Internet, TV & Fix

No, purtroppo non è possibile. Se hai già aderito a un'altra promozione, non puoi aggiungere anche «Internet Start 39.– per tutta la vita settembre 2021».

Nel momento in cui aderisci alla nuova promozione, la promozione precedente viene disattivata. A quel punto non potrai più tornare alla tua promozione precedente.

Sì, puoi farlo per il tuo cellulare o telefono di rete fissa grazie al filtro delle chiamate indesiderate (detto anche «Call Screening»). Le chiamate dei call center che non si attengono alle regole di condotta di callnet.ch vengono automaticamente bloccate.

Attivare/disattivare la funzione per il tuo telefono di rete fissa

1. Login al portale clienti myWingo.
2. Nel menu selezionare l’opzione «La mia rete fissa».
3. Poi selezionare la rubrica «Blocco di chiamate in entrata» e da qui attivare il Callfilter.

Attivare/disattivare la funzione per il tuo cellulare

1. Login al portale clienti myWingo.
2. Nel menu selezionare l’opzione «Impostazione dei servizi».
3. Scorrere leggermente verso il basso e selezionare la rubrica «Filtro di chiamate indesiderate». Da qui si può attivare e disattivare il Callfilter.

Se hai attivato il blocco delle chiamate ma continui a ricevere chiamate indesiderate da un determinato numero, puoi segnalarcelo anche tramite il nostro modulo di contatto indicando come oggetto del tuo messaggio «Pubblicità scorretta». È importante che tu abbia attivato il filtro delle chiamate prima di segnalarci un nuovo numero.

Con Internet Max puoi navigare a una velocità fino a 10 Gbit/s, corrispondente alla velocità del conduttore in fibra ottica che raggiunge il tuo Internet-Box. La velocità effettivamente possibile su un dispositivo dipende dal tipo di collegamento.

La velocità Ethernet massima (per cavo) è pari a 2,5 Gbit/s sulla porta dedicata e a 1 Gbit/s sulle porte standard.

La velocità di navigazione tramite WiFi dipende da vari fattori come la distanza dal router e l’hardware del client WiFi. In presenza di buone condizioni e con un hardware performante (ovvero con tre o quattro antenne), lo standard WiFi 6 può superare 1 Gbit/s.

Con il Wingo Internet-Box queste diverse velocità vengono combinate fino a raggiungere la velocità massima della fibra ottica. Puoi dunque utilizzare contemporaneamente, senza alcun problema, un collegamento via cavo alla velocità di 2.5 Gbit/s e un collegamento WiFi alla velocità di 2 Gbit/s.

No, al momento Wingo TV può essere ricevuto solo con un televisore.

Sì, per Wingo Internet e Wingo TV puoi usare un router diverso dalla Wingo Internet-Box. Il tuo router deve supportare Multicast e IGMP. Wingo Fix invece è disponibile solo con la Wingo Internet-Box.

Fibra ottica

Se hai un collegamento in fibra ottica, il tuo router deve essere compatibile con la tecnologia a fibra ottica di casa tua, ovvero Gigabit Ethernet o XGS-PON. Puoi riconoscerla facilmente osservando il colore del modulo in fibra: blu per Gigabit Ethernet (BX), rosso per XGS-PON.

Per Gigabit Ethernet (BX) puoi usare qualsiasi modulo compatibile con 1000Base-BX, ad es. TL-SM321B, collegandolo al router o usando un convertitore (ad es. il TP-Link MC220L).

Per XGS-PON, devi obbligatoriamente usare un router certificato da Swisscom. Attualmente esiste un solo router disponibile e ammesso per XGS-PON: Zyxel AX7501-B0. Per attivare il tuo collegamento con questo router devi immettere un codice a dieci cifre (NSN). Questo codice ti sarà comunicato quando ci contatterai.

Dopo esserti collegato alla fibra, devi configurare il router affinché usi la VLAN10 (incapsulamento 802.1q). Non serve alcuna password. Un indirizzo IP ti verrà assegnato tramite DHCP.

DSL

Se navighi mediante una linea in rame, necessiti di un modem certificato VDSL o G.fast.  Puoi collegare tale modem direttamente alla tua presa telefonica. Non è necessaria una password. L’indirizzo IP ti verrà assegnato tramite DHCP.

Importante

Per IPv6, puoi configurare 6RD utilizzando 6rd.wingo.ch come gateway, 2a02:21b0::/32 come rete IPv6 e un bit mask lenght IPv4 di 0. Il MTU è 1480 byte.

Wingo non fornisce alcun supporto tecnico aggiuntivo per l’installazione o la configurazione del tuo router. Wingo non offre supporto tecnico nemmeno per Wingo Internet – ad esempio in caso di problemi con la WLAN – o per Wingo TV in caso di utilizzo di un router diverso dalla Wingo Internet-Box.

Se hai collegato l’Internet-Box alla presa per la fibra ottica ancora prima dell’autorizzazione da parte di Wingo, si possono verificare dei problemi durante la messa in funzione. Spegni l’Internet-Box e riavvialo dopo alcuni secondi.

Dopo il primo avvio dell’Internet-Box aspetta circa 15 minuti. Questo è il tempo di cui ha bisogno l’Internet-Box per creare un collegamento quando viene messo in funzione. Durante la configurazione le piccole spie di controllo sul lato anteriore dell’Internet-Box lampeggiano e cambiano colore passando dal rosso all’arancione fino al verde.

Se l’Internet-Box non funziona ancora, controlla se il cavo della fibra ottica dell’Internet-Box è collegato alla spina giusta (2). In alternativa contatta Wingo tramite il modulo di contatto o la hotline.

Sì, puoi configurare facilmente il tuo Internet-Box di Wingo andando nel tuo conto myWingo alla rubrica «Il mio collegamento Internet». Tuttavia, non è possibile accedere il tuo Internet-Box utilizzando il suo indirizzo IP.

È possibile effettuare le seguenti configurazioni delle impostazioni:

• modifica del nome della rete WLAN e della password (password dimenticata? Puoi recuperarlo qui)
• scelta automatica o manuale della banda di frequenza
• modifica del canale WLAN

Non dimenticare di validare le tue modifiche cliccando su "Registrare".

Se sei un utilizzatore esperto e desideri configurare il tuo dispositivo te stesso, offriamo le funzionalità avanzate di seguito:

• Port-Forwarding
• Funzione DMZ
• indirizzo IP statico
• IPv6

Nessun problema, per 5.– al mese puoi usufruire dell’intera offerta Wingo TV per il tuo secondo televisore. Tutte le funzioni saranno disponibili su entrambi gli apparecchi. Per il noleggio del secondo TV-Box è richiesto un importo unico di 29.–. Usufruisci già di Wingo TV? Allora puoi ordinare il secondo TV-Box in tutta facilità in myWingo.

Sì, l’Internet-Box protegge la tua rete locale con un firewall e un Network Address Translation (NAT).

Sì, il codice promozionale è START2021SEPT. Ti preghiamo di notare che in questo caso tutte le tue offerte esistenti non saranno più valide.

Qualora tu non riesca a inserire il codice promozionale in myWingo, contattaci utilizzando il modulo di contatto e indica tassativamente il tuo numero cliente. Provvederemo quindi ad attivare la nuova offerta per te.

Sì, in qualità di cliente Wingo Internet puoi usufruire della promozione «Internet Start 39.– per tutta la vita settembre 2021». L’offerta «Cashback di 100.–» è valida solo per le nuove stipulazioni.

Per attivare la promozione: visita il portale clienti myWingo e inserisci il codice promozionale «START2021SEPT». L’offerta verrà attivata immediatamente e fatturata pro rata.

Se usufruisci già di un’altra offerta: ti preghiamo di notare che non potrai più beneficiare delle tue attuali promozioni non appena la nuova offerta sarà stata attivata. Continuerai a beneficiare del vantaggio dell’offerta combinata.

Sì, in qualità di cliente Wingo Internet puoi beneficiare dell’offerta.

Per attivare la promozione: visita il portale clienti myWingo e inserisci il codice promozionale LIFETIMEMAX49. L’offerta verrà attivata immediatamente e fatturata pro rata.

Se usufruisci già di un’altra offerta: ti preghiamo di notare che non potrai più beneficiare delle tue attuali promozioni non appena la nuova offerta sarà stata attivata. Continuerai a beneficiare del vantaggio dell’offerta combinata.

Puoi effettuare comodamente il passaggio nel tuo portale clienti myWingo. Basta accedere e selezionare l'abbonamento più adatto a te nella voce «Il mio abbonamento». Ti preghiamo di notare che in caso di cambio di abbonamento perdi le promozioni di cui benefici al momento. Continuerai a beneficiare del vantaggio dell’offerta combinata.

Se vuoi passare a un abbonamento con un canone superiore rispetto al tuo contratto attuale, il cambio avviene in pochi giorni. Se vuoi passare a un abbonamento con un prezzo inferiore rispetto al tuo contratto attuale, devi aspettare 60 giorni prima che sia attivato.

Durante il processo di ordinazione ti verranno mostrati solo gli abbonamenti disponibili per il tuo indirizzo. Pertanto, è preferibile fare un controllo della disponibilità in anticipo.

Ti invitiamo a usare il modulo di contatto per dirci esattamente cosa ti interessa disattivare (Wingo TV/opzione Fix). Senza nessun preavviso, possiamo disattivare le opzioni per te in qualsiasi momento.

No, devi disdire il contratto con il tuo precedente operatore internet entro i termini previsti. Per questo ti offriamo un modulo di disdetta.

Invia la disdetta tramite posta a:
Wingo
Contact Center
3050 Bern

Per i servizi Wingo non è prevista una durata minima del contratto. Il termine di disdetta è di due mesi per la fine del mese.

Puoi richiedere Wingo Internet sei mesi prima del tuo passaggio – inoltre devi disdire il contratto con il tuo operatore precedente. A tal fine puoi utilizzare il nostro modello di disdetta.

Quando traslochi, devi prima controllare se esiste già una presa per la fibra ottica al tuo nuovo indirizzo. In questo caso basta indicarci la data di trasloco, il nuovo indirizzo e il numero OTO della presa per la fibra ottica al meno 14 giorni in anticipo su myWingo alla voce «Trasloco».

Se invece non esiste una presa per la fibra ottica e deve essere installata nel tuo nuovo domicilio, indicalo almeno 5 settimane in anticipo.

Innanzitutto abbonati a Wingo TV. Accedi al menu «TV» di Wingo TV, entra in «App» e seleziona blue TV; quindi accedi con il tuo login di Swisscom. Se non hai ancora un login Swisscom, basta semplicemente registrarti a Swisscom blue TV. A questo punto abbonati al pacchetto blue Sport per almeno 6 mesi. Avrai automaticamente e gratuitamente tutti i canali blue Sport nel mese di attivazione e per i tre mesi successivi.
Successivamente ti verrà fatturato il prezzo normale del pacchetto pari a CHF 29.90/mese. Il contratto ha una durata minima di 6 mesi e termine di disdetta di 1 mese. L’offerta è valida per tutti i nuovi clienti di blue Sport ed è attivabile fino al 31 ottobre 2021.

Stipulando un nuovo contratto di Wingo Internet nel periodo dal 14 settembre al 4 ottobre 2021, potrai beneficiare di un cashback di 100.–.

Una volta attivato correttamente il tuo servizio Wingo Internet, riceverai un accredito di 100.– che verrà detratto automaticamente dalla tua fattura.

Tieni presente che l’importo può essere accreditato unicamente sulla fattura e non versato in contanti.

Trovi Swisscom blue TV come app nella tua Wingo TV. Ricorda che per poter usare l’app hai bisogno di uno Swisscom Login. blue TV non funziona con il tuo Wingo Login. Per usare blue TV hai due possibilità:

• Possibilità 1: vai nel menu «TV» al sottomenu «App». Conferma la tua selezione con il tasto «OK» del telecomando.
• Possibilità 2: in alternativa puoi usare la Guida TV. Per farlo, vai nel menu «TV» al sottomenu «Guida TV» e conferma con «OK» sul telecomando. Quindi seleziona «blue+» nella lista dei canali. Le app sono in fondo alla lista dei canali. Il modo più rapido per trovare l’app blue TV è scorrere fino al canale «blue+» con il tasto freccia del tuo telecomando.

Dopo aver aperto l’app, puoi accedere con il tuo Swisscom Login. È necessario farlo solo la prima volta. Ricorda che l’accesso con il tuo Wingo Login non funziona.

Non hai ancora uno Swisscom Login?

Nessun problema, ti puoi semplicemente registrare a Swisscom blue TV. Per farlo, devi soltanto premere il pulsante «Registrazione» e seguire i passi successivi. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare la hotline gratuita di Swisscom al numero 0800 800 800.

L’app blue TV è un prodotto Swisscom. Per utilizzare l’app blue TV, quindi, hai bisogno di uno Swisscom Login. Per domande e problemi legati alla registrazione, puoi telefonare gratuitamente a Swisscom al numero 0800 800 800.

Option TV non è più ordinabile. Se usi già Option TV a 5.– al mese, puoi continuare a farlo. Tutte le informazioni sul prodotto esistente sono disponibili qui.

Su Wingo TV, di default la radio è nascosta. Puoi attivare le emittenti radiofoniche in pochi passi:

1. Vai nel menu principale e, alla voce «Configurazione », seleziona il sottomenu «Attivazione radio».
2. Quindi conferma la funzione «Attivato» con il tasto «OK» del telecomando. Dopo circa 10 secondi vedi una notifica di attivazione sullo schermo.
3. Dal momento in cui attivi la radio, nel menu principale vedi la nuova categoria «Radio» dove puoi usare questa funzione.

Con il NSN (Net Service Number) possiamo identificare il tuo collegamento in rame.

Questa informazione è importante quando fai un nuovo ordine Internet, Fix o TV o in caso di trasloco.

Per ottenere questa informazione e semplificarti l'ordine, puoi chiedere direttamente questo numero al tuo operatore precedente. Se non desidera fornirti questa informazione, puoi richiedere il nome e cognome del inquilino precedente del tuo nuovo domicilio e se possibile anche il suo numero di rete fissa.

Puoi utilizzare l’NSN anche come codice di attivazione, ad es. se desideri sostituire il tuo Internet-Box o installare un router proprio. Puoi richiederci le informazioni necessarie.