Questions fréquentes

Oui. Tu peux utiliser les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling avec un abo Wingo Mobile ou un Flat Pass.

La technologie VoLTE permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels. Elle ne nécessite aucun paramétrage supplémentaire de l’appareil.

Pour utiliser la technologie WiFi Calling, tu dois activer cette option dans le menu de ton smartphone, qui la gère ensuite lui-même. Si tu constates davantage de coupures lors de tes appels après l’activation de WiFi Calling, nous te recommandons de désactiver cette fonction. Si cette option n’apparaît pas sur ton smartphone, il est probable que ton appareil ne supporte pas cette fonction.

Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels faits depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse sur Wingo.

Procédure d’activation de WiFi Calling avec Android

Procédure d’activation de WiFi Calling sur un iPhone

Message+ permet de partager facilement des messages vocaux, textes, fichiers, images et bien d’autres choses par chat, avec une ou plusieurs personnes à la fois. Message+ est intégré par défaut dans la fonction de message de certains smartphones Android. Une mise à jour de votre logiciel peut être nécessaire.

Comment activer Message+?

Message+ est activé et disponible par défaut sur ces smartphones Android. Il te suffit d’accéder à myWingo pour activer ou désactiver Message+ dans «Réglage des services».

Comment désactiver Message+?

Il te suffit d’accéder à myWingo pour activer ou désactiver Message+ dans «Réglage des services».

Que se passe-t-il si j’envoie un message Message+ à une personne qui ne dispose pas de la fonction Message+?

Elle recevra quand même le message.

Combien coûte Message+?

En Suisse comme à l’étranger, l’envoi et la réception de messages de chat (texte) via Message+ sont gratuits. L’envoi et la réception de fichiers multimédias (photos, vidéos, graphiques, etc.) sont facturés au titre du trafic de données et selon les conditions d’abonnement du client. Rien ne change au niveau de la facturation des SMS.

Tu peux changer d'abonnement mais tu perds l'avantage promotionnel sur l'abonnement Wingo Swiss. Ton Device Deal est maintenu. Si tu résilies ton abonnement, les mensualités restantes à payer pour l'appareil te seront facturées.

Tu peux résilier le contrat de paiement par mensualités de ton smartphone à tout moment dans myWingo. Les mensualités encore dues seront alors imputées sur la prochaine facture.

Au bout des 12 mois, tu paies le prix normal pour Wingo Swiss. Tu peux conserver l’abonnement ou opter très simplement pour une autre offre promotionnelle.

Non. Commande ton abo Wingo Mobile maintenant et nous nous occupons du reste. Tu dois seulement changer la carte SIM que nous t'envoyons à ton domicile le jour de l'activation de ton abo Wingo Mobile. Le jour d'activation te sera communiqué par e-mail et SMS.

Il n’y a pas de durée minimale contractuelle chez Wingo. Le délai de résiliation de ton abo Wingo Mobile est de 60 jours.

Si tu souhaites changer d’opérateur et conserver ton numéro, tu ne dois pas résilier ton abo. La résiliation s’effectue automatiquement lors de la reprise de ton numéro de téléphone.

Si tu souhaites changer d’opérateur et avoir un nouveau numéro, résilie ton abo directement par téléphone au 0900 94 93 92 (1.50/min), avec notre formulaire de contact ou par courrier à :

Wingo
Contact Center
3050 Berne

Tu peux facilement activer toutes les options dans ton portail client myWingo. Connecte-toi, puis sélectionne le point de menu «Ajouter une option». Ou rends-toi dans ton Wingo Cockpit – tu peux y accéder aussi depuis l’étranger, à tout moment et gratuitement.

Non. Si tu résilies ton abonnement, tu résilies en même temps le paiement par mensualités de ton smartphone. Wingo impute alors les mensualités encore dues sur ta dernière facture Wingo Mobile.

Non, ce n’est pas possible. Tu ne peux avoir qu’une carte SIM par abo Wingo Mobile.

Si tu utilises l’eSIM, tu peux très simplement changer d’appareil. Pour ce faire, rends-toi sur ton portail client myWingo et choisis le point de menu «Ma carte SIM». Comme raison du changement, choisis l’option: «Nouvel appareil compatible eSIM».

Pour toi, passer à un nouvel appareil avec eSIM est gratuit.

Si ton smartphone dispose d’une eSIM, tu peux l’activer gratuitement. Pour ce faire, rends-toi sur ton portail client myWingo et choisis le point de menu «Ma carte SIM». Comme raison du changement, choisis l’option: «Utiliser eSIM».

Rends-toi sur ton portail client myWingo et choisis le point de menu «Ma carte SIM». Comme raison du changement, choisis l’option: «Utiliser une carte SIM physique».

Si tu souhaites à nouveau utiliser une carte SIM physique, tu devras payer un montant unique de 40.–.

Si ton smartphone dispose d’une eSIM, tu peux l’activer gratuitement sur ton portail client myWingo.

De plus en plus d’appareils disposent de l’eSIM. Le fabricant te communiquera directement quels smartphones et quels autres appareils disposent de l’eSIM.

Oui, tu peux utiliser l’eSIM avec Wingo. Cela fonctionne avec ton abonnement Mobile. Tu peux activer très simplement l’eSIM sur ton portail client myWingo sous le point de menu «Ma carte SIM».

Suivant les appareils, les paramètres sont différents. Contacte directement le fabricant de l’appareil si tu as des questions spécifiques qui concernent les paramètres ou si ton appareil n’est pas répertorié ici.

Apple iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 mini, XR, XS, XS Max et SE

• Ouvre l’application appareil photo et scanne le code QR.
• Clique sur la notification «Forfait cellulaire détecté» aussitôt qu’elle apparaît, puis sur «Continuer».
• Enfin, clique sur «Ajouter un forfait cellulaire».

Samsung S20 Serie, S21 Serie et Galaxy Z Flip

• Va dans Paramètres > Connexion > Gestionnaire de carte SIM.
• Sélectionne l’option «Ajouter un forfait mobile».
• Clique ensuite sur l’option «Autres façons d’ajouter des plans» et sélectionne «Ajouter à l’aide du code QR».
• Positionne maintenant le code QR dans le champ indiqué et scanne-le.

Huawei P40

• Va dans Paramètres > Réseau de données mobiles > Gestion des cartes SIM.
• Sélectionne ensuite le profil SIM grisé.
• Puis clique sur l’option «Ajouter eSIM» Positionne maintenant le code QR dans le champ indiqué et scanne-le.

Google Pixel 3 et Google Pixel 4 Va dans Paramètres > Réseau et Internet.

• Clique ensuite sur le + à droite à côté de «Réseau mobile».
• Sélectionne «Télécharger une carte SIM à la place» et confirme avec «Suivant».
• Positionne maintenant le code QR dans le champ indiqué et scanne-le.

Non, l'offre «Wingo Taste & Buy» n'existe plus. 

Si tu as actuellement une carte SIM Taste & Buy en ta possession, tu ne pourras malheureusement pas l’activer. Comme Wingo est probablement le meilleur opérateur mobile de suisse, nous avons l’abo qu’il te faut. Découvre et commande le tien directement ici. wingo.ch/mobile 

Vérifie si la carte SIM est correctement installée. Ensuite, éteins complètement ton smartphone puis rallume-le. Tout devrait à présent fonctionner normalement.

Tu as conservé ton numéro d’appel lorsque tu es passé à Wingo? Dans ce cas, vérifie la date et l’heure de l’activation de ta carte SIM. Wingo te les a envoyées par SMS. Avant cette date, ta carte SIM Wingo ne fonctionne pas encore.

Des questions?

Envoie un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.

Android: comment puis-je configurer la messagerie vocale visuelle?

Vérifie que ton smartphone Android se trouve bien sur la liste des appareils qui supportent la messagerie vocale visuelle. Vérifie bien que ton smartphone soit mis à jour avec la dernière version du logiciel.

Activer la messagerie vocale visuelle

Envoie d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Tu pourras ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de ton appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Attention

Il est possible que la messagerie vocale visuelle n'apparaisse pas encore dans le menu de ton Smartphone. Si c'est le cas, pas de panique !
Il faudra patienter et effectuer toutes les mises à jour une fois qu'elles te seront proposées.

L’utilisation de la messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si tu te trouves à l’étranger et que tu as activé le roaming, il se peut que tu aies à payer des frais.

Désactiver la messagerie vocale visuelle

Pour désactiver la messagerie vocale visuelle, rends-toi dans les paramètres de ton appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Premiers pas

Si tu utilises la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoie d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444 et suis ensuite les instructions d’Apple.

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Envoie un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Après réception du SMS de confirmation, la messagerie vocale visuelle est à nouveau active. Suis ensuite les instructions d’Apple.

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si tu te trouves à l’étranger et que tu as activé le roaming, il se peut que tu aies à payer des frais.

Ai-je une boîte vocale COMBOX® avec mon abo Wingo Mobile?

Oui, tu disposes d’une COMBOX® avec Wingo. Additionnellement la fonctionnalité de la messagerie vocale visuelle est disponible.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Comment activer et désactiver la COMBOX®?

• Activer la COMBOX® : **004*+4186 ton numéro de téléphone # touche d’appel (p. ex. **004*+41860771234567# touche d’appel).
• Désactiver la COMBOX® : ##004# touche d’appel.

Comment utiliser ma COMBOX®?

Enregistrer mon message d’accueil personnel

Tu peux remplacer le message standard de ta COMBOX® par un message d’accueil personnel. Voici comment faire: appelle ta COMBOX® en composant le +41 79 499 79 79. Dès que la communication est établie, presse la touche 9. Suis ensuite les instructions.

Écouter mes messages depuis mon téléphone

Pour écouter les messages de ta COMBOX®, appelle le +4179 499 79 79. Les messages sont lus par ordre chronologique. Chaque nouveau message est notifié par un SMS gratuit qui contient des informations telles que le numéro de téléphone de l’appelant, la date et l’heure.

Écouter les messages à partir d’un autre numéro ou depuis l’étranger

Appelle ta COMBOX® au +41 79 499 79 79 et saisis ton numéro de mobile (p. ex. 077 123 45 67). Tu es alors guidé automatiquement dans le menu. Le système te demande d’indiquer ton mot de passe. Si tu l’as oublié, nous te le communiquons par SMS. Pour cela, tu n’as pas besoin d’interrompre ton appel, suis simplement les instructions.

Mot de passe de ma COMBOX®

Tu ne connais pas le mot de passe de ta COMBOX® ou tu l’as oublié ? Envoie simplement le mot-clé COMBOX par SMS au 444.

Combien coûte la COMBOX®?

Si tu es en Suisse et que quelqu’un laisse un message sur ta COMBOX®, tu ne paies rien. Écouter tes messages est également gratuit.

Si tu écoutes ta COMBOX® depuis l’étranger, le coût correspond à un appel à destination de la Suisse. La réception de messages sur ta COMBOX® à l’étranger génère des coûts. Lorsque tu ne réponds pas à un appel et que ta COMBOX® s’enclenche, nous te facturons les coûts d’une communication entrante et d’une communication sortante pour la réception de l’appel par ta COMBOX®. Pour éviter ces frais, tu peux désactiver ou éteindre ta COMBOX® en composant le ##004# puis en appuyant sur la touche d’appel.

Tu n'as pas encore d'abo Wingo Mobile?

Dans la messagerie vocale visuelle (sur ton smartphone), tu peux voir tous tes messages COMBOX®. Tu peux écouter ou effacer ces messages directement sans appeler ton numéro COMBOX®.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Pour ce faire, suis les instructions d’Apple.

Tu peux le faire directement dans les réglages de ton appareil. Si tu as un iPhone par exemple, cette configuration est possible sous "Réglages > Téléphone > Afficher mon numéro".

Tu peux aussi le faire en tapant un code sur le clavier de ton téléphone:

• Toujours masquer ton numéro de téléphone mobile : Compose le *31#
• Masquer ton numéro de téléphone mobile pour un appel seulement : Compose le #31# suivi du numéro que tu souhaites appeler. Par ex.: #31#077 xxx xx xx
• Toujours afficher ton numéro de téléphone : Compose le #31#
• Afficher ton numéro de téléphone uniquement pour le prochain appel : Compose le *31# suivi du numéro que tu souhaites appeler. Par ex. : *31#078 xxx xx xx

Selon le type d'appareil, il se peut que l'introduction du code pour masquer les appels ne fonctionne pas. Dans ce cas, nous te recommandons de le configurer directement dans les réglages de ton appareil.

Tu peux facilement activer une déviation directement dans myWingo sous «Réglage des services». Ainsi, tu resteras joignable, par exemple si tu as oublié ton mobile à la maison.

Saisis simplement le numéro sur lequel tu souhaites activer la déviation et confirme avec «Enregistrer».

Pour revenir à la déviation par défaut vers ton Combox, saisis 4186 suivis de ton numéro de téléphone. Tu peux aussi désactiver la déviation en sélectionnant «Désactivé» dans la liste déroulante.

Non, la promotion s’applique automatiquement à la commande de l’OPPO Reno6 Pro.

Pour connaître les spécificités techniques de ton appareil, clique ici.

Ton smartphone ne fonctionne pas?

Essaie de l'éteindre puis de le rallumer ou alors, mets à jour sa version logicielle.

Si tu as besoin d'autres informations, adresse-toi directement au fabricant de l'appareil (Samsung, Huawei, Apple, ...).

Oui, tu peux acheter un appareil sur wingo.ch et profiter de la promotion simultanément.

Wingo impute systématiquement une mensualité sur la facture Wingo Mobile mensuelle. Une facturation au prorata n’est pas possible. Le premier paiement est dû à la fin du premier mois de la durée du paiement par mensualité.

Non. Tu ne peux acheter qu’un seul smartphone, même si tu possèdes plusieurs abonnements Wingo Mobile.

Wingo Combi est une offre qui permet aux clients de disposer d’un abonnement mobile et de Wingo Internet pour un prix attractif. Wingo Combi n’est pas compatible avec Wingo Europe, seulement avec les abonnements Fair.

Wingo Combi est une offre qui permet aux clients de disposer d’un abonnement mobile et de Wingo Internet pour un prix attractif. Wingo Combi n’est cependant pas compatible avec Wingo Europe, mais uniquement avec les abonnements Fair.

Wingo Combi est une offre qui permet aux clients de disposer d’un abonnement mobile et de Wingo Internet pour un prix attractif. Wingo Combi n’est cependant pas compatible avec l’abonnement Wingo Swiss, mais uniquement avec les abonnements Fair.

Don’t pay twice est désormais Wingo Combi. L’offre ne change pas: avec Wingo Internet et l’un de nos abonnements mobiles, tu économises jusqu’à 40.– par mois. Pour en savoir plus, clique ici.

Tu peux remplacer le numéro Wingo Mobile lié à ton compte Internet par un autre numéro en quelques clics. Tu peux effectuer ce changement dans myWingo de ton compte Internet à la rubrique «Mon profil». Le nouveau numéro bénéficie de l'offre Combi dès le début du mois suivant, alors que l’ancien numéro est à nouveau facturé au tarif standard selon l'abonnement que tu as choisi.

Ton abonnement Wingo ou ton Flat Pass te permet de surfer en haut débit partout. Grâce à la technologie 4G/LTE, ta vitesse de navigation est illimitée.

Wingo ne propose pas la 5G actuellement. Cependant, nous avons sans doute une offre qui te convient. Tu peux accéder à l’ensemble de nos abonnements mobiles ici.

Une fois que les 20 Go de données ont été utilisés dans l’UE/en Europe de l’Ouest, nous bloquons le service de roaming. Si tu souhaites continuer à surfer, tu peux utiliser notre option Data Travel.

Avec Wingo Swiss Pro, tu disposes de 1 Go en UE/Europe de l’Ouest. Une fois le 1 Go de données épuisé, nous stoppons tes données à l’étranger. Si tu souhaites continuer à surfer, tu peux utiliser notre option Data Travel.

Avec Wingo Swiss Pro, tu peux aussi téléphoner 100 minutes depuis la Suisse vers l’UE/l’Europe de l’Ouest. Les appels à l’étranger (passés depuis l’étranger vers l’étranger et depuis l’étranger vers la Suisse) ne sont pas inclus. L’option Voice Travel te permet de téléphoner l’esprit serin quand tu voyages à l’étranger.

L’abonnement Fair Flat comprend un crédit de données de 2 Go, que tu peux utiliser dans l’UE et en Europe de l’Ouest. Si tu as besoin de plus de 2 Go par mois, il te faudra payer CHF 5.– par Go supplémentaire.

A l’étranger, ta consommation de données mobiles est limitée à 8 Go. Tu peux obtenir un volume de données supplémentaire en achetant l’option Data Travel.

Une fois le 1 Go de données utilisé en UE/Europe de l’Ouest, nous bloquons le service d’itinérance. Si tu souhaites continuer à surfer, tu peux utiliser notre option Data Travel.