Frequently Asked Questions
Afficher la page du Selfcare, cliquer sur l'onglet Account, puis cliquez sur le lien "Demander nouveau mot de passe".
Insérer votre n° client reçu par mail ou votre adresse e-mail enregistrée (inscrit dans votre contrat).
Vous allez recevoir un nouveau mot de passe par e-mail.
Lorsque vous choisissez le mode de paiement par DD ou LSV, les factures sont gratuites.
Si vous n'optez pas pour une des 2 solutions proposées, une somme de Frs 1.50 vous est demandée pour la facture en format pdf dans votre Selfcare.
Dans votre Selfcare, cliquer sur l'onglet Account puis sur le menu mes données à gauche, insérer votre ancien mot de passe, puis le nouveau, et le confirmer encore une fois.
3 moyens sont disponibles: Par LSV, système de débit de votre compte en banque (pas de frais)
Par Débit Direct, un système de débit de votre compte postal (pas de frais).
Réception de la facture en format pdf via votre Selfcare (Frs 1.50/mois).
Nous sommes joignables à l'adresse http://wingo.ch/fr/contact
Il est nécessaire de nous prévenir au moins 14 jours à l'avance. A ce moment, nous pourrons vous dire si ce déménagement peut se faire avec ou sans l' intervention d'un électricien. Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Vous trouverez les formulaires de Débit Direct dans la rubrique Download ou dans votre espace Selfcare.
Avez-vous bien complété et envoyé le formulaire de Débit Direct? Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
La facture électronique nous permet de garantir un prix bas. Si vous avez besoin d'une facture papier, vous pouvez tout simplement l'imprimer à partir de votre espace Selfcare, elle est disponible au format PDF.
Vos factures détaillées sont consultables et téléchargeables dans votre espace Selfcare sur www.wingo.ch.
Le débit direct est un moyen de paiement via la poste. Son avantage est que la poste s'occupe de votre versement du montant demandé par l'emetteur, un moyen pratique afin de ne plus se soucier si le paiement a été fait ou non.
Vous avez le droit de faire opposition aux prélèvements effectués, par écrit auprès de l'Operations Center, dans un délai de 30 jours à compter de l'envoi de l'extrait de compte. A cet effet, vous devez fournir les indications suivantes: numéro de compte postal, date de comptabilisation, montant, n° d'adhérent Débit Direct.
Vous avez reçu un formulaire LSV lors de la validation de votre contrat, ce formulaire est divisé en 3 parties. Dans la première vous inscrivez vos données personnelles avec votre n° client (login ID),
dans la deuxième partie grise inscrivez les données de votre banque,
la troisième partie en blanc doit rester vierge pour que la banque la complète.
Ce système ne peut être utilisé qu'avec les entreprises qui sont adhérentes à ce type de système. Vous ne vous occupez plus de rien et vous êtes informé par courrier chaque fois que votre compte est débité. Ce type d'ordre convient parfaitement pour le paiement de votre facture de téléphone, d'électricité, de carte de crédit, etc.
Oui. Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Si vous avez effectué votre résiliation hors délai auprès de votre opérateur téléphonique, il est probable que vous deviez vous acquitter des frais de résiliation. Si la période de facturation de votre ancien opérateur chevauche la période d'abonnement auprès de WinGo, veuillez en tous les cas les contacter pour plus de renseignements.
Il est nécessaire de nous prévenir au moins 14 jours à l'avance. A ce moment, nous pourrons vous dire si ce déménagement peut se faire avec ou sans l' intervention d'un électricien. Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Avez-vous composé des n° surtaxés?
Si c'est le cas veuillez vous référer au site de l'Office Fédéral de la Communication (http://www.bakom.admin.ch/dienstleistungen/info/00542/00543/index.html?l...). Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Seul un numéro de téléphone avec un raccordement analogique peut être porté. Un portage partiel et le portage d?un bloc de numéro RNIS n?est pas possible.
En cas de non-paiement d'une facture, nous vous facturons 29 CHF de frais de recouvrement. Pour éviter un oubli, pensez à effectuer un prélèvement automatique auprès de votre organisme financier (LSV ou DD).
Un portage sans interruption ne peut pas être garanti.
Oui, toutefois nous ne fournissons pas de support pour la configuration du matériel et des applications informatique ou de téléphonie.
En cas de portage de numéro, la résiliation du contrat auprès de votre fournisseur actuel sera effectuée par WinGo. Sans portage, il vous appartient d'effectuer les démarches de résiliation auprès de votre opérateur actuel.
Oui, toutefois nous ne fournissons pas de support pour la configuration du matériel et des applications informatique ou de téléphonie.
Oui, vous pouvez transférer votre numéro de téléphone de WinGo à un autre fournisseur.
Seuls les numéros à prix majorés disponibles dans les tarifs sont supportés.
Nous ne pouvons vous proposer le service VoIP sans accès à internet.
Vous pouvez brancher un seul téléphone sur la prise de votre WinBox.
Procurez-vous une "multiprise" RJ11 ou un appareil DECT dans un magasin électronique, ce qui vous permettra de brancher plusieurs terminaux sans fil.
À savoir : tous les appareils sonneront en même temps, il n'est pas possible d'effectuer plusieurs appels simultanément.
Nous ne pouvons vous proposer le DSL sans VoIP.
Un portage sans interruption (jusqu'à 24h) ne peut pas être garanti.
Notre offre consiste en: le prix réduit du produit, l'accès illimité sur Internet avec le Service VoIP qui vous permet d'appeler à moindre coût. Le matériel de connexion vous est offert (WinBox, wifi norme N, 4 ports Ethernet de dernière génération), le contrat n'a pas de durée prédéfinie, et peut être résilié à tout moment. Un service après vente est disponible pour les questions administratives et techniques, contactable par e-mail.
Nous ne fournissons pas de support pour la configuration du matériel et des applications informatique ou de téléphonie.
Nous ne fournissons pas ce type de service.
Nos tarifs offerts sont comparables à ce genre de service.
Nous n'avons pas connaissance de cette information, veuillez nous recontacter dans 2 à 3 mois pour vérifier si notre offre est disponible.
Ce service n'est pas proposé. Toutefois, vous pouvez brancher un répondeur téléphonique à la WinBox.
La voix sur IP, ou « VoIP » pour Voice over IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix sur des réseaux IP que ce soit des réseaux privés ou Internet.
WinGo est une jeune société suisse qui propose des services Internet et VoIP en Suisse et dont le siège se trouve à Fribourg.
Non, lorsque vous décrochez le second appareil, vous entendrez la conversation de l'appel en cours.
Le blocage d'appel 0900 est inclus d'origine, mais les n° d'urgence 117, 118, etc restent disponibles.
Oui, WinGo fait partie à 100% du groupe Swisscom.
Non, nous devons créer un nouveau contrat Internet & VoIP pour chaque adresse.
59.25 CHF / mois. Les tarifs sont consultables à cette adresse: www.wingo.ch/download
Oui, jusqu'à 3 mois après la date de demande. Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
La résiliation sera effective à la fin du mois suivant dès la récéption de votre demande envoyée par e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Notre offre consiste en: le prix réduit du produit, l'accès illimité sur Internet avec le Service VoIP qui vous permet d'appeler à moindre coût. Le matériel de connexion vous est offert (WinBox, wifi norme N, 4 ports Ethernet de dernière génération), le contrat n'a pas de durée prédéfinie, et peut être résilié à tout moment. Un service après vente est disponible pour les questions administratives et techniques, contactable par e-mail.
Il s'agit d'un forfait mensuel, non transférable au mois suivant.
La voix sur IP, ou « VoIP » pour Voice over IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix sur des réseaux IP que ce soit des réseaux privés ou Internet.
Veuillez cliquer sur le bouton "Je suis intéressé" sur la rubrique Produits du site Internet WinGo.ch
Avantages : le coût des appels est diminué, ainsi que les coûts de taxation, et vous avez la possibilité de surfer et télécharger en même temps que vous appelez. Désavantages: lors de panne d'électricité, aucun appel ne peut-être effectué, la voix peut être saccadée dans certaines circonstances.
Nous ne fournissons pas ce type de service.
Les détails des tarifs se trouvent sur le site www.wingo.ch/download
Indiquez sur le formulaire de commande que vous souhaitez le portage de votre numéro de téléphone. Seul un numéro de téléphone avec un raccordement analogique peut être porté. Sélectionnez la date d?installation souhaitée. Tout le reste sera effectué par nos soins.
L'intervention de l'électricien, si elle est nécessaire, est offerte lors de la subscription du contrat Internet & VoIP.
Le portage du numéro de téléphone est gratuit.
Oui, ce montant est inclus dans le montant mensuel de 59,25 CHF.
Notre offre consiste en: le prix réduit du produit, l'accès illimité sur Internet avec le Service VoIP qui vous permet d'appeler à moindre coût. Le matériel de connexion vous est offert (WinBox, wifi norme N, 4 ports Ethernet de dernière génération), le contrat n'a pas de durée prédéfinie, et peut être résilié à tout moment. Un service après vente est disponible pour les questions administratives et techniques, contactable par e-mail.
La résiliation sera effective à la fin du mois suivant dès la récéption de votre demande envoyée par e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
WinGo VoIP est un produit de téléphonie ne supportant pas l'option fax.
L'intervention de l'électricien, si elle est nécessaire, est offerte lors de la subscription du contrat Internet & VoIP.
Ce service dépend de plusieurs paramètres comme l'opérateur de l'expéditeur du SMS et le type de téléphone utilisé.
A dater de la réception de votre contrat signé, 15 jours environ.
Vous ne payez rien lors d'un appel entrant provenant d'un numéro fixe ou mobile.
La résiliation sera effective à la fin du mois suivant dès la récéption de votre demande envoyée par e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Il n'y a pas de durée de contrat, vous pouvez en tout temps résilier. La date effective de résiliation sera le dernier jour du mois suivant votre demande. Il vous appartient de vous inscrire auprès d'un autre ISP pour bénéficier de la portabilité de votre numéro.
Inscrivez-vous sur le site www.directories.ch
S'inscrire sur le site www.directories.ch
et modifier votre compte en cliquant sur le lien Blocage de la publicité/Télémarketing importun
Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Pourquoi aimeriez-vous nous la renvoyer, vous ne pouvez pas utiliser d'autre marque de routeur, il est nécessaire d'utiliser la WinBox pour la connexion à WinGo.
Veuillez vérifier la notice de votre appareil,l'affichage de votre numéro dépend du type d'appareil et de ses options. Nous ne fournissons pas de support pour la configuration du matériel et des applications informatique ou de téléphonie.
La WinBox consomme de 5 à 8W et est parmi les modems les moins énergivores du marché.
L'adaptateur produit du 12V et sa consommation se situe sous 1,5A.
Oui, pour bénéficier du VoiP. En cas d'absence, vous pouvez éteindre la WinBox à l'aide du bouton ON/OFF situé sur l'arrière de celle-ci. Le téléphone et le DSL seront indisponibles.
Oui. La WinBox adapte automatiquement la consommation à l'usage, consomme de 5 à 8W et est parmi les modems les moins énergivores du marché.
Veuillez consulter le Guide d'installation WinBox. Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Veuillez contacter le service technique de Swisscom (0800 800 800).
Redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
Vérifier si votre câblage est correctement connecté et l'état de votre câblage (s'il n'est pas abîmé, rongé, écrasé ou s'il y a un noeud).
Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Veuillez consulter le Guide d'installation WinBox.
Veuillez consulter le Guide d'installation WinBox. Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Le téléphone doit être branché à la WinBox, vous pouvez en outre installer un téléphone DECT qui vous permettra d'avoir un autre téléphone.
Activez le réseau sans-fil du routeur à l'aide du bouton dédié. Raprochez-vous du routeur, ou retirez les sources d'interférences entre le routeur et l'ordinateur. La LED Wireless est-elle allumée sur le routeur? Disposez-vous d'un périphérique sans-fil sur votre ordinateur? Les pilotes logiciels sont-ils correctement installés? Le réseau sans-fil est-il activé sur l'ordinateur?
Le service de blocage pour les appels 0900.
Le routeur est-il alimenté en électricité? Les câbles sont-ils encore bien branchés? La gaine des câbles est-elle abimée (câbles rongés, sectionnés ou pliés à angle droit)? Les LED DSL et internet sont-elles allumées en vert? Redémarrez le routeur.
1. Est-ce que Internet fonctionne ?
2. Veuillez redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
3. Avez-vous vérifié votre câblage ?
4. Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Votre WinBox ne dispose pas d'un pare-feu (Firewall)
Est-ce que Internet fonctionne ? Les témoins lumineux sont-ils tous verts? Avez-vous vérifié votre câblage ?
Veuillez redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
1. Est-ce que Internet fonctionne ?
2. Veuillez redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
3. Avez-vous vérifié votre câblage ?
4. Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
La vitesse que vous pouvez atteindre dépend de différents paramètres dont la longueur de votre ligne téléphonique. Nous nous efforçons de vous fournir la meilleur débit selon la distance de la centrale à votre logis.
La vitesse indiquée dans le contrat est indiquée à titre indicatif.
Si vous trouvez que le service internet est trop lent, il se peut également que ce soit dû à votre ordinateur ou aux perturbations du réseau sans-fil.
1. Est-ce que Internet fonctionne ?
2. Veuillez redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
3. Avez-vous vérifié votre câblage ?
4. Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
Vérifier si votre câblage est correctement connecté et l'état de votre câblage (s'il n'est pas abîmé, rongé, écrasé ou s'il y a un noeud).
Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Vous pouvez trouver les adaptateurs TT 83 ainsi que les câbles rj45 (jaune) et rj 11 (gris) dans différents magasins d'électronique ou de bricolage.
Veuillez consulter le Guide d'installation WinBox. Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Placer votre WinBox à 90° degré (debout s'il est couché ou inversement).
Vérifier si vous avez des obstacles entre votre WinBox et votre ordinateur (mur en béton, aquarium, ascenseur, chauffage au sol).
Vous avez la possibilité de vous procurer un répéteur de signal dans un magasin électronique ou informatique.
Vous pouvez connaître votre adresse ip, sur le site www.whatismyip.net
Votre WinBox protège votre réseau des intrusions externes via un pare-feu (Firewall) et la traduction d'adresse (NAT).
Toutefois, il estfortement recommandé d'utiliser un logiciel de protection (antivirus, anti-malware) sur votre ordinateur afin d'être protégé d'une infection par email pour par un site web.
Nous vous recommandons également de mettre à jour régulièrement vos logiciels.
La WinBox vous appartient, si vous souhaitez la rendre, envoyez-la à l'adresse ci-dessous :
DHL WinGo Logistics AG
Kunden center
Luterbachstrasse 1
4551 Derendingen
Est-ce que Internet fonctionne ? Les témoins lumineux sont-ils tous verts? Avez-vous vérifié votre câblage ?
Veuillez redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Tout appareil téléphonique analogique,
vous pouvez vous adresser auprès d'un Swisscom Shop.
Les téléphones numériques (ISDN / RNIS) ne sont pas supportés.
Est-ce que votre connexion Internet fonctionne ? Nous ne fournissons pas de support pour la configuration du matériel et des applications informatiques ou de téléphonie.
Redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
Vérifier si votre câblage est correctement connecté et l'état de votre câblage (s'il n'est pas abîmé, rongé, écrasé ou s'il y a un noeud).
Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre deman
Il n'est pas possible de modifier la configuration de la WinBox. Le logiciel de la WinBox est prévu pour s'adapter automatiquement en fonction des services que vous utilisez.
Merci de nous la renvoyer à cette adresse: DHL WinGo Logistics AG
Kunden center
Luterbachstrasse 1
4551 Derendingen
Redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
Vérifier si votre câblage est correctement connecté et l'état de votre câblage (s'il n'est pas abîmé, rongé, écrasé ou s'il y a un noeud).
Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
La WinBox est fournie avec une antenne Wifi de la dernière génération "N" (802.11n) integrée.
La version N est compatible avec les générations précédentes "B" & "G" (802.11b, 802.11g) .
Nous ne fournissons pas ce type de service.
Vérifier si Internet fonctionne. Si ce n'est pas le cas veuillez regarder la rubrique "Internet ne fonctionne pas". Nous ne fournissons pas de support pour la configuration du matériel et des applications informatique ou de téléphonie.
L'antenne WiFi est à l'intérieur de la WinBox afin de la protéger d'éventuelles mauvaises manipulations.
Nous ne fournissons pas ce type de service.
Vérifier si Internet fonctionne, si ce n'est pas le cas veuillez regarder la rubrique "Internet ne fonctionne pas".
Vous avez la possibilité de consulter le débit de votre bande passante sur le site www.speedtest.net
Nous pouvons activer cette option pour tous les appels de façon permanente. Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Vérifier l'état de votre câblage s'il n'est pas abîmé, rongé, écrasé ou s'il y a un noeud.
Redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
Aller sur le site www.speedtest.net pour connaître la vitesse Internet.
Ne pas confondre la vitesse Internet et celle de votre ordinateur, à chaque visite de site Internet un fichier temporaire est enregistré dans votre disque dur, le cache doit être vidé régulièrement: dans votre navigateur Web, cliquer sur le menu Outil puis sur options Internet et supprimer vos fichiers temporaires.
La WinBox consomme de 5 à 8W et est parmi les modems les moins énergivores du marché.
L'adaptateur produit du 12V et sa consommation se situe sous 1,5A.
Le blocage d'appel 0900 est inclus d'origine. Il n'y a pas d'otions disponibles pour la VoIP.
Le nom (SSID) et le mot de passe de votre réseau sans-fil (Wifi) sont imprimés en-dessous de votre WinBox.
Redémarrer votre WinBox à l'aide du bouton ON/OFF.
Vérifier si votre câblage est correctement connecté et l'état de votre câblage (s'il n'est pas abîmé, rongé, écrasé ou s'il y a un noeud).
Si le problème persiste, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
La WinBox est livrée 4 jours avant la date d'activation indiquée dans le courrier de confirmation que vous avez reçu. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.
Le meilleur moyen est de relier votre WinBox et votre ordinateur à l'aide du câble réseau ethernet (cable jaune fourni avec la WinBox).
Vérifier si Internet fonctionne, si ce n'est pas le cas veuillez regarder la rubrique "Internet ne fonctionne pas".
Votre WinBox est équipé du NAT, ce mécanisme permet de cacher votre adresse IP pour que personne n'ait accès à votre connexion locale.
Utilisez-vous le câble DSL (gris) fournis? Débranchez tout autre appareil que le routeur des prises téléphoniques.
Votre WinBox dispose d'un pare-feu (Firewall) et d'un service de traduction d'adresses (NAT) qui protègent votre réseau local.
Vous pouvez brancher un seul téléphone sur la prise de votre WinBox.
Procurez-vous une "multiprise" RJ11 ou un appareil DECT dans un magasin électronique, ce qui vous permettra de brancher plusieurs terminaux sans fil.
À savoir : tous les appareils sonneront en même temps, il n'est pas possible d'effectuer plusieurs appels simultanément.
Veuillez nous faire parvenir votre demande via e-mail depuis la rubrique contact sur le site de WinGo.