was kann ich tun?
- Überprüfe, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind (siehe Installationsanleitung)
- Überprüfe, ob die Verkabelung in einwandfreiem Zustand ist, also ohne Beschädigungen, Knoten usw.
- Starte deine Internet-Box mithilfe der ON/OFF-Taste neu und warte einen Moment.
Besteht das Problem weiterhin: kontaktiere uns.
Ich habe Wingo Internet (Glasfaser) bestellt. Wie lange dauert es, bis mein Anschluss aktiviert wird?
Verfügst du bereits über eine Glasfasersteckdose, und hast du uns bei der Bestellung die OTO-Nummer angegeben, dauert die Aktivierung rund zehn Tage ab Bestätigung des gewünschten Aktivierungsdatums. Hast du noch keine Glasfasersteckdose, dauert die Aktivierung rund fünf Wochen.
Bei einer Übernahme der Rufnummer beginnt die jeweilige Frist, sobald wir dein unterzeichnetes Dokument erhalten haben.
Finde die Antwort auf deine Frage
Behalte die volle Kontrolle – egal wo du bist
Verwalte dein Abo in deinem Kundenportal. Darauf kannst du zugreifen, wie du willst: per App, Cockpit oder Browser.
Wir sind da
Du erreichst uns von Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr. Am Samstag, 8:30 bis 16:30 Uhr.
Du findest uns auf den gängigsten sozialen Medien oder auf WhatsApp.
Du kannst uns gegen eine Gebühr (1.50/Min) anrufen. Es wird dich maximal 15.– kosten. Über diese Hotline: 0900 94 93 92
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