Internet, TV & Fix

Sì. Per configurare la tua Internet-Box di Wingo vai in myWingo alla rubrica «Il mio collegamento Internet».

È possibile effettuare le seguenti configurazioni e modifiche delle impostazioni:

• modifica del nome della rete WLAN e della password (password dimenticata?)
• modifica del canale WLAN
• Port-Forwarding
• Funzione DMZ
• indirizzo IP statico
• IPv6

Se hai collegato l’Internet-Box alla presa per la fibra ottica ancora prima dell’autorizzazione da parte di Wingo, si possono verificare dei problemi durante la messa in funzione. Spegni l’Internet-Box e riavvialo dopo alcuni secondi.

Dopo il primo avvio dell’Internet-Box aspetta circa 15 minuti. Questo è il tempo di cui ha bisogno l’Internet-Box per creare un collegamento quando viene messo in funzione. Durante la configurazione le piccole spie di controllo sul lato anteriore dell’Internet-Box lampeggiano e cambiano colore passando dal rosso all’arancione fino al verde.

Se l’Internet-Box non funziona ancora, controlla se il cavo della fibra ottica dell’Internet-Box è collegato alla spina giusta (2). In alternativa contatta Wingo tramite il modulo di contatto o la hotline.

Nessun problema, per CHF 5.– al mese puoi usufruire dell’intera offerta Wingo TV per il tuo secondo televisore. Tutte le funzioni saranno disponibili su entrambi gli apparecchi. Per il noleggio del secondo TV-Box è richiesto un importo unico di CHF 29.–. Usufruisci già di Wingo TV? Allora puoi ordinare il secondo TV-Box in tutta facilità in myWingo.

Sì, l’Internet-Box protegge la tua rete locale con un firewall e un Network Address Translation (NAT).

Sì, per Wingo Internet e Wingo TV puoi utilizzare un altro router a condizione che questo supporti Multicast e IGMP. Wingo Fix invece è disponibile solo con il Wingo Internet-Box.

Per la fibra ottica: puoi sostituire il router autonomamente collegandolo direttamente alla presa per la fibra ottica oppure utilizzando un convertitore, ad esempio un TP-Link MC220L con un transceiver TL-SM321B. Per utilizzare VLAN10 (incapsulamento 802.1q) devi configurare il tuo router. Non è necessaria una password. L’indirizzo IP ti verrà assegnato tramite DHCP.

Per la DSL: ti occorre un modem certificato VDSL o G.fast (vedi elenco). Puoi collegarlo alla tua presa telefonica. Non è necessaria una password. L’indirizzo IP ti verrà assegnato tramite DHCP.

Per IPv6 puoi configurare 6RD utilizzando 6rd.wingo.ch come gateway, 2a02:21b0::/32 come rete IPv6 e una maschera di rete (bitmask length) IPv4 di 0. La MTU è di 1480 byte.

Ricordati che Wingo non fornisce alcuna assistenza tecnica aggiuntiva per l’installazione o la configurazione del tuo router. E non offre neppure assistenza tecnica per Wingo Internet o Wingo TV, ad esempio in caso di problemi con il WiFi, se utilizzi un router diverso dal nostro Internet-Box.

Al nuovo indirizzo hai già una presa per la fibra ottica? Se sì, comunicaci il tuo trasloco almeno 14 giorni in anticipo, indicando il tuo nuovo indirizzo in myWingo. Se nel nuovo appartamento hai bisogno di una nuova presa per la fibra ottica, comunicaci il tuo trasloco con almeno cinque settimane di anticipo.

Con il NSN (Net Service Number) possiamo identificare il tuo collegamento in rame.

Per usufruire di Wingo Internet a casa tua, il tuo appartamento deve essere collegato alla rete Swisscom. Se il collegamento non esiste ancora, l’elettricista deve crearne uno nel pannello tecnico dell’edificio.

Se invece il collegamento è già presente, questo può essere identificato grazie alle informazioni aggiuntive indicate di seguito. In questo caso non c’è bisogno di un elettricista per il collegamento. Se possibile, forniscici queste informazioni al momento dell’ordine. Se hai già inviato l’ordine, contattaci tramite il modulo di contatto. Ecco le informazioni che ci servono:

• il numero di rete fissa del tuo appartamento (esclusi i numeri telefonici dei gestori di reti via cavo come UPC o le connessioni VoIP in cui il telefono è collegato direttamente al router);
• il NSN (Net Service Number);
• cognome e nome dell’intestatario del collegamento: il tuo nome completo o, se traslochi, il nome del precedente inquilino.

Il numero OTO è un codice di numeri e di lettere associato al tuo collegamento in fibra ottica. Il numero ci serve per poter attivare il tuo collegamento a Internet.

Non hai ancora un collegamento alla fibra ottica? Allora scopri se la fibra ottica è disponibile nel tuo edificio. Se è disponibile, ti installeremo gratuitamente una presa per la fibra ottica.

Puoi trovare il numero OTO sulla tua presa per la fibra ottica: guide d'installazione

No, devi disdire il contratto con il tuo precedente operatore internet entro i termini previsti. Per questo ti offriamo un modulo di disdetta.

Certo. Se vuoi beneficiare della promo, puoi contattarci telefonicamente (a pagamento), o gratuitamente tramite il modulo di contatto come anche i nostri social media.

Importante: la promozione «FULLSPEED20» è valida per 24 mesi a partire dalla stipulazione. In seguito si applicano le normali tariffe di abbonamento.

Visita la nostra pagina di contatto per maggiori informazioni.

Con la promo «FULLSPEED20» approfitti di un sconto di CHF 20.-/mese valido durante 24 mesi a partire dalla stipulazione di un abbonamento. In seguito si applicano le normali tariffe di abbonamento.

La promozione «FULLSPEED19» non è più valida dopo il 19 giugno 2019. Se benefici di questa promozione, per 12 mesi riceverai CHF 30.– di sconto sul tuo canone di abbonamento Internet. Successivamente applicheremo i normali canoni di abbonamento.

Inserendo il codice promozionale accetti la durata minima del contratto di 12 mesi.

Potrai disdire allo scadere della durata del contratto.

La promozione «Black Friday Extended» è valida dal 28 novembre al 2 dicembre 2019. Approfittando di questa promozione, per 24 mesi avrai Wingo Internet e Wingo Mobile, insieme (Don’t pay twice) a soli CHF 49.– al mese. Le condizioni della promozione saranno valide solo dopo l’effettiva attivazione di entrambi gli abbonamenti.

Verranno nuovamente applicate le normali tariffe di abbonamento:

• alla scadenza della promozione oppure
• in caso di cancellazione/modifica dell’offerta Don’t pay twice oppure
• in caso di disdetta di uno dei due abbonamento prima dei 24 mesi.

Direttamente sullo schermo del televisore: seleziona la voce «Impostazioni» tramite il tasto «Menu» del telecomando e poi «Sequenza dei programmi». A questo punto puoi modificare la sequenza dei programmi a tuo piacimento: seleziona il programma che vuoi spostare con i tasti «Su/Giù» del telecomando e poi premi «OK». A questo punto spostalo nella posizione desiderata e premi nuovamente «OK». Seguendo questa procedura puoi spostare quanti programmi desideri. Quando hai impostato la sequenza desiderata, premi «Salva» nel bordo inferiore dello schermo. La nuova sequenza dei programmi ora appare sia nel TV-Guide sia in Live-TV. Se vuoi ripristinare la sequenza di programmi originaria, seleziona «Impostazioni di fabbrica» nel bordo inferiore dello schermo.

No, al momento Wingo TV non offre canali radio.

Con pochi clic puoi sostituire il numero di Wingo Mobile abbinato al tuo account Internet con un altro numero. Puoi effettuare la modifica in myWingo del tuo account Internet alla voce «Il mio profilo». A partire dal mese successivo il nuovo numero usufruirà dell’offerta Don’t pay twice. Sempre a partire dal mese successivo, il vecchio numero viene addebitato nuovamente alla tariffa normale in base all'abbonamento scelto.

Wingo non prevede solitamente una durata minima del contratto. Certe promozioni sono nonostante legate a una durata minima del contratto a cui ti devi attenere per la disdetta. Devi ugualmente rispettare il termine di disdetta: 60 giorni per il tuo abbonamento Wingo Mobile e due mesi per la fine del mese per il tuo Wingo Internet.

Sì, ti invieremo un modulo G.fast non appena questa tecnologia sarà disponibile sulla tua linea. Riceverai il modulo al più presto alcuni giorni dopo l’attivazione di G.fast sulla tua linea Wingo Internet. Il modulo G.fast è compatibile con il collegamento in fibra ottica del tuo Internet-Box e viene utilizzato al posto della consueta porta VSDL.

No, al momento Teleclub non è disponibile con Wingo TV.

No, al momento non si possono noleggiare né film né serie tramite Wingo TV.

Di seguito ti spieghiamo cosa puoi fare se hai una connessione WiFi lenta.

Una connessione internet lenta può essere dovuta a diversi fattori. Puoi misurare la velocità della tua connessione internet tramite un test della velocità su wingo.speedtest.net. Durante il test assicurati che tutti gli apparecchi collegati all’Internet-Box (ad es. TV-Box, smartphone, tablet) siano spenti e tutti i programmi siano chiusi. La velocità del WiFi è strettamente legata alle condizioni del momento. È possibile dunque che il risultato vari sensibilmente in base all’orario.

Per avere una connessione internet più veloce, esegui i seguenti passaggi:

• verifica la tipologia e l’età dei tuoi apparecchi (ad es. computer, smartphone e tablet). Evita il più possibile di utilizzare apparecchi datati (antecedenti al 2010) perché possono compromettere le prestazioni di tutti gli apparecchi collegati. La velocità del WiFi si adatta infatti alla tecnologia WiFi di livello più basso presente nella rete;
• assicurati che i tuoi apparecchi siano aggiornati a livello di software, driver, antivirus, ecc.;
• controlla quanti apparecchi sono collegati alla tua rete WiFi, compreso il TV-Box. Quanti più apparecchi sono collegati alla rete, tanto più lenta è la connessione;
• controlla l’ambiente WiFi: il numero di reti vicine e la potenza del loro segnale così come l’intensità del traffico dati su queste reti possono incidere negativamente sul WiFi. Se tutti i tuoi vicini navigano contemporaneamente, il tuo WiFi può risultare più lento;
• verifica tutti i possibili fattori di disturbo, come ad esempio la posizione dell’Internet-Box. La velocità del WiFi diminuisce quanto maggiore è la distanza dall’emittente e in presenza di ostacoli fisici come pareti e soffitti. Posiziona l’Internet-Box in un punto liberamente accessibile e non nelle immediate vicinanze di altri apparecchi wireless, come ad esempio casse, telefoni di rete fissa, adattatori powerline o interfoni per bambini.

Sì, puoi utilizzare un amplificatore WiFi (ad es. quello di Apple o Netgear). Wingo non offre tuttavia assistenza per le periferiche aggiuntive.

Se hai modificato la password e non te la ricordi più, ripristina le impostazioni di fabbrica su myWingo. Per fare ciò vai nella sezione «Il mio collegamento Internet» su myWingo e inserisci i dati indicati sull’etichetta incollata sull’Internet-Box.