Questions fréquentes
Android: comment puis-je configurer la messagerie vocale visuelle?
Vérifie que ton smartphone Android prend en charge la messagerie vocale visuelle. Une mise à jour du logiciel sera peut-être nécessaire.
Premiers pas
Si tu utilises la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoie d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Tu pourras ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de ton appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).
Réactiver la messagerie vocale visuelle
Envoie un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Tu pourras ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de ton appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).
Attention
La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si tu te trouves à l’étranger et que tu as activé le roaming, il se peut que tu aies à payer des frais.
Inscription à l’eBill
Avec le service eBill, ta facture est envoyée directement dans ton e-banking/e-finance et non via e-mail.
Pour bénéficier de ce service pour ton abo Wingo, l’inscription se fait directement dans ton e-banking/e-finance. Tu as deux possibilités:
- Après avoir payé une facture Wingo, un message s’affichera et tu pourras directement t’inscrire à l’eBill de Wingo.
- Tu peux rechercher Wingo dans la liste des émetteurs de facture et t’inscrire. Tu devras saisir le numéro de client et le code postal de ton abonnement afin que nous puissions t’identifier.
Tu recevras un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant ta demande d’inscription. Sous myWingo, «eBill» sera affiché comme mode de facturation.
Lors de la prochaine facturation, tu recevras un e-mail t’informant que ta nouvelle facture est disponible dans ton e-banking/e-finance.
Si tu possèdes plusieurs abo Wingo pour lesquels tu souhaites utiliser le service eBill, tu dois t’inscrire pour chacun d’entre eux.
Apple iPhone: comment puis-je configurer la messagerie vocale visuelle?
Premiers pas
Si tu utilises la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoie d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444 et suis ensuite les instructions d’Apple.
Réactiver la messagerie vocale visuelle
Envoie un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Après réception du SMS de confirmation, la messagerie vocale visuelle est à nouveau active. Suis ensuite les instructions d’Apple.
Attention
La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si tu te trouves à l’étranger et que tu as activé le roaming, il se peut que tu aies à payer des frais.
Wingo propose-t-il également les technologies VoLTE et WiFi Calling?
Oui. Tu peux utiliser les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling avec un abo Wingo Mobile.
La technologie VoLTE permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels. Elle ne nécessite aucun paramétrage supplémentaire de l’appareil.
Pour utiliser la technologie WiFi Calling, tu dois activer cette option dans le menu de ton smartphone, qui la gère ensuite lui-même. Si tu constates davantage de coupures lors de tes appels après l’activation de WiFi Calling, nous te recommandons de désactiver cette fonction. Si cette option n’apparaît pas sur ton smartphone, il est probable que ton appareil ne supporte pas cette fonction.
Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels faits depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse sur Wingo.
Wingo Fix comprend-il un répondeur intégré?
Non, Wingo ne propose pas de répondeur intégré. En revanche, si ton téléphone fixe dispose d’un répondeur, Wingo en assure le fonctionnement.
Wingo Internet propose-t-il un service pare-feu?
Oui, ton Internet-Box protège ton réseau local avec un pare-feu ainsi qu’une Network Address Translation (NAT).
COMBOX®
Ai-je une boîte vocale COMBOX® avec mon abo Wingo Mobile?
Oui, tu disposes d’une COMBOX® avec Wingo. Additionnellement la fonctionnalité de la messagerie vocale visuelle est disponible.
Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android
Comment activer et désactiver la COMBOX®?
- Activer la COMBOX® : **004*+4186 ton numéro de téléphone # touche d’appel (p. ex. **004*+41860771234567# touche d’appel).
- Désactiver la COMBOX® : ##004# touche d’appel.
Comment utiliser ma COMBOX®?
Enregistrer mon message d’accueil personnel
Tu peux remplacer le message standard de ta COMBOX® par un message d’accueil personnel. Voici comment faire: appelle ta COMBOX® en composant le +41 79 499 79 79. Dès que la communication est établie, presse la touche 9. Suis ensuite les instructions.
Écouter mes messages depuis mon téléphone
Pour écouter les messages de ta COMBOX®, appelle le +4179 499 79 79. Les messages sont lus par ordre chronologique. Chaque nouveau message est notifié par un SMS gratuit qui contient des informations telles que le numéro de téléphone de l’appelant, la date et l’heure.
Écouter les messages à partir d’un autre numéro ou depuis l’étranger
Appelle ta COMBOX® au +41 79 499 79 79 et saisis ton numéro de mobile (p. ex. 077 123 45 67). Tu es alors guidé automatiquement dans le menu. Le système te demande d’indiquer ton mot de passe. Si tu l’as oublié, nous te le communiquons par SMS. Pour cela, tu n’as pas besoin d’interrompre ton appel, suis simplement les instructions.
Mot de passe de ma COMBOX®
Tu ne connais pas le mot de passe de ta COMBOX® ou tu l’as oublié ? Envoie simplement le mot-clé COMBOX par SMS au 444.
Combien coûte la COMBOX®?
Si tu es en Suisse et que quelqu’un laisse un message sur ta COMBOX®, tu ne paies rien. Écouter tes messages est également gratuit.
Si tu écoutes ta COMBOX® depuis l’étranger, le coût correspond à un appel à destination de la Suisse. La réception de messages sur ta COMBOX® à l’étranger génère des coûts. Lorsque tu ne réponds pas à un appel et que ta COMBOX® s’enclenche, nous te facturons les coûts d’une communication entrante et d’une communication sortante pour la réception de l’appel par ta COMBOX®. Pour éviter ces frais, tu peux désactiver ou éteindre ta COMBOX® en composant le ##004# puis en appuyant sur la touche d’appel.
L’écran de mon téléviseur reste noir. Que dois-je faire?
- Vérifie si tu as sélectionné la bonne source (Source, p. ex. Ext1, Ext2)
- Vérifie si tous les câbles sont correctement branchés.
- Essaie avec un autre port HDMI.
- Redémarre ton appareil: éteins l’Internet-Box ainsi que la TV-Box. Puis rallume l’Internet-Box et attends deux minutes. Rallume ensuite la TV-Box et attends cinq minutes. C’est le temps qu’il faut à la Box pour télécharger automatiquement le logiciel après un redémarrage.
Si le problème persiste,
La qualité de l’image de mon téléviseur est mauvaise. Que dois-je faire?
Vérifie si tous les câbles sont correctement branchés. Essaie avec un autre port HDMI. Redémarre tes appareils: éteins l’Internet-Box ainsi que la TV-Box. Rallume l’Internet-Box. Attends deux minutes. Rallume la TV-Box et attends cinq minutes. C’est le temps qu’il faut pour que le logiciel soit téléchargé automatiquement en cas de redémarrage.
Le message d’erreur 409-1 s’affiche. Que dois-je faire?
Tu as encore une facture impayée, c’est pourquoi le service est temporairement bloqué.
La qualité de la liaison est mauvaise et je n’entends quasiment rien. Que dois-je faire?
- Vérifie si tous les câbles sont bien branchés (voir aussi la notice d’installation de ton Internet-Box)
- Vérifie si tous les câbles sont en bon état (pas abîmés, pas de nœuds, etc.).
- Vérifie si le vibreur est activé sur ton téléphone.
Si le problème persiste,
Ai-je une durée minimale de contrat?
Chez Wingo, il n’existe en règle générale aucune durée minimale de contrat. Certaines promotions sont cependant assorties d’une durée minimale de contrat, que tu dois respecter avant de pouvoir résilier tes services. Tu dois également tenir compte d'un délai de résiliation: 60 jours pour ton abo Wingo Mobile et deux mois pour la fin d'un mois pour ton Wingo Internet.
J’ai une prise fibre optique, mais je déménage. Que dois-je faire?
Y a-t-il déjà une prise fibre optique à ta nouvelle adresse? Si oui, indique-nous la date de ton déménagement au moins 14 jours à l’avance, en saisissant ta nouvelle adresse dans myWingo. Si tu as besoin d’une nouvelle prise fibre optique dans ton nouvel appartement, communique-nous au moins cinq semaines à l’avance la date de ton déménagement.
J’ai des questions à propos de mon smartphone. A qui puis-je m’adresser?
Adresse-toi directement au fabricant de l’appareil.
J’ai résilié mon abonnement. Comment puis-je envoyer mon smartphone en réparation?
Tu ne peux effectuer les renvois (p. ex. en raison d’une annulation, d’une garantie, ou d’un retour) que via myWingo. Tu peux aussi le faire après la résiliation de ton abonnement, si la garantie de ton appareil n’est pas expirée.
J’ai perdu mon smartphone. Que dois-je faire?
Si tu as perdu ton smartphone ou si on te l’a volé, tu peux bloquer ta carte SIM. Tu peux commander une nouvelle carte dans myWingo, sous «Ma carte SIM». La carte SIM de remplacement coûte CHF 40.–. Nous te l’envoyons dans un délai de deux jours ouvrés.
Si tu retrouves ton smartphone, tu peux débloquer ta carte SIM si tu n’en as pas commandé de nouvelle. Il te suffit de saisir ton code PUK.
J’ai oublié mon mot de passe WiFi. Que dois-je faire?
Si tu as modifié ton mot de passe et que tu ne t’en rappelles plus, restaure les paramètres d’usine sur myWingo. Pour cela, clique sur «Mon accès Internet» dans myWingo et entre les indications figurant sur l’autocollant de l’Internet-Box.
J’ai commandé Wingo Internet. Mon contrat avec mon ancien fournisseur Internet sera-t-il automatiquement résilié?
Non, tu dois résilier le contrat chez ton ancien fournisseur en respectant le délai contractuel. Pour cela nous te mettons à disposition un modèle de résiliation.
Je n’entends pas de tonalité sur mon téléphone. Que dois-je faire?
Vérifie si ton Internet-Box est allumée et si le voyant à l’avant est blanc (ou vert si le WiFi est activé). Vérifie si le câble de ton téléphone est branché sur la prise noire de ton Internet-Box et si la fiche réseau du téléphone est branchée sur une prise électrique. Vérifie également le niveau de chargement des batteries si tu utilises un téléphone sans fil. Wingo n’est compatible qu’avec des stations de base analogiques qui peuvent être connectées sur les ports «Phone» de l’Internet-Box. Les connexions DECT sans fil entre l’Internet-Box et la station de base ne sont pas compatibles. Voir notice d’installation de l’Internet-Box.
Je ne peux ni envoyer de MMS ni utiliser les données mobiles sur mon téléphone mobile. Que faire?
Ton appareil n’est apparemment pas encore configuré pour Wingo. Cela se fait normalement automatiquement : tu reçois automatiquement les paramètres pour une configuration de ton appareil à distance (OTA) après avoir introduit ta carte SIM dans ton appareil. Il suffit alors de les enregistrer.
Si ton appareil ne peut pas se configurer automatiquement, tu dois procéder à une configuration manuelle. Procède comme suit :
- Ouvre la rubrique «Réglages» de ton appareil.
- Choisis dans la section «Réseaux mobiles», le point «Access Point Names – APN» ou «Points d’accès».
- Saisis les infos suivantes:
Pour les données mobiles
APN (point d’accès) : gprs.swisscom.ch
APN-Typ : default
MCC : 228
MNC : 01
Pour les MMS
APN (point d’accès): event.swisscom.ch
APN-Typ: MMS
MMSC: http://mms.natel.ch:8079
MMS-Proxy: 192.168.210.2
MMS-Port: 8080
MCC: 228
MNC: 01
J’aimerais assigner Don’t pay twice à un autre numéro Wingo Mobile. Comment procéder?
Tu peux remplacer le numéro Wingo Mobile lié à ton compte Internet par un autre numéro en quelques clics. Tu peux effectuer ce changement dans myWingo de ton compte Internet à la rubrique «Mon profil». Le nouveau numéro bénéficie de l’offre Don’t pay twice dès le début du mois suivant, alors que l’ancien numéro est à nouveau facturé au tarif standard selon l'abonnement que tu as choisi.
Je souhaite acheter plusieurs téléphones mobiles via Wingo. Est-ce possible?
Non. Tu ne peux acheter qu’un seul smartphone, même si tu possèdes plusieurs abonnements Wingo Mobile.
Je souhaite rendre mon smartphone. Est-ce possible?
Si le smartphone choisi ne correspond pas à tes attentes, tu peux le retourner sous 14 jours, dans son emballage d’origine et non ouvert. Effectue toujours tes renvois (p. ex. en raison d’une annulation, d’une garantie, d’un retour) dans myWingo. Tu reçois ensuite le bon de retour avec l’adresse correspondante. Les renvois sans bons de retour sont retournés sans être traités.
Je souhaite résilier mon Wingo Internet, TV, Fix. Comment dois-je procéder?
Envoie une résiliation écrite par la poste à:
Wingo
Contact Center
3050 Bern
Il n’existe pas de durée minimale de contrat pour les services Wingo. Le délai de résiliation est de deux mois, à fin de mois.
Je souhaite désactiver des options sur Wingo TV ou Wingo Fix. Comment dois-je procéder?
Communique-nous, via le formulaire de contact, les options que tu souhaites désactiver. Le délai de résiliation est de deux mois, à fin de mois.
Je voudrais regarder Wingo TV sur mon smartphone ou ma tablette. Existe-t-il une app qui le permet?
Non, pour l’instant, Wingo TV ne peut être réceptionné qu’avec un téléviseur.
Est-il possible de transférer des appels sur mon téléphone mobile?
Tu peux facilement activer une déviation directement dans myWingo sous «Réglage des services». Ainsi, tu resteras joignable, par exemple si tu as oublié ton mobile à la maison.
Saisis simplement le numéro sur lequel tu souhaites activer la déviation et confirme avec «Enregistrer».
Pour revenir à la déviation par défaut vers ton Combox, saisis 4186 suivis de ton numéro de téléphone. Tu peux aussi désactiver la déviation en sélectionnant «Désactivé» dans la liste déroulante.
Est-ce que l'eSIM est disponible?
L'eSIM n'est pas encore disponible. Nous analysons régulièrement les tendances du marché et les besoins de nos clients et cette fonctionnalité pourrait voir le jour à l'avenir.
Puis-je commander une TV-Box supplémentaire?
Pas de problème, pour CHF 5.– par mois, tu profites de l’offre Wingo TV complète pour ton deuxième poste. Tu disposes ainsi de toutes les fonctions sur les deux appareils. Pour la location supplémentaire de la deuxième TV-Box, tu dois t’acquitter d’un montant unique de CHF 29.–. Tu utilises déjà Wingo TV? Alors tu peux facilement commander la TV-Box supplémentaire dans myWingo.
Puis-je avoir plusieurs cartes SIM pour mon numéro?
Non, ce n’est pas possible. Tu ne peux avoir qu’une carte SIM par abo Wingo Mobile.
Puis-je utiliser mon propre routeur pour Wingo Internet?
Oui, tu peux utiliser un autre routeur pour Wingo Internet. Pour Wingo TV, tu as besoin d'un routeur qui dispose de Multicast et IMGP. En revanche, Wingo Fix n’est disponible qu’avec la Wingo Internet-Box.
Pour la fibre optique: tu peux remplacer le routeur toi-même, soit en branchant celui-ci directement sur la prise fibre optique, soit en utilisant un convertisseur, p. ex. un TP-Link MC220L avec un émetteur-récepteur TL-SM321B. Pour utiliser VLAN10 (encapsulation 802.1q), tu dois configurer ton routeur. Tu n’as pas besoin de mot de passe, l’adresse IP te sera attribuée via DHCP.
Pour le DSL: il te faut un modem certifié VDSL ou G.fast (voir liste), que tu branches sur ta prise téléphone. Tu n’as pas besoin de mot de passe, l’adresse IP te sera attribuée via DHCP.
Pour IPv6, tu peux configurer 6RD en utilisant 6rd.wingo.ch comme gateway, 2a02:21b0::/32 comme réseau IPv6 et un masque de réseau (bit mask length) IPv4 de 0. L’UMT est de 1480 bits.
Merci de noter que Wingo n’assure aucun support technique supplémentaire pour l’installation ou la configuration de ton routeur. Nous ne proposons pas non plus de support technique pour Wingo Internet ou TV en cas de problème avec le WiFi, si tu utilises un routeur différent de notre Internet-Box.
Puis-je continuer à payer mon smartphone par mensualités après la résiliation de l’abo Wingo Mobile?
Non. Si tu résilies ton abonnement, tu résilies en même temps le paiement par mensualités de ton smartphone. Wingo impute alors les mensualités encore dues sur ta dernière facture Wingo Mobile.
Puis-je rembourser mon smartphone par anticipation?
Oui. Tu dois pour cela résilier ton contrat de paiement par mensualités dans myWingo. La résiliation déclenche une facture finale avec toutes les mensualités encore dues.
Puis-je garder mon numéro?
Tu peux transférer ton numéro chez Wingo. Tu peux le faire au maximum 6 mois avant la date choisie pour le début de ton abo chez Wingo.
Tu recevras ta nouvelle carte SIM 10 jours avant l’activation de ton abo Wingo Mobile. L’activation coûte CHF 40.–.
Puis-je payer ma facture avec Twint?
Puis-je configurer ma Wingo Internet-Box?
Oui. Pour configurer ta Wingo Internet-Box, ouvre la rubrique «Mon accès Internet» dans myWingo.
Tu peux procéder aux configurations et changements suivants:
- Changement du nom du réseau WiFi et du mot de passe (mot de passe oublié?)
- Changement du canal WiFi
- Port forwarding
- Fonction DMZ
- Adresse IP statique
- IPv6
Puis-je utiliser un amplificateur WiFi avec Wingo Internet?
Oui, tu peux utiliser un amplificateur WiFi (p. ex. d’Apple ou Netgear). Wingo n’assure toutefois pas d’assistance pour les périphériques supplémentaires.
Puis-je profiter des connexions G.fast avec Wingo Internet?
Oui, nous t’envoyons un module G.fast dès que cette technologie est disponible sur ta ligne. Tu recevras ce dernier au plus tôt quelques jours après l’activation de G.fast sur ta ligne Wingo Internet. Le module G.fast se branche sur le port fibre optique de ton Internet-Box et est utilisé à la place du port VSDL habituel.
Puis-je aussi réceptionner des stations de radio avec Wingo TV?
Non, pour l’instant, Wingo TV ne propose pas de stations de radio.
Puis-je utiliser l’offre de Teleclub avec Wingo TV?
Non, pour l’instant, Teleclub n’est pas proposé par Wingo TV.
Puis-je louer des films et des séries avec Wingo TV?
Non, pour l’instant, il n’est pas possible de louer des films ou des séries via Wingo TV.
Puis-je bloquer les appels publicitaires indésirables (Callfilter)?
Oui grâce au filtrage des appels indésirables (Callfilter) pour ton téléphone mobile. Les appels provenant de centres d'appels ne respectant pas les règles déontologiques de Callnet.ch sont automatiquement bloqués.
Pour activer ou désactiver cette fonction, rends-toi dans myWingo à la rubrique «Réglage des services». Si des appels sont bloqués, tu pourras également les voir à cet endroit.
Mon smartphone est défectueux. Que dois-je faire?
Effectue toujours tes renvois (p. ex. en raison d’une annulation, d’une garantie, d’un retour) dans myWingo. Tu reçois ensuite le bon de retour avec l’adresse correspondante. Les renvois sans bons de retour sont retournés sans être traités.
Mon téléviseur indique le message d’erreur 100. Qu’est-ce que cela signifie?
Ta Wingo TV-Box n’est pas connectée à l’Internet-Box. Vérifie la connexion LAN entre la TV-Box et l’Internet-Box.
Si le problème persiste,
Mon téléviseur indique le message d’erreur 101. Qu’est-ce que cela signifie?
La connexion avec le TV-Service est momentanément interrompue. Appuie sur la touche «Retour» de ta télécommande. Le problème devrait à présent être résolu. Si ce n'est pas le cas, nous te recommandons d'éteindre et redémarrer ta TV-Box.
Si le problème persiste,
Mon téléviseur indique le message d’erreur 150. Qu’est-ce que cela signifie?
Le canal n’a pas pu être chargé correctement. Attends deux minutes.
Si le problème persiste,
Mon téléviseur indique le message d’erreur 409-2. Qu’est-ce que cela signifie?
Plusieurs TV-Box sont connectées à ta Wingo Internet-Box. Or il ne peut y en avoir qu’une seule.
Si le problème persiste,
Ma connexion Internet est interrompue ou ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
- Vérifie si tous les câbles sont bien branchés (voir notice d’installation)
- Vérifie si tous les câbles sont en bon état (pas abîmés, pas de nœuds, etc.)
- Rallume ton Internet-Box avec le bouton ON/OFF et attend quelques instants
Si le problème persiste,
Ma nouvelle carte SIM ne se connecte pas au réseau. Que dois-je faire?
Vérifie si la carte SIM est correctement installée. Ensuite, éteins complètement ton smartphone puis rallume-le. Tout devrait à présent fonctionner normalement.
Tu as conservé ton numéro d’appel lorsque tu es passé à Wingo? Dans ce cas, vérifie la date et l’heure de l’activation de ta carte SIM. Wingo te les a envoyées par SMS. Avant cette date, ta carte SIM Wingo ne fonctionne pas encore.
J’ai voulu mettre ma Wingo Internet-Box en service, mais elle ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Si tu as branché ton Internet-Box sur la prise fibre optique avant que Wingo ne libère l’accès, cela peut conduire à des problèmes au moment de la mise en service. Eteins ton Internet-Box et redémarre-la après quelques secondes.
Attends 15 minutes avant le premier démarrage de l’Internet-Box. C’est le temps qu’il faut pour que la Box établisse une connexion lors de la mise en service. Les voyants de contrôle clignotent à l’avant de l’Internet-Box pendant la configuration et leur couleur passe du rouge à l’orange, puis au vert.
Si après cela, l’Internet-Box ne fonctionne toujours pas, vérifie si le câble fibre optique de la Box est branché sur le bon port (2). Ou contacte Wingo via le formulaire de contact ou la hotline.
Ma connexion WiFi est extrêmement lente. Que dois-je faire?
Voici ce que tu peux faire si ta connexion WiFi est lente:
Les causes d’une connexion Internet lente peuvent être diverses. Tu peux vérifier la rapidité d’Internet avec un test de vitesse, par exemple sur wingo.speedtest.net. Pour ce faire, tous les appareils reliés à l’Internet-Box (p. ex. TV-Box, smartphone, tablette) doivent être éteints et tous les programmes fermés. La vitesse du WiFi dépend fortement des conditions du moment. Il est donc possible que le résultat varie beaucoup en fonction du moment de la journée.
Pour bénéficier d’un Internet plus rapide, vérifie les points suivants:
- Vérifie le type et l’âge de tes appareils tels que l’ordinateur, le smartphone et la tablette. Utilise si possible des appareils qui ne soient pas trop anciens (avant 2010), car ils pourraient affecter la performance des appareils qui y sont reliés. La vitesse du WiFi dépend en effet du niveau le plus faible de la technologie WiFi du réseau.
- Veille également à ce que tes appareils soient à la pointe de la technologie en matière de logiciel, driver, protection antivirus, etc.
- Vérifie combien d’appareils sont connectés à ton réseau WiFi, y compris la TV-Box. Plus les appareils sont nombreux, plus la connexion est lente.
- Vérifie l’environnement WiFi. Car le nombre de réseaux voisins ainsi que l’intensité de leur signal et du trafic de données peuvent avoir une incidence négative sur ton WiFi. Si tous les voisins surfent en même temps, ton WiFi peut devenir très lent.
- Vérifie d’autres facteurs de perturbation éventuels. Par exemple l’emplacement de l’Internet-Box. La vitesse du WiFi diminue en fonction de l’éloignement de l’émetteur ainsi que des obstacles physiques tels que les murs ou les plafonds. Place l’Internet-Box à un endroit librement accessible et non pas à proximité immédiate d’autres appareils sans fil tels que des haut-parleurs sans fil, le téléphone fixe, des adaptateurs Powerline ou le babyphone.
Mobile ID génère chez moi des messages d’erreurs. A quoi est-ce dû?
Lors de l’utilisation de Mobile ID, pourquoi mon téléphone affiche-t-il des messages tels que «La carte SIM a envoyé un SMS»?
Mobile ID contient une application sur la carte SIM, qui, lors de l’utilisation, communique par SMS cryptés avec le service Mobile ID. Certains fabricants ont prévu un message d’alerte sur le téléphone, lorsque cela se produit. Ce message d’alerte ne peut pas être désactivé. Sur quelques rares téléphones, il peut être nécessaire de confirmer l’envoi des SMS.
Pourquoi est-ce que je reçois subitement le message: «Mobile ID n’est malheureusement pas supporté par ce téléphone», alors qu’il a fonctionné auparavant?
Il se peut que Mobile ID ait planté sur ton téléphone. Redémarre ton appareil pour corriger cette erreur.
Dois-je installer un logiciel pour avoir Mobile ID sur mon téléphone mobile?
Non, Mobile ID ne nécessite pas l’installation d’un logiciel sur ton téléphone mobile.
Dois-je résilier mon contrat de Mobile chez mon ancien opérateur moi-même?
Non. Commande ton abo Wingo Mobile maintenant et nous nous occupons du reste. Tu dois seulement changer la carte SIM que nous t'envoyons à ton domicile le jour de l'activation de ton abo Wingo Mobile. Le jour d'activation te sera communiqué par e-mail et SMS.
Est-ce que les appels de la Suisse vers l'Europe sont inclus dans l'abonnement Fair Europe?
Non, avec l'abo Fair Europe tu peux appeler de façon illimitée en Suisse et au sein de l'UE/Europe de l'Ouest (y compris vers la Suisse).
Tu peux consulter notre page roaming pour connaître les tarifs internationaux par pays.
Pourquoi n’ai-je pas de son sur mon téléviseur?
- Vérifie sur les télécommandes du téléviseur et de la TV-Box si la touche de coupure du son est activée.
- Augmente le volume sur les deux télécommandes.
- Vérifie également si tous les câbles sont correctement branchés.
- Redémarre ton appareil: éteint ton téléviseur ainsi que la TV-Box, puis rallume le téléviseur et la TV-Box. Cela peut durer jusqu’à cinq minutes.
Si tu n’as toujours pas de son,
Que signifie Internet ultra-rapide pour les données mobiles?
Avec Wingo, tu surfes toujours à la vitesse maximale disponible sur le réseau 4G/LTE de Swisscom, soit dans le meilleur des cas 300 Mbit/s.
La limitation artificielle de la vitesse n’existe pas chez Wingo.
Qu'est-ce que l'option Easy Surf Europe?
Avec cette option, 1 Go pour le surf dans l'UE/Europe de l'Ouest t'est offert. Ensuite, chaque Go supplémentaire ne coûte que CHF 5.-/Go jusqu'à max. CHF 30.– pour 12 Go.
Si tu ne la résilies pas pour la fin d'un mois, cette option est automatiquement renouvelée. Mais pas de soucis en cas d'oubli: l'option est gratuite et le premier Go utilisé également. Tu reçois aussi un message lorsque tu entames le premier Go de cette option.
L’option Easy Surf Europe n’est actuellement plus disponible pour toute nouvelle activation ou réactivation.
Qu’est-ce que le numéro OTO et où puis-je le trouver?
Le numéro OTO est une série de chiffres et lettres se trouvant sur ta prise de fibre optique. Nous en avons besoin pour activer ton accès Internet.
Tu n’as pas encore de raccordement fibre optique? Vérifie si la fibre optique est disponible dans ton bâtiment. Si oui, nous t’installons gratuitement une prise de fibre optique.
Tu trouves le numéro OTO sur ta prise de fibre optique: guide d'installation
Qu’est-ce qu’Internet Guard?
Internet Guard est une protection de base dans le réseau de Swisscom, qui, lors de la navigation, met en garde les utilisateurs contre des sites Internet frauduleux (d’hameçonnage) ou infectés par des virus ou qui bloque leur utilisation. Toi aussi tu bénéficies de ce service lorsque tu surfes avec ton abo Wingo Mobile ou Internet. Tu n’as rien besoin d’installer sur ton appareil.
Ici, tu en apprendras plus sur Internet Guard.
Qu’est-ce que Mobile ID?
Avec Mobile ID, tu peux t’identifier auprès de différents services en ligne grâce à ton téléphone mobile. L’utilisation de Mobile ID est gratuite. Les données sont cryptées sur la carte SIM et donc en sécurité. Tu trouveras plus d’informations sur Mobile ID.
Qu’est-ce que la messagerie vocale visuelle?
Dans la messagerie vocale visuelle (sur ton smartphone), tu peux voir tous tes messages COMBOX®. Tu peux écouter ou effacer ces messages directement sans appeler ton numéro COMBOX®.
Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à temps?
Des frais supplémentaires de CHF 20.- peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.
De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.
La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.
Quelles sont les conditions liée à la promo «1YEARFLAT»?
Cette promotion était valable jusqu'au 26 mars 2019. Les clients qui bénéficient de la promotion profitent d'un abonnement full flat pendant 12 mois pour seulement chf 25.- par mois. Par la suite, les tarifs d'abonnement normaux s'appliquent.
Quelles sont les conditions liées à la promo «FULLFLAT19»?
La promo «FULLFLAT19» était valable jusqu'au 15 décembre 2019. Les clients qui bénéficient de la promotion profitent d'un abonnement full flat pendant 12 mois pour seulement CHF 25.- par mois. Par la suite, les tarifs d'abonnement normaux s'appliquent.
Qu’est-ce que les services Premium? Tout ce que tu dois savoir sur les services surtaxés et numéros courts.
Qu’est-ce que les services Premium?
Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros payants/numéros courts. Il peut s’agir d’appels, de SMS ou MMS qui te permettent d’obtenir des informations spécifiques ou des divertissements, par exemple la météo, le trafic, l’horloge parlante, des jeux ou des divertissements pour adultes.
Les numéros courts sont par exemple 112, 118, 1414 ou 1811,
Les numéros à valeur ajoutée 084x ou 090x.
Combien coûtent les numéros à valeur ajoutée et numéros courts?
Les prix des services Premium sont fixés par le fournisseur du service en question. Certains services sont automatiquement renouvelés et les frais peuvent être très élevés.
Comment savoir à quels services Premium je suis abonné(e)?
Envoie «VIEW» par SMS au fournisseur du service Premium concerné, afin de recevoir la liste des services Premium auxquels tu t’es abonné(e).
Que faire en cas de problème avec des services surtaxés?
Si tu as des problèmes avec un fournisseur de services surtaxés, appelle-le. Tu peux retrouver tous les numéros business, numéros courts et numéros surtaxés ainsi que le nom et l’adresse du fournisseur sur le site de l’Office fédéral de la communication (OFCOM).
Comment connaître l’identité d’un fournisseur de services Premium?
Pour connaître le nom du fournisseur de services surtaxés concerné, envoie « INFO » par SMS au numéro court du service en question. Ou saisis ici le numéro de l’expéditeur.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à certains services?
Nous prenons la protection des mineurs au sérieux et bloquons automatiquement tous les services surtaxés pour les utilisateurs âgés de 12 à 16 ans. Certains services surtaxés, comme les divertissements pour adultes, sont bloqués pour toutes les personnes de moins de 18 ans.
Comment bloquer l’accès à certains services surtaxés?
Les services surtaxés sont automatiquement débloqués pour toutes les personnes de plus de 18 ans. Si tu souhaites tout de même les bloquer, tu peux te rendre dans myWingo à la section «Blocage des services».
Quel type d’adresse IP vais-je recevoir chez Wingo?
Ta Wingo Internet-Box reçoit une adresse IPv4 privée, attribuée dynamiquement. Si tu actives sous myWingo du Port-Forwarding ou de la DMZ, tu recevras une nouvelle adresse IPv4 publique. Ce changement peut prendre jusqu'à 20 minutes.
Tu peux aussi activer IPv6 et recevoir jusqu’à 264 adresses IPv6. Au cas où tu n’aurais pas de calculette à portée de main, cela représente 18'446'744'073'709'551'616 adresses IPv6.
Quelles conditions s’appliquent pour la promo «Black Friday Extended»?
La promo «Black Friday Extended » était valable du 28 novembre au 2 décembre 2019. Si tu bénéficies de cette promo, tu reçois pendant 24 mois ton Wingo Internet et ton Wingo Mobile ensemble (Don’t pay Twice) pour seulement CHF 49.– par mois. Les conditions relatives à la promo ne s’appliquent qu’après l’activation réussie des deux abonnements.
Les frais d’abonnement normaux s’appliquent à nouveau:
- après expiration de la promotion ou
- en cas de suppression/modification de Don’t pay Twice ou
- en cas de résiliation de l’un des deux abonnements avant l’expiration des 24 mois.
Quelles conditions s’appliquent à la promo Wingo Internet «FULLSPEED19»?
La promo «FULLSPEED19» était valable jusqu’au 19 juin 2019. Avec cette promo, tu bénéficies pendant 12 mois d’un rabais de CHF 30.– sur tes frais d’abonnement Internet. Les frais d’abonnement normaux s’appliquent ensuite.
En saisissant le code promo, tu acceptes la durée minimale du contrat de 12 mois.
Une résiliation n’est possible qu’à l’échéance du contrat.
Qui peut commander un abo Wingo Mobile?
Pour souscrire à un abo Wingo Mobile, tu dois être âgé d’au moins 18 ans et avoir une adresse en Suisse ou au Liechtenstein. Tu peux commander au maximum cinq abos Wingo Mobile.
Tu n’es pas encore majeur? Pas de problème: les abos pour les jeunes de plus de 12 ans sont souscrits par leurs parents ou représentants légaux. Dans ce cas, c’est la personne qui signe le contrat qui se porte garant pour ton abonnement et l’utilisation de ton smartphone. Tous les services à valeur ajoutée sont automatiquement bloqués jusqu’à tes 16 ans. Les services à valeur ajoutée avec divertissements pour adultes sont, quant à eux, bloqués jusqu’à tes 18 ans.
Comment activer Mobile ID?
Ta carte SIM Wingo est compatible avec Mobile ID. Pour activer Mobile ID, tu peux cliquer sur le bouton ci-dessous. Le système vérifie ensuite si tout est en ordre.
Comment modifie-t-on l’ordre des chaînes TV?
Directement sur l’écran du téléviseur: appuie sur la touche «Menu» de ta télécommande et sélectionne «Paramètres». Puis ouvre «Ordre des chaînes». Tu peux à présent adapter l’ordre comme tu le désires. Sélectionne la chaîne que tu veux déplacer avec les touches «Haut/Bas» de ta télécommande et appuie sur «OK». Déplace-le à présent à la position voulue et appuie une nouvelle fois sur «OK». Tu peux ainsi déplacer autant de chaînes que tu veux. Dès que les chaînes sont dans l’ordre voulu, tu appuies sur «Enregistrer» dans le bas de l’écran. Le nouvel ordre des chaînes apparaît à présent dans le TV-Guide ainsi que dans Line-TV. Pour restaurer l’ordre initial des chaînes, sélectionne «Réglages d’usine» dans le bas de l’écran.
Comment payer ma facture Wingo par LSV+ ou DD?
Avec les méthodes de paiement LSV+ ou Débit Direct (DD), le montant de ta facture Wingo est prélevé automatiquement de ton compte.
- Facture Wingo Mobile: en tant que client Wingo Mobile, tu choisis ton mode de paiement directement dans myWingo à la rubrique «Mes factures».
- Facture Wingo Internet: en tant que client Wingo Internet, tu reçois un formulaire LSV+ et DD lors de la validation de ton contrat.
Important: tu dois envoyer le formulaire LSV+ directement à ta banque. Le formulaire Débit Direct doit être renvoyé à Wingo, Contact Center, CH-3050 Berne.
Comment fonctionne mon abo Wingo Fair Flat avec la promo «FULLFLAT19»?
Grâce à ta promo «FULLFLAT19», tu peux surfer de manière illimitée en Suisse durant 12 mois pour seulement CHF 25.– par mois. Tu bénéficies également de jusqu'à 2 Go par mois dans l’UE/Europe de l’Ouest.
Chaque Go supplémentaire dans l'UE/Europe de l’Ouest ne te coûte que CHF 5.–, jusqu'à un montant total de CHF 55.– pour 8 Go consommés en tout.
Comment résilier mon abo Wingo Mobile?
Il n’y a pas de durée minimale contractuelle chez Wingo. Le délai de résiliation de ton abo Wingo Mobile est de 60 jours.
Si tu souhaites changer d’opérateur et conserver ton numéro, tu ne dois pas résilier ton abo. La résiliation s’effectue automatiquement lors de la reprise de ton numéro de téléphone.
Si tu souhaites changer d’opérateur et avoir un nouveau numéro, résilie ton abo directement par téléphone au 0900 94 93 92 (CHF 1.50/min), avec notre formulaire de contact ou par courrier à :
Wingo
Contact Center
3050 Berne
Comment puis-je transférer la messagerie vocale visuelle sur mon nouvel iPhone d’Apple?
Pour ce faire, suis les instructions d’Apple.
Comment puis-je désactiver la messagerie vocale visuelle?
Envoie un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.
Comment résilier le paiement par mensualités de mon smartphone?
Tu peux résilier le contrat de paiement par mensualités de ton smartphone à tout moment dans myWingo. Les mensualités encore dues seront alors imputées sur la prochaine facture.
Quelle est la durée de la garantie de mon smartphone?
Wingo accorde une garantie de 24 mois sur tous les appareils. Informations complémentaires sous Conditions de garantie.
Quelle est l’adresse IP locale de Wingo?
L’adresse IP locale est 192.168.0.254.
Comment utiliser la fonction Replay de Wingo TV?
Avant de pouvoir utiliser la fonction Replay, tu dois, pour des raisons légales, l’activer individuellement pour chaque émetteur dans le menu TV, sous «Paramètres».
Tu veux revenir au début d’une émission en cours? Alors appuie sur le bouton OPT de ta télécommande et sélectionne «Regarder depuis le début». Ou sélectionne l’émission dans le TV-Guide et appuie sur «OK».
Tu veux regarder une émission en différé pendant une période allant jusqu’à sept jours? Choisis ton émission dans le TV-Guide et appuie sur «Redémarrer l’émission», sur le bord inférieur de l’écran. Pendant les sept premiers jours après l’activation, tu ne pourras regarder que les émissions qui ont été diffusées après l’activation.
Comment réinitialiser Mobile ID?
As-tu une nouvelle carte SIM ou as-tu oublié le PIN de ton Mobile ID? Si oui, réinitialise le PIN maintenant sur Mobile ID.ch.
Quel est le niveau de sécurité de Mobile ID?
Selon la classification de la Confédération, Mobile ID compte parmi les méthodes d’authentification les plus sûres qui soient. La solution repose sur des certificats, la carte SIM servant de support des données confidentielles cryptées. Les deux facteurs, à savoir la possession (du téléphone mobile/de la carte SIM) et la connaissance (le PIN de Mobile ID) garantissent une sécurité élevée.
Téléphonie fixe: comment puis-je bloquer des appels sortants?
Pour éviter que des appels indésirables soient passés sur des numéros commerciaux (numéros en 0900, 0901 ou 0906) depuis ton réseau fixe, tu peux les bloquer. Le blocage ou déblocage de ces numéros se fait dans myWingo, sous «Ma téléphonie fixe», «Blocage des appels sortants».
Comment tester le fonctionnement de Mobile ID?
Teste son fonctionnement sur la page Internet Mobile ID.
Comment éviter les frais élevés lorsque je surfe depuis l’étranger?
Il n’y a pas de mauvaises surprises en matière de coût chez Wingo. Lorsque tu as épuisé le volume de données inclus de ton abo ou ton option Data Travel, les données mobiles à l’étranger sont automatiquement bloquées.
Comment utiliser myWingo ou le Cockpit Wingo comme appli sur mon smartphone (iPhone/Android)?
Il n’existe pas encore d’appli Wingo. Mais ce n’est pas un problème. Pour accéder à myWingo ou à ton Cockpit Wingo en un clic, il te suffit d’installer les icônes correspondantes sur ton smartphone.
Voilà comment ça fonctionne
iPhone:
- Ouvre le navigateur Internet (Safari) sur ton téléphone mobile
- Tape mywingo.wingo.ch ou cockpit.wingo.ch
- Clique sur l’icône «Partager». Celle-ci se trouve tout en bas, au centre
- Clique sur «Vers l’écran d’accueil»
- Donne un nom à l’icône, par exemple myWingo
- Clique sur «Ajouter»
Android:
- Ouvre le navigateur Internet (Chrome) sur ton téléphone mobile
- Tape mywingo.wingo.ch ou cockpit.wingo.ch
- Clique sur le menu. Celui-ci se trouve tout en haut, à droite (trois points verticaux)
- Clique sur «Ajouter à l’écran d’accueil»
- Donne un nom à l’icône, par exemple myWingo
- Clique sur «Ajouter»
Tu peux à présent utiliser myWingo et Cockpit Wingo très facilement via l’icône sur ton smartphone.
Combien dois-je payer pour les appels, SMS et MMS à l’étranger?
Les tarifs de roaming dépendent du pays où tu trouves. Pour savoir combien tu dois payer pour la téléphonie, les SMS et les MMS dans le pays où tu te trouves, consulte les tarifs de roaming de Wingo.
L'option Voice Travel te permet de téléphoner à des tarifs très avantageux à l’étranger. Tu peux activer l'option dans myWingo ou ton Cockpit Wingo. L’accès à Wingo Cockpit est également gratuit depuis l’étranger.
Pour économiser des frais ou des minutes incluses, tu peux bloquer les communications entrantes et sortantes lorsque tu es à l’étranger dans myWingo à la rubrique «Blocage des services».
Combien coûtent les données mobiles à l’étranger?
Ton abo Fair Surf et ton abo Fair Flat comprennent 2 Go de données mobiles par mois pour surfer en Suisse et dans l’UE/Europe de l’Ouest. Pour chaque Go supplémentaire (jusqu’à 8 Go maximum), tu ne payes que CHF 5.–, que tu utilises les données mobiles en Suisse ou en Europe. Après 8 Go, les données mobiles à l’étranger sont automatiquement bloquées.
Ton abo Fair Europe comprend 2 Go de données mobiles par mois pour surfer en Suisse et dans l’UE/Europe de l’Ouest. Pour chaque Go supplémentaire (jusqu’à 12 Go maximum), tu ne payes que CHF 5.–, que tu utilises les données mobiles en Suisse ou en Europe. Après 12 Go, les données mobiles à l’étranger sont automatiquement bloquées.
Le crédit de roaming de ton abo Wingo Mobile est épuisé et tu souhaites continuer à surfer en Europe? Dans ce cas, active une option Data Travel. Pour connaître les options Data Travel disponibles et leur prix pour le pays que tu visites, consulte nos tarifs de roaming.
Tu peux activer ton option Data Travel dans ton Wingo Cockpit (également gratuit à l’étranger) ou dans myWingo sous «Gérer mes options».
Comment les mensualités de mon smartphone sont-elles facturées?
Wingo impute systématiquement une mensualité sur la facture Wingo Mobile mensuelle. Une facturation au prorata n’est pas possible. Le premier paiement est dû à la fin du premier mois de la durée du paiement par mensualité.
Pourquoi dois-je faire appel à un électricien pour l’installation de DSL?
Ton appartement doit être raccordé au réseau Swisscom pour que Wingo Internet fonctionne. Si ce n’est pas encore le cas, l’électricien doit installer un raccordement dans l’armoire technique du bâtiment.
Si celui-ci existe déjà, il peut être identifié grâce aux informations complémentaires ci-après. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de faire appel à un électricien. Indique-nous ces informations si possible dès la commande. Si tu as déjà envoyé la commande, contacte-nous via le formulaire de contact. Nous avons besoin des informations suivantes:
- numéro de téléphonie fixe de ton appartement (sont exclus les numéros de téléphone de fournisseurs de réseau câblé tels que UPC ou les connexions VoIP, pour lesquels le téléphone est directement connecté au routeur)
- NSN (Net Service Number)
- nom et prénom du titulaire du raccordement: ton nom complet ou, si tu déménages, le nom du locataire précédent.
Cockpit Wingo
Ton Cockpit Wingo te communique à tout moment et en tout lieu les informations les plus importantes sur ton abo et les options activées. Tu y obtiens un aperçu du volume de données inclus ou du nombre de minutes que tu as déjà consommées ou encore à disposition. Ton Cockpit Wingo te permet d’activer ou de désactiver les options de roaming souhaitées. Tu peux également accéder gratuitement au Cockpit Wingo depuis l’étranger.
Notre conseil: utilise le Cockpit Wingo comme une app: installe une icône sur ton smartphone pour accéder à ton Cockpit Wingo en un seul clic.
Où se trouvent le code PIN et le code PUK?
Ton code PIN et ton code PUK se trouvent au niveau du support de carte SIM que tu as reçu avec ta carte SIM. Le PUK de ta carte SIM se trouve également dans myWingo sous «Ma carte SIM».
À quoi sert le NSN (Net Service Number)?
Le NSN (Net Service Number) nous permet d’identifier ta ligne en cuivre.
Comment puis-je changer d'abonnement (Fair Surf, Fair Flat ou Fair Europe)?
Pour changer d'abonnement, rends-toi dans myWingo à la rubrique «Mon abonnement» et choisis l'abo qui te convient le mieux.
En cas de passage à un abonnement supérieur (plus cher), le changement intervient sous quelques jours. Tout changement pour un abonnement inférieur doit être demandé 60 jours à l’avance. Note que si tu profites actuellement d'une promotion, tu pourrais la perdre en cas de changement d'abonnement. Les informations à ce sujet te seront communiquées dans ton compte avant la validation du changement d'abonnement.
Comment fonctionne mon abonnement Wingo Fair Europe avec la promotion «12 mois à seulement CHF 40.-/mois»?
La promotion «12 mois à seulement CHF 40.–/mois» te permet de téléphoner, envoyer des SMS et MMS et surfer de manière illimitée en Suisse. Tu bénéficies également, pendant ces douze mois, des appels, SMS et MMS illimités, ainsi que jusqu'à 12 Go de données gratuits par mois dans les pays de l’Union européenne et d’Europe de l’Ouest.
Je suis déjà un(e) client(e) Wingo Mobile, est-ce que je peux bénéficier de la promo Full Flat valable du 2.3. au 14.4.20?
Oui, pour en profiter tu dois introduire le promocode «FLAT20MR» dans myWingo. Par la suite, les tarifs d’abonnement usuels s’appliquent.
Important: La promo Full Flat est valable pendant 12 mois à partir du 1er jour du mois suivant l’activation dans myWingo