Internet, TV & Fix

Nei modelli meno recenti del Wingo TV-Box può accadere che una o varie app non funzionino più come di consueto. In casi del genere, contattaci. Verificheremo la tua richiesta e, se necessario, sostituiremo il tuo Box.

Clicca qui per sapere come contattarci.

Sì, per Wingo Internet e Wingo TV puoi usare un router diverso dalla Wingo Internet-Box. Il tuo router deve supportare Multicast e IGMP. Wingo Fix invece è disponibile solo con la Wingo Internet-Box.

Fibra ottica

Se hai un collegamento in fibra ottica, il tuo router deve essere compatibile con la tecnologia a fibra ottica di casa tua, ovvero Gigabit Ethernet o XGS-PON. Puoi riconoscerla facilmente osservando il colore del modulo in fibra: blu per Gigabit Ethernet (BX), rosso per XGS-PON.

Per Gigabit Ethernet (BX) puoi usare qualsiasi modulo compatibile con 1000Base-BX, ad es. TL-SM321B, collegandolo al router o usando un convertitore (ad es. il TP-Link MC220L).

Per XGS-PON, devi obbligatoriamente usare un router certificato da Swisscom.

Dopo esserti collegato alla fibra, devi configurare il router affinché usi la VLAN10 (incapsulamento 802.1q). Non serve alcuna password. Un indirizzo IP ti verrà assegnato tramite DHCP.

DSL

Se navighi mediante una linea in rame, necessiti di un modem certificato VDSL o G.fast.  Puoi collegare tale modem direttamente alla tua presa telefonica. Non è necessaria una password. L’indirizzo IP ti verrà assegnato tramite DHCP.

Importante

Per IPv6, puoi configurare 6RD utilizzando 6rd.wingo.ch come gateway, 2a02:21b0::/32 come rete IPv6 e un bit mask lenght IPv4 di 0. Il MTU è 1480 byte.

Wingo non fornisce alcun supporto tecnico aggiuntivo per l’installazione o la configurazione del tuo router. Wingo non offre supporto tecnico nemmeno per Wingo Internet – ad esempio in caso di problemi con la WLAN – o per Wingo TV in caso di utilizzo di un router diverso dalla Wingo Internet-Box.

Sì, puoi configurare facilmente il tuo Internet-Box di Wingo andando nel tuo conto myWingo alla rubrica «Il mio collegamento Internet». Tuttavia, non è possibile accedere il tuo Internet-Box utilizzando il suo indirizzo IP.

È possibile effettuare le seguenti configurazioni delle impostazioni:

• modifica del nome della rete WLAN e della password (password dimenticata? Puoi recuperarlo qui)
• scelta automatica o manuale della banda di frequenza
• modifica del canale WLAN

Non dimenticare di validare le tue modifiche cliccando su "Registrare".

Se sei un utilizzatore esperto e desideri configurare il tuo dispositivo te stesso, offriamo le funzionalità avanzate di seguito:

• Port-Forwarding
• Funzione DMZ
• indirizzo IP statico
• IPv6

Se hai collegato l’Internet-Box alla presa per la fibra ottica ancora prima dell’autorizzazione da parte di Wingo, si possono verificare dei problemi durante la messa in funzione. Spegni l’Internet-Box e riavvialo dopo alcuni secondi.

Dopo il primo avvio dell’Internet-Box aspetta circa 15 minuti. Questo è il tempo di cui ha bisogno l’Internet-Box per creare un collegamento quando viene messo in funzione. Durante la configurazione le piccole spie di controllo sul lato anteriore dell’Internet-Box lampeggiano e cambiano colore passando dal rosso all’arancione fino al verde.

Se l’Internet-Box non funziona ancora, controlla se il cavo della fibra ottica dell’Internet-Box è collegato alla spina giusta (2). In alternativa contatta Wingo tramite il modulo di contatto o la hotline.

Nessun problema, per CHF 5.– al mese puoi usufruire dell’intera offerta Wingo TV per il tuo secondo televisore. Tutte le funzioni saranno disponibili su entrambi gli apparecchi. Per il noleggio del secondo TV-Box è richiesto un importo unico di CHF 29.–. Usufruisci già di Wingo TV? Allora puoi ordinare il secondo TV-Box in tutta facilità in myWingo.

Sì, l’Internet-Box protegge la tua rete locale con un firewall e un Network Address Translation (NAT).

Comunicaci tramite il modulo di contatto quali opzioni vorresti disattivare. Il termine di disdetta è di due mesi per la fine del mese.

Invia la disdetta tramite posta a:
Wingo
Contact Center
3050 Bern

Per i servizi Wingo non è prevista una durata minima del contratto. Il termine di disdetta è di due mesi per la fine del mese.

No, devi disdire il contratto con il tuo precedente operatore internet entro i termini previsti. Per questo ti offriamo un modulo di disdetta.

Puoi richiedere Wingo Internet sei mesi prima del tuo passaggio – inoltre devi disdire il contratto con il tuo operatore precedente. A tal fine puoi utilizzare il nostro modello di disdetta.

Quando traslochi, devi prima controllare se esiste già una presa per la fibra ottica al tuo nuovo indirizzo. In questo caso basta indicarci la data di trasloco, il nuovo indirizzo e il numero OTO della presa per la fibra ottica al meno 14 giorni in anticipo su myWingo alla voce «Trasloco».

Se invece non esiste una presa per la fibra ottica e deve essere installata nel tuo nuovo domicilio, indicalo almeno 5 settimane in anticipo.

Sì, in qualità di cliente Wingo Internet puoi beneficiare dell’offerta. Ti preghiamo di notare che in questo caso verranno disattivate tutte le offerte esistenti. Continuerai a beneficiare del vantaggio dell’offerta combinata.

Qualora tu non abbia già attivato un’altra offerta: visita il portale clienti myWingo e inserisci il codice promozionale «LIFETIME21».

Se usufruisci già di un’altra offerta, ti preghiamo di notare che non potrai più beneficiare delle tue attuali promozioni non appena la nostra hotline attiva la nuova offerta. Se desideri tuttavia attivare l’attuale promozione, contattaci utilizzando il modulo di contatto e indica il numero cliente (requisito obbligatorio). Provvederemo quindi ad attivare la nuova offerta.

Sì, il codice promozionale è «LIFETIME21». Ti preghiamo di notare che in questo caso tutte le tue offerte esistenti non saranno più valide. Qualora tu non riesca a inserire il codice promozionale in My Wingo, contattaci utilizzando il modulo di contatto e indica il numero cliente (requisito obbligatorio). Provvederemo quindi ad attivare la nuova offerta.

Per il Black Friday e il Cyber Monday abbiamo proposto ai nostri clienti un’ottima offerta. Questa offerta ha pertanto una durata limitata nel tempo ed è disponibile solo dal 26 al 30 novembre 2020. Purtroppo non è quindi possibile usufruirne oltre il periodo indicato.

Con il NSN (Net Service Number) possiamo identificare il tuo collegamento in rame.

Questa informazione è importante quando fai un nuovo ordine Internet, Fix o TV o in caso di trasloco.

Per ottenere questa informazione e semplificarti l'ordine, puoi chiedere direttamente questo numero al tuo operatore precedente. Se non desidera fornirti questa informazione, puoi richiedere il nome e cognome del inquilino precedente del tuo nuovo domicilio e se possibile anche il suo numero di rete fissa.

Per usufruire di Wingo Internet a casa tua, il tuo domicilio deve essere collegato alla rete Swisscom. Se il collegamento non esiste ancora, l’elettricista deve crearne uno nel pannello tecnico dell’edificio.

Se invece il collegamento alla rete Swisscom è già presente, questo può essere identificato alla finalizzazione dell'ordine. In questo caso non c’è bisogno di un elettricista per il collegamento.

Se hai già inviato l’ordine e hai dimenticato di indicare il bisogno di un elettricista, contattaci tramite il modulo di contatto indicando le informazioni di seguito:

• il numero di rete fissa del tuo domicilio (esclusi i numeri telefonici dei gestori di reti via cavo come UPC o le connessioni VoIP in cui il telefono è collegato direttamente al router);
• il tuo NSN (Net Service Number);
• il cognome e nome dell’intestatario del collegamento: il tuo nome completo o, se traslochi, il nome del precedente inquilino

Il numero OTO è un codice di numeri e di lettere associato al tuo collegamento in fibra ottica. Il numero ci serve per poter attivare il tuo collegamento a Internet.

Non hai ancora un collegamento alla fibra ottica? Allora scopri se la fibra ottica è disponibile nel tuo edificio. Se è disponibile, ti installeremo gratuitamente una presa per la fibra ottica.

Puoi trovare il numero OTO sulla tua presa per la fibra ottica: guide d'installazione

La promozione Promo Combi Internet & Fair Flat è valida dal 9 al 13 luglio, dal 27 al 31 agosto e dal 1 al 6 ottobre 2020. Approfittando di questa promozione, per 24 mesi avrai Wingo Internet e Wingo Mobile, insieme (Combi) a soli CHF 49.– al mese. Le condizioni della promozione saranno valide solo dopo l’effettiva attivazione di entrambi gli abbonamenti.

Verranno nuovamente applicate le normali tariffe di abbonamento:

• alla scadenza della promozione oppure
• in caso di cancellazione/modifica dell’offerta Combi oppure
• in caso di disdetta di uno dei due abbonamento prima dei 24 mesi.

Che cos’è Wingo Combi?

Per sempre significa senza limiti di tempo. Fino a che i clienti non cambieranno consapevolmente l’operatore, l’offerta sarà sempre attiva. Questa offerta "per sempre" rappresenta un impegno, non sono parole vuote.

Lo sconto per sempre si applica tuttavia solo ai clienti che hanno richiesto l’attivazione dell’offerta nei tempi indicati.

I clienti Wingo Internet e Fair Surf, Fair Flat o Fair Europe possono combinare l’offerta con Wingo Combi. Otterranno anche una riduzione di CHF 4.– al mese. 

• Con Fair Surf pagheranno CHF 45.– (promozione Wingo Internet) + CHF 20.– (Fair Surf) = CHF 65.–
• Con Fair Flat pagheranno CHF 45.– (promozione Wingo Internet) + CHF 25.– (Fair Flat) = CHF 70.–
• Con Fair Europe pagheranno CHF 45.– (promozione Wingo Internet) + CHF 40.– (Fair Europe) = CHF 85.– 

I clienti possono richiedere Wingo Combi attraverso il portale clienti myWingo.

No, i clienti che hanno la promozione «Wingo Internet Black Friday 2019» o «Combi 49 CHF Wingo Internet & Fair Flat» attiva non possono usufruire anche di «Wingo Internet Black Friday 2020 a CHF 45 per sempre». Digitando il codice del Black Friday 2020, le vecchie promozioni vengono disattivate automaticamente.

Sì, il codice promozionale è «Blackfriday20». Ti preghiamo di notare che in questo caso tutte le tue offerte esistenti non saranno più valide. Qualora tu non riesca a inserire il codice promozionale in myWingo, contattaci utilizzando il modulo di contatto e indica il numero cliente (requisito obbligatorio). Provvederemo quindi ad attivare la nuova offerta.

Sì, in qualità di cliente Wingo Internet puoi beneficiare dell’offerta. Ti preghiamo di notare che in questo caso verranno disattivate tutte le offerte esistenti. Continuerai a beneficiare del vantaggio dell’offerta combinata.

Qualora tu non abbia già attivato un’altra offerta: visita il portale clienti myWingo e inserisci il codice promozionale «Blackfriday20».

Se usufruisci già di un’altra offerta, ti preghiamo di notare che non potrai più beneficiare delle tue attuali promozioni non appena la nostra hotline attiva la nuova offerta. Se desideri tuttavia attivare l’attuale promozione, contattaci utilizzando il modulo di contatto e indica il numero cliente (requisito obbligatorio). Provvederemo quindi ad attivare la nuova offerta.

La promozione «Black Friday Extended» è valida dal 28 novembre al 2 dicembre 2019. Approfittando di questa promozione, per 24 mesi avrai Wingo Internet e Wingo Mobile, insieme (Combi) a soli CHF 49.– al mese. Le condizioni della promozione saranno valide solo dopo l’effettiva attivazione di entrambi gli abbonamenti.

Verranno nuovamente applicate le normali tariffe di abbonamento:

• alla scadenza della promozione oppure
• in caso di cancellazione/modifica dell’offerta Combi oppure
• in caso di disdetta di uno dei due abbonamento prima dei 24 mesi.

Questa promozione è stata valida fino al 6 luglio 2020. I clienti che approfittano della promozione, usufruiscono di uno sconto di CHF 20.- sulla fattura Wingo Internet per 24 mesi. In seguito, i costi normali dell'abbonamento di CHF 69.- per clienti Fiber rispettivamente CHF 65.- per clienti DSL saranno applicati.

La promozione «FULLSPEED19» non è più valida dopo il 19 giugno 2019. Se benefici di questa promozione, per 12 mesi riceverai CHF 30.– di sconto sul tuo canone di abbonamento Internet. Successivamente applicheremo i normali canoni di abbonamento.

Inserendo il codice promozionale accetti la durata minima del contratto di 12 mesi.

Potrai disdire allo scadere della durata del contratto.

Direttamente sullo schermo del televisore: seleziona la voce «Impostazioni» tramite il tasto «Menu» del telecomando e poi «Sequenza dei programmi». A questo punto puoi modificare la sequenza dei programmi a tuo piacimento: seleziona il programma che vuoi spostare con i tasti «Su/Giù» del telecomando e poi premi «OK». A questo punto spostalo nella posizione desiderata e premi nuovamente «OK». Seguendo questa procedura puoi spostare quanti programmi desideri. Quando hai impostato la sequenza desiderata, premi «Salva» nel bordo inferiore dello schermo. La nuova sequenza dei programmi ora appare sia nel TV-Guide sia in Live-TV. Se vuoi ripristinare la sequenza di programmi originaria, seleziona «Impostazioni di fabbrica» nel bordo inferiore dello schermo.

No, al momento Wingo TV non offre canali radio.

Wingo Combi è un’offerta che consente ai clienti con un abbonamento mobile e Wingo Internet di pagare complessivamente meno. Wingo Combi non è tuttavia disponibile per Wingo Swiss e Wingo International, bensì solo per gli abbonamenti Fair Surf, Fair Flat e Fair Europe.

Con pochi clic puoi sostituire il numero di Wingo Mobile abbinato al tuo account Internet con un altro numero. Puoi effettuare la modifica in myWingo del tuo account Internet alla voce «Il mio profilo». A partire dal mese successivo il nuovo numero usufruirà dell’offerta Combi. Sempre a partire dal mese successivo, il vecchio numero viene addebitato nuovamente alla tariffa normale in base all'abbonamento scelto.

Combi non è compatibile con Wingo Swiss. Per beneficiarne, devi sottoscrivere un abbonamento Wingo Fair Surf, Fair Flat o Fair Europe. Per saperne di più vai alla pagina Combi.

Don’t pay twice si chiama ora Wingo Combi. L’offerta non cambia: se hai sottoscritto Wingo Internet e uno dei nostri abbonamenti mobili, risparmi fino a CHF 40.– al mese. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Wingo non prevede solitamente una durata minima del contratto. Certe promozioni sono nonostante legate a una durata minima del contratto a cui ti devi attenere per la disdetta. Devi ugualmente rispettare il termine di disdetta: 60 giorni per il tuo abbonamento Wingo Mobile e due mesi per la fine del mese per il tuo Wingo Internet.

Sì, ti invieremo un modulo G.fast non appena questa tecnologia sarà disponibile sulla tua linea. Riceverai il modulo al più presto alcuni giorni dopo l’attivazione di G.fast sulla tua linea Wingo Internet. Il modulo G.fast è compatibile con il collegamento in fibra ottica del tuo Internet-Box e viene utilizzato al posto della consueta porta VSDL.

No, al momento Teleclub non è disponibile con Wingo TV.

No, al momento non si possono noleggiare né film né serie tramite Wingo TV.

Se desideri modificare il nome del tuo Wi-Fi (nome della rete WLAN - SSID), vai nella rubrica «Il mio collegamento Internet» nel tuo conto myWingo.

Lì puoi cambiare anche la tua password. La lunghezza della password deve essere compresa tra 8 e 32 caratteri. Importante: se modifichi la password devi cambiare anche il nome della rete (SSID).

Una connessione internet lenta può essere dovuta a diversi fattori. La velocità del WiFi è strettamente legata alle condizioni del momento. È possibile dunque che il risultato vari sensibilmente in base all’orario.

Per iniziare, puoi misurare la velocità della tua connessione internet tramite un test della velocità.

Puoi misurare la velocità della tua connessione su una pagina come speedtest.net. Durante il test assicurati che tutti gli apparecchi collegati all’Internet-Box (ad es. TV-Box, smartphone, tablet) siano spenti e tutti i programmi aperti sul ordinatore siano chiusi.

Se la connessione è infatti lenta puoi eseguire i seguenti passaggi:

• Verifica la tipologia e l’età dei tuoi apparecchi (computer, smartphone o tablet). Evita il più possibile di utilizzare apparecchi datati (antecedenti al 2010) perché possono compromettere le prestazioni di tutti gli apparecchi collegati. La velocità del WiFi dipende della tecnologia WiFi di livello più basso presente nella rete.
• Assicurati che i tuoi apparecchi siano aggiornati a livello di software, driver, antivirus, ecc.
• Controlla quanti apparecchi sono collegati alla tua rete WiFi, compreso il TV-Box. Quanti più apparecchi sono collegati alla rete, tanto più lenta è la connessione.
• Controlla l’ambiente WiFi: il numero di reti vicine e la potenza del loro segnale così come l’intensità del traffico dati su queste reti possono incidere negativamente sul WiFi. Se tutti i tuoi vicini navigano contemporaneamente, il tuo WiFi può risultare più lento.
• In myWingo, puoi cambiare il canale di trasmissione WiFi. Il canale predefinito è l'11, ti raccomandiamo il canale più lontano da tutti i dispositivi intorno a te. Puoi farlo direttamente in myWingo su "La tua rete wireless" > "Canale WiFi" > Selezione manuale del canale WiFi.
• Verifica tutti i possibili fattori di disturbo, come ad esempio la posizione dell’Internet-Box. La velocità del WiFi diminuisce quanto maggiore è la distanza dall’emittente e in presenza di ostacoli fisici come pareti e soffitti. Posiziona l’Internet-Box in un punto liberamente accessibile e non nelle immediate vicinanze di altri apparecchi wireless, come ad esempio casse, telefoni di rete fissa, adattatori powerline o interfoni per bambini.

Sì, puoi utilizzare un amplificatore WiFi (ad es. quello di Apple o Netgear). Wingo non offre tuttavia assistenza per le periferiche aggiuntive.

Se hai modificato la password e non te la ricordi più, ripristina le impostazioni di fabbrica su myWingo. Per fare ciò vai nella sezione «Il mio collegamento Internet» su myWingo e inserisci i dati indicati sull’etichetta incollata sull’Internet-Box.