Risolvere i problemi di Wingo TV-Box: guasti e reset

Se il tuo TV-Box non si accende, verifica che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente sia al TV-Box sia alla presa elettrica. Per escludere un problema di alimentazione, prova anche a utilizzare un'altra presa o un alimentatore compatibile. 

Controlla che il cavo di rete sia collegato correttamente al TV-Box e al router. Riavvia quindi il TV-Box scollegando il cavo di alimentazione per almeno 10 secondi prima di ricollegarlo. L'avvio completo potrebbe richiedere alcuni minuti.

Nota bene: se il tuo TV-Box è connesso tramite Wi-Fi, tramite un router WLAN o un kit di connessione wireless, collegalo una volta direttamente al router con un cavo di rete. Questo gli permetterà di scaricare correttamente il sistema operativo. A volte una connessione indiretta non basta per caricare l'intero sistema. 

Assicurati che il TV-Box sia collegato direttamente al router, senza dispositivi intermedi come switch, prese di rete a muro o altri adattatori. Riavvia poi il TV-Box utilizzando il pulsante sul retro oppure scollegando e ricollegando l'alimentazione. Se il problema persiste, verifica anche che tutti i cavi siano collegati correttamente e in modo stabile.

Verifica che il cavo HDMI sia collegato correttamente sia al TV-Box sia al televisore. Prova poi un altro cavo HDMI e un’altra porta HDMI della TV. Assicurati inoltre di aver selezionato la sorgente HDMI corretta con il telecomando del televisore.

Assicurati di usare il cavo HDMI Premium in dotazione con il tuo TV-Box. Ti garantisce la qualità necessaria per un funzionamento ottimale.

1. Verifica il collegamento Internet del tuo TV-Box.

   Se utilizzi un cavo di rete (Ethernet), assicurati che sia collegato direttamente al router senza dispositivi intermedi come switch, prese a muro o adattatori.

   Se il TV-Box è collegato in Wi‑Fi, prova a collegarlo temporaneamente al router tramite cavo di rete. Se la qualità dell’immagine migliora, significa probabilmente che il segnale Wi‑Fi è insufficiente nel punto in cui si trova il TV-Box. In questo caso, avvicina il TV-Box al router oppure migliora la copertura Wi‑Fi.

2. Controlla anche il collegamento tra il TV-Box e il televisore.

   Assicurati che il cavo HDMI sia inserito correttamente da entrambi i lati e che non presenti falsi contatti. 

Apri le impostazioni del TV-Box, vai su «Audio» e seleziona la modalità «Stereo». Se utilizzi un sistema audio surround, puoi anche passare dalla modalità «Stereo» a «Surround» per verificare quale funziona meglio. In caso di problemi audio, ti consigliamo di mantenere l’impostazione «Stereo».

Se il problema persiste, riavvia il tuo TV-Box: scollega l'alimentazione per 10 secondi, poi ricollegala.

Per collegare il TV-Box al Wi‑Fi, inizia collegandolo al router tramite un cavo di rete. Questo permette al TV-Box di scaricare gli ultimi aggiornamenti e completare la configurazione. Una volta terminata l’installazione, scollega il cavo di rete. Apparirà quindi una schermata che ti chiederà di scegliere la modalità di connessione. Seleziona WLAN (Wi‑Fi) e segui le istruzioni sullo schermo.

Se il tuo TV-Box è collegato in Wi‑Fi, assicurati che si trovi sufficientemente vicino al router. Una distanza eccessiva, muri spessi o un router o TV-Box posizionato in un mobile o in un armadio tecnico possono ridurre la qualità del segnale.

Se il problema persiste, collega temporaneamente il TV-Box al router tramite un cavo di rete. Spegni poi il TV-Box utilizzando il pulsante sul retro oppure scollega il cavo di alimentazione, attendi almeno 10 secondi e riaccendilo. Una volta completato l’avvio del TV-Box, avvia nuovamente la procedura di connessione Wi‑Fi seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.

Riavvia completamente il TV-Box. Spegnilo con il pulsante sul retro oppure scollega il cavo di alimentazione per almeno 10 secondi, quindi ricollegalo.

Se il problema continua, apri le impostazioni, vai su «Sistema» e svuota la cache del TV-Box.

Se non basta, puoi ripristinare il TV-Box. Inserisci una graffetta nel piccolo foro «Reset» situato sotto il dispositivo e tieni premuto il pulsante fino all’avvio del ripristino.

Attenzione: tieni premuto il pulsante Reset per almeno 10 secondi affinché il ripristino del TV-Box funzioni correttamente. 

Scollega il cavo di alimentazione del TV-Box, attendi almeno 10 secondi e ricollegalo. Apri poi il Play Store e verifica se è disponibile un aggiornamento dell’applicazione. Se non è disponibile alcun aggiornamento, disinstalla l’app e reinstallala. 

Libera spazio di archiviazione (almeno 500 MB), quindi riavvia l’aggiornamento. Se il problema persiste, scollega il cavo di alimentazione, attendi almeno 10 secondi e ricollegalo. Come ultima soluzione, collega il TV-Box al router tramite un cavo di rete, se non è già collegato, ed esegui un ripristino del TV-Box.

Verifica innanzitutto lo stato delle batterie. Se il LED del telecomando si illumina in rosso o in bianco quando premi un tasto, le batterie funzionano correttamente.

Procedi quindi come segue:

• Tieni premuti i tasti 1 e 3 per 5 secondi finché il LED diventa rosso.
• Scollega il cavo di alimentazione del TV-Box, attendi almeno 10 secondi e ricollegalo.
• Sullo schermo dovrebbe apparire un messaggio di connessione del telecomando. Premi più volte il tasto «OK».
• Se non appare alcun messaggio, premi il pulsante «+» o «WPS» situato sul retro o sul lato del TV-Box.
• Quando appare il messaggio, premi nuovamente più volte il tasto «OK».

Se il problema persiste, tieni premuti i tasti 7 e 9 per 5 secondi, quindi ripeti l’intera procedura. 

Apri le impostazioni, vai su  «Lingua/Data e ora», attiva il fuso orario automatico e seleziona l’italiano come lingua del sistema.

Se il messaggio riguarda un canale TV (ad esempio un’interruzione temporanea), è sufficiente attendere che il fornitore risolva il problema. Se invece il messaggio proviene dal TV-Box (ad esempio un problema di aggiornamento), segui le istruzioni corrispondenti riportate in questa pagina di aiuto.

Puoi anche riavviare il TV-Box scollegando il cavo di alimentazione per almeno 10 secondi prima di ricollegarlo.

Evita di posizionare il TV-Box in un mobile chiuso o poco ventilato. Dopo un uso prolungato, lascialo raffreddare per alcuni minuti, soprattutto in estate. 

Non si tratta di un problema di configurazione del TV-Box, ma di una limitazione legata al fornitore del servizio di streaming. La qualità video dipende direttamente dal servizio utilizzato.