Internet, TV & Fix

Non, pour l’instant, Wingo TV ne peut être réceptionné qu’avec un téléviseur.

Le service Wingo Fix nécessite un appareil téléphonique compatible avec la technologie analogique ou un téléphone IP. 

Le téléphone doit être connecté à la Wingo Internet Box via un câble RJ11 (RJ45 pour les appareils téléphoniques IP). La connexion sans fil entre un téléphone fixe et la Wingo Internet-Box (DECT) n'est pas encore possible.

Tu peux facilement configurer ta Internet-Box Wingo dans ton portail client myWingo dans la rubrique «Ma connexion Internet». 

Tu peux notamment procéder aux réglages suivants:

• Modification du nom du réseau et du mot de passe de ton WLAN
• Sélection automatique ou manuelle de la bande de fréquence
• Modification du canal WLAN

N’oublie pas d’enregistrer tes modifications en cliquant sur «Enregistrer».

Fonctions élargies
Tu es un utilisateur expérimenté et souhaites configurer ton appareil toi-même? Alors tu peux également paramétrer les fonctions suivantes:

• WLAN invités
• Horaires de fonctionnement WLAN
• Port-Forwarding
• Fonction DMZ
• Adresse IP statique
• IPv6

Tu trouveras certains réglages directement sur le portail web du routeur. Pour cela, connecte-toi à myWingo et sélectionne l’onglet de menu «Ma connexion Internet». Ensuite, sous «Paramètres avancés (mode expert)», clique sur le bouton «Vers le portail en ligne». 
Important: tu dois être connecté à ton WLAN/LAN pour l’accès au portail en ligne.

Fonctions non disponibles
Actuellement, les fonctions comme le VPN, un NAS ou le service cloud ne sont pas proposées et ne peuvent donc pas être configurées.
 

Oui, il est possible d’utiliser un autre routeur que la Wingo Internet-Box pour Wingo Internet et TV. La condition est que ton routeur fournisse le Multicast et IGMP. En revanche, l'option téléphonie fixe de Wingo est uniquement accessible avec la Wingo Internet-Box.

Fibre optique

Si tu as un raccordement fibre optique, il faut que ton routeur soit compatible avec la technologie fibre optique de ton logement, soit Gigabit Ethernet, soit XGS-PON. Tu peux reconnaitre facilement en regardant la couleur du module fibre : bleu pour Gigabit Ethernet (BX), rouge pour XGS-PON.

Pour Gigabit Ethernet (BX), tu peux utiliser n'importe quel module compatible 1000Base-BX, p.ex. TL-SM321B en le connectant dans ton routeur ou en utilisant convertisseur (par ex. le TP-Link MC220L)

Pour XGS-PON, tu dois obligatoirement utiliser un routeur certifié par Swisscom. Actuellement, un seul routeur est disponible et approuvé pour XGS-PON: Zyxel AX7501-B0. Pour activer ta connexion avec ce routeur, tu dois saisir un code (NSN) à 10 chiffres. Pour l’obtenir, tu dois nous contacter.

Une fois connecté à la fibre, tu dois configurer ton routeur pour utiliser le VLAN10 (encapsulation 802.1q). Aucun mot de passe n’est nécessaire. Une adresse IP te sera attribuée par DHCP.

DSL

Pour une ligne en cuivre, tu dois avoir un modem certifié VDSL ou G.Fast, et tu peux simplement le connecter à ta prise téléphonique. Aucun mot de passe n’est nécessaire. Une adresse IP te sera attribuée par DHCP.

Important

Pour IPv6, tu peux configurer 6RD en utilisant le 6rd.wingo.ch comme gateway, 2a02:21b0::/32 comme réseau IPv6 et une longueur de masque (bit mask length) IPv4 de 0. Le MTU est de 1480 bytes.

Wingo ne propose pas de support technique supplémentaire pour l’installation ou la configuration de ton routeur. De même, Wingo n’apporte pas de support technique pour Wingo Internet, par exemple en cas de problèmes avec le WiFi ou pour Wingo TV en cas d’utilisation d’un autre routeur que la Wingo Internet-Box.

Oui, tu peux le faire pour ton téléphone portable ou fixe – grâce au «Call Screening», autrement dit au filtrage des appels indésirables. Les appels provenant des centres d’appels, qui ne respectent pas les règles déontologiques de callnet.ch, sont automatiquement bloqués.

Activer/désactiver la fonction sur ton téléphone fixe

1. Connecte-toi au portail client myWingo.
2. Sélectionne l’option «Ma téléphonie fixe» dans le menu.
3. Sélectionne ensuite la rubrique «Blocage des appels entrants» et actives-y le filtre d’appels (Callfilter).

Activer/désactiver la fonction sur ton téléphone portable

1. Connecte-toi au portail client myWingo.
2. Sélectionne l’option «Réglage des services» dans le menu.
3. Fais un peu défiler vers le bas et sélectionne ensuite la rubrique «Filtre d’appels indésirables». C’est là que le filtre d’appels (Callfilter) peut être activé et désactivé.

Si tu as activé le blocage d’appels et que tu continues de recevoir des appels indésirables provenant d’un numéro précis, tu peux aussi nous le signaler via notre formulaire de contact en sélectionnant «Publicités déloyales» comme objet de ton message. Il est important que tu aies activé le filtrage d’appels avant de nous signaler un nouveau numéro.

Si tu as branché ton Internet-Box sur la prise fibre optique avant que Wingo ne libère l’accès, cela peut conduire à des problèmes au moment de la mise en service. Eteins ton Internet-Box et redémarre-la après quelques secondes.

Attends 15 minutes avant le premier démarrage de l’Internet-Box. C’est le temps qu’il faut pour que la Box établisse une connexion lors de la mise en service. Les voyants de contrôle clignotent à l’avant de l’Internet-Box pendant la configuration et leur couleur passe du rouge à l’orange, puis au vert.

Si après cela, l’Internet-Box ne fonctionne toujours pas, vérifie si le câble fibre optique de la Box est branché sur le bon port (2). Ou contacte Wingo via le formulaire de contact ou la hotline.

Oui, ton Internet-Box protège ton réseau local avec un pare-feu ainsi qu’une Network Address Translation (NAT).

Pas de problème, pour 5.– par mois, tu profites de l’offre Wingo TV complète pour ton deuxième poste. Tu disposes ainsi de toutes les fonctions sur les deux appareils. Pour la location supplémentaire de la deuxième TV-Box, tu dois t’acquitter d’un montant unique de 29.–. Tu utilises déjà Wingo TV? Alors tu peux facilement commander la TV-Box supplémentaire dans myWingo.

Avec Internet Max, tu peux surfer jusqu’à 10 Gbit/s. C’est le débit de la fibre optique de ta box Internet. Le débit réel possible sur un appareil dépend du type de connexion.

Le débit maximal d’Ethernet (par câble) est de 2,5 Gbit/s sur le port dédié et de 1 Gbit/s pour les ports standards.

La vitesse à laquelle tu peux surfer via WiFi dépend de plusieurs facteurs, tels que la distance du routeur et le matériel du client WiFi. Les performances du WiFi 6 peuvent dépasser 1 Gbit/s dans de bonnes conditions et avec un matériel puissant (c.-à-d. avec trois ou quatre antennes).

Avec la box Internet Wingo, ces différents débits sont combinés jusqu’au débit maximal de la fibre. Tu peux donc utiliser simultanément, sans problème, une connexion câblée de 2,5 Gbit/s et une connexion WiFi de 2 Gbit/s.

De nombreuses chaînes proposées avec Wingo TV n’utilisent pas cette nouvelle forme de publicité. Si cela ne te suffit pas, tu peux activer notre option Replay Max pour ton abonnement Wingo TV (à partir du 4 octobre 2022).

La procédure à suivre sur ton portail client myWingo est très simple. Avec Replay Max, tu peux passer la publicité en accéléré sans avoir à regarder d’annonces ou de spots publicitaires supplémentaires.

Depuis octrobre 2022, un nouveau règlement a été mis en place pour tous les opérateurs de télévision suisses, impliquant une adaptation de la fonction de rediffusion. Wingo doit également implémenter cette adaptation.

Désormais, tu devras regarder une courte annonce publicitaire avant de pouvoir passer la publicité en accéléré. Cela concerne surtout les chaînes de télévision privées.

Pour savoir tout ce qui change et la raison de ces changements, clique ici.

Suite aux nouvelles dispositions légales, tu dois d’abord regarder des spots publicitaires que tu ne peux pas sauter avant de pouvoir passer de longs blocs publicitaires en accéléré.

Avec l’option Replay Max, tu peux passer les blocs publicitaires en accéléré comme d’habitude.

Pour savoir tout ce qui change et la raison de ces changements de la fonction Replay, clique ici.

Les enregistrements de plus de 7 jours se trouvent hors de la fenêtre de rediffusion et ne sont pas affectés par la publicité associée à la fonction Replay. Si l’émission enregistrée a été diffusée au cours des 7 derniers jours, tu verras des annonces publicitaires supplémentaires.

Avec l’option Replay Max, tu peux passer les blocs publicitaires en accéléré sans annonces publicitaires supplémentaires pour tes enregistrements.

Les changements affectant la fonction Replay concernent surtout les chaînes privées. Tu peux utiliser toutes les autres chaînes comme d’habitude. Les chaînes concernées diffusent tout d’abord des annonces publicitaires que tu dois regarder avant de pouvoir passer les blocs publicitaires en accéléré.

Pour savoir tout ce qui change, clique ici.

Toutes les offres Wingo TV sont concernées.

Oui, même si tu es déjà client, tu peux profiter de la promotion «Internet Light à vie pour 34.95 en avril 2023», il te suffit de souscrire l’offre entre le 25 avril et le 15 mai 2023.

Si tu disposes déjà d’Internet Light, connecte-toi simplement à ton compte myWingo et indique le code promo LIGHT23APR. La promotion est activée immédiatement et facturée au prorata pour le mois en cours. 

Si tu as un autre abonnement Internet Wingo, tu peux également passer à Wingo Internet Light et indiquer ensuite le code promo. 

Si tu ne parviens pas à saisir le code promo dans ton compte myWingo, fais-le-nous savoir à l’aide du formulaire de contact en nous indiquant ton numéro de client. Nous nous chargerons alors d’activer la nouvelle promotion pour toi.

Si tu profites déjà d’une autre promotion: note bien que les avantages actuels liés à la promotion ne seront plus valables dès que tu auras saisi la nouvelle promotion. Ensuite, tu ne pourras plus réactiver ta promotion précédente. De plus, si tu passes à la promo actuelle, tu as une durée minimale de contrat de 12 mois.

Il te suffit de commander ton abonnement Internet Wingo en indiquant la date à laquelle tu souhaites qu’il soit activé.

Résilie aussi ton contrat actuel en tenant compte des temps impartis et en utilisant, si tu le souhaites, notre courrier modèle.

Si tu disposes d’un numéro fixe, tu peux le conserver chez Wingo. Indique-le au moment de ta commande et nous nous chargeons du reste.

Si tu passes ta commande pendant la période de promotion, tu bénéficieras automatiquement de celle-ci après l’activation de ton abonnement.

Tu peux changer très facilement de formule dans ton portail client myWingo. Il suffit de te connecter, puis de sélectionner l’abonnement souhaité sous «Mon abonnement». Garde en tête qu’en cas de changement d’abonnement, tu perdras le bénéfice de toute promotion en cours. En revanche, tu continueras de bénéficier de l’avantage Combi.

Si tu décides de passer à une formule plus chère que ton abonnement actuel, le changement deviendra effectif en quelques jours. Si en revanche, tu optes pour un abonnement moins cher, alors il te faudra patienter 60 jours.

Pendant le processus de commande, seuls sont affichés les abonnements disponibles pour ton adresse. C’est pourquoi il est recommandé de réaliser au préalable le contrôle de disponibilité.

Nous t'invitons à utiliser le formulaire de contact pour nous dire exactement ce que tu souhaites désactiver (Wingo TV/Option Fix). Il n'y a pas de délai de préavis, nous pouvons désactiver les options pour toi à tout moment.

Envoie une résiliation écrite par la poste à:
Wingo
Contact Center
3050 Bern

Il n’existe pas de durée minimale de contrat pour les services Wingo. Le délai de résiliation est de deux mois, à fin de mois.

Non, tu dois résilier le contrat chez ton ancien fournisseur en respectant le délai contractuel. Pour cela nous te mettons à disposition un modèle de résiliation.

Lorsque tu déménages, contrôle premièrement s'il y a une prise fibre optique dans ton nouveau logement. Si c'est le cas, indique-nous la date de ton déménagement, ta nouvelle adresse ainsi que le numéro OTO de la prise fibre optique au moins 14 jours à l'avance dans myWingo à la rubrique «Déménagement».

Si par contre la prise n'existe pas encore et une prise fibre optique doit être installée dans ton nouvel appartement, communique-le nous dans my Wingo au moins 5 semaines avant la date de ton déménagement.

Le prix n'est valable que si tu passes commande pendant la période de promotion. Dans le cadre de l'offre promotionnelle, tu bénéficies d'un rabais qui est valable sans limite de temps

Ton logement doit être raccordé au réseau Swisscom pour que Wingo Internet fonctionne. Si ce n’est pas encore le cas, l’électricien doit installer un raccordement dans l’armoire technique du bâtiment.

Si ton raccordement au réseau Swisscom existe déjà, il peut être identifié lors de la finalisation de ta commande. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de faire appel à un électricien.

Si tu as déjà envoyé la commande, et que tu as oublié d'indiquer que tu as besoin d'un électricien, contacte-nous via le formulaire de contact avec les informations suivantes:

• Le numéro de téléphonie fixe de ton logement (sont exclus les numéros de téléphone de fournisseurs de réseau câblé tels que UPC ou les connexions VoIP, pour lesquels le téléphone est directement connecté au routeur).
• Ton NSN (Net Service Number).
• Le nom et prénom complet du titulaire du raccordement. Si tu viens de déménager, il est possible que ce soit le nom du locataire précédent.

Si la fibre optique est disponible mais qu’il n’y a pas encore de raccordement chez toi, nous pouvons volontiers l’installer. En règle générale, cela n’impliquera aucun coût pour toi, sauf dans certains cas, p. ex. si tu es propriétaire.

L’activation prend alors plus de temps et peut tarder jusqu’à 5 semaines.

Le numéro OTO est une série de chiffres et lettres se trouvant sur ta prise de fibre optique. Nous en avons besoin pour activer ton accès Internet.

Tu n’as pas encore de raccordement fibre optique? Vérifie si la fibre optique est disponible dans ton bâtiment. Si oui, nous t’installons gratuitement une prise de fibre optique.

Tu trouves le numéro OTO sur ta prise de fibre optique: guide d'installation

Le NSN (Net Service Number) nous permet d’identifier ta ligne en cuivre.

Cette information est importante lors d'une nouvelle commande Internet, Fix ou TV ou lors d'un déménagement.

Pour obtenir cette information et faciliter ta commande, tu peux demander directement ce numéro à ton ancien fournisseur de services. S'il ne souhaite pas te communiquer cette information, tu peux demander le nom et le prénom de l'ancien locataire de ton nouveau domicile et si possible également le numéro fixe.

Tu peux également utiliser le NSN comme code d’activation, par exemple si tu veux remplacer ta box Internet ou installer ton propre routeur. N’hésite pas à nous demander les informations nécessaires.

Tu ne peux plus commander l’offre Option TV. Si tu profites déjà de l’offre Option TV pour 5.– par mois, tu peux continuer à le faire. Tu trouveras toutes les informations sur le produit précédent ici.

Avec Wingo TV, la radio est masquée par défaut. Tu peux activer les stations de radio en quelques étapes:

1. Dans le menu principal, sélectionne «Activation de la radio» sous «Configuration».
2. Confirme ensuite la fonction «Activé» en appuyant sur la touche «OK» de ta télécommande. Après environ 10 secondes, tu verras une activation à l’écran.
3. Une fois que tu as activé la radio, la nouvelle catégorie «Radio» s’affiche alors dans le menu principal et tu pourras utiliser cette fonction à partir de là.

Swisscom blue TV est disponible sous forme d’application sur ta Wingo TV. Attention: tu as besoin d’un Swisscom Login pour pouvoir utiliser l’application. blue TV ne fonctionne pas avec ton Wingo Login.

Pour utiliser blue TV, tu as deux possibilités:

• Possibilité 1: Dans le menu «TV», sélectionne «Apps». Confirme ta sélection en appuyant sur le bouton «OK» de ta télécommande.
• Possibilité 2: tu peux également utiliser le TV-Guide. Pour ce faire, sélectionne «Guide TV» dans le menu «TV» et confirme en appuyant sur la touche «OK» de ta télécommande. Sélectionne ensuite «blue+» dans la liste des chaînes. Les applications se trouvent à la fin de la liste des chaînes. Le moyen le plus rapide d’accéder à l’application blue TV est de faire défiler les chaînes jusqu’à «blue+» à l’aide des flèches de ta télécommande.

Une fois que tu as ouvert l’application, tu peux te connecter avec ton Swisscom Login. Tu devras uniquement le faire la première fois. A noter que la connexion ne fonctionnera pas avec ton Wingo Login.

Pas encore de Swisscom Login?

Pas de problème, il te suffit de t’inscrire auprès de Swisscom blue TV. Pour ce faire, il te suffit de sélectionner «Enregistrer» et de suivre les étapes suivantes. Si tu as besoin d’aide, tu peux contacter la hotline gratuite de Swisscom au 0800 800 800.

L’application blue TV est un produit Swisscom. Pour utiliser l’application blue TV, tu as donc besoin d’un Swisscom login. Pour toute question ou si tu rencontres des problèmes pour l’enregistrement, tu peux appeler gratuitement Swisscom au numéro 0800 800 800.

Directement sur l’écran du téléviseur: appuie sur la touche «Menu» de ta télécommande et sélectionne «Paramètres». Puis ouvre «Ordre des chaînes». Tu peux à présent adapter l’ordre comme tu le désires. Sélectionne la chaîne que tu veux déplacer avec les touches «Haut/Bas» de ta télécommande et appuie sur «OK». Déplace-le à présent à la position voulue et appuie une nouvelle fois sur «OK». Tu peux ainsi déplacer autant de chaînes que tu veux. Dès que les chaînes sont dans l’ordre voulu, tu appuies sur «Enregistrer» dans le bas de l’écran. Le nouvel ordre des chaînes apparaît à présent dans le TV-Guide ainsi que dans Line-TV. Pour restaurer l’ordre initial des chaînes, sélectionne «Réglages d’usine» dans le bas de l’écran.

Chez Wingo, il n’existe en règle générale aucune durée minimale de contrat. Certaines promotions sont cependant assorties d’une durée minimale de contrat, que tu dois respecter avant de pouvoir résilier tes services. Tu dois également tenir compte d'un délai de résiliation: 60 jours pour ton abo Wingo Mobile et deux mois pour la fin d'un mois pour ton Wingo Internet.

Oui, nous t’envoyons un module G.fast dès que cette technologie est disponible sur ta ligne. Tu recevras ce dernier au plus tôt quelques jours après l’activation de G.fast sur ta ligne Wingo Internet. Le module G.fast se branche sur le port fibre optique de ton Internet-Box et est utilisé à la place du port VSDL habituel. 

Non, pour l’instant, Teleclub n’est pas proposé par Wingo TV.

Non, pour l’instant, il n’est pas possible de louer des films ou des séries via Wingo TV.

Les causes d’une connexion Internet lente peuvent être diverses. La vitesse du WiFi dépend fortement des conditions du moment. Il est donc possible que le résultat varie beaucoup en fonction du moment de la journée.

Pour commencer, tu peux vérifier la rapidité d’Internet avec un test de vitesse.

Tu peux vérifier ta connexion internet sur des sites comme speedtest.net. Pour ce faire, tous les appareils reliés à l’Internet-Box (p. ex. TV-Box, smartphone, tablette) doivent être éteints et tous les programmes ouverts sur ton ordinateur fermés.

Si la vitesse de connexion est effectivement lente, tu peux vérifier les points suivants:

• Vérifie le type et l’âge de tes appareils -ordinateur, smartphone ou tablette. Utilise si possible des appareils qui ne sont pas trop anciens (après 2010), car ils pourraient affecter la performance des autres appareils qui sont connectés entre eux. La vitesse du WiFi s'adapte en effet au niveau le plus faible de l'appareil connecté sur le réseau.
• Veille également à ce que tes appareils soient mis à jour en matière de logiciel, driver, protection antivirus, etc.
• Vérifie combien d’appareils sont connectés à ton réseau WiFi, y compris la TV-Box. Plus les appareils sont nombreux, plus la connexion est lente.
• Vérifie l’environnement WiFi. Car le nombre de réseaux voisins ainsi que l’intensité de leur signal et du trafic de données peuvent avoir une incidence négative sur ton WiFi. Si tous les voisins surfent en même temps, ton WiFi peut devenir très lent.
• Dans myWingo, tu peux changer le canal de diffusion Wifi. Le canal par défaut est le 11, nous recommandons le canal le plus éloigné de tous les autres appareils autour de toi. Tu peux le faire directement dans myWingo sous "Paramètres Wifi" > "Canal Wifi" > Sélection manuelle.
• Vérifie d’autres facteurs de perturbation éventuels. Par exemple l’emplacement de l’Internet-Box. La vitesse du WiFi diminue en fonction de l’éloignement de l’émetteur ainsi que des obstacles physiques tels que les murs ou les plafonds. Place l’Internet-Box à un endroit librement accessible et non pas à proximité immédiate d’autres appareils sans fil tels que des haut-parleurs sans fil, le téléphone fixe, des adaptateurs Powerline ou le babyphone.

Si tu as modifié ton mot de passe et que tu ne t’en rappelles plus, restaure les paramètres d’usine sur myWingo. Pour cela, clique sur «Mon accès Internet» dans myWingo et entre les indications figurant sur l’autocollant de l’Internet-Box.

Oui, tu peux utiliser un amplificateur WiFi (p. ex. d’Apple ou Netgear). Les box WLAN de Swisscom sont compatibles avec les box Wingo. Wingo n’assure toutefois pas d’assistance pour les périphériques supplémentaires.

Si tu souhaites modifier le nom de ton Wifi (nom du réseau WLAN - SSID), rends-toi dans ton compte myWingo à la rubrique «Mon accès Internet».

Tu peux également y changer ton mot de passe. Il doit contenir au minimum 8 caractères et 32 au maximum. Important: un changement de mot de passe nécessite un changement de nom de réseau (SSID).