Wingo TV-Box Probleme beheben: Störung & Reset

Wenn sich deine TV-Box gar nicht einschalten lässt, überprüfe zuerst, ob das Stromkabel sowohl an der TV-Box als auch an der Steckdose korrekt angeschlossen ist. Um ein Problem mit der Stromversorgung auszuschliessen, kannst du auch eine andere Steckdose oder ein kompatibles Netzteil ausprobieren. 

Prüfe, ob das Netzwerkkabel korrekt mit der TV-Box und dem Router verbunden ist. Starte die TV-Box anschliessend neu, indem du das Stromkabel für mindestens 10 Sekunden aussteckst und danach wieder anschliesst. Der Startvorgang kann einige Minuten dauern.

Gut zu wissen: Wenn deine TV-Box über WLAN, eine WLAN-Box oder ein WLAN-Set verbunden ist, schliess sie einmal direkt mit einem Netzwerkkabel an den Router an. So kann sie ihr Betriebssystem richtig herunterladen. Eine indirekte Verbindung reicht manchmal nicht aus, um das gesamte System zu laden. 

Stelle sicher, dass die TV-Box direkt mit dem Router verbunden ist und keine zusätzlichen Geräte wie Switches, Netzwerkdosen oder Adapter dazwischen verwendet werden. Starte die TV-Box danach mit dem Schalter auf der Rückseite neu oder trenne sie kurz vom Strom. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfe auch alle Kabelverbindungen auf festen Sitz. 

Überprüfe, ob das HDMI-Kabel korrekt mit der TV-Box und dem Fernseher verbunden ist. Probiere anschliessend ein anderes HDMI-Kabel sowie einen anderen HDMI-Anschluss am Fernseher aus. Stelle ausserdem sicher, dass du mit der Fernbedienung des Fernsehers die richtige HDMI-Quelle ausgewählt hast.

Achte darauf, das mit deiner TV-Box mitgelieferte Premium-HDMI-Kabel zu verwenden. Es garantiert die für eine optimale Nutzung erforderliche Qualität. 

1. Überprüfe die Internetverbindung deiner TV-Box.

   Wenn du ein Netzwerkkabel (Ethernet) verwendest, stelle sicher, dass es direkt mit dem Router verbunden ist, ohne Zwischengeräte wie Switches, Wanddosen oder Adapter.

   Wenn deine TV-Box über WLAN verbunden ist, verbinde sie testweise vorübergehend mit einem Netzwerkkabel mit dem Router. Verbessert sich die Bildqualität, ist das WLAN-Signal am Standort der TV-Box wahrscheinlich zu schwach. Stelle die TV-Box in diesem Fall näher an den Router oder verbessere die WLAN-Abdeckung.

2. Überprüfe ausserdem die Verbindung zwischen TV-Box und Fernseher.

   Stelle sicher, dass das HDMI-Kabel auf beiden Seiten korrekt eingesteckt ist und keinen Wackelkontakt hat. 

Öffne die Einstellungen deiner TV-Box, gehe zum Bereich «Audio» und wähle den Modus «Stereo». Wenn du ein Surround-Audiosystem verwendest, kannst du auch zwischen «Stereo» und «Surround» wechseln, um zu prüfen, welche Einstellung besser funktioniert. Bei Tonproblemen empfehlen wir, die Einstellung «Stereo» beizubehalten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, starte deine TV-Box neu: Zieh den Stecker für 10 Sekunden aus der Steckdose und steck ihn dann wieder ein.

Um deine TV-Box mit dem WLAN zu verbinden, schliesse sie zunächst mit einem Netzwerkkabel an den Router an. Dadurch kann die TV-Box die neuesten Updates herunterladen und die Einrichtung abschliessen. Nach der Installation kannst du das Netzwerkkabel wieder entfernen. Anschliessend erscheint ein Bildschirm zur Auswahl der Verbindungsart. Wähle WLAN aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn deine TV-Box über WLAN verbunden ist, stelle sicher, dass sie sich ausreichend nah am Router befindet. Eine zu grosse Entfernung, dicke Wände oder ein Router oder TV-Box in einem Schrank oder Technikraum können die Signalqualität beeinträchtigen.

Falls das Problem weiterhin besteht, verbinde die TV-Box vorübergehend mit einem Netzwerkkabel mit dem Router. Schalte anschliessend die TV-Box mit der Taste auf der Rückseite aus oder ziehe das Stromkabel ab, warte mindestens 10 Sekunden und schalte sie wieder ein. Sobald die TV-Box vollständig gestartet ist, beginne erneut mit der WLAN-Einrichtung und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. 

Starte zunächst die TV-Box vollständig neu. Schalte sie mit der Taste auf der Rückseite aus oder ziehe das Stromkabel für mindestens 10 Sekunden ab und stecke es danach wieder ein.

Falls das Problem weiterhin besteht, öffne die Einstellungen, gehe zu «Speicher» und leere den Cache der TV-Box.

Wenn das nicht hilft, kannst du die TV-Box zurücksetzen. Führe eine Büroklammer in die kleine Öffnung «Reset» auf der Unterseite des Geräts ein und halte die Taste gedrückt, bis der Reset startet.

Achtung: Halte die Reset-Taste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, damit das Zurücksetzen der TV-Box richtig funktioniert.

Ziehe das Stromkabel der TV-Box ab, warte mindestens 10 Sekunden und stecke es wieder ein. Öffne anschliessend den Play Store und prüfe, ob ein Update für die App verfügbar ist. Falls kein Update angeboten wird, deinstalliere die App und installiere sie erneut. 

Schaffe Speicherplatz frei (mindestens 500 MB) und starte das Update erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, ziehe das Stromkabel ab, warte mindestens 10 Sekunden und stecke es wieder ein. Als letzte Lösung kannst du die TV-Box per Netzwerkkabel mit dem Router verbinden und anschliessend die TV-Box zurücksetzen. 

Überprüfe zuerst die Batterien. Wenn die LED der Fernbedienung rot oder weiss leuchtet, sobald du eine Taste drückst, funktionieren die Batterien korrekt.

Gehe anschliessend wie folgt vor:

• Halte die Tasten 1 und 3 für 5 Sekunden gedrückt, bis die LED rot leuchtet.
• Ziehe das Stromkabel der TV-Box ab, warte mindestens 10 Sekunden und stecke es wieder ein.
• Auf dem Bildschirm sollte eine Meldung zur Verbindung der Fernbedienung erscheinen. Drücke mehrmals die Taste «OK».
• Falls keine Meldung erscheint, drücke die Taste «+» oder «WPS» auf der Rückseite oder Seite der TV-Box.
• Sobald die Meldung erscheint, drücke erneut mehrmals die Taste «OK».

Falls das Problem weiterhin besteht, halte die Tasten 7 und 9 für 5 Sekunden gedrückt und wiederhole anschliessend den gesamten Vorgang.

Öffne die Einstellungen und gehe zum Bereich Sprache / Datum und Uhrzeit. Aktiviere die automatische Zeitzone und wähle Deutsch als Systemsprache aus.

Wenn die Meldung einen TV-Sender betrifft, beispielsweise wegen einer vorübergehenden Störung, warte bitte, bis der Anbieter das Problem behoben hat. Falls die Meldung von der TV-Box stammt, etwa wegen eines Update-Problems, folge den entsprechenden Anweisungen auf dieser Hilfeseite.

Du kannst die TV-Box auch neu starten, indem du das Stromkabel für mindestens 10 Sekunden aussteckst und anschliessend wieder anschliesst.

Vermeide es, die TV-Box in einem geschlossenen oder schlecht belüfteten Möbelstück aufzustellen. Nach längerer Nutzung solltest du sie einige Minuten abkühlen lassen, besonders im Sommer.

Dabei handelt es sich nicht um ein Konfigurationsproblem der TV-Box, sondern um eine Einschränkung des Streaming-Anbieters. Die Videoqualität hängt direkt vom verwendeten Streaming-Dienst ab.