Problemi con Wingo Internet
Ultimo aggiornamento: 5 Marzo 2026
Il tuo collegamento Internet o Wi-Fi non funziona come al solito? Con questi consigli puoi capire perché e spesso anche risolvere il problema.
Qui trovi informazioni utili e soluzioni a problemi comuni con Wingo Internet. Ti aiutiamo con domande su conto, Internet e TV Box, spie LED e velocità di Internet. Così puoi capire meglio le possibili cause e risolvere velocemente molti problemi per conto tuo.
Collegamento Internet e velocitÃ
Ho un collegamento Internet lento o instabile.
Controlla se il problema è dovuto al Wi-Fi o al collegamento Internet collegando un dispositivo direttamente al router tramite cavo Ethernet. Se il problema persiste, riavvia il router e controlla il cablaggio.
Il mio collegamento Internet continua a cadere.
Prova a riavviare il router spegnendolo, aspettando circa 30 secondi e riaccendendolo. Poi prova di nuovo a connetterti, magari anche con un altro dispositivo.
Il mio Wi-Fi è debole o la velocità cambia a seconda della stanza.
Metti il router in un posto centrale, libero e rialzato. Pareti, soffitti e superfici metalliche possono indebolire il segnale. Evita fonti di interferenza come microonde o telefoni cordless. Negli appartamenti più grandi può essere utile un amplificatore Wi-Fi.
Il mio collegamento Internet non funziona.
Controlla prima lo stato dei LED sul router. Riavvia il router e il dispositivo e prova a collegarti con un altro dispositivo o tramite cavo. Controlla anche tutti i collegamenti dei cavi. Se il problema persiste, contatta l'assistenza.
Domande su password e conto
Non riesco a trovare il mio nome utente o la mia password.
Puoi trovare queste informazioni nell'app myWingo o nell'area clienti. Con la funzione «Impostare nuova password» puoi farti inviare una nuova password tramite e-mail o numero di telefono.
La mia password Wi-Fi non funziona o l'ho dimenticata.
Cancella la rete Wi-Fi salvata sul tuo dispositivo («Dimentica rete») e riconnettiti con la password indicata sul router. Se necessario, resetta il router e riprova.
Hardware, router e dispositivi
Non riesco a connettere il mio dispositivo al Wi-Fi o a Internet.
Controlla la password Wi-Fi e reinseriscila. Riavvia sia il tuo dispositivo che il router. Prova a connetterti con un altro dispositivo per capire cosa sta succedendo.
Il cavo di collegamento funziona, ma il Wi-Fi no.
Assicurati che il Wi-Fi sul router sia acceso e che il LED corrispondente sia acceso. Riavvia il router e il dispositivo e riconnettiti al Wi-Fi dopo averlo cancellato dal dispositivo.
Voglio resettare il mio router.
Premi il pulsante di reset sul retro del router con un oggetto appuntito (ad es. una graffetta) per circa 10 secondi. Dopodiché puoi configurare nuovamente il router.
Significato delle spie LED
Il LED del mio router lampeggia in rosso.
Il router ha un problema di connessione. Verifica i collegamenti dei cavi.
Il LED lampeggia in rosso e bianco.
Il router sta cercando di connettersi o si sta avviando.
Il LED lampeggia in bianco.
Il router sta funzionando o sta cercando di connettersi.
Il LED è acceso in blu.
Il router è collegato bene e funziona normalmente.
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Hast du Fragen zu Internet Problemen?
La mia connessione internet si è interrotta o non funziona. Cosa posso fare?
Se la tua connessione Internet non funziona, puoi provare quanto segue:
- Assicurati che tutti i cavi siano collegati correttamente (vedi istruzioni per l'installazione).
- Assicurati che tutti i cavi siano in perfetto stato (non danneggiati, senza nodi, ecc.).
- Riavvia l'Internet-Box tramite il tasto ON/OFF e aspetta qualche istante.
Se il problema sussiste, contattaci.
La mia connessione WiFi è lentissima. Cosa posso fare?
Una connessione Internet lenta può essere dovuta a diversi fattori. La velocità del WiFi è strettamente legata alle condizioni del momento. È possibile dunque che il risultato vari sensibilmente in base all'orario.
Per iniziare, puoi misurare la velocità della tua connessione internet tramite un test della velocità . Puoi misurare la velocità della tua connessione su una pagina come speedtest.net. Durante il test assicurati che tutti gli apparecchi collegati all'Internet-Box (ad es. TV-Box, smartphone, tablet) siano spenti e tutti i programmi aperti sul ordinatore siano chiusi.
Se la connessione è infatti lenta puoi eseguire i seguenti passaggi:
- Verifica la tipologia e l'età dei tuoi apparecchi (computer, smartphone o tablet).
- Evita il più possibile di utilizzare apparecchi datati (antecedenti al 2010) perché possono compromettere le prestazioni di tutti gli apparecchi collegati. La velocità del WLAN dipende della tecnologia WiFi di livello più basso presente nella rete.
- Assicurati che i tuoi apparecchi siano aggiornati a livello di software, driver, antivirus, ecc.
- Controlla quanti apparecchi sono collegati alla tua rete WiFi, compreso il TV-Box. Quanti più apparecchi sono collegati alla rete, tanto più lenta è la connessione.
- Controlla l'ambiente WLAN: il numero di reti vicine e la potenza del loro segnale così come l'intensità del traffico dati su queste reti possono incidere negativamente sul WiFi. Se tutti i tuoi vicini navigano contemporaneamente, il tuo WiFi può risultare più lento.
Nel tuo portale clienti myWingo, puoi cambiare il canale di trasmissione WiFi. Il canale predefinito è l'11, ti raccomandiamo il canale più lontano da tutti i dispositivi intorno a te.
Puoi farlo direttamente in myWingo su «La tua rete wireless» > «Canale WiFi» > Selezione manuale del canale WiFi.
Verifica tutti i possibili fattori di disturbo, come ad esempio la posizione dell'Internet-Box. La velocità del WiFi diminuisce quanto maggiore è la distanza dall'emittente e in presenza di ostacoli fisici come pareti e soffitti. Posiziona l'Internet-Box in un punto liberamente accessibile e non nelle immediate vicinanze di altri apparecchi wireless, come ad esempio casse, telefoni di rete fissa, adattatori powerline o interfoni per bambini.
Non riesco a utilizzare i dati mobili con il mio cellulare. Che cosa posso fare?
Evidentemente il tuo dispositivo non è ancora configurato per Wingo. Normalmente la configurazione è automatica: basta inserire la scheda SIM nel dispositivo e ricevi automaticamente le impostazioni per una configurazione remota (OTA) del tuo apparecchio. Poi basta salvarle.
Se il tuo dispositivo non viene configurato automaticamente, lo devi configurare manualmente.
Ecco come fare:
- Apri le «Impostazioni» del tuo dispositivo.
- Nella sezione «Reti mobili» seleziona la voce «Access Point Names – APN» oppure «Punti di accesso».
- Quindi inserisci le seguenti informazioni: Per i dati mobili APN (punto di accesso): gprs.swisscom.ch Tipo di APN: default MCC: 228 MNC: 01
Non riesco a mettere in funzione il Wingo Internet-Box. Cosa posso fare?
Se hai collegato l'Internet-Box alla presa per la fibra ottica ancora prima dell'autorizzazione da parte di Wingo, si possono verificare dei problemi durante la messa in funzione. Spegni l'Internet-Box e riavvialo dopo alcuni secondi. Dopo il primo avvio dell'Internet-Box aspetta circa 15 minuti.
Questo è il tempo di cui ha bisogno l'Internet-Box per creare un collegamento quando viene messo in funzione. Durante la configurazione le piccole spie di controllo sul lato anteriore dell'Internet-Box lampeggiano e cambiano colore passando dal rosso all'arancione fino al verde.
Se l'Internet-Box non funziona ancora, controlla se il cavo della fibra ottica dell'Internet-Box è collegato alla spina giusta (2).
Continua a non funzionare? Allora contattaci.
