Hai una domanda? Qui troverai la risposta.

Sì, puoi ancora utilizzarli. L'opzione National Data 1 GB è valida per 30 giorni. Se all'inizio del mese ti rimane ancora del volume dati dell'opzione, questo verrà utilizzato prima dei dati inclusi nell'abbonamento.

Se hai consumato tutto il volume dati non potrai più navigare in Svizzera. Per poter ancora navigare, puoi acquistare l'opzione National Data 1 GB per soli 5.−. Così facendo, avrai 1 GB supplementare per navigare in Svizzera. Puoi acquistare l'opzione quante volte vuoi.

Dal 27 gennaio 2026 non sarà più possibile sottoscrivere Wingo Internet Extra. Tuttavia, se hai già Wingo Internet Extra, puoi continuare a usufruire di tutti i vantaggi come al solito.
Puoi trovare tutte le informazioni e le condizioni standard dell'abbonamento qui:
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Con il tuo abbonamento Wingo Mobile e l’opzione Full Speed 5G navighi sulla rete 5G con una velocità fino a 2 Gbit/s.
 

Scopri di più sull'opzione 5G di Wingo

Per Wingo Mobile è previsto un diritto di restituzione di 14 giorni, a condizione che la registrazione o l'attivazione della scheda SIM non sia ancora avvenuta.

Per la restituzione, utilizza il seguente indirizzo:

Wingo Contact Center

Alte Tiefenaustrasse 6

3050 Berna

Se sono passati i 14 giorni o se la scheda SIM è stata attivata, non puoi più restituire il prodotto.

Trovi il tuo numero cliente su tutte le fatture, sul contratto oppure nel tuo portale clienti myWingo alla voce «Il mio profilo». Il numero cliente ti serve quando contatti il nostro servizio clienti.

Con Wingo Mobile e Wingo Internet utilizzi la rete veloce, affidabile e stabile di Swisscom.

La nostra rete Internet offre velocità da 100 Mbit/s a 10 Gbit/s, a seconda del pacchetto scelto. Questo significa che sei perfettamente preparato per lo streaming, i giochi, Netflix, l'home office e molto altro ancora.

Scopri le offerte per la casa

La disponibilità e la velocità effettiva si possono verificare in tutta semplicità con il nostro Checker. 

L'iCloud Private Relay (chiamato anche Apple Private Relay) è un servizio della Apple per cifrare una parte del traffico dati e inoltrarla con un indirizzo IP anonimo. Protegge quindi la tua sfera privata, ma può far sì che determinati servizi non funzionino più come desideri.
 

Per ciò che ci riguarda, ne è interessato soprattutto il Cockpit Wingo. Con questo servizio puoi attivare gratuitamente nel tuo profilo Wingo delle impostazioni dalla Svizzera e dall'estero e, ad es., attivare o disattivare il roaming.
 

La connessione al Cockpit Wingo è gratuita, ciò significa che non hai bisogno del volume di dati (e/o di un pacchetto dati) né di un credito per accedere al servizio. Se l'iCloud Private Relay è attivo, non puoi però più accedere al Cockpit Wingo.

In alternativa puoi creare una connessione tramite WLAN oppure disattivare (temporaneamente) il Private Relay.
 

Come modificare l'impostazione dell'iCloud Private Relay sull'iPhone:  

1. Aprire l'app "Impostazioni"  
2. Selezionare la voce del menu "Apple ID" (la voce più in alto chiamata Apple ID)  
3. Selezionare la voce del menu "iCloud"
4. Selezionare la voce del menu "Private Relay (Beta) on/off" e attivare o disattivare il Private Relay
    

Come modificare l'impostazione dell'iCloud Private Relay su MacOS:  

1. Aprire le «impostazioni di sistema»
2. Selezionare la voce del menu «Apple ID» (la voce più in alto chiamata Apple ID)  
3. Selezionare la voce del menu «iCloud»  
4. Selezionare la voce del menu «Private Relay (Beta) on/off» e attivare o disattivare il Private Relay 

L'opzione Seconda SIM è inclusa nell'abbonamento mobile Wingo Swiss Plus. La Second SIM è una seconda scheda SIM con lo stesso numero di telefono.
 

La velocità della Second SIM è limitata a una velocità di download di 1 Mbit/s e a una velocità di upload di 200 kbit/s: l'ideale per utilizzare smartwatch, fitness tracker e dispositivi simili.
 

Se vuoi utilizzare la tua Second SIM ad alta velocità, puoi anche attivare l'opzione Full Speed 5G. 

Se hai già una Second SIM e vuoi utilizzarla con un nuovo dispositivo, procedi come segue:
 

1. Apri l'app che utilizzi per gestire lo smartwatch sul tuo smartphone.
2. Se hai un iPhone, seleziona «Cellulare» e poi «Configura piano dati cellulare». 
   Con un dispositivo Samsung, vai su «Impostazioni orologio» e «Piani tariffari». 
   Per Google Pixel, seleziona «Impostazioni», poi «Dati mobile», quindi «Connettere alla rete Swisscom» e infine «Configura o acquista un piano».
3. Inserisci i dati di accesso del tuo portale clienti myWingo e seleziona «Aggiungi una Second SIM». Completa l'ordine cliccando su «Confermare».
    

Ora puoi utilizzare la Second SIM sul tuo nuovo smartwatch.

Nella nostra pagina di aiuto scopri quanto è semplice configurare Second SIM per il tuo Apple o Samsung Watch.

Puoi ordinare subito l'abbonamento mobile presso Wingo e beneficiare della promozione. L'attivazione/trasferimento avviene dopo il termine di disdetta del tuo attuale operatore o su tua richiesta.

Puoi consultare e adeguare il limite in qualsiasi momento. Accedi al tuo portale clienti myWingo e clicca su «I miei prodotti» e poi su «Il mio abbonamento». In alternativa puoi utilizzare il tuo Cockpit Wingo, al quale accedi sempre gratuitamente anche se sei all'estero.

Su Wingo TV, la radio è disattivata di default. La prima volta che apri il menu «Radio», ti viene chiesto se vuoi attivare la radio. Ogni 3 mesi ti viene chiesto nuovamente se vuoi continuare a usare la radio. L'uso della radio è gratuito.

La vecchia Wingo TV a 5.– al mese non può più essere ordinata, ma puoi continuare a utilizzarlo. Se passi a uno dei nuovi prodotti più performanti, non sarà più possibile tornare indietro.
 

Tutte le informazioni sul prodotto esistente sono disponibili qui. 

Se utilizzi una eSIM, puoi cambiare dispositivo senza problemi:
 

• A tale scopo, accedi al tuo portale clienti myWingo e seleziona la voce di menu «La mia scheda SIM».
• Scegli poi la seguente opzione come motivo per il cambiamento: «Nuovo dispositivo compatibile con eSIM».
   

Il passaggio a un nuovo dispositivo con eSIM è per te gratuito.

Accedi al tuo portale clienti myWingo e seleziona la voce «La mia scheda SIM». Scegli poi la seguente opzione come motivo per il cambiamento: «Usare scheda SIM fisica». Se desideri tornare a utilizzare una scheda SIM fisica, dovrai pagare una tantum di 59.–.

Se il tuo smartphone offre una eSIM, puoi attivarla gratuitamente nel tuo portale clienti myWingo.

Una eSIM è un chip già installato nel tuo dispositivo. Contrariamente alle schede SIM tradizionali, non puoi sostituire la eSIM sul tuo apparecchio. Una eSIM può essere integrata in uno smartphone o in altri dispositivi, come un tracker o uno smartwatch. 

Perché la tua eSIM funzioni, devi prima attivarla. Puoi farlo in tutta semplicità nel tuo portale clienti myWingo alla voce di menu «La mia SIM».

Puoi sbloccare subito i tuoi servizi facendo un accordo di pagamento direttamente nel tuo portale clienti myWingo. Tutte le fatture già emesse e aperte saranno incluse nell'accordo di pagamento. 

Puoi fare un accordo di pagamento alle seguenti condizioni:
 

• Massimo sei rate mensili
• Importo minimo delle rate mensili: 50.–
• Se il tuo contratto/i tuoi servizi non sono già stati disdetti
• Se il tuo precedente accordo di pagamento è stato rispettato, tre mesi dopo la cancellazione di un accordo di pagamento non rispettato.

Puoi scegliere se ricevere le polizze di versamento via e-mail o per posta. Per l'invio postale viene addebitato un costo una tantum di 3.–. Trovi l'estratto dell'accordo di pagamento e le polizze di versamento alla voce «La mia corrispondenza» nel tuo portale clienti myWingo.
 

Per il pagamento delle rate mensili sono valide solo le polizze di versamento dell'accordo di pagamento. In questo modo i tuoi pagamenti saranno registrati correttamente. Anche le fatture mensili che non fanno parte di questo accordo di pagamento devono essere pagate puntualmente. Se una rata mensile non viene pagata in tempo, i tuoi servizi verranno nuovamente bloccati e l'accordo di pagamento verrà annullato.
 

Attenzione: i termini di pagamento delle rate mensili devono essere rispettati e non possono essere modificati. Questo vale anche per le fatture mensili che non sono incluse nel presente accordo di pagamento. In caso contrario, l'accordo di pagamento sarà annullato senza ulteriore preavviso.

In linea di principio, con Wingo non ci sono limitazioni artificiali della velocità di navigazione. Sei sempre collegato ad alta velocità quando sei in viaggio e puoi navigare alla massima velocità consentita dalla rete.
 

Un'eccezione è costituita dall'utilizzo dei dati all'estero con Wingo International. Puoi navigare alla massima velocità in oltre 40 Paesi fino a un limite di 40 GB, che corrisponde a circa 60 ore di utilizzo di Netflix. Se viene raggiungo il limite, la velocità di navigazione viene ridotta a 128 kbit/s. Se desideri continuare a navigare alla massima velocità, hai a disposizione la nostra opzione Data Travel.

Puoi ordinare ora il tuo abbonamento Internet da Wingo e scegliere una data per l'attivazione. Devi disdire il contratto presso il tuo attuale operatore entro i termini stabiliti. A tale scopo puoi usare semplicemente il nostro modello di disdetta.
 

Hai un numero fisso?

Puoi tenerlo con Wingo. Puoi portare il tuo numero su Wingo. Basta indicarlo al momento dell'ordine e ti manderemo il modulo che ti serve per trasferire il tuo numero. Ci occuperemo noi del trasferimento.
 

Hai ordinato durante una promozione?

In questo caso, benefici automaticamente della promozione dopo l'attivazione.

Lo puoi fare direttamente nelle impostazioni del tuo dispositivo.

Se ad esempio hai un iPhone, questa configurazione è possibile sotto «Impostazioni > Telefono > Mostra ID chiamante».
 

Lo puoi anche fare digitando un codice sul tuo telefono:
 

• Nascondere sempre il tuo numero di telefono: componi il *31#
• Nascondere il tuo numero di telefono per una sola chiamata: componi il #31# seguito dal numero che desideri chiamare. Ad es.: #31#077 xxx xx xx
• Visualizzare sempre il tuo numero di telefono: componi il #31
• Visualizzare il tuo numero di telefono solo per la prossima chiamata: componi il *31# seguito dal numero che desideri chiamare. Ad es.: *31#078 xxx xx xx
   

A seconda del tipo di dispositivo, è possibile che l'inserimento del codice per nascondere le chiamate non funzioni. In questo caso ti consigliamo di eseguire la configurazione direttamente nelle impostazioni del tuo dispositivo.

Puoi acquistare il tuo Flat Pass pagandolo con carta di credito o carta PostFinance.
 

Attenzione: non puoi usare il credito Prepaid rimanente per pagare Flat Pass.

Puoi passare in qualsiasi momento a un altro operatore. Tuttavia non ci è possibile rimborsare le prestazioni del tuo Flat Pass. Dai un'occhiata agli abbonamenti Wingo – troverai sicuramente un'offerta adatta a te.

Per poter acquistare il Flat Pass devi avere almeno 18 anni e possedere una carta di credito o una carta PostFinance valida.

Sì, puoi farlo per il tuo cellulare o telefono di rete fissa grazie al filtro delle chiamate indesiderate (detto anche «Call Screening»). Le chiamate dei call center che non si attengono alle regole di condotta di callnet.ch vengono automaticamente bloccate.
 

Attivare/disattivare la funzione per il tuo telefono di rete fissa
 

1. Accedi al portale clienti myWingo.
2. Nel menu seleziona «La mia rete fissa».
3. Seleziona «Blocco di chiamate in entrata» e attiva il Callfilter.
    

Attivare/disattivare la funzione per il tuo cellulare
 

1. Accedi al portale clienti myWingo.
2. Seleziona «Impostazione dei servizi».
3. Scorri leggermente verso il basso e seleziona «Filtro di chiamate indesiderate». Da qui puoi attivare e disattivare il Callfilter.
    

Se hai attivato il blocco delle chiamate ma continui a ricevere chiamate indesiderate da un determinato numero, puoi segnalarcelo anche tramite il nostro modulo di contatto indicando come oggetto del tuo messaggio «Pubblicità scorretta». È importante che tu abbia attivato il filtro delle chiamate prima di segnalarci un nuovo numero.

Prima di iniziare, controlla che il tuo iPhone abbia l'ultimo aggiornamento di iOS. Per farlo, vai in Impostazioni > Generale > Aggiornamento software. Se iOS non è aggiornato, aggiornalo prima di procedere ai passi successivi.
 

Attivare la Visual Voicemail
 

1. Invia un SMS gratuito con la parola chiave «START VVM» al numero 444. Dopo aver ricevuto l'SMS di conferma, Visual Voicemail sarà di nuovo attivo.
2. Segui in seguito le istruzioni di Apple.

Riattivare la Visual Voicemail
 

Se hai già attivato Visual Voicemail sul tuo dispositivo con un altro operatore, segui i passaggi elencati di seguito per farlo funzionare correttamente con Wingo.

1. Invia un SMS con la parola chiave «STOP VVM» al 444 per disattivare il servizio
2. Riavvia l'iPhone
3. Chiama il COMBOX e cancella tutti i messaggi presenti e quelli salvati
4. Cancella tutte le notifiche di Visual Voicemail esistenti
5. Riattiva la Visual Voicemail inviando «START VVM» al 444
6. Riavvia l'iPhone
    

Attenzione, per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Assicurati di avere una connessione stabile durante tutte le fasi del processo.

Se la tua connessione Internet non funziona, puoi provare quanto segue:
 

• Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente (vedi istruzioni per l'installazione).
• Assicurati che tutti i cavi siano in perfetto stato (non danneggiati, senza nodi, ecc.).
• Riavvia l'Internet-Box tramite il tasto ON/OFF e aspetta qualche istante.

Se il problema sussiste, contattaci.

• Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente (consulta anche le istruzioni per l'installazione dell'Internet-Box)
• Assicurati che tutti i cavi siano in perfetto stato (non danneggiati, senza nodi, ecc.)
• Controlla se hai attivato la funzione "muto" del telefono.
  
  
  Se il problema sussiste, contattaci.

Controlla che tutti i cavi siano collegati correttamente. Prova con un altro ingresso HDMI. Riavvia i tuoi apparecchi: spegni sia l'Internet-Box che il TV-Box. Poi accendi nuovamente l'Internet-Box e aspetta due minuti. 

Dopodiché riaccendi anche il TV-Box e aspetta cinque minuti. Questo è il tempo necessario per scaricare automaticamente il software in caso di riavvio.

No. Ordina ora il tuo abbonamento Wingo Mobile e ci occupiamo del resto. Devi occuparti solamente di cambiare la scheda SIM il giorno in cui il tuo abbonamento Wingo Mobile verrà attivato. 

Il giorno di attivazione ti sarà comunicato via e-mail e SMS.

Sì. Se desideri pagare il tuo smartphone in un'unica soluzione devi disdire il contratto con pagamento a rate nel tuo portale clienti myWingo alla voce « Smartphone». 

In tal modo, l'importo totale delle rate mensili rimanenti sarà aggiunto automaticamente sulla tua prossima fattura.

Sì, è possibile. Puoi acquistare uno smartphone per abbonamento mobile. 

Se hai per esempio Wingo Swiss e Wingo Europe Pro, puoi acquistare due smartphone, uno per abbonamento.
 

Ogni cliente può acquistare al massimo 2 smartphone.

Internet Guard è una protezione di base nella rete di Swisscom, che durante la navigazione mette in guardia gli utenti da siti web fraudolenti (phishing) o infetti da virus, oppure ne blocca l'utilizzo.
 

Anche tu benefici di questo servizio quando navighi con il tuo abbonamento Wingo Mobile o Internet. Senza dover installare nulla sul tuo dispositivo.
 

Qui trovi maggiori informazioni su Internet Guard.

Ti invitiamo a usare il modulo di contatto per dirci esattamente cosa ti interessa disattivare (Wingo TV/opzione Fix). Non c'è nessun termine di disdetta, possiamo disattivare le opzioni per te in qualsiasi momento.

• Verifica che l'Internet-Box sia acceso e che la spia luminosa sulla parte anteriore sia bianca (o verde se il WiFi è attivo).
• Controlla che il cavo del telefono sia inserito nella presa nera dell'Internet-Box e la spina del telefono in una presa elettrica
• Assicurati anche che le batterie siano cariche se utilizzi un telefono senza fili.

Wingo supporta solo le stazioni di base compatibili con il segnale analogico che possono essere collegate alle porte «Phone» dell'Internet-Box. I collegamenti DECT senza fili tra l'Internet-Box e la stazione di base non sono compatibili. 

Leggi le istruzioni per l'installazione dell'Internet-Box.

Se hai smarrito lo smartphone o ti è stato rubato, puoi bloccare la scheda SIM. Dopodiché puoi ordinare una nuova scheda nel portale clienti myWingo alla voce «La mia scheda SIM».
 

La scheda SIM sostitutiva costa 40.–. Te la spediremo entro due giorni lavorativi. Se poi ritrovi il tuo smartphone, puoi sbloccare nuovamente la scheda SIM a condizione che nel frattempo tu non ne abbia ordinata una nuova. Per farlo ti basta inserire il codice PUK.

Allora resetta il tuo PIN semplicemente sulla pagina Mobile ID. A tale scopo effettua il login con il tuo numero di telefono e seleziona «Ripristinare il PIN Mobile ID». Per il reset, l'ideale sarebbe utilizzare il codice di ripristino che hai ricevuto quando hai impostato il tuo account.

Con la tua scheda SIM di Wingo è possibile di attivare Mobile ID gratuitamente. Per farlo basta andare sulla pagina di Mobile ID.
 

Una volta sulla pagina, clicca su «Attivare ora» per procedere all'attivazione. Basta inserire il tuo numero di telefono e il codice d'identificazione che riceverai via SMS. Per concludere, valida l'attivazione premendo su «Attivare».

Sì, attualmente per avviare il processo devi chiamare direttamente la nostra hotline allo 0900 94 93 92 (1.50/min.).

Con Mobile ID puoi autenticarti per diversi servizi online usando il tuo smartphone.
 

Proteggi i tuoi dati e utilizza Mobile ID anche nel tuo portale clienti myWingo: attiva l'autenticazione a due fattori (2FA) per identificarti durante il login. L'utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro.
 

Qui puoi trovare maggiori informazioni su Mobile ID.

Se non paghi la fattura, ti manderemo un sollecito. Al sollecito successivo, ti addebiteremo 30.– di spese di sollecito.
 

Inoltre, se non paghi la fattura anche dopo diversi solleciti, potremmo bloccare i tuoi servizi senza preavviso. In questo caso, potrai riattivare i tuoi servizi solo facendo un accordo di pagamento nel tuo portale clienti myWingo.
 

Le modalità relative all'accordo di pagamento sono disponibili qui.

Nel Cockpit Wingo trovi sempre e ovunque le principali informazioni sul tuo abbonamento e le opzioni che hai attivato. Puoi vedere in un attimo quanto volume di dati incluso o quanti minuti hai già consumato o hai ancora a disposizione.

Nel Cockpit Wingo puoi attivare le opzioni di roaming che desideri o disattivarle, se necessario. Puoi accedere al Cockpit Wingo in qualsiasi momento anche dall'estero. Il nostro consiglio: utilizza il Cockpit Wingo come un’app. Installa un'icona sul tuo smartphone per accedere al Cockpit Wingo con un solo clic.

Se hai un abbonamento Wingo, puoi richiedere direttamente il cambiamento della modalità di pagamento a LSV+ o DD nel tuo conto myWingo alla voce «Le mie fatture».

Ecco come passare a LSV+ o DD
 

Dopo aver scelto la modalità di pagamento LSV+ o DD, devi inserire le informazioni richieste (IBAN, nome della banca ecc.). L'attivazione della modalità DD è immediata. Per quanto riguarda invece la modalità LSV+, riceverai tramite e-mail un formulario precompilato da firmare e inviare alla tua banca. Potremo attivare questa modalità di pagamento una volta ricevuto il formulario dalla banca.

Se hai un abbonamento Wingo Internet, ricevi un formulario LSV+ e DD alla convalida del tuo contratto. Il formulario LSV+ deve essere inviato direttamente alla tua banca in modo che quest'ultima possa convalidarlo. Per quanto riguarda invece il formulario DD, devi rispedirlo a Wingo:

Wingo
Contact Center
3025 Berna

Se non hai più questi formulari, puoi scaricarli direttamente nel tuo portale clienti myWingo alla voce «Le mie fatture». Il prelievo automatico avviene per le fatture emesse dopo l'attivazione delle modalità di pagamento LSV+ e DD ma non per le fatture eventualmente già inviate e non ancora saldate.

Wingo offre diversi abbonamenti mobili per esigenze diverse, da opzioni economiche per un utilizzo ridotto a tariffe fisse per la Svizzera e l'Europa.

Qui puoi trovare tutti i nostri abbonamenti mobili in offerta.

Gli abbonamenti Internet Wingo di solito non hanno una durata minima di contratto.

Gli abbonamenti Internet in promozione hanno una durata minima di contratto di 24 mesi.

Il passaggio dei tuoi prodotti Wingo dalla rete in rame a quella in fibra ottica è generalmente gratuito. Sia l'installazione della presa in fibra ottica che il materiale necessario per il collegamento alla rete in fibra ottica vengono forniti gratuitamente.

In alcuni casi, ai proprietari di immobili vengono addebitati degli oneri per il collegamento in fibra ottica nell’edificio (il cosiddetto allacciamento «inhouse») – ad esempio, se si tratta di un intervento eseguito in un secondo momento.

Eventuali servizi opzionali oltre a quelli menzionati possono comportare costi aggiuntivi. Se presenti, questi costi vengono preventivamente evidenziati con chiarezza nell’offerta.

L’installazione verrà eseguita dal team di tecnici di Swisscom e dai partner di cooperazione regionali. I nostri referenti ti contatteranno direttamente per indicarti quali sono i passaggi successivi. 

Se ti abbiamo informato che è necessario passare alla fibra ottica perché la rete in rame è stata disattivata, non c'è alternativa.

Per continuare a utilizzare Wingo Internet, devi passare alla fibra ottica.

Swisscom, per motivi ecologici ed economici, disattiverà progressivamente la rete in rame in modo da non dover gestire due reti in parallelo. Se non passi alla fibra ottica, non avrai più accesso a Internet via DSL. Con la fibra ottica benefici di velocità fino a 10 volte superiori su una rete che consuma molta meno energia ed è quindi più sostenibile.

Con Wingo Internet, il passaggio alla fibra ottica ti offre velocità maggiori allo stesso prezzo.

L'identificazione online ti permette di risparmiare tempo. 

Se non lo fai, il postino dovrà identificarti e riceverai una scheda SIM fisica che potrai sostituire con una eSIM in myWingo. 

Qui trovi altre info sull'eSIM.

La rete 3G di Swisscom sarà disponibile solo fino alla fine del 2025 e poi verrà gradualmente disattivata.

Qui trovi maggiori informazioni sulla disattivazione della rete 3G da Wingo.

Raccomandiamo di scegliere sempre gli apparecchi con la tecnologia più moderna, attualmente quelli con compatibilità 4G e 5G. Ad oggi non è ancora possibile prevedere quando verranno dismessi il 4G e il 5G.

Puoi aggiungere blue Sport direttamente nel tuo portale clienti myWingo o tramite l'app Wingo come opzione TV. 

Sì, puoi usare Wingo Internet e Wingo TV con un router diverso da Wingo Internet-Box . Il tuo router deve fornire Multicast e IGMP.

Invece, Wingo Fix, per la telefonia a rete fissa, è disponibile solo con Wingo Internet-Box.

Fibra ottica
 

Se hai un collegamento in fibra ottica, il tuo router deve essere compatibile con la tecnologia in fibra ottica disponibile al tuo domicilio, ovvero Gigabit Ethernet o XGS-PON.

Puoi riconoscere facilmente la tecnologia osservando il colore del modulo in fibra ottica:
 

• Blu per Gigabit Ethernet (BX)
• Rosso per XGS-PON
   

Gigabit Ethernet (BX)
 

Per Gigabit Ethernet (BX) puoi usare qualsiasi modulo compatibile con 1000Base-BX, ad es. TL-SM321B, collegandolo al router o usando un convertitore (ad es. TP-Link MC220L).

XGS-PON
 

Per XGS-PON, devi necessariamente usare un router certificato da Swisscom. Innanzitutto, devi attivare il collegamento con il nostro router. In seguito, per attivare il tuo collegamento con questo router, devi inserire un codice a 10 cifre (NSN) che ti comunicheremo quando ci contatterai.

Dopo esserti collegato alla fibra, devi configurare il router affinché usi la VLAN10 (incapsulamento 802.1q). Non serve alcuna password e un indirizzo IP ti verrà assegnato tramite DHCP.

DSL
 

Se hai un collegamento in rame, hai bisogno di un modem certificato VDSL o G.fast . Puoi collegarlo direttamente alla tua presa telefonica. Non hai bisogno di nessuna password. Un indirizzo IP (V4 e V6) per i due ambienti ti sarà assegnato tramite DHCP.

Importante
 

Per IPv6, è supportata solo la connessione IPv6 nativa in modalità DHCP. Il 6RD non è supportato dalla rete di accesso. L'Internet-Box che ricevi con l'abbonamento Internet è configurato di default in modalità IPv6.

Informazioni importanti sull'assistenza
 

Wingo non fornisce alcun supporto tecnico aggiuntivo per l'installazione o la configurazione del tuo router. Wingo non offre supporto tecnico nemmeno per Wingo Internet, ad es. in caso di problemi con il WiFi, o per Wingo TV in caso di utilizzo di un router diverso da Wingo Internet-Box.

Se utilizzi un router diverso da Wingo Internet-Box, non potrai configurare le funzioni di gestione della rete WiFi (SSID e password) e ripristinare le impostazioni di fabbrica nel tuo portale clienti myWingo.

Puoi aggiungere blue Sport direttamente nel tuo portale clienti myWingo o tramite l'app Wingo come opzione TV.

Per tutti gli altri pacchetti blue, ti serve un login Swisscom e un abbonamento Wingo Internet  in combinazione con Wingo TV. In seguito, puoi abbonarti ai contenuti dei pacchetti blue tramite l'app blue e pagarli direttamente via Swisscom. 

Con Wingo Prepaid puoi usare il tuo credito per dati, chiamate e SMS.

Con Wingo Flat Pass hai a disposizione dati e chiamate in illimitato.

Maggiori informazioni su Wingo Prepaid e Flat Pass 

Invia la disdetta per posta a:

Wingo Contact Center

3050 Berna

Per i servizi Wingo non è prevista una durata minima del contratto. Tuttavia, alcune offerte sono soggette a un periodo minimo di contratto, che devi rispettare quando cancelli i servizi o il contratto. Devi comunque rispettare il termine di disdetta di 2 mesi per la fine del mese. Se disdici l'abbonamento Wingo Internet, non puoi passare a un altro prodotto Internet nei due mesi successivi. 

L'aggiornamento avverrà in modo scaglionato nell'arco di diverse settimane e in modo automatico. Purtroppo non è possibile scegliere liberamente il momento, ma è possibile posticipare l'aggiornamento una sola volta.

Ti informeremo in anticipo per iscritto in merito all'aggiornamento.

Purtroppo Google Assistant funziona solo con il nuovo telecomando Wingo TV.

Il vecchio telecomando (senza il simbolo colorato di Google) non ha un microfono e quindi l'Assistente Google non funziona.

È possibile che tu stia usando diversi TV-Box. Dato che il TV-Box IP1400 non è compatibile con il nuovo sistema operativo, non c'è nessun aggiornamento per questo modello.

Qual è il mio TV-Box?

No, il TV-Box IP1400 non è compatibile con il nuovo sistema operativo. Se vuoi sostituire il TV-Box, contattaci.

Qual è il mio TV-Box? 

Il numero OTO è un codice di numeri e di lettere associato al tuo collegamento in fibra ottica. Il numero ci serve per poter attivare il tuo collegamento a Internet.

Non hai ancora un collegamento in fibra ottica?

Allora scopri se la fibra ottica è disponibile nella tua zona e nel tuo immobile.

Vai al test di rete

Se la fibra ottica è già disponibile nella tua zona, contattaci così potremo avviare il passaggio alla fibra ottica per te.

Sì. Puoi utilizzare le tecnologie LTE (VoLTE) e WiFi-Calling anche con un abbonamento Wingo Mobile o un Flat Pass.

La tecnologia VoLTE consente di telefonare sulla rete 4G e garantisce una migliore qualità audio. Per utilizzare la tecnologia VoLTE non è necessario effettuare alcuna impostazione sull'apparecchio. Se vuoi utilizzare il WiFi Calling, devi attivare questa opzione nel menu del tuo smartphone. Poi l'apparecchio gestisce il WiFi Calling automaticamente.

Se dopo aver attivato il WiFi Calling noti maggiori interruzioni durante le chiamate, ti consigliamo di disattivare l'opzione. Se l'opzione non è presente sul tuo cellulare, probabilmente il tuo apparecchio non supporta questa funzione.

Le chiamate in uscita tramite WiFi Calling vengono fatturate come chiamate da rete mobile. Per ora il WiFi Calling con Wingo è disponibile solo in Svizzera.

Attivazione del WiFi Calling con Android
Attivazione del WiFi Calling su iPhone

Se hai ordinato il tuo abbonamento tra il 21 aprile e il 30 giugno 2025, il prezzo dell'offerta non cambierà. Solo il prezzo di listino del tuo abbonamento aumenterà di 1.– al mese. Questo perché abbiamo già aumentato il prezzo dell'offerta per le offerte in questo periodo.

Se hai acquistato il tuo abbonamento prima del 21 aprile, il prezzo effettivo mensile aumenterà di 1.– al mese. Non importa quando hai effettuato l'ordine: dal 1° luglio 2025 potrai utilizzare la rete 5G senza costi aggiuntivi.

Swisscom blue TV è un'app già installata sulla tua Wingo TV, la trovi nel menu «App» o nella schermata iniziale.

Ricorda che per poter usare l'app hai bisogno di uno Swisscom Login. blue TV non funziona con il tuo login Wingo. 

Controlla sul telecomando della TV e del TV-Box se il tasto di disattivazione dell'audio (mute) è attivato.

Se usi un impianto audio e hai attivato «Surround Sound» nelle impostazioni, il volume viene controllato direttamente dall'impianto audio e non dalla TV o dal telecomando Wingo TV.

Alza il volume su entrambi i telecomandi. Controlla anche che tutti i cavi siano collegati bene. Spegni la TV e il TV-Box con il pulsante sul retro (o stacca la spina) poi riaccendi la TV e il TV-Box (ricollegando la spina).

Potrebbe volerci fino a cinque minuti.  

Se l'audio continua a non funzionare, contattaci. 

Per cambiare l'ordine dei canali direttamente sul tuo Wingo TV-Box, vai su «Impostazioni», poi su «TV e radio» e infine su «Elenco canali».

Non puoi farlo direttamente tramite Wingo TV. Puoi guardare e noleggiare film e serie TV tramite l'app blue e con un login Swisscom. 

Sì, puoi usare un amplificatore WLAN, ad esempio un WLAN-Box di Swisscom o un amplificatore Apple o Netgear.  

WLAN-Box di Swisscom

Il WLAN-Box 2 e il WLAN-Box 3 di Swisscom sono compatibili con Wingo Internet Box 2 e più recenti.

Il nuovo WLAN-Box 5 al momento non è ancora compatibile con gli Internet-Box di Wingo.

Tieni presente che non possiamo dare supporto per dispositivi aggiuntivi come gli amplificatori WLAN. 

Se hai un prodotto Wingo TV e vuoi passare a un prodotto con più prestazioni, puoi farlo semplicemente nel tuo portale clienti myWingo, alla voce «La mia TV».

Questi dispositivi ti saranno recapitati per posta a casa tua poco prima della data di attivazione. È semplicissimo installarli e servono solo pochi minuti. Le istruzioni sono incluse nel pacchetto.

Alle istruzioni di installazione di Wingo Internet

Alle istruzioni di installazione di Wingo TV 

I servizi a valore aggiunto, o Premium Services, sono dei servizi a pagamento. Possono essere dei numeri a pagamento (ad es. 0900x) o dei numeri SMS brevi (ad es. 20177). Nella pagina di aiuto, trovi maggiori informazioni e ti spieghiamo come disattivarli.

Affinché il collegamento Internet funzioni anche al nuovo indirizzo, deve essere presente una presa di collegamento Swisscom. Se l'edificio non è ancora collegato da Swisscom, il proprietario deve richiedere il collegamento tramite il portale clienti Swisscom Connect Now. 

Non appena l'estensione è completata, puoi annunciare il tuo trasloco nel portale clienti myWingo.

Dal 1° luglio 2025 non sarà più possibile sottoscrivere Fair Flat. Tuttavia, se hai già Fair Flat, puoi continuare a usufruire di tutti i vantaggi come al solito.
Puoi trovare tutte le informazioni e le condizioni standard dell'abbonamento qui:

Scarica il PDF

Wingo concede una garanzia di 24 mesi su tutti gli apparecchi. Maggiori informazioni in merito nelle nostre disposizioni relative alla garanzia.

No. Se disdici il tuo abbonamento, contemporaneamente disdici anche il pagamento in mensilità del tuo smartphone. Wingo addebiterà allora tutte le fatture in sospeso nella tua ultima fattura Wingo Mobile.

Wingo non prevede solitamente una durata minima del contratto. Tuttavia, alcune offerte sono soggette a un periodo minimo di contratto, che devi rispettare quando cancelli i servizi o il contratto.

In entrambi i casi devi comunque rispettare il termine di disdetta: 2 mesi per la fine del mese per il tuo abbonamento Wingo Mobile o Wingo Internet. 
 

Sono sempre più numerosi i dispositivi che mettono a disposizione una eSIM. Per sapere quali smartphone e quali altri apparecchi offrono una eSIM, rivolgiti direttamente al produttore.

Scopri di più sulla eSIM.

Sì, puoi usare COMBOX© con tutti gli abbonamenti mobili Wingo. Inoltre, hai anche la funzione Visual Voicemail.

Configurare la Visual Voicemail su iPhone
Configurare la Visual Voicemail con Android

Evidentemente il tuo dispositivo non è ancora configurato per Wingo. Normalmente la configurazione è automatica: basta inserire la scheda SIM nel dispositivo e ricevi automaticamente le impostazioni per una configurazione remota (OTA) del tuo apparecchio. Poi basta salvarle.

Se il tuo dispositivo non viene configurato automaticamente, lo devi configurare manualmente.

Ecco come fare:  

1. Apri le «Impostazioni» del tuo dispositivo.
2. Nella sezione «Reti mobili» seleziona la voce «Access Point Names – APN» oppure «Punti di accesso».
3. Quindi inserisci le seguenti informazioni: Per i dati mobili APN (punto di accesso): gprs.swisscom.ch Tipo di APN: default MCC: 228 MNC: 01

Con Wingo non c'è nessuna trappola dei costi. Una volta esaurito il volume di dati incluso nel tuo abbonamento o nella tua opzione Data Travel, i dati mobili all'estero saranno automaticamente bloccati.

No, Mobile ID non richiede l'installazione di alcun software sullo smartphone.

Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (del telefono cellulare/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.

Verifica sul sito di Mobile ID se tutto funziona correttamente.

Perché il mio smartphone mostra messaggi come «La SIM ha inviato un SMS» quando utilizzo Mobile ID?

Mobile ID ha un'app sulla SIM che, quando usi il servizio Mobile ID, manda messaggi SMS criptati. Alcuni produttori hanno messo un avviso sul telefono che ti avvisa quando succede. Questo avviso non si può disattivare. Su alcuni smartphone potrebbe essere necessario confermare l'invio degli SMS.

Perché ricevo improvvisamente il messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono», anche se prima funzionava correttamente?

Mobile ID potrebbe essersi bloccato sul tuo telefono. Riavvia il dispositivo per risolvere il problema.

Clicca qui per avere alcune informazioni tecniche sul tuo dispositivo.

Il tuo smartphone non funziona?

Prova spegnerlo poi riavviarlo oppure aggiornare la versione del software.

Se hai bisogno di altre informazioni, rivolgiti direttamente al produttore dell'apparecchio (Samsung, Huawei, Apple, ...). 

Effettua i resi (ad es. a causa di una cancellazione, della garanzia, di un reso) sempre nel tuo portale clienti myWingo. Dopodiché riceverai l'etichetta di ritorno con l'indirizzo corrispondente. I ritorni senza etichetta vengono rispediti indietro senza essere elaborati.

Puoi ordinare il tuo Flat Pass online su www.wingo.ch.

Puoi effettuare il passaggio dopo la scadenza del tuo Flat Pass, ossia dopo 7, 30 o 365 giorni. A quel momento accedi semplicemente al tuo portale clienti myWingo e scegli l'abbonamento che desideri. Scopri gli abbonamenti mobile.

All'estero la tua scheda SIM funziona come al solito. Per telefonare e inviare messaggi quando sei all'estero devi caricare credito supplementare sul tuo Flat Pass. Puoi effettuare questa operazione nel tuo portale clienti myWingo. Se desideri navigare all'estero, puoi acquistare un pacchetto roaming. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili qui.

Inviamo la scheda SIM al tuo indirizzo di consegna in Svizzera.

Sì, con Wingo puoi usare una eSIM. Questa funziona con il tuo abbonamento mobile. Puoi attivare la tua eSIM in tutta semplicità nel tuo portale clienti myWingo alla voce di menu «La mia SIM».

Se il tuo smartphone è compatibile con una eSIM, puoi attivarla gratuitamente. A tale scopo, accedi al tuo portale clienti myWingo e seleziona la voce di menu «La mia scheda SIM». Scegli poi la seguente opzione come motivo per il cambiamento: «Usare eSIM».

Quando il tuo limite di spesa è stato raggiunto, il traffico vocale e dati (incl. SMS) viene immediatamente bloccato. Per questo è possibile che anche una chiamata in corso venga interrotta. Puoi però aumentare il limite in qualsiasi momento anche dall'estero via il tuo Cockpit Wingo.

Il limite di spesa attuale applicato complessivamente per chiamate, dati e messaggi all'estero è pari a 200.– mensili. Puoi adeguare il limite in qualsiasi momento sul tuo portale clienti myWingo oppure dall'estero, gratuitamente, tramite il tuo Cockpit Wingo.

Flat Pass è un'offerta Prepaid. Quindi significa che paghi anticipatamente. Puoi farlo comodamente usando, ad esempio, una carta di credito.

Puoi modificare l'indirizzo per il tuo abbonamento mobile in tutta semplicità dal tuo portale clienti myWingo:
  

1. Vai alla voce «Il mio profilo».  
2. Seleziona «Modifica» e inserisci il nuovo indirizzo.  
3. Clicca su «Registrare» per registrare il nuovo indirizzo.

Riceverai il modulo di trasferimento via e-mail. Devi firmarlo prima di rispedircelo. 

Puoi rispedirlo tramite il tuo portale clienti myWingo o per posta all'indirizzo:  

Wingo Contact Center  
3050 Berna  

Lo trovi inoltre sulla pagina iniziale del tuo portale clienti myWingo.

No, puoi scaricare l’app myWingo gratis dal tuo app store.

Puoi acquistare l'opzione National Data 1 GB quante volte vuoi.

No, tutti gli abbonamenti mobile sono disponibili senza durata minima del contratto. Puoi cambiare il tuo abbonamento mobile in qualsiasi momento nel tuo portale clienti myWingo e beneficiare di altre promozioni. Puoi trovare le offerte attuali di Wingo sulla nostra pagina delle promozioni.

Ecco come trasferire il tuo abbonamento mobile da Wingo:  

1. Scegli il tuo abbonamento mobile
2. Ordina il tuo abbonamento
3. Aspetta l'attivazione: Wingo si occuperà della disdetta del tuo attuale operatore e ti invierà la scheda SIM poco prima dell'attivazione.
4. Attiva il tuo abbonamento mobile: alla data di attivazione, inserisci la scheda SIM nel tuo smartphone e inizia ad approfittare del tuo nuovo abbonamento.
5. Puoi gestire il tuo abbonamento nel tuo portale clienti myWingo.

Puoi utilizzare Full Speed 5G con tutti gli abbonamenti Wingo Mobile. L'opzione non è disponibile per Wingo Prepaid.

Puoi usufruire dell'opzione Full Speed 5G con smartphone, tablet o smartwatch e wearable. Per beneficiare di questa velocità, il tuo dispositivo deve essere compatibile con il 5G e deve trovarsi in un'area coperta dalla rete 5G.

Se sei già cliente di Wingo e hai un abbonamento mobile, puoi semplicemente passare a un altro abbonamento mobile nel tuo portale clienti myWingo o tramite l'app myWingo.

Scopri gli abbonamenti mobili Wingo

Se vuoi rilevare un contratto, il titolare attuale ci deve contattare telefonicamente.

Dopo che lo avrà fatto, tu ricevi un’e-mail con tutti i dati contrattuali. A questo punto devi accettare il nuovo contratto e identificarti online. Il nuovo contratto sarà intestato a te a partire dal mese successivo: il trasferimento viene effettuato infatti nella notte tra il 14 e il 15 del mese successivo alla richiesta.

Qui trovi maggiori dettagli.

Il pacchetto «blue SuperMax» è disponibile con i prodotti Wingo TV sull'app blue TV.

Tuttavia, i prodotti Wingo TV non ti permettono di accedere direttamente ai contenuti Disney+ Standard e Paramount+ inclusi nel tuo pacchetto. Per vedere questi contenuti, scarica le app di Disney e Paramount su smart TV, Apple TV, smartphone o browser web. I contenuti di Sky Cinema sono disponibili come di consueto con Wingo TV-Box tramite l’app blue TV.

Maggiori info su blue TV da Wingo 

Con l'opzione Full Speed 5G navighi alla massima velocità disponibile su tutte le tue schede SIM. Quindi, se hai una Second SIM, anch'essa avrà una velocità di navigazione maggiore.

Tuttavia, questo vale solo per la Svizzera e non per l'estero.

Con eBill ricevi la tua fattura direttamente nel tuo e-banking e non più via e-mail.

Per usare eBill per le tue fatture Wingo, hai due opzioni:

• Dopo aver saldato una fattura Wingo, verrà visualizzato un messaggio e potrai iscriverti direttamente all'eBill di Wingo.  
• Puoi cercare Wingo nella lista delle aziende che emettono eBill e iscriverti.  

Dovrai inserire il tuo numero cliente e il codice postale per permetterci di identificarti. Riceverai un'e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti l'iscrizione.  

Nel tuo portale clienti myWingo, eBill verrà visualizzato come sistema di fatturazione. Al momento della prossima fatturazione, riceverai un'e-mail informandoti della disponibilità della nuova fattura nel tuo e-banking/e-finance. Se possiedi più abbonamenti Wingo per i quali desideri utilizzare il servizio eBill, ti devi iscrivere per ognuno di questi.

Ai metodi di pagamento Wingo 

Innanzitutto, devi controllare se esiste già una presa per la fibra ottica al tuo nuovo indirizzo. Se così fosse, basta indicarci la data di trasloco, il nuovo indirizzo e il numero OTO della presa per la fibra ottica almeno 14 giorni in anticipo nel tuo portale clienti myWingo alla voce «Trasloco».  

Se invece non c'è una presa per la fibra ottica e deve essere installata al tuo nuovo domicilio, devi comunicarcelo almeno 5 settimane prima della data del trasloco. Nota bene: ti verranno addebitati 69.− di costi di trasloco per il tuo collegamento Internet.

La tua Wingo Internet-Box riceve un indirizzo IPv4 privato assegnato dinamicamente.  

Se attivi Port Forwarding o DMZ su myWingo, riceverai un nuovo indirizzo IPv4 pubblico. Questo cambio può richiedere fino a 20 minuti. Inoltre puoi attivare IPv6 e ricevere fino a 2 64 indirizzi IPv6.  

Se non hai una calcolatrice con te ti aiutiamo a fare il conto: sono 18'446'744'073'709'551'616 indirizzi IPv6.

Per attivare il tuo collegamento DSL abbiamo bisogno di alcune informazioni, come il numero NSN o il nome del precedente inquilino. Se ci puoi fornire una o entrambe queste informazioni, possiamo attivare il tuo Wingo Internet senza l'intervento di un elettricista.  

Nel caso in cui non fossi in grado di fornire nessuna delle informazioni richieste, dovrai incaricare un elettricista. Ti indicheremo il numero della posizione sul PT corrispondente e in seguito sarà l'elettricista ad allacciare il tuo collegamento DSL alla rete Swisscom. Attenzione: Wingo non copre le spese dell'elettricista. Queste saranno a tuo carico. 

Se hai modificato la password e non te la ricordi più, ripristina le impostazioni di fabbrica su myWingo. Per fare ciò vai nella sezione «Il mio collegamento Internet» su myWingo e inserisci i dati indicati sull'etichetta incollata sull'Internet-Box. 

Puoi fare i resi (ad es. per cancellazione, garanzia, restituzione) solo tramite il tuo portale clienti myWingo. Puoi farlo anche dopo aver disdetto il tuo abbonamento mobile Wingo, se la garanzia del tuo smartphone non è ancora scaduta.

La Second SIM è disponibile come eSIM o come SIM fisica. Se desideri ordinare una scheda fisica, procedi nel modo seguente:
 

1. Vai nel tuo portale clienti myWingo e seleziona la voce di menu «La mia SIM».
2. Clicca su «Ordinare» in «Aggiungi una SIM».
3. Scegli il tipo di SIM (Second SIM) e assegna un nome alla tua SIM. Completa l'ordine cliccando su «Conferma».
4. Ti spediremo la tua Second SIM per posta il prima possibile.

Puoi disdire il contratto relativo al pagamento in mensilità del tuo smartphone in qualsiasi momento nel tuo portale clienti myWingo. Le mensilità ancora in sospeso saranno addebitate sulla tua prossima fattura.

Se lo smartphone che hai scelto non soddisfa le tue aspettative, puoi rispedirlo nella confezione originale non aperta entro 14 giorni. Registra sempre il tuo reso (ad es. per cancellazione, garanzia, reso) nel tuo portale clienti myWingo. Dopodiché riceverai l'etichetta di ritorno con l'indirizzo corrispondente. I ritorni senza etichetta vengono rispediti indietro senza essere elaborati.

• Verifica se hai selezionato la sorgente giusta (Source, ad es. Ext1, Ext2)  

• Controlla se tutti i cavi sono collegati correttamente.  

• Prova con un altro ingresso HDMI.  

• Riavvia i tuoi apparecchi: spegni sia il Wingo Internet-Box che il TV-Box. Riaccendi l'Internet-Box e aspetta due minuti. Dopodiché riaccendi anche il TV-Box e aspetta cinque minuti. Questo è il tempo di cui ha bisogno il Box per scaricare il software dopo un riavvio. 
   

  Contattaci se il problema sussiste.  

Se hai collegato l'Internet-Box alla presa per la fibra ottica ancora prima dell'autorizzazione da parte di Wingo, si possono verificare dei problemi durante la messa in funzione.  

Spegni l'Internet-Box e riavvialo dopo alcuni secondi. Dopo il primo avvio dell'Internet-Box aspetta circa 15 minuti. Questo è il tempo di cui ha bisogno l'Internet-Box per creare un collegamento quando viene messo in funzione.  

Durante la configurazione le piccole spie di controllo sul lato anteriore dell'Internet-Box lampeggiano e cambiano colore passando dal rosso all'arancione fino al verde. Se l'Internet-Box non funziona ancora, controlla se il cavo della fibra ottica dell'Internet-Box è collegato alla spina giusta (2).

Continua a non funzionare? Allora contattaci. 

No, Wingo non offre una segreteria telefonica integrata. Se però il tuo telefono di rete fissa ha una segreteria telefonica, Wingo la supporta. 

Sì, l'Internet-Box protegge la tua rete locale con un firewall e un Network Address Translation (NAT). 

Con il NSN (Net Service Number) possiamo identificare il tuo collegamento in rame. Questa informazione è importante quando fai un nuovo ordine Internet, Fix o TV o in caso di trasloco. Per ottenere questa informazione e semplificarti l'ordine, puoi chiedere direttamente questo numero al tuo operatore precedente.

Se non desidera fornirti questa informazione, puoi richiedere il nome e cognome dell'inquilino precedente del tuo nuovo domicilio e se possibile anche il suo numero di rete fissa.

Una connessione Internet lenta può essere dovuta a diversi fattori. La velocità del WiFi è strettamente legata alle condizioni del momento. È possibile dunque che il risultato vari sensibilmente in base all'orario.  

Per iniziare, puoi misurare la velocità della tua connessione internet tramite un test della velocità. Puoi misurare la velocità della tua connessione su una pagina come speedtest.net. Durante il test assicurati che tutti gli apparecchi collegati all'Internet-Box (ad es. TV-Box, smartphone, tablet) siano spenti e tutti i programmi aperti sul ordinatore siano chiusi.  

Se la connessione è infatti lenta puoi eseguire i seguenti passaggi:  

• Verifica la tipologia e l'età dei tuoi apparecchi (computer, smartphone o tablet).  
• Evita il più possibile di utilizzare apparecchi datati (antecedenti al 2010) perché possono compromettere le prestazioni di tutti gli apparecchi collegati. La velocità del WLAN dipende della tecnologia WiFi di livello più basso presente nella rete.  
• Assicurati che i tuoi apparecchi siano aggiornati a livello di software, driver, antivirus, ecc.  
• Controlla quanti apparecchi sono collegati alla tua rete WiFi, compreso il TV-Box. Quanti più apparecchi sono collegati alla rete, tanto più lenta è la connessione.  
• Controlla l'ambiente WLAN: il numero di reti vicine e la potenza del loro segnale così come l'intensità del traffico dati su queste reti possono incidere negativamente sul WiFi. Se tutti i tuoi vicini navigano contemporaneamente, il tuo WiFi può risultare più lento.  

Nel tuo portale clienti myWingo, puoi cambiare il canale di trasmissione WiFi. Il canale predefinito è l'11, ti raccomandiamo il canale più lontano da tutti i dispositivi intorno a te.  

Puoi farlo direttamente in myWingo su «La tua rete wireless» > «Canale WiFi» > Selezione manuale del canale WiFi.  

Verifica tutti i possibili fattori di disturbo, come ad esempio la posizione dell'Internet-Box. La velocità del WiFi diminuisce quanto maggiore è la distanza dall'emittente e in presenza di ostacoli fisici come pareti e soffitti. Posiziona l'Internet-Box in un punto liberamente accessibile e non nelle immediate vicinanze di altri apparecchi wireless, come ad esempio casse, telefoni di rete fissa, adattatori powerline o interfoni per bambini. 

Sì, ti invieremo un modulo G.fast non appena questa tecnologia sarà disponibile sulla tua linea. Riceverai il modulo al più presto alcuni giorni dopo l'attivazione di G.fast sulla tua linea Wingo Internet. Il modulo G.fast è compatibile con il collegamento in fibra ottica del tuo Internet-Box e viene utilizzato al posto della consueta porta VSDL. 

No. Per ogni scheda SIM puoi attivare soltanto un Flat Pass. Se acquisti un altro Flat Pass, lo attiviamo dopo la scadenza del Flat Pass precedente.

Prima di poter usare la funzione Replay, dovrai attivarla per motivi legali nel menu TV sotto «Impostazioni» per ogni canale. A seconda del prodotto Wingo TV che usi, puoi guardare la TV in differita fino a 7 giorni.

Durante i primi 7 giorni o 8 ore dopo l'attivazione, puoi guardare solo i programmi trasmessi dopo l'attivazione.

L'indirizzo IP locale è 192.168.0.254. 

Wingo addebita una mensilità piena su ciascuna fattura Wingo Mobile mensile. Non è possibile effettuare una fatturazione su base proporzionale. Il primo pagamento è dovuto alla fine del primo mese del periodo di pagamento in mensilità. 

Puoi utilizzare la Second SIM con tutti gli abbonamenti Wingo Mobile. La Second SIM non è disponibile per Wingo Prepaid.

Se hai già una presa per la fibra ottica e se ci hai fornito il numero OTO in fase di ordine, per l'attivazione ci vorranno circa dieci giorni a partire dalla conferma della data di attivazione richiesta.  

Se invece non hai ancora una presa per la fibra ottica, per attivare il tuo collegamento ci vorranno circa cinque settimane. In caso di trasferimento del numero telefonico, il termine decorre a partire dalla data in cui riceviamo il tuo documento firmato. 

Se desideri modificare il nome del tuo Wi-Fi (nome della rete WLAN - SSID), vai in «Il mio collegamento Internet» nel tuo portale clienti myWingo. Qui puoi cambiare anche la tua password. La lunghezza della password deve essere compresa tra 8 e 32 caratteri. Importante: se modifichi la password devi cambiare anche il nome della rete (SSID).

Sì, puoi pagare le tue fatture Wingo con l'app Twint.  

Basta scansionare il codice QR sulla seconda pagina della tua fattura e confermare il pagamento premendo OK.  

Ai metodi di pagamento Wingo

Puoi controllare il credito Wingo Prepaid nel tuo portale clienti myWingo o nel Wingo Cockpit. 

Con Internet Max puoi navigare a una velocità fino a 10 Gbit/s, corrispondente alla velocità del conduttore in fibra ottica che raggiunge il tuo Internet-Box.  

La velocità effettivamente possibile su un dispositivo dipende dal tipo di collegamento. La velocità Ethernet massima (per cavo) è pari a 2.5 Gbit/s sulla porta dedicata e a 1 Gbit/s sulle porte standard.  

La velocità di navigazione tramite WLAN dipende da vari fattori come la distanza dal router e l'hardware del client WLAN. In presenza di buone condizioni e con un hardware performante (ovvero con tre o quattro antenne), lo standard WiFi 6 può superare 1 Gbit/s.  

Con Wingo Internet-Box queste diverse velocità vengono combinate fino a raggiungere la velocità massima della fibra ottica. Puoi dunque utilizzare contemporaneamente, senza alcun problema, un collegamento via cavo alla velocità di 2.5 Gbit/s e un collegamento WLAN alla velocità di 2 Gbit/s. 

Dall'1 luglio 2021 si applica un limite di spesa per chiamate, dati e messaggi all'estero. Tale limite ti consente di bloccare completamente il roaming all'estero oppure di impostare un importo individuale da non superare per l'utilizzo di servizi all'estero.  

Nel momento in cui hai impostato un importo, questo non può essere superato e hai la sicurezza che non vi saranno costi aggiuntivi. Puoi verificare e modificare il limite in qualsiasi momento nel tuo portale clienti myWingo o nel tuo Cockpit Wingo.  

Questo limite vale complessivamente per chiamate, dati e messaggi, pertanto non si riferisce a un particolare servizio. Se eri già cliente di Wingo prima dell'1° luglio 2021 senza aver impostato un limite di spesa, questo ammonta per default a 200.– mensili.

Per diventare cliente Wingo devi avere almeno 18 anni. Non sei ancora maggiorenne? Nessun problema! Gli abbonamenti per giovani a partire da 12 anni vengono sottoscritti dai rispettivi genitori o rappresentanti legali. In questo caso, la persona firmataria garantisce per il tuo abbonamento e per l'utilizzo del tuo smartphone. I servizi a valore aggiunto sono automaticamente bloccati fino al compimento del tuo 16° compleanno. I servizi a valore aggiunto con intrattenimento per adulti sono invece bloccati fino al tuo 18° compleanno. Per sottoscrivere un abbonamento Wingo devi inoltre avere un indirizzo in Svizzera o nel Liechtenstein. Per Flat Pass ti occorre una carta di credito o una carta PostFinance valida.

Se hai attivato una delle nostre opzioni per il tuo abbonamento Mobile, l'opzione è valida anche sulla tua Second SIM.

Se ad esempio acquisti un'opzione Data Travel per poter navigare all'estero, con Second SIM puoi usare questi dati anche sul tuo smartwatch.

Puoi portare il tuo numero di telefono da Wingo senza problemi e, ovviamente, gratis. Basta inserire il tuo numero di telefono attuale durante il processo di ordine e al resto pensiamo noi.

Se cambi operatore alla scadenza del contratto con il tuo attuale operatore, il termine di disdetta non deve superare i 13 mesi. Puoi controllare questo termine inviando un SMS gratuito con la parola chiave INFO al numero 503.

Se da te non c'è ancora un collegamento ma la fibra ottica è disponibile, penseremo noi a installare il collegamento. Di regola non ci sono costi per te: ci sono solo delle eccezioni, ad es. se sei proprietario. In questo caso l'attivazione dura più tempo (fino a circa 5 settimane). 

A causa di nuove disposizioni giuridiche, devi guardare degli inserti pubblicitari che non puoi evitare prima di saltare la pubblicità.  

Con l'opzione Replay Max puoi avanzare velocemente attraverso i blocchi pubblicitari come di consueto. L'opzione Replay Max non è disponibile con Wingo TV Start.

Scopri di più su Replay Max  

L'autenticazione a due fattori (2FA) ti permette di proteggere i tuoi dati identificandoti in due fasi quando effettui il login.

• Esegui il login in myWingo con il tuo nome utente e la password.  
• Durante il login confermi con il tuo smartphone, tramite Mobile ID, un codice.

Al portale clienti myWingo  

Puoi semplicemente disiscriverti dalle attività di marketing nel tuo portale clienti myWingo disattivando l'opzione «Trattamento dei dati per scopi di marketing per Wingo» nel tuo profilo. 

Le chiamate in uscita e l'utilizzo dei dati a bordo di navi, aerei e traghetti e via satellite non sono possibili. Ti preghiamo di utilizzare in questo caso la rete WLAN della compagnia aerea o di navigazione. È possibile chiamare un telefono satellitare e ricevere chiamate da un telefono satellitare.

Per usare Wingo Fix, ti serve un telefono analogico o IP.

Il telefono deve essere collegato alla Wingo Internet-Box tramite un cavo RJ11 (RJ45 per i dispositivi telefonici IP).

Le impostazioni non vengono mantenute e possono essere modificate nel portale clienti myWingo o nell’app myWingo. Le opzioni come Wingo TV o Replay Max rimangono valide e il nuovo titolare le può modificare, ossia disattivare, cambiare o attivare.

Sì, puoi utilizzare l'app myWingo se hai un abbonamento Wingo Internet. Nell'app puoi pagare in tutta comodità le fatture, gestire il tuo abbonamento e acquistare delle opzioni. 

I contratti di locazione per impianti di rete mobile di questo tipo (antenne) sono stipulati in linea di principio per più anni e solitamente rinnovati prima della scadenza. Capita tuttavia che non si proceda al rinnovo.

Puoi dare un'occhiata alle nostre istruzioni per l'ordine:

Scarica le istruzioni per l'ordine (PDF)

Oppure contatta la nostra hotline gratuita al numero 0800 409 409 (lun.-ven. ore 8–18, sab. ore 8.30–16.30).

Puoi trovare il codice PIN e il codice PUK sul retro della carta contenente la tua scheda SIM o in myWingo alla voce «La mia SIM ».

I gruppi di Paesi si utilizzano nell'ambito delle chiamate internazionali, cioè per le chiamate da un Paese all'altro. A seconda del Paese in cui si chiama e del Paese in cui ci si trova, si applicano tariffe diverse.  

Abbiamo raggruppato i Paesi in diverse zone. Se vuoi sapere quanto costa una chiamata internazionale, utilizza lo strumento di roaming e seleziona il Paese.

I Paesi sono suddivisi nei seguenti gruppi:

Sì, con Wingo Mobile anche le clienti e i clienti esistenti possono beneficiare delle offerte promozionali. Se hai già l'abbonamento in promozione, puoi semplicemente copiare il codice promozionale e inserirlo nel tuo portale clienti myWingo. 

Il codice si trova sotto la tabella dei prodotti. Tieni presente che passando a un nuovo abbonamento, perderai tutti i vantaggi della promozione in corso. Puoi continuare a utilizzare le opzioni o i pacchetti per l'estero esistenti senza problemi.

L'app blue TV è un prodotto Swisscom. Per utilizzare l'app blue TV, quindi, hai bisogno di uno Swisscom Login. Per domande e problemi legati alla registrazione, puoi telefonare gratuitamente a Swisscom al numero 0800 800 800.

La Second SIM è inclusa nel tuo abbonamento Wingo Swiss Plus. Per riceverla, ti basta attivare l'opzione Second SIM. Puoi attivare l'opzione non appena la tua scheda principale è attiva.

Nella nostra pagina di supporto puoi vedere come ordinare la Second SIM.

Se trasferisci un contratto Internet a un nuovo titolare, dovrai consegnare a quest'ultimo anche il tuo Wingo Internet Box e gli eventuali TV-Box.

Nella Visual Voicemail (sul tuo smartphone) puoi vedere tutti i tuoi messaggi COMBOX© e ascoltarli o cancellarli direttamente senza chiamare il numero COMBOX©.

Configurare la Visual Voicemail su iPhone
Configurare la Visual Voicemail con Android